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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>不(bu)甘(gan)人(ren)後(hou)：被(bei)生(sheng)成(cheng)式(shi) AI 彌(mi)漫(man)的(de)亞(ya)馬(ma)遜(xun)

上(shang)世(shi)紀(ji)90年(nian)代(dai)，靠(kao)網(wang)上賣(mai)書(shu)締(di)造(zao)首(shou)個(ge)互(hu)聯(lian)网商(shang)業(ye)奇(qi)跡(ji)的亚马逊，在(zai)這(zhe)次(ci)生成式AI熱(re)潮(chao)中(zhong)沒(mei)能(neng)拿(na)到(dao)先(xian)機(ji)。壹(yi)位(wei)亚马逊員(yuan)工(gong)表(biao)示(shi)：“現(xian)在所(suo)有(you)的公(gong)司(si)都(dou)在忙(mang)著(zhu)(zhe)和(he)生成式AI扯(che)上關(guan)系(xi)，亚马逊害(hai)怕(pa)在这个市(shi)場(chang)落(luo)后。”亚马逊CEO安(an)迪(di)·賈(jia)西(xi)也(ye)曾(zeng)在全(quan)员會(hui)表示：“生成式AI將(jiang)融(rong)入(ru)每(mei)項(xiang)业務(wu)和客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)中”。

圖(tu)片(pian)來(lai)源(yuan)：由(you)無(wu)界(jie) AI 生成

今(jin)年早(zao)些(xie)時(shi)候(hou)，隨(sui)着ChatGPT席(xi)卷(juan)全球(qiu)，亚马逊的經(jing)理(li)們(men)要(yao)求(qiu)员工開(kai)動(dong)腦(nao)筋(jin)，想(xiang)想如(ru)何(he)使(shi)用(yong)人工智(zhi)能（AI）聊(liao)天(tian)机器(qi)人技(ji)術(shu)来改(gai)進(jin)自(zi)家(jia)產(chan)品(pin)和工作(zuo)流(liu)程(cheng)。

其(qi)中一些想法(fa)被分(fen)享(xiang)在一份(fen)名(ming)為(wei)《生成式AI——ChatGPT的影(ying)響(xiang)和机会分析(xi)》的內(nei)部(bu)文(wen)件(jian)中。这份文件共(gong)列(lie)了(le)ChatGPT和類(lei)似(si)應(ying)用程序(xu)在亚马逊多(duo)个團(tuan)隊(dui)中的67个潛(qian)在应用案(an)例(li)。

早在20世纪90年代，亚马逊就(jiu)靠在网上卖书創(chuang)造了互联网界首个真(zhen)正(zheng)的商业奇迹。

随后，Kindle閱(yue)讀(du)器帶(dai)来革(ge)命(ming)性(xing)体验，Alexa和Echo智能音(yin)箱(xiang)又(you)带来了語(yu)音計(ji)算(suan)，而(er)AWS則(ze)创造了雲(yun)计算行(xing)业，ChatGPT就運(yun)行在这个行业之(zhi)上。

但(dan)这次热潮中拿到先發(fa)優(you)勢(shi)的是(shi)同(tong)为科(ke)技大(da)廠(chang)的微(wei)軟(ruan)。微软现在是OpenAI背(bei)后的金(jin)主(zhu)，且(qie)還(hai)在忙着把(ba)ChatGPT的底(di)層(ceng)技术融进微软产品和服(fu)务中。

一位亚马逊员工表示：“现在所有的公司都在忙着和生成式AI扯上关系，亚马逊害怕在这个市场落后。”

按(an)亚马逊的官(guan)方(fang)口(kou)徑(jing)，公司並(bing)不慌(huang)亂(luan)，但確(que)實(shi)在迅(xun)速(su)加(jia)入。亚马逊的一名代表在致(zhi)媒(mei)体的一封(feng)電(dian)子(zi)郵(you)件中稱(cheng)，公司使用机器學(xue)習(xi)和AI超(chao)過(guo)25年，幾(ji)乎(hu)覆(fu)蓋(gai)到每件事(shi)。”

这位代表还称：“從(cong)任(ren)何標(biao)準(zhun)来看(kan)，亚马逊在AI領(ling)域(yu)都處(chu)在行业前(qian)列，而且AWS机器学习业务能力(li)在业内最(zui)強(qiang)，客户和合(he)作夥(huo)伴(ban)數(shu)最多。”

这位代表还透(tou)露(lu)：“雖(sui)然(ran)生成式AI还在很(hen)早期(qi)的階(jie)段(duan)，但亚马逊正在投(tou)資(zi)，遍(bian)及(ji)公司所有业务，并已(yi)经給(gei)客户提(ti)供(gong)了一些獨(du)特(te)功(gong)能，不久(jiu)的将来还会繼(ji)續(xu)。”

关於(yu)ChatGPT的頭(tou)脑風(feng)暴(bao)

在亚马逊内部，一场坦(tan)率(lv)的討(tao)論(lun)正在进行中，内容(rong)包(bao)括(kuo)亚马逊是否(fou)錯(cuo)过了什(shen)麽(me)、可(ke)以(yi)利(li)用哪(na)些资源来应對(dui)这一趨(qu)势等(deng)。

一名员工在一个專(zhuan)門(men)針(zhen)对ChatGPT的内部论壇(tan)上寫(xie)道(dao)：“虽然咱(zan)们也有能像(xiang)ChatGPT用语言(yan)模(mo)型(xing)来生成和分析内容，但并没公开或(huo)者(zhe)在内部提供使用过。”

亚马逊还在瘋(feng)狂(kuang)找(zhao)其它(ta)辦(ban)法充(chong)分利用AI聊天机器人，比(bi)如用眾(zhong)包提高(gao)生产率、啟(qi)动新(xin)的生成式AI项目(mu)等，员工们甚(shen)至(zhi)提議(yi)把ChatGPT整(zheng)合进亚马逊创意(yi)流程的一个核(he)心(xin)部分。

员工们甚至提议将ChatGPT整合到亚马逊创意流程的核心部分。亚马逊有个著名的“六(liu)頁(ye)紙(zhi)”，即(ji)为了防(fang)止(zhi)员工只(zhi)顧(gu)卷花(hua)裏(li)胡(hu)哨(shao)的PPT而忽(hu)略(lve)内容，要求主持(chi)会议的员工会前做(zuo)一份篇(pian)幅(fu)为六页纸的文件。有些员工如今提议这个工作可以交(jiao)给ChatGPT。

亚马逊这份内部文檔(dang)記(ji)錄(lu)的关于ChatGPT应用的想法涉(she)及很多方面(mian)，比如自动生成代碼(ma)和營(ying)銷(xiao)材(cai)料(liao)，又比如优化(hua)客户支(zhi)持体验等。

按照(zhao)亚马逊销售(shou)团队成员的說(shuo)法，ChatGPT能用来快(kuai)速搜(sou)索(suo)公司及競(jing)对財(cai)報(bao)，幫(bang)他(ta)们鎖(suo)定(ding)戰(zhan)略目标；它还能用来帮助(zhu)员工进行客户情(qing)緒(xu)分析——从或許(xu)委(wei)婉(wan)的措(cuo)辭(ci)中破(po)譯(yi)客户对产品的真实感(gan)受(shou)。

亚马逊客户支持团队的成员預(yu)计，ChatGPT能为客户量(liang)身(shen)定制(zhi)响应内容，从而带来更(geng)高的轉(zhuan)化率和滿(man)意度(du)，还能讓(rang)亚马逊第(di)三(san)方市场卖家的一些問(wen)題(ti)咨(zi)詢(xun)得(de)到更好(hao)的处理。它甚至可以预測(ce)暢(chang)销商品，能解(jie)釋(shi)一段疯傳(chuan)視(shi)頻(pin)受歡(huan)迎(ying)的理由。

ChatGPT还能帮亚马逊AWS自动计算客户的云服务成本(ben)。亚马逊生鮮(xian)雜(za)貨(huo)团队则表示，希(xi)望(wang)有朝(chao)一日(ri)能用它在一份食(shi)譜(pu)的基(ji)礎(chu)上定制出(chu)購(gou)物(wu)清(qing)單(dan)。

在这份文件中，亚马逊还记录道：“从長(chang)遠(yuan)来看，ChatGPT能通(tong)过減(jian)少(shao)所需(xu)人力来提高生产率。”

亚马逊不太(tai)可能在一些面向(xiang)客户的主要产品上依(yi)賴(lai)ChatGPT，因(yin)为它是为数不多的几家有能力自己(ji)訓(xun)練(lian)AI大模型的公司之一，而且它也已经在行动了。此(ci)外(wai)，AWS也是帮其它企(qi)业创建(jian)自家AI模型的关鍵(jian)云合作伙伴。

亚马逊的律(lv)師(shi)已警(jing)告(gao)员工，在工作中要謹(jin)慎(shen)使用ChatGPT：能用是能用，但不能用它分享内部邮件、源代码等机密(mi)信(xin)息(xi)。内部文件顯(xian)示，亚马逊对整合了ChatGPT技术的微软必(bi)应搜索引(yin)擎(qing)也是这个態(tai)度。

也有一些经理表示，亚马逊强烈(lie)反(fan)对员工在工作时用ChatGPT，如果(guo)成员在工作电脑上使用ChatGPT，系統(tong)就会发出警报。

如火(huo)如荼(tu)

这份内部文件所分享的想法中，到底有多少能落地(di)还尚(shang)不可知(zhi)，但其中有一些已经在萌(meng)芽(ya)——有不低(di)于11个内部项目进入原(yuan)型阶段了。

其中一个想法是为亚马逊购物者提供ChatGPT类型的搜索欄(lan)。該(gai)文件称：“创建一个对話(hua)界面来指(zhi)導(dao)用户在線(xian)购買(mai)商品，要能对比不同品牌(pai)的优劣(lie)，并引用和總(zong)結(jie)用户評(ping)论，还得提供个性化的产品购买指南(nan)。”

亚马逊还发布(bu)了職(zhi)位空(kong)缺(que)，暗(an)示将对其搜索栏进行重(zhong)大改革，增(zeng)加类似ChatGPT的功能。

有员工称，一个使用类似ChatGPT功能的安全自动化工具(ju)正在規(gui)劃(hua)阶段；另(ling)有一款(kuan)可以快速回(hui)答(da)AWS相(xiang)关问题的工程工具也将很快进入原型構(gou)建阶段。

有些员工表示ChatGPT比亚马逊提供的类似机器学习服务更先进。其中一位员工称，與(yu)ChatGPT相比，亚马逊的自然语言处理服务Amazon Comprehend在从調(tiao)查(zha)数據(ju)提煉(lian)出觀(guan)點(dian)总结方面的表现非(fei)常(chang)繁(fan)瑣(suo)；还有一位员工表示，亚马逊机器人开发工具Lex要比类似服务无聊很多。

“融进每项业务”

亚马逊也在通过其它渠(qu)道收(shou)集(ji)员工的想法。一封内部邮件显示，亚马逊今年还舉(ju)办了一场内部“編(bian)程马拉(la)松(song)”活(huo)动，主题就是生成式AI，吸(xi)引了大約(yue)140人參(can)加。

亚马逊在该邮件中写道：“鑒(jian)于生成式AI的火热，我(wo)们決(jue)定将其列为活动主题，能夠(gou)最好地展(zhan)示生成式AI的项目将獲(huo)得特別(bie)獎(jiang)项。”

这頂(ding)桂(gui)冠(guan)最終(zhong)被一个智能助手(shou)项目摘(zhai)下(xia)。它使用大语言模型来优化亚马逊语音助手Alexa的設(she)置(zhi)过程，能言簡(jian)意賅(gai)地回答有关WiFi連(lian)接(jie)等常見(jian)问题，比目前復(fu)杂且易(yi)错的手动设置看起(qi)来要方便(bian)很多。

當(dang)然，创意并不能总是转化为产品。目前还不清楚(chu)亚马逊有没有开发这项功能。

亚马逊最近(jin)发布了一个新的AI构建平(ping)臺(tai)BedRock和自己的基础模型Titan，还在开发一系列具有ChatGPT类似功能的消(xiao)費(fei)者应用程序，包括新的Alexa语音助手，以及一个名为Burnham的家用机器人项目。

员工们现在仍(reng)对公司就ChatGPT和生成式AI的回应感到好奇，经常在内部会议上聊起这个话题。

在3月(yue)份的一次会议上，一名员工问AWS云业务CEO Adam Selipsky，公司对ChatGPT的反应是什么，以及AWS计划如何擁(yong)抱(bao)这種(zhong)新模式。一份会议记录显示，Selipsky并没有提及具体細(xi)節(jie)，他的回应是：“不僅(jin)限(xian)于AWS，整个公司都在圍(wei)繞(rao)ChatGPT做大量工作”

在当月的另一次全员会议上，亚马逊CEO安迪·贾西也被问到了类似的问题。贾西强调了亚马逊在机器学习和AI方面的深(shen)厚(hou)专业積(ji)累(lei)，也指出最新的生成式AI应用程序更易于訪(fang)问和使用。他还表示：“生成式AI是我们关註(zhu)的一个重要领域，公司最高领导团队对此十(shi)分興(xing)奮(fen)。”

贾西在会上还表示：“我还想告訴(su)大家，生成式AI将融入妳(ni)所負(fu)責(ze)的每项业务和客户体验中，并成为未(wei)来客户体验的关键部分。”返(fan)回搜狐(hu)，查看更多

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