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manzuyonghumenderootxuqiuduomoshiwanfa，rangrenjiuwanbuni；gezhonggongnengxiangxihuafen，keyizhijiezaixianyukehugoutong。shifenquanxindexiaochumoshi，zaizheligengjiakuailedetiyancaiganggangkaiqi，shishihouzhunbeiranhouwanchengyibola。mianfeilingquyouxibaodefuliAPP，yonghudenglujikelingqudaliangyouxibaoma；廣(guang)東(dong)打(da)造(zao)全(quan)鏈(lian)條(tiao)退(tui)役(yi)軍(jun)人(ren)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)體(ti)系(xi)|广东退役军人工(gong)作(zuo)高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)④

“感(gan)謝(xie)妳(ni)們(men)幫(bang)我(wo)聯(lian)系上(shang)老(lao)戰(zhan)友(you)，圓(yuan)了(le)我多(duo)年(nian)的(de)心(xin)願(yuan)！”退役军人丁(ding)現(xian)军專(zhuan)程(cheng)從(cong)河(he)南(nan)趕(gan)到(dao)湛(zhan)江(jiang)，送(song)來(lai)了錦(jin)旗(qi)。在(zai)湛江市(shi)退役军人服务中(zhong)心的助(zhu)力(li)下(xia)，丁现军找(zhao)到失(shi)联30多年的战友，最(zui)終(zhong)實(shi)现了战友會(hui)面(mian)。

来自(zi)老兵(bing)的真(zhen)誠(cheng)谢意(yi)，是(shi)广东退役军人服务保障工作做(zuo)实做細(xi)的見(jian)證(zheng)。广东帶(dai)著(zhe)“溫(wen)度(du)”做好(hao)退役军人服务保障工作，切(qie)实維(wei)護(hu)退役军人和(he)其(qi)他(ta)優(you)撫(fu)對(dui)象(xiang)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)，讓(rang)服务保障体系从“有(you)”到“优”轉(zhuan)變(bian)。

日(ri)前(qian)，省(sheng)退役军人事(shi)务廳(ting)印(yin)发《關(guan)於(yu)新(xin)時(shi)代(dai)退役军人工作高质量发展的实施(shi)意见》提(ti)出(chu)，構(gou)建(jian)全链条的服务保障体系，实现体现中國(guo)特(te)色(se)社(she)会主(zhu)義(yi)制(zhi)度优勢(shi)的发展。

全国示(shi)範(fan)型(xing)退役军人服务中心（站(zhan)）全省覆(fu)蓋(gai)

“班(ban)長(chang)您(nin)放(fang)心，我们將(jiang)及(ji)时為(wei)您辦(ban)理(li)好檔(dang)案(an)移(yi)交(jiao)和補(bu)助发放。”近(jin)日，佛(fo)山(shan)市南海(hai)區(qu)退役军人事务系統(tong)業(ye)务大(da)比(bi)武(wu)決(jue)賽(sai)上，參(can)赛選(xuan)手(shou)再(zai)现了日常(chang)接(jie)待(dai)的壹(yi)幕(mu)。

切磋(cuo)琢(zhuo)磨(mo)、比學(xue)赶超(chao)，在业务鉆(zuan)研(yan)上，省退役军人事务厅“出真招(zhao)”，真学真比真演(yan)練(lian)来提升(sheng)工作人員(yuan)全流(liu)程业务能(neng)力和服务保障水(shui)平(ping)。

教(jiao)材(cai)研发、課(ke)程設(she)置(zhi)、網(wang)絡(luo)课程制作、師(shi)資(zi)庫(ku)建设……为了全方(fang)位(wei)提升退役军人服务隊(dui)伍(wu)工作能力素(su)质，广东加(jia)強(qiang)培(pei)訓(xun)帮带，制定(ding)年度培训大綱(gang)，組(zu)織(zhi)业务培训班，建设完(wan)善(shan)省退役军人服务中心（站）培训体系。

“無(wu)論(lun)什(shen)麽(me)事，老兵覺(jiao)得(de)好，才(cai)是真的好。”這(zhe)是广州(zhou)市天(tian)河区環(huan)宇(yu)社区退役军人服务站站长雷(lei)群(qun)燕(yan)常掛(gua)在嘴(zui)邊(bian)的話(hua)。她(ta)把(ba)芳(fang)華(hua)獻(xian)給(gei)“最可(ke)愛(ai)的人”。2022年，雷群燕被(bei)評(ping)为全国退役军人服务中心（站）“百(bai)名(ming)优秀(xiu)主任(ren)（站长）”。

为以(yi)示范引(yin)領(ling)促(cu)進(jin)服务队伍綜(zong)合能力提升，广东加强正(zheng)向(xiang)激(ji)勵(li)，開(kai)展“优秀主任（站长）”“优秀接訪(fang)员”等(deng)遴(lin)选活(huo)動(dong)和交流鑒(jian)学活动，9名服务体系工作人员獲(huo)评全国百名优秀主任（站长），全省评出省級(ji)优秀主任（站长）36名、优秀“接访员”51名。

建立(li)退役军人服务保障体系，是解(jie)决政(zheng)策(ce)落(luo)实、服务保障“最後(hou)一公(gong)裏(li)”的关鍵(jian)舉(ju)措(cuo)。省退役军人事务厅全面加强服务体系規(gui)范化(hua)建设，分(fen)级制定退役军人服务中心（站）工作细則(ze)，分層(ceng)级明(ming)確(que)退役军人服务中心（站）機(ji)构设置、場(chang)所(suo)建设、政治(zhi)文(wen)化环境(jing)建设、工作制度等要(yao)求(qiu)。

暖(nuan)心的举措還(hai)需(xu)通(tong)過(guo)各(ge)级退役军人服务中心（站）得到落实。广东連(lian)續(xu)三(san)年推(tui)动全国示范型和广东省星(xing)级服务中心（站）示范創(chuang)建，全省縣(xian)鎮(zhen)兩(liang)级服务中心（站）已(yi)全部(bu)成(cheng)功(gong)创建全国示范型退役军人服务中心（站），创建率(lv)和通过率均(jun)为100%。县镇两级获评广东星级服务中心（站）1720個(ge)，其中获评广东省五(wu)星级退役军人服务中心（站）881个。

“一网通办”覆盖服务对象超28萬(wan)人

“办理学費(fei)減(jian)免(mian)身(shen)份(fen)認(ren)证可方便(bian)了！只(zhi)需用(yong)手机登(deng)錄(lu)小(xiao)程序(xu)，刷(shua)一下臉(lian)，表(biao)格(ge)信(xin)息(xi)都(dou)自动帮我填(tian)好了，省去(qu)了跑(pao)腿(tui)的麻(ma)煩(fan)。”退役军人盧(lu)为藍(lan)有感而(er)发。近日，佛山市南海区退役军人事务局(ju)推出退役士(shi)兵学费减免掌(zhang)上智(zhi)能办，办理該(gai)項(xiang)业务无需再跑腿现场认证。

以退役军人需求为出发點(dian)，省退役军人事务厅不(bu)斷(duan)提升智慧(hui)服务水平，推动退役军人政务服务“一网通办”，匯(hui)聚(ju)全省依(yi)據(ju)有关政策发放待遇(yu)的數(shu)据17類(lei)883万条，共(gong)覆盖服务对象超28万人；結(jie)合退役军人電(dian)子(zi)优待证，实现“一人一號(hao)、一号暢(chang)行(xing)”。

精(jing)準(zhun)掌握(wo)数据信息是做好退役军人工作的基(ji)礎(chu)。广东在省退役军人服务平臺(tai)开设网办网查(zha)事项共58项，並(bing)设立“粵(yue)省事”退役军人服务专区，为全省退役军人提供(gong)多平台、跨(kua)系统的服务。“一圖(tu)觀(guan)全局”，广东部署(shu)可視(shi)化地(di)图，实现数据總(zong)体概(gai)覽(lan)、军人畫(hua)像(xiang)、烈(lie)士紀(ji)念(nian)设施等信息的一張(zhang)图统一管(guan)理。

用心用情(qing)关爱退役军人不僅(jin)要推进退役军人服务精细化、专业化和智慧化，还要让军人的榮(rong)光(guang)看(kan)得见摸(mo)得着。

近日，广州市退役军人事务局联合广州市文化广电旅(lv)遊(you)局发布(bu)了《关于在旅游景(jing)区推进退役军人和其他优抚对象优待工作的通知(zhi)》。

这是广东以优惠(hui)措施惠及每(mei)一位优待证持(chi)有人的縮(suo)影(ying)。截(jie)至(zhi)目(mu)前，广东办理了160余(yu)万张退役军人和其他优抚对象优待证，拓(tuo)展了面向全国或(huo)全省持证人提供門(men)票(piao)优惠的A级以上景区170多家(jia)。

堅(jian)持全心全意为退役军人服务的理念，省退役军人事务厅将对退役军人的优待尊(zun)崇(chong)落实在行动中：逐(zhu)年提高抚恤(xu)补助標(biao)准；2021年以来，省级投(tou)入(ru)抚恤补助配(pei)套(tao)资金(jin)31.23億(yi)元(yuan)；制定了烈士遺(yi)屬(shu)相(xiang)关工作规程；优抚对象年短(duan)期(qi)療(liao)養(yang)能力由(you)600人增(zeng)加至5000人，制定了全省优抚对象短期疗养办法……

着力构建全链条服务保障体系

立足(zu)实際(ji)、着眼(yan)长遠(yuan)、加强頂(ding)层设計(ji)……省退役军人事务厅聚焦(jiao)退役军人急(ji)盼(pan)、工作急需，蹄(ti)疾(ji)步(bu)穩(wen)推进全链条服务保障体系建设。

——坚持以人民(min)为中心的发展思(si)想(xiang)，提出提高抚恤优待水平，基本(ben)形(xing)成精神(shen)與(yu)物(wu)质相结合、普(pu)惠与优待相疊(die)加、待遇与貢(gong)献相匹(pi)配的优待保障体系。

——推进服务体系“五强五興(xing)”，努(nu)力强中心（站）黨(dang)建兴思政引领、强基础建设兴体系发展、强功能平台兴品(pin)牌(pai)项目、强权益维护兴滿(man)意服务、强常態(tai)培训兴服务队伍。

——建立退役军人全生(sheng)命(ming)周(zhou)期全链条智慧服务保障生态系统，构建一个全量数据库、一张数据可视化地图、一幅(fu)全息个人画像、一套动态GI系统、一个互(hu)联网+服务平台、一个综合管理平台等“六(liu)个一”工作格局。

如(ru)何(he)把美(mei)好的蓝图变为美好的现实？省退役军人事务厅厅长王(wang)创表示，将繼(ji)续落实国家一系列(lie)政策制度，做实退役军人服务体系，用心用情用力服务保障退役军人，努力让退役军人获得感成色更(geng)足。

【采(cai)寫(xie)】南方+記(ji)者(zhe) 馬(ma)瑞(rui)婕(jie) 通訊(xun)员 葉(ye)婷(ting)婷

【攝(she)影】南方+记者 梁(liang)矩(ju)聰(cong)

【作者】 马瑞婕

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