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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>京(jing)東(dong)道(dao)歉(qian)，六(liu)六點(dian)贊(zan)，態(tai)度(du)永(yong)遠(yuan)比(bi)套(tao)路(lu)管(guan)用(yong)

作(zuo)家(jia)六六手(shou)撕(si)京东的(de)事(shi)件(jian)，隨(sui)著(zhe)17日(ri)晚(wan)上(shang)京东CMO徐(xu)雷(lei)在(zai)微(wei)博(bo)上的道歉戛(jia)然(ran)而(er)止(zhi)。

這(zhe)可(ke)以(yi)出(chu)乎(hu)了(le)很(hen)多(duo)人(ren)的意(yi)料(liao)，估(gu)計(ji)京东公(gong)關(guan)團(tuan)隊(dui)準(zhun)備(bei)的壹(yi)系(xi)列(lie)傳(chuan)播(bo)方(fang)案(an)也(ye)沒(mei)有(you)派(pai)上用場(chang)，自(zi)然喜(xi)歡(huan)看(kan)熱(re)鬧(nao)的媒(mei)體(ti)和(he)看客(ke)也少(shao)了許(xu)多樂(le)趣(qu)。

作家六六随後(hou)朋(peng)友(you)圈(quan)表(biao)示(shi)，“啥(sha)道歉不(bu)道歉的？又(you)不是(shi)小(xiao)孩(hai)子(zi)。关鍵(jian)是若(ruo)此(ci)次(ci)事件能(neng)推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)和監(jian)管部(bu)門(men)的進(jin)步(bu)，讓(rang)消(xiao)費(fei)者(zhe)有美(mei)好(hao)的消费体驗(yan)，就(jiu)是最(zui)好的結(jie)局(ju)了！”

作家六六表現(xian)出了文(wen)人的那(na)種(zhong)寬(kuan)容(rong)和社(she)會(hui)責(ze)任(ren)，微博上六六的認(ren)為(wei)，“真(zhen)高(gao)興(xing)看到(dao)世(shi)界(jie)每(mei)天(tian)都(dou)在向(xiang)我(wo)們(men)期(qi)望(wang)的樣(yang)子邁(mai)进！”

徐雷在道歉中(zhong)表示，京东“成(cheng)立(li)了客戶(hu)卓(zhuo)越(yue)体验部，以消费者体验为唯(wei)一依(yi)據(ju)和評(ping)判(pan)標(biao)准，並(bing)決(jue)定(ding)在之(zhi)前(qian)基(ji)礎(chu)上不斷(duan)大(da)幅(fu)投(tou)入(ru)精(jing)力(li)、人員(yuan)和資(zi)源(yuan)以提(ti)升(sheng)京东和第(di)三(san)方商(shang)家的服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)、質(zhi)量(liang)及(ji)客户滿(man)意度！”

轟(hong)动一時(shi)的事件就如(ru)此簡(jian)單(dan)的结束(shu)了，對(dui)於(yu)喜欢套路的公关界來(lai)說(shuo)，似(si)乎過(guo)于简单了一些(xie)。之前有媒体分(fen)析(xi)，基于劉(liu)強(qiang)东“京东無(wu)假(jia)貨(huo)”的論(lun)断，京东在此事上是不会认錯(cuo)的。然而京东认错了，事情(qing)也就结束了。

京东和六六的事件再(zai)次说明(ming)，在處(chu)理(li)危(wei)機(ji)事件中，态度永远比套路有效(xiao)得(de)多。

关于作家六六和京东的糾(jiu)紛(fen)，看客可以自行(xing)百(bai)度。此事的起(qi)源就是六六的朋友購(gou)買(mai)的东西(xi)货不对版(ban)，六六在怒(nu)斥(chi)京东“无賴(lai)”后，事件迅(xun)速(su)放(fang)大。而京东的第一次回(hui)應(ying)全(quan)是套路，基于“假货”界定不清(qing)的漏(lou)洞(dong)，对六六和消费者“攻(gong)擊(ji)”，明顯(xian)地(di)將(jiang)京东的立场放在了商家一方，这造(zao)成了更(geng)多的消费者不满。在各(ge)种分析事件的文章(zhang)后面(mian)的评论中，排(pai)除(chu)有些競(jing)爭(zheng)对手水軍(jun)的因(yin)素(su)，普(pu)通(tong)消费者对于京东这种对消费者的态度非(fei)常(chang)不满。

可以说在事件發(fa)酵(jiao)的过程(cheng)中，京东的公关策(ce)略(lve)无形(xing)中放大了事件的影(ying)響(xiang)，更影响到了用户、消费者对京东的态度，也降(jiang)低(di)了京东的美譽(yu)度。

中國(guo)的大公司(si)公关，從(cong)来不缺(que)少戰(zhan)術(shu)層(ceng)面的小心(xin)思(si)，缺少的是战略层面的大胸(xiong)懷(huai)。许多危机事件的放大，皆(jie)緣(yuan)于此。为了維(wei)護(hu)企业領(ling)導(dao)人的形象(xiang)或(huo)是避(bi)免(mian)產(chan)生(sheng)大規(gui)模(mo)的投訴(su)，都置(zhi)事實(shi)于不顧(gu)，妄(wang)圖(tu)以詭(gui)辯(bian)混(hun)淆(xiao)視(shi)聽(ting)，掩(yan)蓋(gai)事实，其(qi)结果(guo)就是事件发展(zhan)越来越不受(shou)企业的控(kong)制(zhi)。

回到京东和六六的事件中来，消费者收(shou)到的产品(pin)货不对版，这是京东自己(ji)都承(cheng)认的問(wen)題(ti)，在这個(ge)事实的基础上，过错方在京东，如果京东起初(chu)真认識(shi)到了自己错了，直(zhi)接(jie)道歉解(jie)决问题，何(he)来后面的輿(yu)论沸(fei)騰(teng)？

其实，认错没有什(shen)麽(me)大不了，诡辩其实没有什么鳥(niao)用。

在传統(tong)媒体时代(dai)，企业如果控制了主(zhu)要(yao)的媒体渠(qu)道，基本(ben)上可以影响到公眾(zhong)对事件的认识，这成了中国企业公关屢(lv)試(shi)不爽(shuang)的技(ji)法(fa)。然而當(dang)中国公众传播发展到今(jin)天，智(zhi)能分发成为主导中国公众传播的时代，每个平臺(tai)的內(nei)容創(chuang)作者都有100萬(wan)人以上，誰(shui)還(hai)想(xiang)依据之前传统媒体时代的思维控制舆论，那純(chun)粹(cui)是癡(chi)人作夢(meng)。

妳(ni)控制得了媒体，但(dan)你影响不了舆论。

2017年(nian)華(hua)为P10閃(shan)存(cun)门事件中，雖(sui)然兩(liang)种标准的内存在用户的使(shi)用中差(cha)異(yi)幾(ji)乎不可察(cha)，但两种标准的内存使用是一种事实，所(suo)以无论华为如何解釋(shi)，都无法消除用户对此一问题的疑(yi)慮(lv)，即(ji)使这是行为通行慣(guan)例(li)也不行。同(tong)样即使当时几乎所有主流(liu)媒体保(bao)持(chi)对华为P10事件的克(ke)制，但仍(reng)然没有避免用户层面的置疑（当然这裏(li)面也有竞争对手的順(shun)勢(shi)而为）。时至(zhi)今日，华为P10的闪存门，仍然是华为終(zhong)端(duan)的一个梗(geng)，时不时地被(bei)提起，这一事件对华为造成的影响，不僅(jin)是华为手机的用户信(xin)任度下(xia)降，更多的是傷(shang)及了整(zheng)体华为品牌(pai)。

同理，在京东和六六事件中，无论京东如何诡道自己没有假货，但在中国商业環(huan)境(jing)中，假货随处可見(jian)，京东更不可能例外(wai)，也不会成为一座(zuo)伊(yi)甸(dian)園(yuan)，货不对版这事，其实和假货没有區(qu)別(bie)，妄图通过诡辩来達(da)到掩盖假货的事实在今天几无可能。好在京东认错了，舆论便(bian)網(wang)開(kai)一面。

认错是一种态度，更是一种胸怀，能看到自己的问题，就不会再怕(pa)问题出现。就象今天的京东，通过六六事件，成立了客户卓越体验部，这对于京东是一个好的开端，对于用户也是一个全新(xin)开始(shi)。

认错没有什么大不了的，对京东如此，对中国的所有企业更是如此。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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