「口水直流！营销不停歇！」
口水直流！营销不停歇！——如何让你的营销口碑传播？
第一部分：什么是口碑营销？
口碑营销是一种通过口耳相传的方式，将产品或服务的优点分享给其他人的营销策略。这种营销技巧建立在社会网络和人际关系的基础上，以传递正面信息为主，并有助于提高销售量和客户忠诚度。在当今社交媒体和数字化的时代，口碑营销变得越来越重要，因为人们倾向于接受朋友和家人的意见和建议。因此，建立一个积极的口碑，可以在没有大量广告费用的情况下提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户，增加销售额。
尤其在中国市场，口碑营销在购物决策中具有非常强的影响力。许多消费者倾向于在购买之前阅读其他消费者的评论，了解产品的质量和性能。因此，口碑营销可以帮助企业树立在中国市场的良好形象，并取得更高的信任度。
第二部分：如何进行口碑营销？
1.制定计划
进行口碑营销之前，制定一个完整的营销计划非常重要。首先，需要确定目标受众，了解他们的需求和兴趣，制定有针对性的营销策略。其次，为了建立积极的口碑，企业需要提供高质量的产品和服务，并鼓励客户分享他们的体验。还需要选择合适的社交媒体平台进行营销，例如微信、微博、陌陌、抖音等。
2.提供高质量的产品和服务
高质量的产品和服务是口碑营销的基础。无论是在线购物还是实体店铺，客户总是希望得到最好的体验。因此，企业需要提供一流的客户服务、高品质的产品和服务，这样才能获得更好的口碑。企业应该积极听取客户的反馈，及时解决问题和改进产品，提升客户满意度。
3.鼓励客户分享
企业可以通过多种方式鼓励客户分享他们的体验，例如提供优惠券、礼品或其他奖励。在社交媒体平台上，企业可以发布与产品相关的有趣内容，鼓励客户分享并评论。此外，企业可以与公众人物或关键意见领袖合作，提高品牌知名度和信任度。
4.使用社交媒体
在社交媒体上，口碑营销可以通过多种方式进行。例如，企业可以与产品相关的话题作为社交媒体的话题，发布有趣的信息和图片，吸引潜在客户的关注。企业可以建立自己的社交媒体账号，与客户建立直接联系，回应客户的反馈和问题，提高客户满意度。此外，企业还可以在社交媒体平台上与关键意见领袖合作，提高品牌知名度和信任度。
第三部分：口碑营销的优点
1. 节省广告费用
与传统广告相比，口碑营销的成本相对较低。企业只需要提供优质的产品和服务，让客户自发地分享他们的体验，就可以获得积极的口碑，从而提高品牌知名度和信任度。尤其是在社交媒体的时代，口碑营销成为一种高效低成本的营销方式。
2. 建立信任和忠诚度
正面的口碑可以帮助企业建立良好的形象和信任度，吸引更多的潜在客户。如果客户在购买过程中得到良好的体验，他们会更有可能成为企业的忠实顾客，并将企业的产品和服务推荐给他们的家人和朋友。这种忠诚度可以为企业带来长期、稳定的收益。
第四部分：口碑营销的挑战
1. 无法控制
一旦口碑营销开始，在某种程度上，企业就失去了对营销的控制权。如果客户分享了不良的体验或意见，企业可能会受到负面的影响，这会影响企业的品牌形象和销售额。因此，企业需要提供高质量的产品和服务，及时回应客户的反馈和问题，最大程度地控制口碑营销的影响。
2. 营销效果难以衡量
与其他营销方式相比，口碑营销的效果难以衡量。企业无法直接知道客户分享的信息对销售额的影响，也无法确定口碑营销的效果是否比其他营销方式更好。因此，企业需要密切关注口碑营销的影响，并尝试衡量其效果。
总结
口水直流！营销不停歇！——如何让你的营销口碑传播？本文介绍了口碑营销的概念、实施方法、优点和挑战。口碑营销可以帮助企业建立良好的品牌形象和信任度，提高销售额和客户忠诚度。为了进行成功的口碑营销，企业应该提供高质量的产品和服务，鼓励客户分享他们的体验，选择合适的社交媒体平台进行营销，并密切关注营销的效果。通过规划和执行有针对性的口碑营销策略，企业可以在中国市场取得巨大的成功。
问答话题
问：为什么口碑营销在中国市场如此重要？
答：在中国市场，口碑营销具有极高的影响力。这是因为中国消费者往往倾向于相信朋友和亲人的购买建议，他们非常重视其他消费者的评论和经验。因此，营销人员可以利用中国消费者的这种行为特点，通过建立积极的口碑和声誉，吸引更多的潜在客户，并提高销售额和客户忠诚度。
问：在口碑营销中，企业应该如何回应负面评论？
答：负面评论是口碑营销中不可避免的一部分。企业应该及时回应负面评论，向客户表明关心和重视他们的意见，并提供解决方案。如果存在重大问题，企业应当立即解决，并对客户提供合理的补偿，以挽回客户的信心。及时回应和处理负面评论，可以避免在客户圈内引起负面反响，减少口碑营销的负面影响。
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对此(ci)，美凯龙證(zheng)券(quan)事(shi)务人士(shi)对信(xin)風(feng)（ID：TradeWind01）表示(shi)，“該(gai)问询沒(mei)有(you)实质性影(ying)響(xiang)，只(zhi)是上交所的例(li)行问询，股份交割(ge)需(xu)要拿(na)到上交所的確(que)認(ren)才(cai)可(ke)以(yi)（进行）”。 自(zi)今(jin)年(nian)1月(yue)发布资产重組(zu)公告以來(lai)，美凯龙的股價(jia)坐(zuo)上過(guo)山(shan)車(che)，在復(fu)牌(pai)後(hou)自4.68元(yuan)/股收獲(huo)三(san)連(lian)板(ban)，三天(tian)市(shi)值增(zeng)加(jia)60多(duo)億(yi)，緊(jin)接(jie)著(zhe)開(kai)始(shi)震(zhen)蕩(dang)下行，6月12日收盤(pan)报於(yu)4.89元/股。 耐(nai)人尋(xun)味(wei)的是，在建发股份宣(xuan)布计劃(hua)入(ru)股美凯龙的次日，其(qi)股价接近跌(die)停(ting)，當(dang)日跌幅(fu)達(da)9.58%，一天跌没了(le)40多亿。6月12日，建发股份收于11.13元/股，相(xiang)比(bi)公告发布前股价跌幅达到25.5%。 二(er)者(zhe)股价走(zou)勢(shi)的差(cha)異(yi)不(bu)禁(jin)讓(rang)人产生(sheng)了新(xin)的疑问，美凯龙算(suan)不算是一个“好(hao)标的”？家(jia)具(ju)卖場(chang)又(you)算不算一門(men)“好生意(yi)”？ 激(ji)进擴(kuo)張(zhang)的代(dai)价 相比家具零(ling)售(shou)商(shang)，美凯龙更像(xiang)是一家自持(chi)物(wu)業(ye)的不动产運(yun)營(ying)方。激进的负債(zhai)扩张策(ce)略(lve)最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)其卖身廈(sha)门國(guo)资建发股份。 美凯龙旗(qi)下物业多采(cai)用(yong)重资产自营的方式(shi)，而(er)相比零售商的定(ding)位(wei)，其更像是一个收租(zu)的房東(dong)。通(tong)过不斷(duan)买地，自建商场再將(jiang)商鋪(pu)分租給(gei)品(pin)牌方收取(qu)租金(jin)和(he)管(guan)理費(fei)。為(wei)了保持高(gao)速(su)扩张，美凯龙将旗下物业资产进行抵押，获取资金以謀(mou)求新一輪(lun)的扩张。 2016年，創(chuang)始人车建興(xing)喊(han)出“家居(ju)mall”概(gai)念(nian)，大舉(ju)扩张的美凯龙门店(dian)數(shu)量(liang)應(ying)聲(sheng)超(chao)过200家，数量和規(gui)模(mo)上成(cheng)了世(shi)界(jie)第(di)一。要知(zhi)道(dao)，彼(bi)時(shi)的萬(wan)达廣(guang)场只有190家，凯德(de)广场僅(jin)有102家。 次年，嘗(chang)到甜(tian)頭(tou)的美凯龙开始变本(ben)加厲(li)，在当年发债25亿元，将上海(hai)和天津(jin)的兩(liang)處(chu)家居商场的资产及租金收益(yi)權(quan)抵押出去(qu)，並(bing)支(zhi)付(fu)了約(yue)21亿元用于购置(zhi)位于上海閔(min)行區(qu)的辦(ban)公樓(lou)。 2017年，美凯龙一年內(nei)到期(qi)的非流动负债從(cong)29.3亿元同(tong)比增長(chang)87.3%至(zhi)54.9亿元，推(tui)高流动负债占(zhan)總(zong)负债比率(lv)达到歷(li)史(shi)新高的42.8%。 美凯龙高杠(gang)桿(gan)的經(jing)营模式持续到了2020年，这一年红星美凯龙以47亿元接盘融(rong)创出售的金科(ke)11%的股份，开始在疫(yi)情下逆(ni)势抄(chao)底(di)，其资产负债率也(ye)达到上市以来的新高，从2017年的54.72%增至61.16%。 但(dan)“殘(can)暴(bao)的歡(huan)愉(yu)终将以残暴终結(jie)。” 2020年，疫情的暴擊(ji)成了壓(ya)倒(dao)美凯龙的最后一根(gen)稻(dao)草。报告期内美凯龙营收錄(lu)得(de)142.36亿元，同比下滑(hua)13.56%；凈(jing)利(li)录得17.31，同比大幅下滑61%。彼时，美凯龙的賬(zhang)上现金及现金等价物仅有59亿元，但流动负债就(jiu)有316亿元，流动性压力(li)驟(zhou)增。 于是在2021年，美凯龙开啟(qi)了“甩(shuai)卖”。 当年7月，美凯龙作(zuo)价40亿元将红星地产70%的股权卖给了遠(yuan)洋(yang)集(ji)團(tuan)和远洋控股，10月，美凯龙又将旗下凯龙物业的80%股权作价6.96亿元卖给了旭(xu)輝(hui)永(yong)升(sheng)（海南(nan)）投资有限(xian)公司(si)。一番(fan)操(cao)作下来，美凯龙年末(mo)的资产负债率仍(reng)高达57.44%，流动比率和速动比率分別(bie)为0.49和0.48，居然(ran)之家的这两个指(zhi)标分别为0.95和0.91。 美凯龙证券事务人士向信风（ID：TradeWind01）表示，“过去三年美凯龙的负债率从61%下降(jiang)到55%，有息(xi)负债减少(shao)100多个亿算是超额完(wan)成了目(mu)标，我(wo)們(men)正(zheng)通过調(tiao)整(zheng)负债结構(gou)，在短(duan)期债务清(qing)償(chang)之后，新的债务可能(neng)以中长期銀(yin)行借(jie)款为主(zhu)。” 2018年至2022年，由(you)于美凯龙的债务问题，评級(ji)機(ji)构惠(hui)普(pu)将其评级由BBB-、“展(zhan)望(wang)穩(wen)定”一路(lu)下调至B并列(lie)入负面评级觀(guan)察(cha)名(ming)單(dan)。 家居卖场之拷(kao) 房地产行业的轉(zhuan)向預(yu)示着家居行业的黃(huang)金时代一去不返(fan)，作为龙头的美凯龙也無(wu)法(fa)獨(du)善(shan)其身。 家具市场是典(dian)型(xing)的“螞(ma)蟻(yi)市场”，行业容(rong)量大，但集中度(du)不高市场格(ge)局(ju)分散(san)。国金证券研(yan)报数據(ju)顯(xian)示，2019年家具市场容量达到7117亿元，2018年中国家具市场的CR5仅为4.2%，典型的反(fan)壟(long)断免(mian)檢(jian)行业。 反映(ying)到家居商场行业上也是如(ru)此 。据中建協(xie)家居市场委(wei)，2021 年前50強(qiang)家居门店銷(xiao)售总额达647亿元仅占全(quan)国卖场总销售额的8.5%。据弗(fu)若(ruo)斯(si)特(te)沙(sha)利文(wen)数据，作为行业龙头的美凯龙則(ze)占到连鎖(suo)家居裝(zhuang)飾(shi)及家居商场行业的17.5% 。 不过这一市占率美凯龙可能也保不住(zhu)了。过去美凯龙一直(zhi)标榜(bang)的是卖场在一、二線(xian)城(cheng)市的選(xuan)址(zhi)，能夠(gou)提供(gong)中高端(duan)产品的一站(zhan)式消(xiao)费體(ti)驗(yan)，由此构成核心(xin)壁(bi)壘(lei)。 但相比线上渠(qu)道，低(di)頻(pin)且(qie)高客(ke)单价的线下家具卖场天生缺(que)少引(yin)流手(shou)段(duan)，并且SKU远少于電(dian)商平(ping)臺(tai)，乘(cheng)着电商东风的广东林(lin)氏(shi)家居股份有限公司的销售额早(zao)在2018年就突(tu)破(po)了50亿元，并在籌(chou)備(bei)上市。 美凯龙的证券事务人士向信风（ID：TradeWind01）表示，未来美凯龙将不再拿新的地，而是将存量釋(shi)放(fang)，每(mei)年保持底个位数的自营门店开店规模，類(lei)似(si)加盟(meng)的委管模式门店数则计划开20家。 同时对方表示，线上渠道对美凯龙更多是起到引流的效(xiao)果(guo)，线上客单价仅有3000元左(zuo)右(you)，而线下则差不多在2万左右，二者差距(ju)非常(chang)大。 “像在天貓(mao)平台更多是做(zuo)‘爆(bao)品’的思(si)路去做，去卖一些(xie)标准化(hua)程(cheng)度更高的商品。但我们做线上的目的并不是让消费者在线上成交，而是通过线上进行咨(zi)询，我们发放给消费者一些权益，希(xi)望消费者去线下体验后再下单。”上述(shu)人士補(bu)充到。 2022年，美凯龙录得营收141.4亿元，同比下滑8.86%；录得净利7.5亿元，同比减少63.43%。今年一季(ji)度，美凯龙营收净利分别同比下滑22.47%和79.1%。美凯龙证券人士歸(gui)因(yin)于疫情的影响，并且业績(ji)的呈(cheng)现會(hui)有“滯(zhi)后的反应过程”。返回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多 责任(ren)編(bian)輯(ji)：