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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>規(gui)範(fan)在(zai)線(xian)培(pei)訓(xun) 提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)（來(lai)信(xin)調(tiao)查(zha)·關(guan)註(zhu)在线培训（上(shang)））

制(zhi)圖(tu)：林(lin) 強(qiang)（影(ying)像(xiang)中(zhong)國(guo)）

編(bian)者(zhe)按(an)：近(jin)期(qi)，本(ben)報(bao)收(shou)到(dao)多(duo)封(feng)讀(du)者来信，反(fan)映(ying)壹(yi)些(xie)在线培训機(ji)構(gou)存(cun)在虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)、誘(you)導(dao)消(xiao)費(fei)、培训质量(liang)不(bu)高(gao)等(deng)侵(qin)害(hai)消费者利(li)益(yi)的(de)問(wen)題(ti)，消费者維(wei)權(quan)困(kun)難(nan)。對(dui)此(ci)，記(ji)者对在线培训行(xing)業(ye)展(zhan)開(kai)调查，並(bing)采(cai)訪(fang)了(le)读者、網(wang)友(you)、消费者、專(zhuan)家(jia)學(xue)者等，共(gong)同(tong)探(tan)討(tao)如(ru)何(he)促(cu)進(jin)在线培训行业健(jian)康(kang)發(fa)展，敬(jing)請(qing)关注。

隨(sui)著(zhe)“互(hu)聯(lian)网+”技(ji)術(shu)的不斷(duan)叠(die)代(dai)升(sheng)級(ji)，在线培训行业也(ye)迎(ying)来了快(kuai)速(su)发展期。然(ran)而(er)，在线培训突(tu)破(po)時(shi)間(jian)和(he)空(kong)间限(xian)制，給(gei)人(ren)們(men)帶(dai)来便(bian)利教(jiao)育(yu)資(zi)源(yuan)的同时，也產(chan)生(sheng)了一些亟(ji)待(dai)解(jie)決(jue)的问题。

在线培训課(ke)程(cheng)质量亟待提升

随着短(duan)視(shi)頻(pin)和社(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)的興(xing)起(qi)，不少(shao)在线培训机构利用(yong)互联网平台招(zhao)生。但(dan)是(shi)不見(jian)面(mian)、可(ke)匿(ni)名(ming)等网絡(luo)特(te)點(dian)，為(wei)在线培训机构實(shi)施(shi)違(wei)规违法(fa)行为提供了可乘(cheng)之(zhi)机。

江(jiang)蘇(su)苏州(zhou)读者張(zhang)先(xian)生在瀏(liu)覽(lan)某(mou)短视频平台时，看(kan)到一則(ze)关於(yu)消防(fang)工(gong)程師(shi)考(kao)試(shi)的廣(guang)告(gao)，于是留(liu)言(yan)咨(zi)詢(xun)。不久(jiu)，一名客(ke)服人員(yuan)联系(xi)了张先生，自(zi)稱(cheng)有(you)的客戶(hu)僅(jin)是中专学歷(li)，通(tong)過(guo)培训後(hou)，順(shun)利通过考试并拿(na)到了證(zheng)書(shu)。出(chu)于提升自我(wo)的考慮(lv)，张先生添(tian)加(jia)了客服人员推(tui)薦(jian)的招生老(lao)师，并在其(qi)引(yin)导下(xia)报名了7000元(yuan)的鉆(zuan)石(shi)VIP课程。

“經(jing)过一段(duan)时间的培训，我沒(mei)能(neng)通过相(xiang)关考试。对方(fang)當(dang)初(chu)承(cheng)諾(nuo)說(shuo)如果(guo)考不过可以(yi)退(tui)费，但我一直(zhi)联系不上公(gong)司(si)老师，后来連(lian)指(zhi)定(ding)的学習(xi)軟(ruan)件(jian)也登(deng)錄(lu)不了。”张先生说，“我翻(fan)看当初的轉(zhuan)賬(zhang)信息(xi)，发現(xian)客服和招生老师很(hen)有可能是同一個(ge)人，一人分(fen)飾(shi)多角(jiao)诱导我报名買(mai)课。”

记者调查发现，有的机构提供的课程培训與(yu)实際(ji)操(cao)作(zuo)嚴(yan)重(zhong)脫(tuo)節(jie)，并不能通过簡(jian)單(dan)的幾(ji)节线上培训课实现掌(zhang)握(wo)基(ji)本技能的目(mu)的。還(hai)有的在广告上許(xu)以推荐就(jiu)业、推荐兼(jian)職(zhi)等，但实际上只(zhi)是“空頭(tou)支(zhi)票(piao)”而已(yi)。

2022年(nian)，吉(ji)林省(sheng)在校(xiao)学生唐(tang)陽(yang)生（化(hua)名）想(xiang)在寒(han)假期间学习一下视频和图片(pian)處(chu)理(li)技术，于是在网上找(zhao)到一家培训机构咨询。“对方先讓(rang)我交100元定金(jin)，又(you)让我分12期付(fu)款(kuan)4800元学费。客服还告訴(su)我，学成(cheng)之后机构可以推荐兼职，用稿(gao)费交学费，自己(ji)不用花(hua)一分錢(qian)。”唐阳生说，交钱后，对方发来一个包(bao)含(han)24节课的视频包，就是全(quan)部(bu)的教学內(nei)容(rong)。

據(ju)唐阳生说，這(zhe)些教学视频与实踐(jian)严重脱节，“我反復(fu)觀(guan)看那(na)些教学视频，可还是没有学會(hui)如何处理图片。我联系机构，希(xi)望(wang)他(ta)们能找个老师提供线上指导，但对方反复要(yao)求(qiu)我看视频，后来就再(zai)也联系不上了。”不仅如此，机构原(yuan)来承诺的推荐兼职，也根(gen)本没有下文(wen)。

在人民(min)网“人民投(tou)诉”平台，对于在线培训课程质量的投诉不在少數(shu)。在线培训课程大(da)多采用預(yu)付费形(xing)式(shi)，消费者交钱之后才(cai)能看到培训课程，如果对课程质量不滿(man)意(yi)，也很难要求培训机构退还相應(ying)费用。加之監(jian)管(guan)存在一定空白(bai)，导致(zhi)消费者维权相对困难，一些不法培训机构则更(geng)加有恃(shi)無(wu)恐(kong)。

“考试包过”“推荐兼职”只不过是吸(xi)引报名的虚假承诺

记者查閱(yue)一些在线培训机构的招生广告发现，“考试包过”“推荐兼职”“快速拿证”等宣传語(yu)是高频詞(ci)，大部分广告都(dou)有類(lei)似(si)宣传話(hua)术。但据消费者反映，这些所(suo)謂(wei)的承诺只不过是在线培训机构用来吸引学员报名繳(jiao)费的幌(huang)子(zi)，根本无法兌(dui)现，也不会退费或(huo)賠(pei)償(chang)。

李(li)先生在人民网“人民投诉”平台反映，去(qu)年10月(yue)，为參(can)加入(ru)职招录考试，报名参加了一家培训机构的相关课程。“客服告诉我，培训后的通过率(lv)達(da)到93%，如果没有通过，就全額(e)退款。客服还向(xiang)我展示(shi)了部分学员的聊(liao)天(tian)记录，上面清(qing)楚(chu)顯(xian)示有退款操作。我因(yin)此相信了这家机构，报名購(gou)买了7990元的网课教学。”李先生说。

然而，当李先生开始(shi)学习后发现，培训机构提供的课程都是录播(bo)，且(qie)内容老舊(jiu)，几次(ci)直播授(shou)课上，老师只管低(di)头念(nian)稿子，“臉(lian)都不露(lu)”。经过一段时间学习，李先生还是没能通过入职考试，于是找到机构交涉(she)，要求全额退款。“对方表(biao)示，退款不可能，可以让我再学一年网课。但我覺(jiao)得(de)，机构提供的课程质量不符(fu)合(he)我的要求，再学一年也不可能对我有幫(bang)助(zhu)，但是机构就是不退费，我也很无奈(nai)。”李先生说。

針(zhen)对“包报名”“包考过”“包掛(gua)靠(kao)”等说辭(ci)，记者在一家在线培训机构进行了咨询。当记者询问中专学历是否(fou)可以报考一级注冊(ce)消防工程师时，对方表示“雖(sui)然不符合报考條(tiao)件，但可以走(zou)企(qi)业的资质报名”。对方还表示，“一消”证书含金量很高，每(mei)年挂靠收入可达8萬(wan)至(zhi)10万元，“我们不仅保(bao)证通过考试拿到证，还会为学员提供代报名、審(shen)核(he)、注册和后期的挂靠服务”。

当记者质疑(yi)協(xie)議(yi)中为何没有明(ming)確(que)“协助报名”“包挂靠”等承诺时，对方直言不諱(hui)地(di)说：“这都是私(si)底(di)下的操作，报名前(qian)会让妳(ni)提交身(shen)份(fen)信息，咱(zan)们直接(jie)给您(nin)报名了。挂靠也没辦(ban)法體(ti)现在合同裏(li)，不过，咱们有聊天记录，公司肯(ken)定承認(ren)。”当记者表示对“挂靠”还有疑虑时，对方表示：“公司会推荐几家企业挂靠供選(xuan)擇(ze)，挂靠费也是直接转入你的账號(hao)。”

还有的机构名为“培训”，实则“賣(mai)证”。记者在某购物(wu)平台看到一家店(dian)鋪(pu)直接挂着“人力(li)资源社会保障(zhang)部职业技能等级证”课程，询问客服有什(shen)麽(me)证，客服一口(kou)氣(qi)报出了人力资源評(ping)估(gu)师、互联网營(ying)銷(xiao)师、健康管理师、公共营養(yang)师等几十(shi)種(zhong)证书。但记者查询《国家职业资格(ge)目录（2021年版(ban)）》，发现其中有些证书已被(bei)调整(zheng)出这一目录，所谓的证书并不是商(shang)家所宣传的“国家认证”。

加强对在线培训的规范，保障消费者合法权益

2022年4月，準(zhun)備(bei)报考成人本科(ke)的王(wang)曉(xiao)月（化名）与一家培训机构簽(qian)訂(ding)了電(dian)子合同，并交納(na)了5280元费用。合同显示，其中528元为报名费、輔(fu)导费等，剩(sheng)余(yu)4752元为机构代收的学费。然而，当王晓月考试通过后，其报名的湖(hu)北(bei)某学院(yuan)卻(que)表示并没有收到4752元学费。

“我去年12月考试通过后，发现培训机构并没有將(jiang)学费交给学校，而机构也一直联系不上。今(jin)年3月，好(hao)不容易(yi)联系到对方，他们让我填(tian)了退费申(shen)请表，但此后就再也没有音(yin)信了。”王晓月说。

在人民网“領(ling)导留言板(ban)”和“人民投诉”平台，留言反映被在线培训机构所騙(pian)，“无法联系对方”“钱款不知(zhi)所終(zhong)”等问题的不在少数。

来自山(shan)東(dong)濟(ji)南(nan)的王先生在人民网“领导留言板”留言称，其2020年9月在济南一家培训机构报名注册安(an)全工程师在线培训，后因公司承诺与实际不符，王先生2022年申请退费，对方表示需(xu)要满3年才能退费。

“我到他们办公地点才知道(dao)，济南分公司已经搬(ban)走了，当时给我开发票的是唐山分公司，现在，唐山分公司也注销了。”王先生说，在济南当地有关部門(men)协助下，查到这家机构的總(zong)公司还在，“这家公司的注册名称已经變(bian)更，而且注册地址(zhi)也一再变更。最(zui)后，在相关部门帮助下，才终于爭(zheng)取(qu)到了一半(ban)退款。”

记者在调查中发现，有的在线培训机构经营狀(zhuang)況(kuang)不穩(wen)定，消费者向有关部门投诉后，得到的回(hui)复往(wang)往是“該(gai)公司已不在其登记地址办公”“已将该公司列(lie)入经营異(yi)常(chang)名录”，或者“无法与该公司取得联系”。

此外(wai)，一些在线培训机构还存在诱导消费者分期貸(dai)款的现象(xiang)。尤(you)其是有的机构名为分期付款，实则用消费者的个人信息办理贷款，消费者以为的定期交费，实际上变成了按时还贷，不仅影響(xiang)个人征(zheng)信记录，还让部分没有偿还能力的在校学生背(bei)上了沈(chen)重的債(zhai)务。

在人民网“人民投诉”平台，有网友反映被贷款公司催(cui)缴学费。记者联系到了投诉网友——雲(yun)南昆(kun)明在校学生小(xiao)曹(cao)。小曹想要通过学习电商知識(shi)找到一份合適(shi)的兼职，于是在一家在线培训机构报名了电商培训课程，不过，5800元的学费超(chao)出了小曹的经济承受(shou)能力。这时，客服表示可以采取分期付款的方式交费。

“对方用我的信息在贷款平台办理了6800元的贷款，分9期还款，多出来的是服务费和利息。我只上了四(si)五(wu)节网课便发现培训机构关门了，所谓的班(ban)主(zhu)任(ren)、教学老师等也都失(shi)联了。”小曹说，虽然培训机构倒(dao)閉(bi)了，但贷款平台却仍(reng)然在催促还款。小曹輾(zhan)转多方才联系到培训机构負(fu)責(ze)人，对方承诺可以解除(chu)合同，但表示“正(zheng)与別(bie)的企业打(da)官(guan)司，需要很長(chang)时间才能退款”。

在线培训机构因其网络特性(xing)，往往没有固(gu)定的实体办公地点，或是因为学员地域(yu)分布(bu)广泛(fan)，一旦(dan)出现问题，消费者维权困难，且成本較(jiao)高。加强对在线培训的整頓(dun)和规范，维護(hu)消费者的合法权益，成为消费者的共同期盼(pan)，也应当成为有关职能部门的实际行動(dong)。（本报记者 趙(zhao) 兵(bing) 孫(sun)立(li)極(ji)）

《 人民日(ri)报 》（ 2023年06月26日 第(di) 06 版）

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