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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>智(zhi)能(neng)時(shi)代(dai)前(qian)夜(ye)，智能化(hua)服(fu)務(wu)如(ru)何(he)提(ti)速(su)產(chan)業(ye)變(bian)革(ge)？

當(dang)人(ren)工(gong)智能技(ji)術(shu)進(jin)入(ru)成(cheng)熟(shu)期(qi)後(hou)，未(wei)來(lai)是(shi)什(shen)麽(me)樣(yang)子(zi)的(de)？這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)不(bu)僅(jin)成為(wei)了(le)行(xing)业思(si)考(kao)的问题，也(ye)成为了社(she)會(hui)中(zhong)每(mei)个人都(dou)在(zai)思考的问题。

由(you)人工智能驅(qu)動(dong)的未来世(shi)界(jie)，充(chong)滿(man)了未知(zhi)和(he)不確(que)定(ding)性(xing)，但(dan)絕(jue)對(dui)不是科(ke)幻(huan)電(dian)影(ying)为我(wo)們(men)描(miao)述(shu)的末(mo)世場(chang)景(jing)。人工智能領(ling)域(yu)的领軍(jun)人、斯(si)坦(tan)福(fu)大(da)學(xue)教(jiao)授(shou)傑(jie)瑞(rui)·卡(ka)普(pu)蘭(lan)在其(qi)《人工智能时代》壹(yi)書(shu)中表(biao)示(shi)，“我真(zhen)心(xin)相(xiang)信(xin)世界会成为《星(xing)際(ji)迷(mi)航(hang)》，而(er)不是《終(zhong)結(jie)者(zhe)》。”

“这场新(xin)技术帶(dai)来的海(hai)嘯(xiao)会在一个無(wu)與(yu)倫(lun)比(bi)的时代中掠(lve)過(guo)，这个时代自(zi)由、便(bian)捷(jie)、快(kuai)樂(le)。但是如果(guo)我们不緊(jin)紧握(wo)住(zhu)方(fang)向(xiang)盤(pan)，旅(lv)程(cheng)必(bi)將(jiang)充满艱(jian)辛(xin)”。

一、产业智能才(cai)是釋(shi)放(fang)人工智能的價(jia)值(zhi)途(tu)徑(jing)

这场智能时代变革的海啸正(zheng)影響(xiang)著(zhu)(zhe)我们每个人的生(sheng)活(huo)和产业的未来。

不仅我们身(shen)處(chu)的環(huan)境(jing)中不斷(duan)有(you)新的智能設(she)備(bei)出(chu)現(xian)，而且(qie)由於(yu)人工智能作(zuo)为一項(xiang)通(tong)用(yong)技术，正如計(ji)算(suan)機(ji)技术一样，正在对各(ge)行各业进行着顛(dian)覆(fu)性变革。

也正是基(ji)于以(yi)人工智能为代表的新一代信息(xi)技术对产业升(sheng)級(ji)带来的巨(ju)大推(tui)动力(li)量(liang)，在世界經(jing)濟(ji)論(lun)壇(tan)《行业數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)》白(bai)皮(pi)书中預(yu)測(ce)，“圍(wei)繞(rao)智能机器(qi)和軟(ruan)件(jian)智能打(da)造(zao)‘智慧(hui)企(qi)业’”成为可(ke)能，從(cong)而提高(gao)企业的運(yun)營(ying)效(xiao)率(lv)和創(chuang)新水(shui)平(ping)。

这场新技术带来的海啸，只(zhi)有通过产业释放出价值才可能讓(rang)我们生活的空(kong)間(jian)更(geng)加(jia)便捷、更加智能，才会让我们的未来超(chao)越(yue)想(xiang)象(xiang)。

在11月(yue)14日(ri)舉(ju)行的“聯(lian)想科技创新大会”《智慧服务提速行业智能变革》的分(fen)论坛上(shang)，我们看(kan)到(dao)了未来逐(zhu)漸(jian)展(zhan)现開(kai)后超越想象的圖(tu)畫(hua)。

在我们很(hen)多(duo)人的印(yin)象中，中國(guo)的煤(mei)礦(kuang)是一種(zhong)依(yi)靠(kao)最(zui)原(yuan)始(shi)人力进行采(cai)掘(jue)运輸(shu)的行业，其工作环境也是最为惡(e)劣(lie)的一种，井(jing)下(xia)的工人隨(sui)时都可能遇(yu)到危(wei)險(xian)。但就(jiu)是这样一种行业，妳(ni)能想象到今(jin)天(tian)的采煤环境中還(hai)会有咖(ka)啡(fei)廳(ting)存(cun)在嗎(ma)？

然(ran)而这就是智能化浪(lang)潮(chao)下的中国煤矿变革的一种现實(shi)。

在14日《智慧服务提速行业智能变革》的分论坛上，中国矿业大学机电学院(yuan)的王(wang)忠(zhong)賓(bin)院長(chang)給(gei)与会的产学研(yan)代表描繪(hui)了正在陜(shan)煤集(ji)團(tuan)智能化矿山(shan)發(fa)生的巨变。

与以前电影、电視(shi)劇(ju)我们看到的狹(xia)窄(zhai)昏(hun)暗(an)的矿井坑(keng)道(dao)裏(li)，幾(ji)十(shi)人上百(bai)人在作业面(mian)上打孔(kong)、裝(zhuang)炸(zha)藥(yao)、挖(wa)煤、装車(che)运输场景不同(tong)，在陕煤集团的各大矿區(qu)的矿井作业面上，全(quan)是智能化的采煤机，采下来的煤落(luo)到滑(hua)板(ban)输送(song)机上，再(zai)由输送机运送运输缸(gang)、转載(zai)机、破(po)碎(sui)机、皮带机最后运到地(di)面煤场。而在这个过程中，基本(ben)是不用人工參(can)与的，这些(xie)大型自动化、智能化的装备，完(wan)全替(ti)代了原来的人工作业，而仅有的巡(xun)檢(jian)人員(yuan)一口(kou)井只需(xu)要(yao)三(san)名(ming)左(zuo)右(you)，同时这些巡检工人只是查(zha)看机器运转是否(fou)正常(chang)，工作強(qiang)度(du)大为降(jiang)低(di)。

智能化的矿山已(yi)完全超过了一般(ban)人对煤矿的認(ren)知。

事(shi)实上，这仅仅只是陕煤集团智慧矿山装备智能化的一个方面。在由中国矿业大学和联想智慧服务合(he)作实现陕煤集团智能化产业升级的过程中，为了让智能化设备具(ju)备人的聽(ting)覺(jiao)、觸(chu)觉、嗅(xiu)觉（包(bao)括(kuo)视觉、味(wei)觉）等(deng)功(gong)能，並(bing)能通过这些信息像(xiang)人一样可以进行綜(zong)合決(jue)策(ce)和執(zhi)行，在装备智能化的过程中，廣(guang)泛(fan)采用了物(wu)联網(wang)技术、数字孿(luan)生技术、異(yi)構(gou)网絡(luo)整(zheng)合等前沿(yan)技术采集数據(ju)和傳(chuan)输数据；通过透(tou)明(ming)地質(zhi)大数据平臺(tai)，依据精(jing)細(xi)地质数据来規(gui)劃(hua)和预定采煤路(lu)線(xian)；再经过精準(zhun)地质数据、定位(wei)定姿(zi)、自主(zhu)巡航技术、装备協(xie)同控(kong)制(zhi)技术的整合和算法(fa)優(you)化，实现了井下作业的智能化，从而实现了整个矿井的无人化值守(shou)。

在实现装备的智能化同时，联想与中国矿业大学一起(qi)，与陕煤集团紧密(mi)合作，构建(jian)了基于煤矿、地质的大数据平台和雲(yun)平台，而整个系(xi)統(tong)的智能运維(wei)中心則(ze)建在離(li)矿井很遠(yuan)的西(xi)安(an)城(cheng)区。据王忠宾院长介(jie)紹(shao)，陕煤集团使(shi)用的智能化技术，是由联想集团和中国矿业大学联合研制的本源(yuan)型物联网装备，这在目(mu)前中国煤矿装备行业是獨(du)一无二(er)的。通过这些本源型智能化装备和大数据、人工智能平台，未来不仅将实现装备的智能化，还将进一步(bu)实现生产流(liu)程、物料(liao)、地质條(tiao)件等涵(han)蓋(gai)所(suo)有生产涉(she)及(ji)因(yin)素(su)的空间一體(ti)化智能，从而让智慧矿山成为现实。

陕煤集团发生的巨大变化并非(fei)孤(gu)例(li)，人工智能、物联网、大数据以及云计算的融(rong)合发展，正在改(gai)变着传统产业的运营模(mo)式(shi)和创新机制。

能源行业、制造行业、教育(yu)行业、零(ling)售(shou)行业，甚(shen)至(zhi)農(nong)业都在人工智能以及智慧服务的推动下，发生着翻(fan)天覆地的变化，一个新的智能时代正在来臨(lin)。

二、智慧服务是打通产业智能化的基礎(chu)

盡(jin)管(guan)我们已经依稀(xi)能看到智能时代的未来，我们所处的生活空间也正在发生着日新月异的变化，但对于中国成千(qian)上萬(wan)的企业而言(yan)，智能时代所要求(qiu)的智能化运营和数字化创新，仍(reng)然存在着很高的門(men)檻(kan)。

2019年(nian)由国家(jia)工业信息安全发展研究(jiu)中心、兩(liang)化融合服务联盟(meng)和埃(ai)森(sen)哲(zhe)联合推出的《中国企业数字转型指(zhi)数》報(bao)告(gao)表明，目前只有7%的中国企业转型成效顯(xian)著，在过去(qu)的三年中新业务的营业收(shou)入在總(zong)营业收入中占(zhan)比超过了50%，而更多的企业仍然只能專(zhuan)註(zhu)于目前的业务，很難(nan)邁(mai)进智能化的大门。

造成这一现象的根(gen)源在于，当数字化转型进入到智能化的階(jie)段(duan)，企业的智能化转型核(he)心的驱动力成为了数据的智能化驱动，决定智能化转型成果的因素主要由以云计算为代表的数据计算能力、数据质量和連(lian)通性决定的算据、AI带动的优化算法，以及基于数据的综合决策能力，这一切(qie)对于专注于自身业务的传统企业而言，其难度不亞(ya)于重(zhong)构业务体系。

相对于能提供(gong)SaaS服务的眾(zhong)多数字企业而言，能打通企业IT系统和OT系统，并能为企业提供从设备服务、智能化运维服务到智能化转型服务的企业在中国屈(qu)指可数，这也是困(kun)擾(rao)中国企业智能化进程的一个重要因素。

同样的问题也出现在了中国智慧城市(shi)的建设过程中。在IDC中国城市3.0专项研究表明，目前我国大致(zhi)有400多座(zuo)城市成为“智慧城市”建设試(shi)點(dian)，从以往(wang)的建设经驗(yan)来看，硬(ying)件和基础设施(shi)建设比較(jiao)多，但整体上城市居(ju)民(min)的獲(huo)得(de)感(gan)并不强，项目建设完成后，也很难运营起来。而未来智慧城市的建设中，更需要新型的智慧城市运营服务商(shang)。

事实上，这种新的智慧城市运营方式已经开始在一些地区生根发芽(ya)。

在上海嘉(jia)定区“雪(xue)亮(liang)工程”的建设过程中，作为承(cheng)建方的联想集团，不仅为整个项目提供了頂(ding)層(ceng)设计、设备集成和平台建设，而且通过提供日常运维服务，保(bao)證(zheng)了系统建设完成后的专业化运营。这种新型的智慧城市运营商服务，不仅改变了智慧城市建设完成后的困境，也改变了中国“智慧城市”的运营模式。

以人工智能为代表的新一代信息技术不断地在推动着产业的升级与变革，同时，也推动着IT服务业向智能化发展，从经济发展的角(jiao)度看，由智能设备服务、智能运维服务和智能化转型服务組(zu)成的全流程的智慧服务，是推动产业智能化的基础。

三、联想智慧服务打通了从设备服务到系统运维再到产业智能全流程智能化

在中国智能化转型的领军企业中，寶(bao)鋼(gang)股(gu)份(fen)、北(bei)汽(qi)新能源、长飛(fei)光(guang)纖(xian)、陕煤集团、长安汽车、武(wu)漢(han)石(shi)化等一批(pi)企业身后都活躍(yue)着联想集团的身影，放眼(yan)全球(qiu)，联想集团在为500强企业中的100多家企业在提供着智能化转型服务。

这多少(shao)有些让人意(yi)外(wai)。

实际上，对于了解(jie)中国信息化进程的人来說(shuo)，联想智慧服务看似(si)潛(qian)行多年，但其实一直(zhi)伴(ban)随着中国信息化建设和数字化进程在穩(wen)步成长，这正如联想集团副(fu)总裁(cai)、中国区服务业务总经理(li)戴(dai)煒(wei)所言，“24年始终如一，联想智慧服务，陪(pei)你見(jian)证智慧的美(mei)好(hao)”。

而在24年的成长歷(li)程中，联想智慧服务从原来的PC售后服务，逐渐发展为多品(pin)牌(pai)、多设备的IT设备服务以及IT系统的运维服务，2010年后联想基于自身的数字化和智能化转型積(ji)累(lei)的豐(feng)富(fu)经验，构建起了以公(gong)有云和私(si)有云跨(kua)云操(cao)作的系统平台，打通了極(ji)为復(fu)雜(za)的IT系统和OT系统，并以此(ci)为基础，形(xing)成了以工业大数据为核心的数据智能和人工智能引(yin)擎(qing)，从而让设备服务、数据中心运维服务以及智能化转型服务融合于一个系统平台，形成了能打通企业智能化过程中的全流程智能化服务能力。

这种企业智能化转型过程中的全流程智能化的服务能力，在中国IT服务业里并不多见。而正是这种全流程的智能化服务能力，才能让联想在企业智能化转型过程中实现联想集团执行副总裁兼(jian)中国区总裁劉(liu)军所说的“把(ba)复杂留(liu)给自已，把方便让给客(ke)戶(hu)”的目標(biao)。

联想智慧服务的优勢(shi)并不仅仅体现在技术的先(xian)进性方面，11月14日，联想戴炜在接(jie)受(shou)媒(mei)体采訪(fang)时表示，与其它(ta)数字化服务商相比，联想智慧服务具有“全面的服务网络建设”、“ 大型企业级服务管理”及“人工智能技术”三大优势。戴炜所言非虛(xu)，时至今日，联想智慧服务的网络已经实现了全国1到6级城市全覆盖，擁(yong)有12000多名专业工程師(shi)，运营着200多家数据中心、70多万台服务器和350多万台PC，可以说，从唐(tang)古(gu)拉(la)山口的兵(bing)站(zhan)到南(nan)疆(jiang)的三沙(sha)群(qun)島(dao)，联想服务可触達(da)全中国的每一个角落。

更为重要的是，联想智慧服务在行业智能爆(bao)发的前夜，已经为众多大型企业提供着智能化转型服务，这种经验和对各行业技术、业务的理解，短(duan)时间內(nei)无法替代。

当人工智能的海啸掠过我们所处的时代，联想智慧服务在这种洪(hong)流中，将更进一步释放其对社会、产业和个人的价值，戴炜坦言，2019年联想智慧服务将实现7億(yi)美元(yuan)的营收，到2020年将实现10亿美元的营收。这个市场正如刘军所言，“这个市场比过去大得多，大多少不清(qing)楚(chu)”。

未来有多大？人工智能带给我们的是一场整个社会价值的重构，而产业的智能化变革，将是最活跃而且最具前沿的海啸。

我们已经听到了这种海啸的聲(sheng)音(yin)。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查看更多

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