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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>閑(xian)魚(yu)想(xiang)靠(kao)加(jia)收(shou)服(fu)務(wu)費(fei)翻(fan)身(shen)？壹(yi)年(nian)半(ban)丟(diu)失(shi)5000萬(wan)用(yong)戶(hu)，職(zhi)業(ye)倒(dao)爺(ye)橫(heng)行(xing)

圖(tu)片(pian)來(lai)源(yuan)：Pixabay

二(er)手(shou)交(jiao)易(yi)平(ping)臺(tai)起(qi)家(jia)的(de)闲鱼開(kai)始(shi)加收服务费了(le)。

5月(yue)16日(ri)，闲鱼發(fa)布(bu)《軟(ruan)件(jian)服务费收取(qu)政(zheng)策(ce)說(shuo)明(ming)》，其(qi)中(zhong)提(ti)及(ji)闲鱼擬(ni)對(dui)於(yu)在(zai)平台开展(zhan)高(gao)頻(pin)且(qie)高額(e)交易的賣(mai)家收取软件服务费，該(gai)收费政策預(yu)計(ji)于6月6日正(zheng)式(shi)生(sheng)效(xiao)執(zhi)行。

根(gen)據(ju)说明，當(dang)月用户的闲鱼賬(zhang)户下(xia)產(chan)生的成(cheng)交訂(ding)單(dan)數(shu)量(liang)大(da)于10件且累(lei)计成交金(jin)额大于10000元(yuan)的情(qing)況(kuang)下，針(zhen)对当月超(chao)出(chu)收费門(men)檻(kan)的成交订单，平台將(jiang)以(yi)每(mei)筆(bi)订单的實(shi)際(ji)成交额為(wei)基(ji)数收取1%服务费。

可(ke)以看(kan)出，闲鱼此(ci)舉(ju)瞄(miao)準(zhun)的並(bing)不(bu)是(shi)普(pu)通(tong)用户，而(er)是商(shang)家和(he)职业卖家。

自(zi)2020年，闲鱼決(jue)意(yi)從(cong)C2C的二手交易平台，轉(zhuan)向(xiang)包(bao)括(kuo)消(xiao)费者(zhe)、商家以及服务商的C2X多(duo)元交易平台开始，大量职业卖家不斷(duan)湧(yong)入(ru)闲鱼，也(ye)給(gei)期(qi)待(dai)从個(ge)人(ren)買(mai)家手中买来闲置(zhi)商品(pin)的用户帶(dai)来極(ji)大困(kun)擾(rao)。

“闲鱼雖(sui)然(ran)名(ming)義(yi)上(shang)是二手市(shi)場(chang)，但(dan)早(zao)就(jiu)沒(mei)多少(shao)人真(zhen)的出二手貨(huo)了，大部(bu)分(fen)都(dou)是顯(xian)示(shi)包郵(you)、全(quan)新(xin)等(deng)字(zi)樣(yang)的商家、职业卖家掛(gua)出的商品。”闲鱼老(lao)用户張(zhang)啟(qi)向時(shi)代(dai)財(cai)經(jing)感(gan)慨(kai)道(dao)。

在他(ta)看来，新政策似(si)乎(hu)有(you)望(wang)通過(guo)拉(la)高交易成本(ben)的方(fang)式打(da)壓(ya)平台上过分活(huo)躍(yue)的职业卖家。张启分析(xi)指(zhi)出，订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元，代表(biao)该用户一个月能(neng)卖掉(diao)超过10件商品，且商品的均(jun)價(jia)能在1000元左(zuo)右(you)。

“一般(ban)来说，个人卖家難(nan)以達(da)到(dao)這(zhe)样的水(shui)平，只(zhi)有商家、职业卖家才(cai)能卖出去(qu)这麽(me)多，被(bei)征(zheng)收1%的服务费。”

不过，时代财经采(cai)訪(fang)中发現(xian)，对于利(li)潤(run)豐(feng)厚(hou)的商家和职业卖家而言(yan)，1%的服务费不难承(cheng)受(shou)，反(fan)而是一些(xie)交易體(ti)量大、单价高的个人卖家，會(hui)傾(qing)向選(xuan)擇(ze)其他不收服务费的交易平台。

职业卖家入侵(qin)，闲鱼越(yue)来越像(xiang)淘(tao)寶(bao)

职业卖家“入侵”闲鱼已(yi)经成为不可否(fou)認(ren)的事(shi)实。

不止(zhi)一位(wei)闲鱼用户告(gao)訴(su)时代财经，他們(men)现在打开闲鱼，滿(man)眼(yan)都是商家和职业卖家挂出来的产品。特(te)別(bie)是在数碼(ma)产品領(ling)域(yu)，甚(shen)至(zhi)都已经很(hen)难找(zhao)到个人卖家。

这背(bei)後(hou)，離(li)不开闲鱼的扶(fu)持(chi)。想要(yao)拓(tuo)展业务邊(bian)界(jie)的闲鱼，最(zui)早在2019年就打造(zao)闲鱼優(you)品频道，为职业卖家的進(jin)駐(zhu)鋪(pu)路(lu)。2020年，闲鱼又(you)推(tui)出pro账號(hao)，升(sheng)級(ji)卖家運(yun)營(ying)工(gong)具(ju)，后升级为“鱼小(xiao)铺”。

2020年3月，闲鱼還(hai)曾(zeng)启動(dong)“1億(yi)元现金幫(bang)扶華(hua)強(qiang)北(bei)”计劃(hua)，旨(zhi)在帮助(zhu)6万多户华强北商家。为此，闲鱼为华强北商户开辟(pi)出了一條(tiao)入驻的綠(lv)色(se)通道，并輔(fu)以亿级精(jing)准流(liu)量扶持。

职业卖家为闲鱼带来GMV增(zeng)長(chang)相(xiang)当可觀(guan)。阿(e)裏(li)巴(ba)巴发布的财報(bao)数据显示，2020财年，闲鱼GMV超过2000亿元，同(tong)比(bi)2019年增长超过100%。

但問(wen)題(ti)也隨(sui)之(zhi)出现。與(yu)鼓(gu)勵(li)职业卖家同步(bu)发生的，是个人卖家开始遭(zao)受擠(ji)压。同个人卖家相比，商家、职业卖家深(shen)諳(an)流量之道，对商品市场价更(geng)为敏(min)感，也擁(yong)有更多的时間(jian)来运营，銷(xiao)量与芝(zhi)麻(ma)信(xin)用遠(yuan)高于个人卖家，平台流量也向这些职业卖家倾斜(xie)。

一項(xiang)显著(zhu)的例(li)子(zi)是，个人卖家淑(shu)儀(yi)曾在闲鱼上架(jia)一款(kuan)偶(ou)像明星(xing)的周(zhou)边。在同样都是全新的情况下，淑仪挂价20余(yu)元，同期專(zhuan)业黃(huang)牛(niu)挂价30余元。然而，在便(bian)宜(yi)近(jin)3成的情况下，淑仪的商品依(yi)舊(jiu)無(wu)人问津(jin)，而黄牛手中的周边卻(que)能迅(xun)速(su)售(shou)罄(qing)。

“平台不给个人卖家流量，现在想要出掉闲置變(bian)得(de)越来越难了，反倒是一些商家賺(zhuan)得多。”淑仪向时代财经表示。

在一个定(ding)位“卖闲置、淘二手”的平台上，个人卖家却逐(zhu)漸(jian)隱(yin)形(xing)，闲鱼变得跟(gen)淘宝越来越像。哪(na)怕(pa)是被认为用来打压职业卖家的服务费，或(huo)許(xu)也很难改(gai)变这一趨(qu)勢(shi)。

“收费很正常(chang)，早晚(wan)的事情。”在闲鱼每个月交易额超过10万元的相機(ji)经销商阿澤(ze)看来，相比起淘宝等傳(chuan)統(tong)電(dian)商平台高昂(ang)的推廣(guang)费用，闲鱼1%的服务费根本不構(gou)成压力(li)，他对平台此举早有预期。

与之相比，作(zuo)为高价玩(wan)偶玩家的淑仪却倍(bei)感压力。她(ta)时不时会跑(pao)到線(xian)下活动为其他同好(hao)代購(gou)“以販(fan)養(yang)吸(xi)”，月流水偶爾(er)能超过万元。但这些代购本来就只能赚一點(dian)辛(xin)苦(ku)錢(qian)，毛(mao)利不过5%。正是因(yin)此，她格(ge)外(wai)看重(zhong)1%服务费，表示未(wei)来会转去其他二手交易平台。

一年半时间流失5000万用户

在闲鱼“淘宝化(hua)”的过程(cheng)中，最先(xian)流失的实际是买家。

大量职业卖家涌入平台的同时，由(you)于闲鱼相对并不健(jian)全的售后服务系(xi)统，以及較(jiao)低(di)的准入门槛，也令(ling)眾(zhong)多良(liang)莠(you)不齊(qi)的商家，甚至不法(fa)分子趋之若(ruo)鶩(wu)，一时间平台內(nei)鱼龍(long)混(hun)雜(za)、亂(luan)象(xiang)叢(cong)生。

最为突(tu)出的问题便是职业卖家隐瞞(man)产品真实情况、销售假(jia)货、規(gui)避(bi)售后等。黑(hei)貓(mao)投(tou)诉平台显示，截(jie)至目(mu)前(qian)，搜(sou)索(suo)“闲鱼”有超过10万条的投诉，投诉緣(yuan)由包括职业卖家太(tai)多、假货泛(fan)濫(lan)、货不对板(ban)、平台客(ke)服不作为。

与此同时，利用货物(wu)信息(xi)不对稱(cheng)赚差(cha)价的灰(hui)色产业也在闲鱼蓬(peng)勃(bo)发展。不少职业卖家要么在闲鱼上網(wang)羅(luo)低价二手商品，到手后加价售卖，要么直(zhi)接(jie)从其他低价平台上选中商品加价发布至闲鱼。

当越来越多的消费者意識(shi)到这類(lei)情况，他们开始加速从闲鱼逃(tao)离。

张启就告诉时代财经，他曾挂出一台二手数码相机，因挂牌(pai)价较低，大量职业卖家前来詢(xun)问。当他意识到这一点后，张启对闲鱼的不信任(ren)感随之增强。自那(na)之后，他使(shi)用闲鱼的频率(lv)显著降(jiang)低，“我(wo)真的不想再(zai)做(zuo)冤(yuan)大頭(tou)了”。

第(di)三(san)方统计机构易观千(qian)帆(fan)数据显示，闲鱼月活在2021年6月到达巔(dian)峰(feng)的1.43亿，随后开始逐渐下滑(hua)。截至2023年1月，闲鱼月活僅(jin)剩(sheng)9739万。一年半时间，月活下滑了近5000万。

闲鱼也曾試(shi)图解(jie)决售后不健全的问题。2022年10月8日，闲鱼施(shi)行了一条新规範(fan)，开始提高对经营性(xing)商家的要求(qiu)。规范要求经营性商家必(bi)須(xu)提供(gong)“七(qi)天(tian)无理(li)由退(tui)货”服务，买家退回(hui)商品應(ying)当保(bao)持完(wan)好。

根据规定，闲鱼的“七天无理由退货”新规適(shi)用范圍(wei)是经营性卖家，发布新品且为特定类型(xing)商品时强制(zhi)开通，其余商品类型卖家可根据情况自願(yuan)开通。不过，商家仍(reng)有多種(zhong)方式对“七天无理由退货”进行规避，比如(ru)发布新品时特意標(biao)註(zhu)“99成新”等。

如何(he)塑(su)造一个更为良好的交易氛(fen)围，阻(zu)止用户的流失，已成为闲鱼壯(zhuang)大必先沖(chong)破(po)的桎(zhi)梏(gu)。

（应受访者要求，文(wen)中张启、淑仪、阿泽为化名）返(fan)回搜狐(hu)，查(zha)看更多

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