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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>質(zhi)量(liang)沒(mei)保(bao)證(zheng)，價(jia)格(ge)不(bu)透(tou)明(ming) 人(ren)民(min)日(ri)報(bao)關(guan)註(zhu)“上(shang)門(men)服(fu)務(wu)”

近(jin)期(qi)，壹(yi)些(xie)新(xin)型(xing)的(de)“上门服务”逐(zhu)漸(jian)興(xing)起(qi)，像(xiang)上门廚(chu)師(shi)、上门健(jian)身(shen)私(si)教(jiao)、上门理(li)發(fa)、上门洗(xi)車(che)、上门遛(liu)狗(gou)等(deng)。有(you)的消(xiao)費(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)，上门服务便(bian)利(li)、省(sheng)時(shi)、私密(mi)性(xing)強(qiang)，與(yu)傳(chuan)統(tong)服务相(xiang)比(bi)，更(geng)符(fu)合(he)年(nian)輕(qing)人的消费習(xi)慣(guan)。但(dan)也(ye)有讀(du)者遇(yu)到(dao)了(le)一些麻(ma)煩(fan)。

浙(zhe)江(jiang)杭(hang)州(zhou)市(shi)读者唐(tang)女(nv)士(shi)對(dui)美(mei)食(shi)很(hen)感(gan)兴趣(qu)，为了能(neng)在(zai)家(jia)中(zhong)品(pin)嘗(chang)各(ge)地(di)美食，她(ta)訂(ding)購(gou)了上门厨师服务，“我(wo)前(qian)幾(ji)天(tian)專(zhuan)门找(zhao)了一位(wei)東(dong)北(bei)的厨师，由(you)我準(zhun)備(bei)材(cai)料(liao)，他(ta)負(fu)責(ze)來(lai)家烹(peng)飪(ren)，買(mai)食材和(he)請(qing)厨师的成(cheng)本(ben)算(suan)下(xia)来和‘下館(guan)子(zi)’差(cha)不多(duo)。”唐女士表(biao)示(shi)，這(zhe)算是(shi)一次(ci)比較(jiao)成功(gong)的經(jing)驗(yan)，但她之(zhi)前多次邀(yao)请的上门厨师，不同(tong)的人服务质量參(can)差不齊(qi)，有的甚(shen)至(zhi)不如(ru)自(zi)己(ji)手(shou)藝(yi)好(hao)。

“由於(yu)缺(que)乏(fa)统一的服务质量評(ping)价標(biao)准，只(zhi)能碰(peng)運(yun)氣(qi)，根(gen)據(ju)圈(quan)子內(nei)口(kou)耳(er)相传進(jin)行(xing)尝試(shi)，核(he)算下来的成本並(bing)不低(di)。”唐女士說(shuo)，“而(er)且(qie)大(da)多數(shu)厨师和餐(can)馆相比掌(zhang)握(wo)的菜(cai)品比较少(shao)，只能適(shi)用(yong)于自己想(xiang)在家品尝或(huo)请客(ke)吃(chi)飯(fan)的私密場(chang)景(jing)。”

“上门服务”大多是一对一进行，由顧(gu)客在網(wang)絡(luo)平(ping)臺(tai)尋(xun)找或者私人推(tui)薦(jian)，一般(ban)没有合同可(ke)供(gong)参考(kao)，服务标准、服务价格等也是因(yin)人而異(yi)，由此(ci)也引(yin)发了一些糾(jiu)紛(fen)和問(wen)題(ti)。

江蘇(su)無(wu)錫(xi)市读者李(li)先(xian)生(sheng)在人民网“人民投(tou)訴(su)”(https://weiquan.people.com.cn/#/)上反(fan)映(ying)，自己通(tong)過(guo)网络平台找到一家自營(ying)的維(wei)修(xiu)店(dian)鋪(pu)，聯(lian)系(xi)维修衛(wei)生間(jian)漏(lou)水(shui)问题。维修师傅(fu)檢(jian)查(zha)後(hou)告(gao)知(zhi)，需(xu)要(yao)往(wang)管(guan)道(dao)裏(li)灌(guan)材料補(bu)漏水。“师傅在卫生间打(da)了7個(ge)孔(kong)，但灌进去(qu)的大量材料被(bei)水沖(chong)入(ru)了下水道。”李先生说，他第(di)一次支(zhi)付(fu)了1150元(yuan)，但漏水问题没有解(jie)決(jue)，于是师傅第二(er)天又(you)上门维修，活(huo)幹(gan)到一半(ban)，李先生对工(gong)程(cheng)质量不滿(man)意(yi)，便叫(jiao)停(ting)了工程，“即(ji)使(shi)这樣(yang)，還(hai)是收(shou)了我800元。这次交(jiao)易(yi)不是通过平台进行，錢(qian)也直(zhi)接(jie)打給(gei)师傅，这给后續(xu)维權(quan)帶(dai)来了很大麻烦。”

除(chu)了服务质量参差不齐、价格不公(gong)開(kai)透明外(wai)，还有读者表示，“上门服务”的安(an)全(quan)问题值(zhi)得(de)关注。重(zhong)慶(qing)市读者王(wang)圓(yuan)圆找了一名(ming)教練(lian)上门教健身，一直没有与她簽(qian)订合同。“雖(sui)然(ran)我对教练比较信(xin)任(ren)，但如果(guo)在上課(ke)过程中因訓(xun)练方(fang)式(shi)不对发生損(sun)害(hai)健康(kang)的事(shi)情(qing)，没有合同約(yue)定(ding)，维权恐(kong)怕(pa)會(hui)很困(kun)難(nan)。”王圆圆说。

不僅(jin)是购买“上门服务”的消费者有擔(dan)心(xin)，一些“上门服务”人員(yuan)也有担憂(you)。莫(mo)先生平常(chang)兼(jian)職(zhi)做(zuo)一些上门的家政(zheng)服务。他表示，自己接單(dan)的服务时间短(duan)、金(jin)額(e)也不大，价格方面(mian)的纠纷比较少，“最(zui)主(zhu)要的还是担心和雇(gu)主之间因为服务内容(rong)、质量等发生纠纷。有些消费者可能会惡(e)意投诉，如果没有留(liu)存(cun)相关证据，平台大多傾(qing)向(xiang)保護(hu)消费者，那(na)我不仅白(bai)出(chu)力(li)，还有可能要賠(pei)償(chang)。”莫先生还表示，如果是照(zhao)顾嬰(ying)幼(you)兒(er)、老(lao)人、寵(chong)物(wu)等服务，服务期间发生意外的風(feng)險(xian)比较大，服务人员可能会承(cheng)担更多责任。

福(fu)建(jian)师範(fan)大學(xue)法(fa)学院(yuan)副(fu)教授(shou)李付雷(lei)表示，消费者和“上门服务”人员容易就(jiu)服务内容、时间、质量等產(chan)生纠纷，由于“上门服务”大部(bu)分(fen)在私人之间进行，一般不会订立(li)正(zheng)式的書(shu)面合同，但可以(yi)采(cai)用照片(pian)、視(shi)頻(pin)、聊(liao)天記(ji)錄(lu)等方式留痕(hen)，就服务内容、服务时间、服务费用、支付方式、安全风险、違(wei)约责任等事項(xiang)達(da)成一致(zhi)意見(jian)，对服务制(zhi)定明確(que)标准，以免(mian)对质量和效(xiao)果产生爭(zheng)議(yi)。“如果‘上门服务’涉(she)及(ji)照顾老人、婴幼儿、宠物等工作(zuo)，應(ying)盡(jin)可能通过录音(yin)录像等方式对服务过程进行记录，既(ji)監(jian)督(du)服务者的行为，也能固(gu)定证据，減(jian)少纠纷。”李付雷说。

北京(jing)市西(xi)城(cheng)區(qu)司(si)法局(ju)公职律(lv)师翟(zhai)一漾(yang)表示，“上门服务”是一種(zhong)新的服务形(xing)式，未(wei)来应當(dang)给与其(qi)充(chong)分的发展(zhan)空(kong)间，但也要避(bi)免其“野(ye)蠻(man)生長(chang)”。“建立有效的评价和獎(jiang)懲(cheng)機(ji)制十(shi)分重要，讓(rang)消费者能夠(gou)找到服务满意度(du)高(gao)的经营者，通过消费者评价、同行推荐、行業(ye)自律等方式優(you)化(hua)行业标准。”翟一漾说，应鼓(gu)勵(li)专业化平台对接服务，强化平台的審(shen)核義(yi)务，确保服务人员信息(xi)真(zhen)實(shi)、个體(ti)資(zi)质合格，形成制式服务合同、推荐服务标准等一系列(lie)指(zhi)導(dao)性規(gui)范。

廣(guang)西欽(qin)州市读者黃(huang)躍(yue)成表示，“上门服务”在推動(dong)生活质量提(ti)高、提升(sheng)生活品质、助(zhu)力就业等方面发揮(hui)了顯(xian)著(zhu)作用，与此同时，也应該(gai)注意加(jia)强监管，规范指导相关平台，推动“上门服务”良(liang)性健康发展。

《 人民日报 》（ 2023年07月(yue)03日 07 版(ban)）返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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