双十一修罗场奇观：土巴兔为何能稳坐家装舞台C位？
双十一修罗场奇观：土巴兔为何能稳坐家装舞台C位？
2021年，双十一已经走过了13个年头。对于人来说，十三岁是豆蔻年华，是舞勺之年，大好人生之路才刚铺开。但是对于双十一这个人造商业节日来说，寿命已经算不小了。
13年的陪伴，双十一几乎成为中国消费者的公共记忆，已成为国民消费基因的一部分。
（图源网络，侵删）
而今年的双十一，来得的比与以往更早。早在10月初各个品牌和平台都开始蓄水种草，10月20日大家就纷纷抢跑，拉响了首轮预售，11月1号即迎来尾款支付，4号到11号又上演了第二轮预售+尾款支付的戏码。
但是，不断拉长的战线、双轮预售的刺激，却似乎并未掀起太大的浪花。至少，今年双十一没有出现“定金人”“尾款人”这样的现象级网络热词。
今年的双11，更是各路平台和品牌商家的修罗场，行业内卷肉眼可见。
相杀的商家 内卷的平台 从营销为王转向更注重品质
今年大家都发现了，平台的流量已经见顶，获客成本不断高企。大家寻找新机会的方式基本已经是去友商腹地拼杀，都不顾形象地跳起来去别人盘子里抢DAU，存量战争极为惨烈。
当整个大盘面临流量红利消失，各平台及商业品牌之争进入全面内卷。
更多元化的玩家进场、不断加码的投入力度，在整个基本盘变化不大的情况下，导致内卷加剧，产品的差异化更严苛，流量市场的竞争更加胶着。
以家装为例，近些年随着京东、天猫等头部互联网企业的入场和发力下沉，一方面让人增添了行业方向正确的信心，但它们的到来也稀释了行业的红利。
电商平台带着原有的流量池跨入新领域，而一些在行业深耕多年积淀深厚的如土巴兔这样的家装行业布道者一样的存在，也在多维度扩张其产业生态，大家的交叉竞争更为激烈。
而一个好的现象是，我们已经可以透过双十一的放大镜，看到平台和商家们的营销动向正发生微妙的变化。
在存量时代，大家基本已经形成了更注重品质、以及精细化运营的共识。而做好产品和服务的品质，少一点花哨的营销和噱头，其实是一项顶重要的基本功。
说实话，平台和商家转向，其实也因苦价格战久也。
在过去，当产品差不多的时候，往往只有靠简单粗暴的价格战来拉拢客户，为了拿下单子，不惜低于成本的价格战比比皆是。而越来越多的商家也只关注成本，采取各种方式降低成本，甚至牺牲产品品质，此前“双十一特供”商品被曝质量差、以次充好的案例就是明证。
低于实际成本的价格战，对于行业的损害相当于劣币驱逐良币，同时售后等服务跟不上，往往忽略了消费者良好体验之根本。
好在已经有越来越多的平台和商家已经看到单纯价格战的局限，从价格营销转而品质营销的风向。如今年快递不打价格战也成为津津乐道的事，类似的案例也正发生在家装行业，而当出现这个苗头时，表示这个行业真正成熟，正迎来发展的拐点。
被免疫的消费者 正在对双十一“脱敏”
君不见，这些年的双十一之后，也是消费者吐糟和售后的重灾区。
“10 月预售，12 月到手。问客服就是‘亲，快好了，出货第一时间给你发’”
“双十一前不敢买怕买贵；双十一后不敢买怕涨价”
“实不相瞒，已经有预售ptsd了”
不少网友在线吐槽着。还有人因为双十一的规则过于复杂，学习成本太高，本来做好了不介入的准备，但是却阻挡不了亲朋好友每日准点的“帮点一下”、“盖个楼”，这种社交需求让你不得不被迫去了解规则。
此外，规则复杂烧脑套路多，预售期太长，物流拥堵收货期巨长无比，退货流程和客服响应慢......购物体验低于平时，每一样都是劝退消费者的利器。
拥有近30万成员的豆瓣「不要买｜消费主义逆行者」小组，在“不盲目跟风，不被消费主义裹挟，做消费主义市场的逆行者！”的号召下跟帖者众，让大家“不要买”的商品清单覆盖了护肤、美妆、消费电子产品。
开技术贴拆解优惠套路、开避坑贴让更多人冷静消费，对他们来说，比双十一买买买更刺激。
再加上现在各种名目的电商节浓度实在太高，错过这个节，下个双十二、年货节、女神节、618、国庆大促马上就来。
越来越多的消费者对双十一“脱敏”，并不是说他们不愿意再消费，而是消费意识在逐渐回归理性。
今年6月，DT财经联合第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《2021青年消费调查报告》显示，如今年轻人厌恶花里胡哨的包装与营销概念，喜欢更真实、更直接的消费环境。
无独有偶，《用户行为变迁 行业垂直深耕——疫情下的2020年移动互联网报告》显示，家装行业的调查样本里，有38.2%的用户对于评价极度敏感，而促销敏感的人群仅占35.8%。这表明，网购更注重产品的体验。
在未来有装修需求的用户中，有54.3%的用户表示愿意使用互联网装修产品或服务。也就是说，用户对互联网装修服务的认可度和接受度较高。
报告还指出，在装修时74.6%用户认为材料质量是最关心的事，而设计师业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的占比也均超过六成，这些都是家装人群装修时较关心的事项。
所以从各种层面来看，消费者显然已经在跳出价格陷阱，从潜意识里已经更在意购物的综合体验和商品的质量。
对品质的关注成多方的共同主题
可以说，对平台和商家来说，“以价换量”无异于饮鸩止渴，一眼能望到头；而对于消费者来说，有价格没质量也相当于买了个寂寞。现如今，对“品质”的追求已成消费者、商家、平台已经成为了大家共同的主题。
如何在双十一这样的节点，提供巨量优惠的同时，还有足够坚挺的售后保障，才是保障消费者体验的关键一环。
以土巴兔为例，在11月3号开启的土巴兔2021家装盛典开启首场家居建材团购，20天左右的时间跨度里，用户不仅能享受到最大的优惠，还能感受到平台最可靠的保障。除了产品品牌都是美的、TCL、老板、创维、万和、华菱等著名家电品牌，也有云米、西屋等众多网红单品。“正品保证”和“假一赔十”，更是做出了全面保障。
对装修中普遍存在的质检、金融等问题，土巴兔推出了1次先装修后支付服务、3次工程质量平台验收、1次量房免费送客餐厅效果图，也有100元质检服务现金券、1个建工意外险、1次免费设计、量房有礼、专业质检服务等装修保障福利。
“300元装修分期补贴”和“6期装修分期免息”等优惠政策更是降低用户的资金压力。
土巴兔全新升级的“装修保”涵盖先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等保障措施。
而且在这一年里，315装修焕新季、五月家装狂欢节、718全民家装节和家装盛典，土巴兔的这四次活动里“保障”都是主旋律。
也难怪在《疫情下的2020年移动互联网报告》的调研数据显示，用户在选择家装类App进行装修服务时，选择使用土巴兔的用户占比23.6%位列行业第一。
而通过对比用户使用倾向较高的三款家装类App的用户满意度，可以看出，土巴兔在用户案例介绍和效果图展示等方面均具有优势。
而在家装行业，也出现了明显的马太效应。深耕多年的品牌，在激烈的竞争中依然处于头部，且份额和后面梯队的差距不断扩大。如2020年土巴兔App安装量在头部家装App中居首，较高的用户覆盖使其在市场竞争中具有更大优势，也一直在月活榜单第一名。
身经百战已经敏锐地觉察到，只有回归理性的精细化运营才有长久的未来。
而对家装行业来说，只有将“产业互联网”与“家装”深度融合，构建完善的生态系才是长久之计。
如今，人们的消费习惯不断提升，促使家装行业在不断进化。
正如报告指出那样，家装行业的发展需要将“产业互联网”与“家装”深度融合，构建出完善的生态系统，并发力二手房翻新、下沉市场以及通过新技术赋能行业中的各个环节，满足用户更多层面的需求，是家装行业未来的发展方向。
而土巴兔在这方面可以说是行业典范。
有着十余年沉淀的土巴兔，已实现从信息平台→交易平台→赋能平台的转变。如今作为赋能平台，土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台三种方式，升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。
在B端有图满意、设计本等平台，C端有先装修后支付、第三方质检等服务，众多产品围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决行业痛点。
写在后面：一个老生常谈的话题是，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准，而顶级企业是做生态。
生态是不容易被抄袭和模仿的，因为要建立起自己完整的生态实在太难了。但是土巴兔却显然看的是未来，早早布局并已经积攒起了自己的生态。它才在面对新入手的互联网巨头玩家，以及原来行业的老牌选手时，不被竞争拉垮，不被淹没于同质化中。生态和赋能能力于它，是一种友商不能轻易超越的软实力。返回搜狐，查看更多
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