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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>商(shang)學(xue)院(yuan)教(jiao)授(shou)也(ye)是(shi)畫(hua)展(zhan)古(gu)典(dian)樂(le)發(fa)燒(shao)友(you)，他(ta)眼(yan)中(zhong)的(de)上(shang)海(hai)應(ying)以(yi)高(gao)品(pin)質(zhi)生(sheng)活(huo)吸(xi)引(yin)人(ren)

當(dang)前(qian)，我(wo)國(guo)消(xiao)費(fei)市(shi)場(chang)呈(cheng)現(xian)恢(hui)復(fu)增(zeng)長(chang)態(tai)勢(shi)，消费韌(ren)性(xing)強(qiang)、潛(qian)力(li)大(da)、活力足(zu)。為(wei)建(jian)設(she)国際(ji)消费中心(xin)城(cheng)市努(nu)力多(duo)年(nian)的上海，如(ru)何(he)通(tong)過(guo)文(wen)化(hua)、商業(ye)、旅(lv)遊(you)三(san)種(zhong)途(tu)徑(jing)，把(ba)握(wo)好(hao)上述(shu)消费增长趨(qu)势，備(bei)受(shou)關(guan)註(zhu)。

上海財(cai)經(jing)大学商学院教授、上海市市场学會(hui)会长陳(chen)信(xin)康(kang)對(dui)上述問(wen)題(ti)已(yi)研(yan)究(jiu)多年。

日(ri)前，結(jie)合(he)“五(wu)五”購(gou)物(wu)節(jie)、上海咖(ka)啡(fei)文化周(zhou)、上海国际電(dian)影(ying)节等(deng)重(zhong)要(yao)活動(dong)接(jie)踵(zhong)而(er)至(zhi)，陈教授整(zheng)理(li)了(le)自(zi)己(ji)近(jin)期(qi)的思(si)考(kao)所(suo)得(de)。

吸引外(wai)來(lai)购買(mai)力

是壹(yi)項(xiang)重要能(neng)力

研究上海如何實(shi)现建设国际消费中心城市目(mu)標(biao)多年，今(jin)年，我对上海在(zai)兩(liang)個(ge)時(shi)間(jian)节點(dian)的市场消费數(shu)據(ju)表(biao)现格(ge)外关注。一个是春(chun)节，另(ling)一个就(jiu)是剛(gang)过去(qu)不(bu)久(jiu)的勞(lao)动节。

据搜(sou)狐(hu)城市数据，今年春节7天(tian)长假(jia)期间，上海共(gong)接待(dai)游客(ke)1002.29萬(wan)人次(ci)，旅游收(shou)入(ru)166.4億(yi)元(yuan)。经折(zhe)算(suan)，每(mei)位(wei)游客平(ping)均(jun)消费約(yue)为1660.02元。在2019年，每位游客在上海的平均消费为1446元左(zuo)右(you)。

今年“五一”5天假期期间，上海共接待游客1564.94万人次。這(zhe)5天假期吸引的游客要比(bi)春节7天吸引的游客增加(jia)了幾(ji)乎(hu)一半(ban)。但(dan)游客雖(sui)然(ran)增加了500多万人次，旅游收入並(bing)沒(mei)有(you)相(xiang)应地(di)增加一半。如果(guo)按(an)照(zhao)人均消费来看(kan)，“五一”5天假期期间的人均消费反(fan)而比春节7天期间的人均消费還(hai)要少(shao)一点。

怎(zen)麽(me)看待这組(zu)数据比較(jiao)後(hou)得出(chu)的结果？我認(ren)为，可(ke)以得出以下(xia)几点结論(lun)：第(di)一，来滬(hu)游客日均消费并不会因(yin)为假期时间拉(la)长而攤(tan)薄(bo)，也不会因为假期緊(jin)湊(cou)而增加。如今的消费者(zhe)已经逐(zhu)步(bu)形(xing)成(cheng)理性選(xuan)擇(ze)的消费行(xing)为習(xi)慣(guan)、日常(chang)消费需(xu)求(qiu)也很(hen)方(fang)便(bian)就能得到(dao)滿(man)足。在这樣(yang)的前提(ti)下，节假日期间僅(jin)靠(kao)單(dan)純(chun)的出行、旅行，对消费的拉动、刺(ci)激(ji)效(xiao)应并不顯(xian)著(zhu)。簡(jian)单来說(shuo)，更(geng)高品质、更有特(te)色(se)的“深(shen)度(du)游”成为文、商、旅行业必(bi)爭(zheng)之(zhi)地。

第二(er)，隨(sui)著(zhe)我国消费市场整體(ti)呈现出恢复增长态势、民(min)眾(zhong)生活出行便利(li)度普(pu)遍(bian)回(hui)歸(gui)常态，游客的选择十(shi)分(fen)多元。在大家(jia)可选的目的地和(he)娛(yu)乐休(xiu)閑(xian)项目都(dou)十分豐(feng)富(fu)的情(qing)況(kuang)下，在各(ge)地紛(fen)纷为吸引游客消费鉚(mao)足勁(jin)的高競(jing)争格局(ju)下，如果一个城市对外来游客没有形成明(ming)显的、吸引力十足的消费目的地和特色消费活动，相应地，它(ta)在游客日均消费数据上就很難(nan)有特別(bie)亮(liang)眼的表现。

对於(yu)上海来说，既(ji)然提出了建设国际消费中心城市的目标，提出了要成为“具(ju)有全(quan)球(qiu)吸引力的綜(zong)合性消费城市”，就要更積(ji)極(ji)地提升(sheng)自身(shen)对外来购买力的吸引力，努力拓(tuo)展盈(ying)利上限(xian)。換(huan)言(yan)之，能不能建成国际消费中心城市，就看能不能吸引更多的外来购买力。这裏(li)所说的外来购买力包(bao)括(kuo)来自长三角(jiao)、全国各地的购买力，更包括来自海外的购买力。

建设国际消费中心城市不只(zhi)是商业流(liu)通領(ling)域(yu)的追(zhui)求，更是上海经濟(ji)发展內(nei)生动力的要求。上海的都市型(xing)经济要实现穩(wen)定(ding)的、可持(chi)續(xu)的长足发展，消费就必然要成为能夠(gou)帶(dai)动上海经济发展的重要动力之一。为此(ci)，吸引外来购买力就不只是一种策(ce)略(lve)或(huo)者选择，而是必須(xu)下功(gong)夫(fu)提升的重要能力。

以“一杯(bei)咖啡的时间，愛(ai)上靜(jing)安(an)”为主(zhu)题的上海静安世(shi)界(jie)咖啡文化节在静安嘉(jia)里中心南(nan)廣(guang)场、安義(yi)夜(ye)巷(xiang)開(kai)幕(mu)。好看好玩(wan)的土(tu)耳(er)其(qi)咖啡制(zhi)作(zuo)，讓(rang)市民在飽(bao)口(kou)福(fu)的同(tong)时饱了眼福。

利用(yong)高端(duan)資(zi)源(yuan)的集(ji)聚(ju)優(you)势

提供(gong)高品质生活体驗(yan)

今年“五一”小(xiao)长假期间，很多朋(peng)友外出游玩归来普遍跟(gen)我反映(ying)，各地在接待外来游客的能力和服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)方面(mian)均有明显提升。尤(you)其在那(na)些(xie)以零(ling)售(shou)見(jian)长的商圈(quan)、商街(jie)，硬(ying)件(jian)、軟(ruan)件、線(xian)上线下虛(xu)实结合能力均有升級(ji)。“回过頭(tou)来看，我們(men)上海的商圈、商街好像(xiang)没有什(shen)么特别明显的优势了。”对于大家的反饋(kui)，我一点都不意外。

良(liang)性竞争的基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)一定是揚(yang)长避(bi)短(duan)。所以，在我看来，上海要打(da)造(zao)国际消费中心城市，一定要從(cong)自己的优势出发去考慮(lv)。现階(jie)段(duan)的上海有两个“优势”可以扬长：一个是“利用高端资源的集聚优势”，一个是“提供高品质生活体验”。

上海的高端资源可以从这几个方面来分析(xi)。一个是零售。我们有这么多的商业街區(qu)，有傳(chuan)統(tong)的，也有新(xin)潮(chao)的，而且(qie)，上海零售实体店(dian)的營(ying)业面积在全国是数一数二的。我们在这一類(lei)资源上有一定的优势，但是这个优势已经在弱(ruo)化，甚(shen)至很可能一轉(zhuan)眼就不复存(cun)在。

相比之下，上海未(wei)来能够真(zhen)正(zheng)集聚优势的高端资源主要有文化、藝(yi)術(shu)、体育(yu)、教育、醫(yi)療(liao)。其中，上海在教育、医疗资源方面的优势比较明显，但它们不在市场消费的範(fan)疇(chou)内。能够从市场消费的角度去討(tao)论的，就是文化、艺术、体育等，而文化、艺术、体育恰(qia)恰是能够为人们提供高品质生活体验的重要领域。

提供高品质的生活体验，对于上海提升对外来购买力的吸引力絕(jue)对是有幫(bang)助(zhu)的。比如，上海最(zui)近舉(ju)辦(ban)的咖啡文化周不仅让公(gong)众知(zhi)曉(xiao)，上海目前的咖啡館(guan)数量(liang)已经超(chao)过了8500家，特色各異(yi)、創(chuang)意叠(die)出的各路(lu)咖啡店家、咖啡師(shi)、咖啡達(da)人、咖啡品牌(pai)，更让大家看到了高品质生活丰富多元的可能性，看到了上海快(kuai)节奏(zou)生活以外的多重面相。喝(he)咖啡可以是优哉(zai)游哉、享(xiang)受生活，可以是激发创意、鼓(gu)勵(li)交(jiao)流，可以是海納(na)百(bai)川(chuan)、博(bo)采(cai)众长……如今，上海已擁(yong)有全球数量最为可觀(guan)的咖啡店。假以时日，如果上海能够提供更丰富、精(jing)彩(cai)、多元的高品质生活体验，相信一定能够成为全球最熱(re)門(men)的旅行目的地之一。

高品质生活的特征(zheng)大致(zhi)有三。第一，無(wu)形的精神(shen)消费的比重逐漸(jian)超过有形的物质消费的比重。第二，人们愈(yu)发追求个人感(gan)受和体验的达成。消费中的跟風(feng)现象(xiang)会有所減(jian)少，更多消费者按照个人的主观感受和认知来考虑自己的消费选择。第三，对标国际高水(shui)準(zhun)。

盡(jin)管(guan)国际上关于何謂(wei)“高品质生活”没有一个统一的标准，但世界各地的人们对知识、对美(mei)、对更高層(ceng)次的精神生活的追求，对实现个人價(jia)值(zhi)的渴(ke)望(wang)是相通的。对于这样一些大家共通的需求和追求，值得每一位有誌(zhi)于为大家打造更高品质生活的專(zhuan)业人士(shi)考虑。

而且，文化、艺术、体育之所以能够成为为人们提供高品质生活体验的重要领域，还在于这几个领域的资源具有一个特点——很难進(jin)行简单的复制，且对这些资源的生產(chan)和消费大都需要同时进行。

我们去聽(ting)一场音(yin)乐会、看一场展覽(lan)、观一场体育賽(sai)事(shi)，人必须在场，身臨(lin)其境(jing)的感受无與(yu)倫(lun)比、无法(fa)替(ti)代(dai)、无法复制。从这个角度来看，这样的资源就具有非(fei)常明显的优势。既然，相比国内其他城市，上海在集聚这些高端资源方面具有优势和基礎(chu)，就没有理由(you)不形成自己特点、做(zuo)大做强。

“拳(quan)头游戲(xi)”旗(qi)下全球最受歡(huan)迎(ying)的竞技(ji)游戏《英(ying)雄(xiong)聯(lian)盟(meng)》，攜(xie)多位神秘(mi)英雄亮相上海静安世界咖啡文化节。展臺(tai)现场提供跨(kua)越(yue)虚擬(ni)与现实的甜(tian)心咖啡体验，并送(song)出英雄联盟限定咖啡周邊(bian)禮(li)物。

文商旅變(bian)“流量”为“留(liu)量”

关鍵(jian)是联动发力

很多朋友曾(zeng)与我讨论：我们上海不缺(que)文化、艺术、体育资源，为何这些年吸引外来购买力的能力没有特别明显的提升和增强？

我们讨论下来的结果是：上海有资源，但是不同资源之间缺少联动，没有联动发力機(ji)制。因为没有形成联动发力，我们所有的行动往(wang)往是分散(san)的，很难形成合力。

举最近的例(li)子(zi)。前不久，歷(li)时3个多月(yue)的“从波(bo)提切(qie)利到梵(fan)高——英国国家美术馆珍(zhen)藏(zang)展”正式(shi)閉(bi)幕。自1月17日开展以来，超42万人次的观众从全国各地前来參(can)观，刷(shua)新了国内博物馆收费展览参观人数紀(ji)錄(lu)。据悉(xi)，其中超60%的观众来自外省(sheng)市，15%的观众参观了两次以上。有一位观众最为特殊(shu)，在一个月里观看了12次。高端文化展览的吸引力可见一斑(ban)。

我也买了票(piao)前往，由于我的職(zhi)业敏(min)感，在排(pai)隊(dui)等候(hou)入场时就特别留心了几个现象。比如，前来参观的外来游客至少占(zhan)了一半，但他们绝大多数仅仅是为了观展而来，看完(wan)展就直(zhi)接回家了。这意味(wei)着，当我们的展览好不容(rong)易(yi)把他们吸引到了上海，卻(que)没能成功地把他们留下来、多停(ting)留一些时间。

如果这些游客能在观展之余(yu)，到附(fu)近的其他展馆、商圈、商街逛(guang)逛、休闲、消费，到有特色的餐(can)馆体验服务和美食(shi)，繼(ji)而在周边的酒(jiu)店留宿(xiu)一晚(wan)，第二天再(zai)到上海的其他展馆、创意園(yuan)区、主题乐园等游玩一番(fan)，豈(qi)不更美？

在我和朋友的想(xiang)象当中，上海不缺可以为外来游客提供价值的商品和服务，但由于我们的展馆、商圈、酒店等之间缺乏(fa)联动，缺乏有意识的精心策劃(hua)，无形之中很可能就与自己的目标顧(gu)客失(shi)之交臂(bi)。这是很可惜(xi)的。

如何体现联动？如果让我来策划的話(hua)，我会设計(ji)一條(tiao)名(ming)为“美麗(li)心靈(ling)之旅”的活动主线。

从波提切利到梵高，是一条很长的时间线。这条线不仅串(chuan)起(qi)了西(xi)方美术史(shi)，也串起了不同时代的文化生活变遷(qian)。同理，我们在让游客观看展览之余，何不調(tiao)动与展览有关的商品、创意文化、酒店餐飲(yin)资源，让其有机会体验一场内容更丰富充(chong)实的“美丽心灵之旅”？

比如，在離(li)上海博物馆不遠(yuan)處(chu)有上海大劇(ju)院、上海音乐廳(ting)。它们不仅是极具历史文化内涵(han)的标志性建築(zhu)，也曾是众多著名艺术家的舞(wu)台或停駐(zhu)之处、上演(yan)过或者正在上演质量上乘(cheng)的演出。它们可否(fou)与画展联动，办一些相关主题的沙(sha)龍(long)或演出？可否把演出票与画展的门票做一些联动设计，提供套(tao)票性质的优惠(hui)？

在离人民广场不远处有和平飯(fan)店、国际饭店，它们可否为持有画展票根(gen)的观众提供“特供优惠”？

周边的餐厅可否为画展作相应的衍(yan)生，开发一些有特色的大餐、套餐？

周边商圈一些以进口商品、艺术类商品为特色的商场，可否专门挑(tiao)选一些商品与展览互(hu)动，甚至是专门组織(zhi)貨(huo)源、策划商品特展？

这么一路联动过来，消费者一定能够獲(huo)得物质和精神雙(shuang)丰收，快乐地满載(zai)而归。

这让我不由联想到位于上海浦(pu)東(dong)新区丁(ding)香(xiang)路的东方艺术中心。过去几年，受疫(yi)情等因素(su)影響(xiang)，东方艺术中心的特色项目“世界十大交响乐團(tuan)来沪演出”一度暫(zan)停。据悉，6月，聖(sheng)彼(bi)得堡(bao)爱乐乐团第三度登(deng)上东方艺术中心舞台，开票后48小时即(ji)告(gao)罄(qing)。当此类珍稀(xi)的演出资源即將(jiang)如约而至时，相关的主办方、周边的商圈、商家是不是也可以提前策划起来、联动发力，为消费者们提供无与伦比的高品质生活体验？

我曾在东方艺术中心观看过多次国外頂(ding)尖(jian)交响乐团的演出，其间目睹(du)浙(zhe)江(jiang)、江蘇(su)的旅游大巴(ba)一輛(liang)辆开来，把演出结束(shu)后的观众一車(che)车地接回。怎样创造条件和机会，让他们在上海停留得更久一点，是非常值得探(tan)讨的課(ke)题。背(bei)后的核(he)心，我想，就是文、商、旅深度联动。

据我所知，来东方艺术中心演出的不少海外乐团住(zhu)在附近的酒店。在不影响演奏家们正常演出和休息(xi)的情况下，通过大师班(ban)、工(gong)作坊(fang)、学术论壇(tan)等活动的举办，让观众、市民和艺术家们有更多的互动，让艺术爱好者、本地艺术家、艺术专业的师生和专业艺术家们有更多切磋(cuo)、交流的机会，是国际上通行的做法。这方面好的经验同样值得文、商、旅行业的从业者学习、借(jie)鑒(jian)。

观众在今夜无眠(mian)·上博十二时辰(chen)艺术嘉年華(hua)现场，观看彩虹(hong)室(shi)内合唱(chang)团的表演。

建立(li)统一的信息服务平台

助消费者省时省心

文、商、旅要实现更深层、积极的互动，必须有一项功能完备的“基础设施(shi)”。那就是一个统一的信息服务平台。

从理论上来講(jiang)，人的购买欲(yu)望是需要被(bei)激发的，日常生活必需品之外的消费需求的觸(chu)发更是如此。对于现代人而言，要想获得高品质的生活、精神享受，更是需要通过高品质的信息发布(bu)来获取(qu)。这体现到文、商、旅领域，就是需要有一个高品质的、高集成度的信息平台。

我们到国外知名旅游城市去，大都可以通过所在城市的门戶(hu)網(wang)站(zhan)迅(xun)速(su)定位到类似(si)的网頁(ye)。其本质上就是这个城市的文、商、旅统一信息平台。这样的平台体现了一个城市的服务意识、服务水准和对待外来游客的态度，与商业化的旅游信息服务网站并不矛(mao)盾(dun)。

如今，外来游客想到上海来旅行、看展览、看演出、住酒店，似乎只能靠自己根据活动目的地一路摸(mo)索(suo)，或者靠瀏(liu)览博主、达人的推(tui)薦(jian)文章(zhang)順(shun)藤(teng)摸瓜(gua)。这不是说不可以，但无形中增加了游客获取有效信息的时间成本和試(shi)錯(cuo)成本，这个问题本可以避免(mian)。

而且，进一步来讲，由于没有一个權(quan)威(wei)的、统一的信息平台，无形中也限制了游客对自身需求的想象力、无益(yi)于他们更快找(zhao)到自己所需要的信息和解(jie)決(jue)方案(an)。对于商家和各种文、商、旅目的地而言，也错失了比较集中的获取潜在客户、结识潜在合作夥(huo)伴(ban)的机会。

事实上，信息平台同时也是服务平台。只要组织、设计、規(gui)划得当，一个平台就能解决信息集成、信息联动、热点推送、交通指(zhi)南、服务檢(jian)索、解疑(yi)釋(shi)惑(huo)、投(tou)訴(su)反馈等多种功能。这在技术上也不难解决。如果基础性质的服务工作做好了，对于上海吸引更多外来游客、提高游客满意度一定会有所助益。也許(xu)，我们现在不是没有相关的信息发布平台，它们更多散见于各种传播(bo)介(jie)质、渠(qu)道(dao)，那么，我们就更要在宣(xuan)传和推广这些平台方面下一番功夫，方便外来的游客知晓。

商业理论中有一个概(gai)念(nian)叫(jiao)作“顾客资产”。简单来说，无论是顾客本身，还是顾客的满意度、认可度、意见、建議(yi)，都是可以助力企(qi)业获得长足发展的“隱(yin)性资产”。从这个意义上来讲，上海包括文、商、旅在内的优势资源要进一步提升自己的服务意识，向(xiang)顾客敞(chang)开懷(huai)抱(bao)。如此，上海国际消费中心建设才(cai)能有一个更为紮(zha)实的基础。

6月25日，国际顶尖交响乐团——圣彼得堡爱乐乐团第三度登上东方艺术中心音乐厅的舞台。返(fan)回搜狐，查(zha)看更多

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