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weixianbianbudejianghuwulinshijie，gezhongchaoqiangwugongxinfa；bizhendehaishangzuozhanchangjingdiaoluofengfuzhuangbeiwuqi，shangbaizhongjinengsuinidapei，wuqifengfukuaisuchengjiuwudidechuanshuo；hudongfengfuduocai，changxiangyulejiaoyoubutongdeneironghuafenhaishihenxiangxide，nikeyiqingsongzhaodaozijixuyaode，buyongdanxinlangfeitaiduodeshijian;廣(guang)州(zhou)快(kuai)遞(di)新(xin)規(gui)調(tiao)查(zha)③：隱(yin)私(si)面(mian)單(dan)未(wei)全(quan)覆(fu)蓋(gai)，有(you)市(shi)民(min)反(fan)映(ying)信(xin)息(xi)泄(xie)露(lu)

7月(yue)1日(ri)起(qi)，全國(guo)首(shou)個(ge)省(sheng)會(hui)城(cheng)市快递行(xing)業(ye)地(di)方(fang)性(xing)法(fa)规正(zheng)式(shi)在(zai)“快递大(da)市”广州實(shi)施(shi)。這(zhe)份(fen)名(ming)為(wei)《广州市快递條(tiao)例(li)》（以(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)《条例》）的(de)新规，針(zhen)對(dui)快递服(fu)務(wu)設(she)施建(jian)设、规範(fan)服务和(he)个人(ren)信息保(bao)障(zhang)等(deng)方面，都(dou)提(ti)出(chu)了(le)相(xiang)關(guan)要(yao)求(qiu)。

那(na)麽(me)，快递新规实施後(hou)，效(xiao)果(guo)如(ru)何(he)？我(wo)們(men)將(jiang)圍(wei)繞(rao)以上(shang)三(san)大方面進(jin)行走(zou)訪(fang)和调查

③广州快递新规调查之(zhi)个人信息保障

《条例》规定(ding)，快递企(qi)业及(ji)其(qi)從(cong)业人員(yuan)不(bu)得(de)利(li)用(yong)職(zhi)务之便(bian)，出售(shou)、泄露或(huo)者(zhe)非(fei)法使(shi)用在服务過(guo)程(cheng)中(zhong)獲(huo)得的用戶(hu)个人信息。

快递企业在處(chu)理(li)用户个人信息時(shi)，應(ying)當(dang)对快递運(yun)单中个人敏(min)感(gan)信息采(cai)取(qu)去(qu)標(biao)識(shi)化(hua)等保護(hu)措(cuo)施，定期(qi)对快递运单实物(wu)进行集(ji)中銷(xiao)毀(hui)，並(bing)在停(ting)止(zhi)經(jing)營(ying)时主(zhu)動(dong)刪(shan)除(chu)用户个人信息。

7月2日，广州市越(yue)秀(xiu)區(qu)，工(gong)作(zuo)人员在快递站(zhan)处理物件(jian)。南(nan)都記(ji)者 馮(feng)宙(zhou)鋒(feng) 攝(she)

現(xian)狀(zhuang)

近(jin)四(si)成(cheng)受(shou)访者遇(yu)到(dao)过个人信息泄露的情(qing)況(kuang)

“每(mei)次(ci)接(jie)到詐(zha)騙(pian)電(dian)話(hua)，称呼(hu)我快递上的化名时，我就(jiu)知(zhi)道(dao)哪(na)个天(tian)殺(sha)的快递公(gong)司(si)，把(ba)我信息賣(mai)了。”在近日南都针对快递服务發(fa)起的問(wen)卷(juan)中，有市民專(zhuan)門(men)留(liu)言(yan)表(biao)示(shi)，自(zi)己(ji)的个人信息曾(zeng)被(bei)快递公司轉(zhuan)卖。

问卷結(jie)果同(tong)时還(hai)顯(xian)示，有41.18%的人認(ren)为，快递企业沒(mei)有充(chong)分(fen)落(luo)实个人信息安(an)全主體(ti)責(ze)任(ren)和用户个人信息保护制(zhi)度(du)。36.76%的人，在过去的使用快递服务中遇到过个人信息泄露的情况。

那么，个人信息泄露主要包(bao)括(kuo)哪些(xie)情况呢(ne)？在这項(xiang)多(duo)選(xuan)題(ti)中，92.65%的人表示是(shi)电话號(hao)碼(ma)泄露，51.47%表示是姓(xing)名泄露，47.06%的人表示是地址(zhi)泄露。

“快递单壹(yi)般(ban)是熱(re)敏紙(zhi)，我都会拿(na)到快递后第(di)一时間(jian)用打(da)火(huo)機(ji)把个人信息的部(bu)分燒(shao)黑(hei)。”市民彭(peng)女(nv)士(shi)表示，自己在讀(du)大學(xue)前(qian)因(yin)快递单泄露个人聯(lian)系(xi)方式導(dao)致(zhi)被不明(ming)人士騷(sao)擾(rao)过，对方还拿其家(jia)庭(ting)住(zhu)址作为要挾(xie)，最(zui)后被逼(bi)無(wu)奈(nai)只(zhi)能(neng)報(bao)警(jing)处理。

“新规裏(li)面要求对运单中的敏感信息进行保护，是非常(chang)重(zhong)要的一个舉(ju)措。” 市民劉(liu)先(xian)生(sheng)則(ze)表示，自己的电话号码也(ye)因快递单的原(yuan)因泄露，不时有中介(jie)、民间借(jie)貸(dai)等人士电话骚扰，“希(xi)望(wang)这个方法能有效降(jiang)低(di)我们的个人信息泄露風(feng)險(xian)。”刘先生如是說(shuo)。

走访

僅(jin)頭(tou)部公司大面積(ji)使用"隐私"面单

就在今(jin)年(nian)2月，新国标《快递电子(zi)运单》（GB/T 41833-2022）正式实施，设立(li)了专门的章(zhang)節(jie)，強(qiang)化个人信息保护內(nei)容(rong)，要求快递企业、电商(shang)经营主体等采取措施，避(bi)免(mian)在电子运单上显示完(wan)整(zheng)的收(shou)寄(ji)件人个人信息。

據(ju)物流(liu)行业专家楊(yang)達(da)卿(qing)介紹(shao)，其实目(mu)前隐私面单已(yi)经在很(hen)多头部企业得到推(tui)广。順(shun)豐(feng)方面也向(xiang)南都记者表示，該(gai)公司目前可(ke)以隐去6位(wei)电话号码，同时也推出个性化定制，只要投(tou)递人要求，地址也可以隐去。

不过在新规实施后，南都记者在调查中了解(jie)到，还是有不少(shao)快递公司没有推出“隐私”面单，甚(shen)至(zhi)是同一公司的不同包裹(guo)，隐私保护情况也不一致。

南都记者觀(guan)察(cha)了采访对象(xiang)提供(gong)的7月1日后收到的快递，发现只有顺丰，京(jing)東(dong)承(cheng)运的快递可以做(zuo)到全部采用隐私面单。有的大型(xing)快递公司，只有部分快递面单隐去部分电话号码。而(er)一些小(xiao)型快递基(ji)本(ben)不提供隐私面单。

“目前问题，一是消(xiao)費(fei)者在选取服务时，漏(lou)选隐私面单。另(ling)外(wai)，一些商家出於(yu)成本考(kao)慮(lv)，也不推广隐私面单。”杨达卿直(zhi)言。

专家说法

记者从有关管(guan)理部门处获悉(xi)，针对《条例》中提到的新规定，广州将在新规正式实施后組(zu)織(zhi)快递企业開(kai)展(zhan)系列(lie)培(pei)訓(xun)，进一步(bu)规范作业流程。

數(shu)据显示，2022年，广州快递业务量(liang)和业务收入(ru)分別(bie)完成101.3億(yi)件和840.5亿元(yuan)，全国占(zhan)比(bi)分别为9%和8%，全省占比分别为34%和33%，全市年人均(jun)快递寄件量超(chao)500件，承載(zai)著(zhe)近2萬(wan)亿元商品(pin)貨(huo)值(zhi)的流通(tong)。快递业务量連(lian)續(xu)兩(liang)年突(tu)破(po)百(bai)亿件，在全国省会城市中排(pai)名第一。广州已成为全国快递业务体量最大、綜(zong)合(he)转运能力(li)最强、市場(chang)主体最多、網(wang)絡(luo)体系最全、產(chan)业关联度最緊(jin)密(mi)和科(ke)技(ji)应用最前沿(yan)的“快递大市”。

“快递是城市消费经濟(ji)的底(di)層(ceng)支(zhi)撐(cheng)，也是城市工业经济的基礎(chu)保障。” 杨达卿接受南都记者采访时表示，广州是国家综合性物流樞(shu)紐(niu)城市，既(ji)是生产服务型国家物流枢纽承载城市，也是商貿(mao)服务型国家物流枢纽承载城市，同时也是跨(kua)境(jing)电商物流領(ling)先的城市，这些使得广州市快递服务市场主体形(xing)成了消费與(yu)生产兼(jian)顧(gu)，国内与国際(ji)并重的局(ju)面。尤(you)其广州还提出了“堅(jian)持(chi)产业第一、制造(zao)业立市”，在这種(zhong)情况下，新规的出臺(tai)对促(cu)进消费经济活(huo)躍(yue)，以及工业品流通都有着积極(ji)意(yi)義(yi)。

但(dan)是，提升(sheng)快递服务質(zhi)量，光(guang)靠(kao)个别城市是行不通的。中国交(jiao)通运輸(shu)協(xie)会快运物流分会副(fu)会長(chang)徐(xu)勇(yong)表示，因为电商平(ping)台分布(bu)在全国各(ge)地，所(suo)以应盡(jin)快出台全国性的条例，将电商平台的责任也納(na)入进來(lai)。这樣(yang)，能減(jian)少快递员与消费者溝(gou)通的时间，提升运送(song)效率(lv)，以更(geng)少的社(she)会消耗(hao)成本为消费者提供更多的选擇(ze)。

南都广州新聞(wen)部出品

統(tong)籌(chou)：伊(yi)曉(xiao)霞(xia)

采寫(xie)：南都记者 鄭(zheng)雨(yu)楠(nan) 王(wang)詩(shi)琪(qi) 陳(chen)卓(zhuo)睿(rui) 李(li)竹(zhu) 王美(mei)蘇(su) 伊晓霞

摄影(ying)：冯宙锋

新媒(mei)体协助(zhu)：林(lin)至欽(qin)

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