刘小慧个人资料

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>維(wei)信(xin)金(jin)科(ke)成(cheng)立(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)委(wei)員(yuan)會(hui)，消保工(gong)作(zuo)再(zai)升(sheng)級(ji)！

6月(yue)20日(ri)，维信金科消费者权益保护工作再升级，宣(xuan)布(bu)即(ji)日成立消费者权益保护委员会（以(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)：消保委员会），CEO廖(liao)世(shi)宏(hong)將(jiang)出(chu)任(ren)消保委员会主(zhu)席(xi)。在(zai)當(dang)日召(zhao)開(kai)的(de)“服(fu)務(wu)於(yu)心(xin)，消保為(wei)民(min)”2023年(nian)第(di)壹(yi)次(ci)專(zhuan)題(ti)会議(yi)上(shang)，消保委员会明(ming)確(que)，将全(quan)面(mian)統(tong)籌(chou)集(ji)團(tuan)及(ji)旗(qi)下各(ge)業(ye)务線(xian)的消保工作，進(jin)一步(bu)夯(hang)實(shi)消费者权益保护，倡(chang)導(dao)營(ying)造(zao)健(jian)康(kang)、公(gong)正(zheng)、透(tou)明和(he)誠(cheng)信的消费環(huan)境(jing)。

专题会议上，消保委员会明确了(le)年度(du)戰(zhan)略(lve)目(mu)標(biao)、制(zhi)度建(jian)設(she)、业务融(rong)合(he)、內(nei)外(wai)宣教(jiao)、信息(xi)披(pi)露(lu)等(deng)五(wu)大(da)職(zhi)能(neng)：

1、制定(ding)消保工作年度战略目标，召开消保工作会议，加(jia)強(qiang)監(jian)督(du)與(yu)落(luo)地(di)執(zhi)行(xing)；

2、进一步加强消保治(zhi)理(li)機(ji)制、審(shen)查(zha)机制等規(gui)章(zhang)制度建设；

3、高(gao)效(xiao)推(tui)进消保理念(nian)融入(ru)產(chan)品(pin)与服务的设計(ji)开發(fa)、定價(jia)管(guan)理、協(xie)议制定、营銷(xiao)宣傳(chuan)等环節(jie)，全方(fang)位(wei)提(ti)升消费者體(ti)驗(yan)；

4、持(chi)續(xu)加强消保宣传与内部(bu)培(pei)訓(xun)，打(da)造覆(fu)蓋(gai)全渠(qu)道(dao)的消保宣教平(ping)臺(tai)；

5、建立健全消保工作信息披露机制，推動(dong)消保建设成果(guo)向(xiang)客(ke)戶(hu)、合作夥(huo)伴(ban)及社(she)会分(fen)享(xiang)。

消保委员会的成立，是(shi)近(jin)年來(lai)维信金科发揮(hui)科技(ji)優(you)勢(shi)，不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)产品服务体系(xi)，提升消费者体验与滿(man)意(yi)度的生(sheng)动註(zhu)腳(jiao)。2022年12月，维信金科成立专业的消费者权益保护团隊(dui)，對(dui)現(xian)有(you)产品服务体系、业务流(liu)程(cheng)及制度进行全新(xin)升级，以更(geng)系统、全面地推进各項(xiang)消保政(zheng)策(ce)和行动。

在消费者保护机制及制度建设方面，维信金科全面审視(shi)並(bing)梳(shu)理各项业务流程，從(cong)消费者视角(jiao)出发，实现個(ge)人(ren)信息保护机制、投(tou)訴(su)處(chu)理机制、合作机構(gou)管理机制等各项消保基(ji)本(ben)制度和保障(zhang)机制的健全和完善，并在升级产品服务的細(xi)节中(zhong)予(yu)以落实。

在信息安(an)全保护方面，维信金科在产品App的登(deng)錄(lu)、放(fang)款(kuan)、提现等頁(ye)面添(tian)加彈(dan)窗(chuang)提醒(xing)功(gong)能，提醒用(yong)户对涉(she)嫌(xian)電(dian)信詐(zha)騙(pian)的可(ke)疑(yi)操(cao)作保持警(jing)惕(ti)；同(tong)時(shi)，全網(wang)实时监控(kong)仿(fang)冒(mao)APP，对仿冒APP及时处置(zhi)并下架(jia)，并定期(qi)撥(bo)打AI外呼(hu)和发送(song)防(fang)诈短(duan)信提醒，幫(bang)助(zhu)用户警惕诈骗行为。另(ling)外，维信金科堅(jian)持通(tong)過(guo)线上线下渠道提供(gong)反(fan)诈骗、反黑(hei)产、反洗(xi)錢(qian)及信用知(zhi)識(shi)等教育(yu)資(zi)料(liao)，帮助消费者提升風(feng)險(xian)意识和权責(ze)意识等。2022年，獲(huo)得(de)“中國(guo)信息通信研(yan)究(jiu)院(yuan)卓(zhuo)信大數(shu)據(ju)计劃(hua)”成员單(dan)位、“业务安全推进计划”成员单位以及“軟(ruan)件(jian)供應(ying)鏈(lian)安全实验室(shi)3S-Lab成员单位”等称號(hao)；2022年在“虹(hong)口(kou)护网行动”网絡(luo)安全攻(gong)防演(yan)習(xi)中，维信金科以卓越(yue)的表(biao)现榮(rong)获了“优秀(xiu)防守(shou)团队”称号。2022年，维信金科旗下的豆(dou)豆钱和卡(ka)卡貸(dai)APP获得了中国网络安全审查技術(shu)与認(ren)證(zheng)中心(CCRC)頒(ban)发的移(yi)动互(hu)聯(lian)网应用程序(xu)（APP）安全认证，也(ye)通过了公安三(san)所(suo)的信息安全专项檢(jian)測(ce)。

在人工智(zhi)能应用方面，結(jie)合金融知识与大語(yu)言(yan)模(mo)型(xing)，维信金科打造具(ju)有金融业务背(bei)景(jing)、任务驅(qu)动型的智能客服机器(qi)人，其(qi)服务于客服和营销場(chang)景，高效解(jie)決(jue)客户实際(ji)問(wen)题的同时，可以根(gen)据客户反饋(kui)和評(ping)价不断优化(hua)話(hua)术，进而(er)提高客户的满意度。

在暢(chang)通维权反馈渠道方面，为切(qie)实保障消费者享有并行使(shi)八(ba)项基本权益，维信金科全力(li)打造易(yi)于訪(fang)问的官(guan)方平台（官网、公眾(zhong)号、App），并在其顯(xian)眼(yan)位置展(zhan)示(shi)客服熱(re)线与郵(you)箱(xiang)，方便(bian)消费者提出意見(jian)、建议并及时得到(dao)反馈。

为客户、社会、员工、合作伙伴創(chuang)造更多(duo)价值(zhi)，履(lv)行社会责任永(yong)遠(yuan)是我(wo)們(men)的坚持。维信金科CEO廖世宏在消保委员会第一次专题会上提出，将设立专門(men)的消费者权益保护专项基金，主要(yao)用于社会责任（消保紓(shu)困(kun)，疫(yi)情(qing)災(zai)情減(jian)免(mian)等）、消保宣传教育、共(gong)建良(liang)性(xing)消费环境等。他(ta)表示，“消费者权益保护工作成为企(qi)业經(jing)营及战略发展的重(zhong)中之(zhi)重。切实保障消费者的权益，關(guan)鍵(jian)是要有同理心，懂(dong)換(huan)位思(si)考(kao)，真(zhen)正把(ba)客户当朋(peng)友(you)。维信金科消保委员会的成立是一个新的开始(shi)，我们要将消保理念融入到产品服务的各个环节，形(xing)成一種(zhong)文(wen)化，最(zui)終(zhong)贏(ying)得用户满意与社会认可。”

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