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?文(wen) 觀(guan)察(cha)者(zhe)網(wang) 周(zhou)毅(yi)

逾(yu)8500萬(wan)中国人(ren)，正(zheng)在(zai)迎(ying)來(lai)壹(yi)個(ge)历史性的時(shi)刻(ke)。

6月(yue)28日(ri)，《中華(hua)人民(min)共(gong)和(he)国无障碍環(huan)境(jing)建设法(fa)》獲(huo)表(biao)決(jue)通(tong)過(guo)，將(jiang)自(zi)今(jin)年(nian)9月開(kai)始(shi)施(shi)行(xing)。這(zhe)是(shi)我(wo)国首(shou)部(bu)无障碍立(li)法，它(ta)将为国內(nei)无障碍设施建设、无障碍信(xin)息(xi)交(jiao)流(liu)和无障碍社会服(fu)務(wu)等(deng)工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)強(qiang)有(you)力(li)的保(bao)障。

这部具(ju)有裏(li)程(cheng)碑(bei)意(yi)義(yi)的立法，很(hen)快(kuai)得(de)到(dao)了(le)各(ge)界(jie)熱(re)烈(lie)響(xiang)應(ying)。6月29日，騰(teng)訊(xun)與(yu)中国殘(can)聯(lian)公(gong)益(yi)組(zu)織(zhi)——中国助(zhu)残誌(zhi)願(yuan)者協(xie)会、中国盲(mang)人协会、中国聾(long)人协会、中国肢(zhi)残人协会、中国残疾(ji)人事(shi)业新(xin)聞(wen)宣(xuan)傳(chuan)促(cu)進(jin)会簽(qian)署(shu)戰(zhan)略(lve)协議(yi)。未(wei)来五(wu)年，雙(shuang)方(fang)将在立法指(zhi)引(yin)下(xia)，共同(tong)探(tan)索(suo)无障碍產(chan)品(pin)、服务的創(chuang)新，助推(tui)我国无障碍事业走(zou)向(xiang)高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)。

在合(he)作項(xiang)目(mu)中，双方将首批(pi)推进“成立无障碍联合创新實(shi)驗(yan)室(shi)、共建国家(jia)无障碍雲(yun)展館(guan)推出(chu)残疾人證(zheng)電(dian)子(zi)二(er)維(wei)碼(ma)、腾讯前(qian)海(hai)新總(zong)部建成国際(ji)一流无障碍示(shi)範(fan)基(ji)地(di)等事项。这些(xie)务实项目都(dou)将为助力障碍群(qun)體(ti)融(rong)入(ru)日常(chang)社会生(sheng)活(huo)，进一步(bu)打(da)开局(ju)面(mian)。

率(lv)先(xian)响应国家无障碍立法，无障碍技術(shu)创新、宣传无障碍环境理(li)念(nian)，将发揮(hui)帶(dai)動(dong)和示范作用(yong)，凝(ning)聚(ju)社会共識(shi)，带动更(geng)多(duo)企业投(tou)身(shen)无障碍事业；從(cong)用戶(hu)需(xu)求(qiu)角(jiao)度(du)、用产品思(si)维和科技力量重(zhong)新定(ding)义无障碍建设的“新模(mo)式(shi)”，也(ye)将为国内科技企业带来更多思路(lu)靈(ling)感(gan)。

“自发”的无障碍建设模式面臨(lin)新升(sheng)級(ji)

關(guan)於(yu)腾讯的无障碍之(zhi)路，有一段(duan)腾讯公司(si)内部耳(er)熟(shu)能(neng)詳(xiang)的故(gu)事：

2010年，馬(ma)化(hua)腾收(shou)到了一封(feng)特(te)殊(shu)的郵(you)件(jian)。一位(wei)視(shi)障朋(peng)友(you)在这封信里，感謝(xie)腾讯打造(zao)了一款(kuan)盲人能夠(gou)使(shi)用的QQ邮箱(xiang)，他(ta)进一步詢(xun)問(wen)马化腾是否(fou)可(ke)以开发定制(zhi)版(ban)本(ben)的QQ，去(qu)掉(diao)繁(fan)瑣(suo)的设置(zhi)界面和反(fan)復(fu)出現(xian)的验证码，讓(rang)盲人也可以方便(bian)些？马化腾看(kan)完(wan)深(shen)受(shou)觸(chu)动，親(qin)自布(bu)置技术團(tuan)隊(dui)跟(gen)进，一个月後(hou)，QQ定制版本上(shang)線(xian)。

僅(jin)这一项改(gai)进，最(zui)終(zhong)至(zhi)少(shao)让1000万视障朋友因(yin)此(ci)受益。

盲友之家QQ群

这段故事其(qi)实還(hai)有一段“前奏(zou)”。

2009年，一位腾讯QQ空(kong)間(jian)的員(yuan)工来到彼(bi)时深圳(zhen)圖(tu)書(shu)馆“无障碍閱(yue)覽(lan)室”，发现里面的盲人不(bu)是在讀(du)书，而(er)是在打电腦(nao)，他现場(chang)了解(jie)盲人使用QQ空间和邮箱产品的情(qing)況(kuang)，发现还有很多不便，回(hui)到公司他就(jiu)和同事討(tao)論(lun)，自发推动了产品无障碍改造，这才(cai)有了后来马化腾收到的“特殊来信”。

这兩(liang)段故事， 也映(ying)射(she)了中国科技企业參(can)与无障碍建设的传統(tong)模式。

很多无障碍功(gong)能或(huo)者产品的问世(shi)，都源(yuan)于某(mou)種(zhong)“巧(qiao)合”。科技企业通过某种途(tu)徑(jing)，得知(zhi)了障碍群体的特殊需求，再(zai)为产品“打補(bu)丁(ding)”，最终通过无障碍改造的方式为弱(ruo)勢(shi)群体带来幫(bang)助。

这种零(ling)散(san)的“自发模式”，为中国的信息无障碍建设提供了不可忽(hu)视的帮助，至今仍(reng)被(bei)大(da)多數(shu)企业沿(yan)用。

但(dan)面向未来，这一模式的局限(xian)顯(xian)而易(yi)見(jian)：其一，残障群体的需求以隨(sui)机、偶(ou)然(ran)的方式對(dui)接(jie)，缺(que)乏(fa)常態(tai)化長(chang)效(xiao)化的机制；其二，往(wang)往是在既(ji)有产品上打补丁，而不是从这部分(fen)群体需求出发，重新思考(kao)和创造产品。

这亟(ji)需新的轉(zhuan)變(bian)。

科技与无障碍結(jie)合迎来新机遇

在“自发”的模式下，从需求到供給(gei)，都缺乏專(zhuan)业化、体系(xi)化的支(zhi)持(chi)，導(dao)致(zhi)无障碍产品服务的分散、滯(zhi)后，甚(shen)至供需錯(cuo)配(pei)。

这絕(jue)非(fei)中国企业做(zuo)得不够多、不够好(hao)。 问題(ti)癥(zheng)结是受外(wai)部條(tiao)件制約(yue)，长期(qi)以来“自发”式创新无法充(chong)分釋(shi)放(fang)自身潛(qian)能。

无障碍环境建设是一个系统工程，涉(she)及(ji)部門(men)廣(guang)、内容(rong)雜(za)。要(yao)想(xiang)“聚零为整(zheng)”，发挥整体優(you)化的效果(guo)，它必(bi)須(xu)“站(zhan)得高”，系统性立法将发挥引領(ling)和規(gui)范作用，为政(zheng)府(fu)、组织和企业等参与方指明(ming)方向。

正是在这个意义上，此次(ci)《无障碍环境建设法》頒(ban)布施行，为无障碍环境建设樹(shu)立了清(qing)晰(xi)的立法导向，也为科技企业投身无障碍事业进一步打开局面，有助于带动全(quan)社会的创新创造氛(fen)圍(wei)。

可以說(shuo)，这是今后中国无障碍环境建设厚(hou)積(ji)薄(bo)发，转型(xing)升级的根(gen)本性支撐(cheng)。这一大好的历史性机遇，正是“鬥(dou)罷(ba)艱(jian)險(xian)再出发”之时。

从自发到自覺(jiao)：科技企业参与的新模式

作为中国最早(zao)投身无障碍环境建设的企业之一，腾讯在这樣(yang)的历史机遇下，攜(xie)手(shou)中国残联，打破(po)舊(jiu)有模式，从“自发”走到更有体系有规劃(hua)的“自觉”，也展示了科技参与无障碍建设的新水(shui)位。

比(bi)如(ru)通过共建联合创新实验室，组建专家顧(gu)问团和大规模的障碍用户体验团，搭(da)建了一个与用户对話(hua)、与行业共享(xiang)的平(ping)臺(tai)，原(yuan)本“自下而上”模式中随机的供需对接，走向体系化与专业化。

还有与中国残联共建“国家无障碍云展馆”，将前海新总部打造成国际一流无障碍环境建设示范基地……这些都可以看出，腾讯正在以一种多元(yuan)的、立体的方式，全方位投身无障碍建设事业。

其中最值(zhi)得关註(zhu)的，是腾讯在助力无障碍人群上的产品思路转型。除(chu)了“自发”針(zhen)对既有产品做无障碍功能升级之外，腾讯开始以障碍群体的需求为导向，“自觉”思考用科技定制化解决他們(men)的生活難(nan)题。

我们看到，腾讯开始盤(pan)點(dian)已(yi)有的科技成果，主(zhu)动向无障碍领域(yu)应用落(luo)地。比如，将腾讯会议的AI降(jiang)噪(zao)技术，打造为天(tian)籟(lai)inside助聽(ting)器(qi)，让听障人群在嘈(cao)杂的公共场合，依(yi)然能够听清人聲(sheng)；遊(you)戲(xi)中的触觉反饋(kui)技术，应用于视障人群，帮助他们导航(hang)、輸(shu)入，相(xiang)比传统读屏(ping)，不仅準(zhun)確(que)还充分保護(hu)了隱(yin)私(si)。

可以说，腾讯联手中国残联，双方推动了一种政府、企业、用户、大眾(zhong)共同参与的多方共建模式。这种新的模式，将以残障用户的需求为核(he)心(xin)，联动社会优质資(zi)源，倒(dao)推产品和技术升级应用，为现有的无障碍环境建设带来全新增(zeng)量。这种標(biao)桿(gan)示范效应，又(you)进一步吸(xi)引更多人加(jia)入，“盘活”无障碍事业生态，其深遠(yuan)意义不可估(gu)量。

服务障碍群体，科技企业应有为敢(gan)为

这些努(nu)力固(gu)然是腾讯用数字(zi)技术在积極(ji)履(lv)行社会責(ze)任(ren)，但跳(tiao)出公益范疇(chou)，不难发现这些投入不仅可以改变残障群体的境遇，更可以为科技企业乃(nai)至各个行业带来一场深远，甚至是顛(dian)覆(fu)性的思考：

帮助障碍群体，本身就意味(wei)著(zhe)一场生产力变革(ge)。

在传统思维中，帮助障碍群体等工作是一项公益工作，它是企业的“成本投入”。但是基于产品思维来看，了解和回应障碍群体訴(su)求，进行对应的产品改进甚至创新，本质上卻(que)是生产力升级的过程，是一种“價(jia)值产出”。

之前社会各界或多或少存(cun)在一种認(ren)知誤(wu)區(qu)：障碍群体存在某些机能缺失(shi)，无障碍等輔(fu)助性质的工作是对他们的一种帮助和补償(chang)。 但从技术发展的角度来看，广大障碍群体的合理需求，恰(qia)恰可能是下一代(dai)互(hu)联网技术创新的推动力之一。

过去二三(san)十(shi)年，處(chu)在信息技术大爆(bao)发的浪(lang)潮(chao)中，互联网行业沈(chen)迷(mi)于追(zhui)求“颠覆性创新”。现在，处在存量发展階(jie)段，“邊(bian)緣(yuan)式创新”将会获得越(yue)来越多重视。

在中国，残障群体有8500万人，还有2.8億(yi)老(lao)年人。这些曾(zeng)經(jing)的“沉默(mo)群体”，规模龐(pang)大，痛(tong)点明确，也蘊(yun)藏(zang)着生产力变革的重要力量。

脑机接口(kou)技术能帮助脑癱(tan)患(huan)者、漸(jian)凍(dong)症患者等恢(hui)复交流能力，外骨(gu)骼(ge)将支撑肢残人士(shi)重新站立，机器人高效辅助老年人便利(li)生活……对于残障人士、老年人，这些最新的技术都是他们最迫(po)切(qie)的需求，帮助他们解决最痛的“痛点”。

“痛点”解决将引领新的技术应用场景(jing)不斷(duan)湧(yong)现，开啟(qi)另(ling)外一个生产力的周期。哪(na)家企业能提前抓(zhua)住(zhu)这点，就有可能抓住穿(chuan)越周期的能力，成为下一輪(lun)周期的领先者。

伴(ban)随着立法推进，国家为科技企业参与无障碍环境建设等事业營(ying)造了良(liang)好环境。无障碍环境建设的场景也为企业提供了展示自己(ji)、发展自己，叠(die)代自己的舞(wu)台。在腾讯的带頭(tou)和示范下，用技术回应社会问题的新范式逐(zhu)步成形(xing)。面对超(chao)8500万人，乃至逾3亿中国人的庞大需求，中国科技企业搶(qiang)占(zhan)高地，彎(wan)道(dao)超車(che)的大好时机正在到来，现在正是企业敢为、當(dang)为、应为之时。

来源|观察者网返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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