开业宾馆,专属服务。

开业宾馆专属服务

开业宾馆作为一种相对新兴的住宿业态,致力于通过高质量的服务和独特的环境设计,为顾客提供更加舒适、便捷的居住体验。在这种背景下,我们不得不提到一种可以进一步提高顾客满意度和忠诚度的服务——专属服务。

什么是专属服务?

专属服务可以理解为对顾客提供的个性化服务,是为了更好地满足顾客需求并提升顾客体验而产生的服务。作为开业宾馆卖点之一,专属服务主要分为以下几个方面:

提高入住体验的专属服务

专属服务最重要的一个方面,就是要提高顾客的入住体验。这包括在到达前的准备工作,如提供接机服务、专车接送服务等,从一开始就为顾客营造贴心、舒适的感受。入住时可以提供专人服务,为顾客介绍酒店基本情况、设施设备等,并提供行李寄存、礼宾服务等。另外,针对不同类型的顾客,也可以开展特色的活动和服务,如专为商务人士定制的商务套房、贵宾休息室等。

专属服务不仅仅是对于顾客入住体验的提升,还可以提高顾客忠诚度。通过为顾客提供个性化服务,开业宾馆与顾客之间的联系更加紧密,顾客愿意重复入住的概率也更高。同时,在社交媒体及口碑等渠道传递出一家宾馆能够为顾客提供专属服务的信息,也可以吸引更多的潜在顾客。

专属服务的实现方式

在实现专属服务的过程中,开业宾馆可以通过多种方式来与顾客产生联系,包括:

数据分析:通过顾客消费记录、意见反馈等数据,了解顾客需求和偏好,并且据此为顾客提供更加一致的服务。

人工服务:开设贵宾服务台,为贵宾提供专人服务。贵宾服务台要有专业的服务人员,提供多语种的服务,及时处理各种问题。

移动应用:开发智能手机应用程序,向顾客提供特别的服务。例如:通过应用程序,顾客可以在入住前进行预定餐食、定制床具、租借电器等等。

社交媒体:通过社交媒体与顾客产生联系,提供专属服务。例如:在顾客的生日当天,为顾客发送信息、提供生日礼物。

专属服务的优势和挑战

专属服务虽然可以为开业宾馆带来很多优势,但是在实际推行中也面临一些挑战:

优势:有效提升顾客满意度和忠诚度;增加营业收入;可以挖掘出更多的顾客需求并进行产品优化。

挑战:高昂的成本,需要开展大量的人工服务和投资高科技设备;需要更高的服务标准和流程;需要针对不同的顾客类型和需求提供个性化服务,工作量大。

总结

专属服务对开业宾馆来说是一个很好的服务升级方案,可以有效提升客户满意度和忠诚度。当然,在实际推行前,开业宾馆需要全面考虑成本效益和实际执行情况。未来,专属服务不仅可以在开业宾馆领域应用,也可以被推广至其他行业,为顾客提供更好的个性化服务。

问答话题

开业宾馆专属服务常见问题

1. 专属服务是否适用于所有顾客类型?

不完全如此。开业宾馆可以在服务内容和方式上进行个性化调整,但是不能让特定顾客类型的专属服务影响其他顾客的正常入住体验。因此,开业宾馆在推行专属服务时,需要注意平衡不同顾客类型的需求。

2. 如何评估专属服务的效果?

一方面,开业宾馆可以通过顾客反馈、满意度调查等方式来评估专属服务的效果;另一方面,也可以通过比较顾客的入住频次、订单金额等指标,来评估专属服务对于顾客忠诚度的提升效果。

开业宾馆,专属服务。随机日志

的和最好的显示最佳段时间的总和。显示了“完美运行“时间基于最好的部分。

1、同步进度:可在传输列表查看同步进度,随时暂停、恢复同步;

2、选择“常规”“性能”,在“使用推荐的性能设置”打钩即可

3、ETC车主之家为车主提供实时的吉通卡信息、交通出行信息、车务信息、旅游信息等一系列服务,提升吉通卡服务品质。实现面向吉通卡用户的快捷、便利的ETC网上营业厅服务。用户将可以通过移动智能终端办理吉通卡营业厅的业务,如账单查询、余额查询、ETC卡充值、ETC圈存、黑名单查询等自助服务。

4、提供【材料采购超支预警机制】,只要您设定好项目对应的材料计划,就可利用该预警功能防止在采购计划环节超出计划,在计划执行情况中以红色字体反应超计划的材料,从而控制材料用

5、手机进行拍照十分的简单容易,都可以让用户直接去进行体验;

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>彈(dan)《古(gu)相(xiang)思(si)曲(qu)》,B站(zhan)想(xiang)演(yan)愛(ai)優(you)騰(teng)了(le)?

圖(tu)片(pian)來(lai)源(yuan)@視(shi)覺(jiao)中(zhong)國(guo)

文(wen)|娛(yu)樂(le)硬(ying)糖(tang),作(zuo)者(zhe)|顧(gu)韓(han),編(bian)輯(ji)|李(li)春(chun)暉(hui)

相較(jiao)於(yu)往(wang)年(nian)是(shi)各(ge)路(lu)古偶(ou)仙(xian)俠(xia)大(da)戰(zhan)炒(chao)熱(re)了暑(shu)期(qi)檔(dang),今(jin)年多(duo)少(shao)有(you)點(dian)像(xiang)群(qun)眾(zhong)站在(zai)暑期档呼(hu)喚(huan)與(yu)其(qi)適(shi)配(pei)的(de)消(xiao)遣(qian)作品(pin)。到(dao)如(ru)今大考(kao)小(xiao)考悉(xi)數(shu)結(jie)束(shu)、悠(you)長(chang)假(jia)期就(jiu)在眼(yan)前(qian),有沒(mei)有暑期大作,暑期档的流(liu)量(liang)紅(hong)利(li)都(dou)已(yi)充(chong)值(zhi)就緒(xu)。

上(shang)周(zhou),爱优腾芒(mang)各擡(tai)壹(yi)部(bu)新(xin)劇(ju),比(bi)较令(ling)人(ren)意(yi)外(wai)的是,B站自(zi)制(zhi)也(ye)久(jiu)違(wei)地(di)刷(shua)起(qi)了存(cun)在感(gan)。不(bu)動(dong)則(ze)已,一动则接(jie)二(er)連(lian)三(san),B站早(zao)前片單(dan)上的3部剧都有了新动向(xiang):

6月(yue)14日(ri),在上影(ying)節(jie)“科(ke)幻(huan)電(dian)影周”上,单元(yuan)剧《明(ming)日生(sheng)存指(zhi)南(nan)》公(gong)布(bu)了首(shou)版(ban)預(yu)告(gao)与演員(yuan)陣(zhen)容(rong);6月18日,由(you)B站出(chu)品、改(gai)编自B站热門(men)动畫(hua)的《時(shi)光(guang)代(dai)理(li)人》真(zhen)人剧正(zheng)式(shi)開(kai)機(ji),選(xuan)角(jiao)掀(xian)起热議(yi);知(zhi)竹(zhu)首部长剧作品、改编自B站UP主(zhu)拉(la)郎(lang)视頻(pin)的“逆(ni)向雙(shuang)时空(kong)古裝(zhuang)情(qing)感剧”《古相思曲》也在一周內(nei)迅(xun)速(su)從(cong)定(ding)档到上線(xian),令B站空降(jiang)暑期档战場(chang)。

爱优腾芒B,終(zhong)于在2023年暑期档湊(cou)齊(qi)一桌(zhuo)。雖(sui)然(ran)大家(jia)都已不復(fu)當(dang)年意氣(qi)風(feng)發(fa)姿(zi)態(tai),但(dan)確(que)實(shi)都成(cheng)熟(shu)不少。

从“B站味(wei)兒(er)”到“内娱味儿”

事(shi)情要(yao)从2020年初(chu)說(shuo)起。突(tu)如其来的疫(yi)情帶(dai)来一波(bo)线上红利,长短(duan)视频平(ping)臺(tai)趁(chen)机突破(po)时长限(xian)制,嘗(chang)試(shi)深(shen)入(ru)對(dui)方(fang)腹(fu)地。這(zhe)期間(jian),爱奇(qi)藝(yi)推(tui)出了中视频APP隨(sui)刻(ke),抖(dou)快(kuai)B则大舉(ju)購(gou)入老(lao)片老剧,為(wei)发力(li)影视剧綜(zong)造(zao)勢(shi)。

这一年,三家走(zou)出了三種(zhong)姿态:字(zi)节举棋(qi)不定,錯(cuo)失(shi)了《囧(囧)媽(ma)》带来的先(xian)机;快手(shou)順(shun)著(zhe)前一年的苗(miao)頭(tou),选擇(ze)从自有達(da)人生态中扶(fu)持(chi)豎(shu)屏(ping)微(wei)短剧,暗(an)中積(ji)蓄(xu)能(neng)量;B站则一起手就拿(na)出了头部剧综《说唱(chang)新世(shi)代》与《风犬(quan)少年的天(tian)空》,並(bing)以(yi)5.13億(yi)港(gang)元投(tou)資(zi)达成与歡(huan)喜(xi)傳(chuan)媒(mei)合(he)作、与陳(chen)思誠(cheng)“唐(tang)探(tan)”IP达成动画合作、与寧(ning)浩(hao)壞(huai)猴(hou)子(zi)影業(ye)达成短片合作,全(quan)面(mian)出擊(ji)、高(gao)調(tiao)不已。

此(ci)後(hou)的2021-2022年,B站又(you)陸(lu)續(xu)推出了《大侠盧(lu)小魚(yu)之(zhi)夕(xi)陽(yang)红战隊(dui)》《突如其来的假期》《双鏡(jing)》《最(zui)好(hao)的朋(peng)友(you)》《珍(zhen)饈(xiu)記(ji)》《正義(yi)的算(suan)法(fa)》《三悅(yue)有了新工(gong)作》这7部自制專(zhuan)业长剧。

当然,这裏(li)的“长剧”是相对于单集(ji)不足(zu)20分(fen)鐘(zhong)的中、微短剧而(er)言(yan)。論(lun)集数大家還(hai)都挺(ting)短的,和(he)爱优腾芒的长剧不是一個(ge)概(gai)念(nian)。十(shi)幾(ji)集在这里是主流,最长的《正义》也不過(guo)26集。

不过,中小體(ti)量并不妨(fang)礙(ai)B站的口(kou)碑(bei)追(zhui)求(qiu)与精(jing)品路线。B站已播(bo)自制剧不足10部,其中已有3部豆(dou)瓣(ban)評(ping)分过8。

这3部剧的班(ban)底(di)较B站其他(ta)作品更(geng)为重(zhong)量級(ji):《风犬》由电影公司(si)欢喜传媒制作,張(zhang)一白(bai)擔(dan)任(ren)總(zong)導(dao)演;《正义》由金(jin)钟獎(jiang)导演許(xu)富(fu)翔(xiang)執(zhi)导,陈柏(bai)霖(lin)、郭(guo)雪(xue)芙(fu)主演;《三悦》由《我(wo)在他鄉(xiang)挺好的》导演李漠(mo)与《我的姐(jie)姐》编剧遊(you)曉(xiao)穎(ying)聯(lian)合打(da)造。这些(xie)成熟阵容,也确实轉(zhuan)化(hua)为更高的作品完(wan)成度(du)。

但是,B站自制存不存在一定程(cheng)度的人情打分呢(ne)?硬糖君(jun)認(ren)为也是有的,这就像人會(hui)偏(pian)爱家乡味。B站2020年Q3財(cai)報(bao)电話(hua)会议中曾(zeng)透(tou)露(lu),OGV对于B站的價(jia)值是会员+廣(guang)告+拉新,并对PUGV形(xing)成生态反(fan)哺(bu)。这一点決(jue)定了B站自制的很(hen)多題(ti)材(cai)堪(kan)稱(cheng)冷(leng)门,在討(tao)B站用(yong)戶(hu)欢心(xin)上卻(que)是事半(ban)功(gong)倍(bei)。可(ke)以说,B站自制就是針(zhen)对B站用户的,而爱优腾剧是针对所(suo)有长视频用户的。

这表(biao)現(xian)为,一方面,B站自制在选题或(huo)制作上会出现一些自觉或不自觉的“抄(chao)作业”情況(kuang)。《三悦》負(fu)責(ze)人曾在采(cai)訪(fang)中提(ti)到,B站有一个95后入殮(lian)師(shi)女(nv)孩(hai)的视频很火(huo),促(cu)使(shi)他选择了少見(jian)的殯(bin)葬(zang)题材。此外,很多觀(guan)众认为該(gai)剧有“日剧範(fan)儿”,而B站已經(jing)采買(mai)日剧多年。

另(ling)一方面,B站自制剧并未(wei)用有限的预算去(qu)追逐(zhu)IP和流量。《三悦》没有請(qing)明星(xing),而是用《风犬》副(fu)CP二搭(da)达成類(lei)似(si)效(xiao)果(guo)。事实上,盡(jin)管(guan)B站是影视剧營(ying)銷(xiao)发酵(jiao)的主阵地之一,影视區(qu)却常(chang)年以吐(tu)槽(cao)内娱、攻(gong)击流量为财富密(mi)碼(ma)。因(yin)此,去流量化的选角与冷门又新銳(rui)的选题一樣(yang),都是自制剧“B站味儿”的重要組(zu)成部分。

但在近(jin)期有所动作的3部剧上,B站的自制策(ce)略(lve)似乎(hu)出现微妙(miao)變(bian)化,像是不再(zai)滿(man)足于口碑閉(bi)環(huan),而是宁可冒(mao)一些风險(xian)来真正融(rong)入内娱:

相比惡(e)搞(gao)风的《大侠卢小鱼》与美(mei)食(shi)輕(qing)喜剧《珍馐记》,《古相思曲》更加(jia)接近標(biao)準(zhun)意义上的“内娱古偶”。顏(yan)值、妝(zhuang)造、古风氛(fen)圍(wei)感、打戲(xi)、CP……这些作为古偶精髓(sui),是可以穿(chuan)透各个社(she)区的经典(dian)话题。

《明日生存指南》则阵容话题性(xing)十足。除(chu)了有影帝(di)段(duan)奕(yi)宏(hong)加盟(meng),还有華(hua)为公主姚(yao)安(an)娜(na),95生花(hua)孫(sun)千(qian)、郭俊(jun)辰(chen)、蘇(su)晓彤(tong),跨(kua)界(jie)流量鄭(zheng)雲(yun)龍(long)、羅(luo)一舟(zhou)等(deng)。

《时光代理人》的主演,除了因《一年一度喜剧大賽(sai)》走红的蔣(jiang)龙、擅(shan)长现实题材的90花蔔(bu)冠(guan)今,还包(bao)括(kuo)选秀(xiu)偶像出身(shen)、不久前剛(gang)因剧版《異(yi)人之下(xia)》中白发造型(xing)備(bei)受(shou)吐槽的畢(bi)雯(wen)珺(珺)——对重度二次(ci)元来说,翻(fan)拍(pai)真人版已是“犯(fan)罪(zui)”,竟(jing)还要讓(rang)偶像出演,簡(jian)直(zhi)罪加一等。

人气IP,高调开机,原(yuan)作粉(fen)絲(si)震(zhen)驚(jing)破防(fang),明星粉丝嫻(xian)熟控(kong)评……是熟悉的内娱味儿了。B站片单上另一部双女主武(wu)侠《风靈(ling)玉(yu)秀》也是改编自站内人气国創(chuang)。

此外,今年1月,B站还与晉(jin)江(jiang)达成新的版權(quan)合作,不知会更多用于改编国创、漫(man)画、广播剧,还是也会改编真人剧。如果是后者,B站自制缺(que)失的内娱腥(xing)风血(xue)雨(yu)终于能補(bu)上課(ke)了,但也免(mian)不了会加入内娱挨(ai)罵(ma)套(tao)餐(can)。

自制剧,必(bi)須(xu)支(zhi)棱(leng)?

在任何(he)一个长视频平台,剧集都是最重要的内容品类,值得(de)重点投入、搞头部打法。B站却并非(fei)如此。真人自制剧是B站OGV的一支,但始(shi)终不是最受重视的那(na)个。

B站投入最早也最多的自制品类当屬(shu)动画与紀(ji)錄(lu)片。前者維(wei)系(xi)着B站的二次元本(ben)色(se),后者则对B站营造“學(xue)習(xi)網(wang)站”新标簽(qian)举足轻重。它(ta)們(men)也是在B站唯(wei)二擁(yong)有獨(du)立(li)发布会的品类,每(mei)次片单都几十部起跳(tiao)。自制剧片单则连续兩(liang)年都僅(jin)有8个項(xiang)目(mu),其中还有重合。

不过今年,B站自制剧似乎不能再安于这样随緣(yuan)低(di)调的狀(zhuang)态了。

B站的OGV建(jian)設(she)提速是从2018年公司上市(shi)之后开始的。一方面,上市后的B站有了更多资金去采购内容,以刺(ci)激(ji)用户規(gui)模(mo)、会员拉新与使用时长等各项数據(ju)增(zeng)长,再来带动股(gu)价;另一方面,B站也需(xu)要打造更均(jun)衡(heng)的收(shou)入结構(gou)、擺(bai)脫(tuo)对游戏业務(wu)的依(yi)賴(lai)。

于是,增值服(fu)务(主要由直播、大会员收入等组成)带着上述(shu)期待(dai)一路起飛(fei),在2020年Q4成功反超(chao)游戏,成为B站最大的收入来源。

然而,没有人能永(yong)遠(yuan)處(chu)于增量競(jing)爭(zheng)。B站增值服务的增速近两年已出现放(fang)緩(huan)趨(qu)势,不再像以前那样保(bao)持在令人心曠(kuang)神(shen)怡(yi)的两位(wei)数。与之相比,被(bei)“永不加貼(tie)片”的承(cheng)諾(nuo)限制住(zhu)的广告业务,都开始像全村(cun)的希(xi)望(wang)了。

6月初发布的B站最新财报顯(xian)示(shi),2023年Q1的增值服务收入达到21.6亿,但主要由直播业务增长推动。那大会员与OGV呢?

纪录片与综艺是一直在做(zuo)的,但或许是由于营销費(fei)用縮(suo)減(jian),或许是由于行(xing)业整(zheng)体頹(tui)势,B站始终没能再出现《我在故(gu)宮(gong)修(xiu)文物(wu)》《说唱新世代》级別(bie)的出圈(quan)爆(bao)款(kuan)(当然,整个市场都许久没有出现综艺、纪录片爆款了)。

更嚴(yan)重的是国创区。去年底,备受期待的动画版《三体》爆冷撲(pu)街(jie),尽管緊(jin)跟(gen)着1月播出的《中国奇譚(tan)》就進(jin)行了补救(jiu),但也仅仅是口碑層(ceng)面。今年上半年,B站仅有4部国创的总播放量达到亿级,而新上线的IP《贅(zhui)婿(xu)》《火鳳(feng)燎(liao)原》都不在其中。

新剧爆扑難(nan)料(liao)倒(dao)也是正常现象(xiang),真正的意外事件(jian)是老剧的波动。

受国家打击耽(dan)改、以及(ji)主角聲(sheng)优姜(jiang)广濤(tao)塌(ta)房(fang)影響(xiang),曾经是国创区王(wang)牌(pai)的《天官(guan)賜(ci)福(fu)》第(di)二季(ji)遙(yao)遥無(wu)期。B站首部年番(fan)《凡(fan)人修仙传》今年更新的是前21集的重制版。对于重视视聽(ting)的观众来说,这是有诚意。但对于重视剧情的观众来说,这跟斷(duan)更也没两样。

尽管该情况可能会随着7月暑期档内容上线而好转(目前定档的有起点IP《第一序(xu)列(lie)》、口碑原创《时光代理人2》《霧(wu)山(shan)五(wu)行2》等)。但它也是对B站的一次強(qiang)力提示:自制剧能做的、要做的,應(ying)该远比现在多。

阿(e)B做不了爱优腾

然而,B站自制剧的問(wen)题与优势一样明显。或者说,它的优势就是它的问题:就是出圈无能。这是中小体量、垂(chui)直选题、冷门选角,以及低下的產(chan)能共(gong)同(tong)决定的。

单部作品的投入与营销力度不足,只(zhi)能走自下而上的口碑路线,等人来发现。整体来看(kan),B站自制剧产量低,播剧经常出现断档情况:2021与2022年分别只播出了4部与3部自制新剧。2021年的最后一部《朋友》与2022年的第一部《珍馐记》之间,2022年的最后一部《三悦》与2023年的第一部《古相思曲》之间,都隔(ge)了半年多。

三天打鱼、两天曬(shai)网,显然不利于所謂(wei)的用户心智(zhi)培(pei)養(yang)。尽管B站自制剧已经走到了第四(si)个年头,还有很多网友并不知悉,每次发现B站播剧就像发现新大陆一样。反观隔壁(bi),从产出到营销一頓(dun)狂(kuang)轟(hong)濫(lan)炸(zha),“快手短剧”一度成为微短剧的代名(ming)詞(ci)。

中、微短剧在抖快是主流,在爱优腾是可选项,在B站却足以起到填(tian)档的作用。但不知出于何种考慮(lv),B站并未加码中、微短剧。以往每年还能在B站看到不少短剧,包括《不思异》系列这样的早期代表作品,今年则徹(che)底消失了。在《古相思曲》上线前,B站仅播出了几部版权剧。

这背(bei)后的原因,可能是预算收紧、内部调整与人员变动,也可能是相比爱优腾采用的专业公司+分賬(zhang)模式,B站將(jiang)微短剧更多押(ya)註(zhu)在了UPGC上,造成内容良(liang)莠(you)不齐。

在B站搜(sou)索(suo)短剧能搜到三类内容,一类是被收录为电视剧的专业短剧,一类是UP主上传的剧情短视频,另一类是从站外搬(ban)運(yun)的短剧合集

歸(gui)根(gen)结底,还是錢(qian)的问题。B站自制剧起步(bu)的2020年,已经是影视寒(han)冬(dong)与疫情交(jiao)織(zhi),降本增效的行业共識(shi)即(ji)将成型。2021年,B站董(dong)事长陈睿(rui)就在电话会议上立下軍(jun)令状,要在2023年实现整体虧(kui)損(sun)更明显收窄(zhai),并在2024年达到盈(ying)亏平衡——換(huan)句(ju)话说,莫(mo)说燒(shao)不烧得起,B站还没来得及烧钱,降本减亏已经是整个行业的主调。

此外,UP主生态才(cai)是B站的護(hu)城(cheng)河(he),OGV再大也大不过PUGV。B站的营业成本并非全用于采购版权或投拍项目,而是有一半以上用于UP主分成。例(li)如在2023年Q1,B站营业成本为39.66亿元、同比减少6.62%的情况下,UP主分成仍(reng)高达20亿元。

当然,硬糖君也承认,过去限制着我们的想象力。之所以我们会认为B站剧少钱少,是因为对于长视频生意,我们目睹(du)更多的就是爱优腾那套打法:砸(za)钱、堆(dui)量,然后等待一个2015年《太(tai)子妃(fei)升(sheng)職(zhi)记》、2017年《白夜(ye)追兇(xiong)》、2020年《隱(yin)秘(mi)的角落(luo)》那样能夠(gou)一举破圈的爆款。

但是,是否(fou)真的只有这一條(tiao)路呢?B站做不了爱优腾,也不一定非得做爱优腾嘛(ma)。返(fan)回(hui)搜狐(hu),查(zha)看更多

责任编辑:

发布于:河北省衡水故城县