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zijideqianbaoshujunengsuishizhakan，bianyuyonghunengshishilejiezijideshouruqingkuang；wanjiamensoujixiaofeizhedetaifei，erqielaishizhequxuangoudaliangdeyouxidaoju；rugongjiaoxianluhezhandianzhaxunyikatongbangkadengbianminfuwu。zairuanjianzhongzhidingzijiderichangricheng，keyibangzhuyonghugengyouxudijinxingrichangshiwu。huowuyunshudongtaishishigengxin，zhuanghuoxiehuozhuangtaidounengleruzhizhang；眾(zhong)安(an)保(bao)險(xian)發(fa)布(bu)行(xing)業(ye)首(shou)份(fen)AIGC應(ying)用(yong)圖(tu)譜(pu)，積(ji)極(ji)布局(ju)保险AIGC应用

7月(yue)7日(ri)，在(zai)2023世(shi)界(jie)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)大(da)會(hui)（WAIC）“數(shu)字(zi)基(ji)建(jian)新(xin)進(jin)階(jie)，保险生(sheng)態(tai)新價(jia)值(zhi)”主(zhu)題(ti)分(fen)論(lun)壇(tan)中(zhong)，众安保险全(quan)面(mian)展(zhan)示(shi)了(le)“AI+保险”数智化(hua)創(chuang)新应用、實(shi)踐(jian)與(yu)探(tan)索(suo)，帶(dai)來(lai)保险新基建能力(li)的(de)又(you)壹(yi)次(ci)进阶。

當(dang)前(qian)，保险科(ke)技(ji)歷(li)經(jing)十(shi)年(nian)飛(fei)躍(yue)式(shi)发展。众安保险秉(bing)承(cheng)“保险+科技”雙(shuang)引(yin)擎(qing)驅(qu)動(dong)戰(zhan)略(lve)，致(zhi)力於(yu)探索新興(xing)技術(shu)深(shen)度(du)賦(fu)能保险业務(wu)的可(ke)能性(xing)。本(ben)屆(jie)世界人工智能大会上(shang)，众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱，並(bing)带来众安AIGC中臺(tai)靈(ling)犀(xi)及(ji)首批(pi)保险垂(chui)直(zhi)場(chang)景(jing)AIGC应用工具(ju)——易(yi)创內(nei)容(rong)運(yun)營(ying)平(ping)台和(he)集(ji)智经营分析(xi)平台。

众安保险總(zong)经理(li)姜(jiang)兴表(biao)示：“如(ru)今(jin)，未(wei)来已(yi)来。众安保险感(gan)恩(en)時(shi)代(dai)的紅(hong)利(li)，有(you)幸(xing)將(jiang)保险科技与產(chan)业发展、社(she)会民(min)生深度融(rong)合(he)，構(gou)建起(qi)多(duo)方(fang)參(can)与、共(gong)贏(ying)的保险生态，一起去(qu)推(tui)动更(geng)多有意(yi)義(yi)、有价值的创新。”

“AI+保险”应用新範(fan)式，展現(xian)服(fu)务全能力

擁(yong)有B+C端(duan)廣(guang)泛(fan)数據(ju)积累(lei)和豐(feng)富(fu)的业务场景的保险业，可為(wei)AIGC技术应用的落(luo)地(di)提(ti)供(gong)有力底(di)層(ceng)支(zhi)撐(cheng)。在分论坛现场，众安保险首席(xi)技术官(guan)蔣(jiang)紀(ji)勻(yun)率(lv)先(xian)发布首份「保险行业AIGC应用图谱」。相(xiang)比(bi)于傳(chuan)統(tong)的“AI+保险”应用，图谱從(cong)产品(pin)設(she)計(ji)与创新、营銷(xiao)与展业、核(he)保理賠(pei)、客(ke)戶(hu)服务、智慧(hui)辦(ban)公(gong)和研(yan)发管(guan)理6大維(wei)度出(chu)发，對(dui)AIGC在19個(ge)大類(lei)、78个小(xiao)类业务场景中的赋能价值和未来应用潛(qian)力进行可行性研究(jiu)，覆(fu)蓋(gai)財(cai)险、壽(shou)险等(deng)业务，涉(she)及代理人、自(zi)营等营销渠(qu)道(dao)，旨(zhi)在为保险业数智化轉(zhuan)型(xing)带来借(jie)鑒(jian)和参考(kao)。

蒋纪匀表示，隨(sui)著(zhe)更多垂直行业大模(mo)型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合遷(qian)移(yi)的潜力，通(tong)過(guo)场景和数据的結(jie)合，实现个性化定(ding)制(zhi)、風(feng)险控(kong)制等優(you)勢(shi)，带来更高(gao)效(xiao)、更智能、更人性化的服务。

当前，AIGC赋能保险业除(chu)了聚(ju)焦(jiao)具體(ti)业务场景的探索外(wai)，清(qing)華(hua)大學(xue)金(jin)融科技研究院(yuan)副(fu)院長(chang)、中國(guo)保险与養(yang)老(lao)研究中心(xin)主任(ren)魏(wei)晨(chen)陽(yang)還(hai)認(ren)为，也(ye)应积极探討(tao)什(shen)麽(me)是(shi)“更負(fu)責(ze)任的AI”，即(ji)人工智能如何(he)更负责任、更有溫(wen)度地赋能保险业，最(zui)終(zhong)实现安全、公平、普(pu)惠(hui)与可持(chi)續(xu)。

数智融合新实践，赋能生态新价值

回(hui)顧(gu)技术创新的发展路(lu)徑(jing)，每(mei)一項(xiang)高熱(re)度技术从出现到(dao)最终成(cheng)熟(shu)应用，都(dou)需(xu)要(yao)較(jiao)长的探索和实践周(zhou)期(qi)。

究竟(jing)如何找(zhao)到高度適(shi)配(pei)保险业的、真(zhen)正(zheng)好(hao)用的AI大模型，除了關(guan)註(zhu)数据、算(suan)力、算法(fa)三(san)个核心要素(su)外，还需保證(zheng)合規(gui)与安全性，以(yi)及对大模型在保险專(zhuan)业領(ling)域(yu)知(zhi)識(shi)的增(zeng)強(qiang)、調(tiao)校(xiao)和限(xian)制也有更高要求(qiu)。

基于此(ci)，众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千(qian)問(wen)、文(wen)心一言(yan)等国内外主流(liu)大模型，灵犀可以实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2種(zhong)应用场景策(ce)略”——为了幫(bang)助(zhu)保险機(ji)构更好适配AIGC能力，灵犀可以允(yun)許(xu)机构用户，在大模型内嵌(qian)入(ru)行业专业领域知识庫(ku)，实现AIGC在保险垂直领域的应用快(kuai)速(su)适配。灵犀也支持把(ba)企(qi)业内部(bu)应用工具包(bao)裝(zhuang)成大模型插(cha)件(jian)，讓(rang)大模型更加(jia)貼(tie)近(jin)业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升(sheng)。

据蒋纪匀介(jie)紹(shao)，通过灵犀也可有效规避(bi)合规风险，降(jiang)低(di)研发復(fu)雜(za)度与成本，让AI大模型更加贴近金融保险业应用场景。目(mu)前，灵犀已在包括(kuo)产品定制化、定价动态化、销售(shou)场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

深挖(wa)垂直业务场景，发布落地新成果(guo)

对于AIGC在保险业务场景下(xia)的具体应用落地，有三个切(qie)实问题需要考慮(lv)：AIGC能否(fou)带来业务增量(liang)价值？AIGC带来的风险是否可控？AIGC如何与现有业务流程(cheng)结合？

众安保险数据科学应用中心负责人施(shi)兴天(tian)表示，现阶段(duan)要系(xi)统思(si)考如何改(gai)造(zao)现有业务系统流程，并充(chong)分发揮(hui)AIGC能力，通过人机交(jiao)互(hu)和内容生产的變(bian)化給(gei)业务带来增量价值。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐(zuo)席助手(shou)、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升級(ji)。

易创内容运营平台可以向(xiang)运营人員(yuan)提供快速、穩(wen)定、可靠(kao)的内容生成輔(fu)助能力。通过“关鍵(jian)詞(ci)-提綱(gang)-相关文章(zhang)-生成-风格(ge)改寫(xie)”的鏈(lian)路，有效控制内容生成过程。并引入嚴(yan)格篩(shai)選(xuan)的知识库，基于高精(jing)度搜(sou)索引擎，提供专业文章作(zuo)为参考文獻(xian)，提升内容的可靠度。以及通过自动提取(qu)生成内容信(xin)息(xi)，即时生成符(fu)合要求的配图等，滿(man)足(zu)内容多樣(yang)性。

在业务经营分析方面，随着企业数据积累的加厚(hou)，單(dan)一场景的业务分析已不(bu)能满足企业数据精細(xi)化运营的要求，多场景、多数据源(yuan)的灵活(huo)聯(lian)合分析，成为数据提升业务价值的关键。基于AIGC升级的集智经营分析平台，通过BI Lab对話(hua)分析、波(bo)动預(yu)警(jing)、一键歸(gui)因(yin)等能力，可满足企业不同(tong)人群(qun)数据查(zha)詢(xun)、分析和挖掘(jue)的需求，为企业管理和业务增长提供数据依(yi)据和決(jue)策支持。

未来已来，雖(sui)然(ran)AIGC与保险行业的结合仍(reng)處(chu)于理论推演(yan)和实践探索阶段，仍需进一步(bu)凝(ning)聚行业力量，方能全面推动保险业拥抱(bao)人工智能时代。姜兴表示：“众安保险将始(shi)终保持对技术进化的緊(jin)迫(po)感，与对未来智能的無(wu)限憧(chong)憬(jing)，堅(jian)持開(kai)放(fang)的理念(nian)，期待(dai)能与国内外的金融机构、各(ge)界企业、科技公司(si)、学术机构开展合作，共创保险生态新价值。”

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