充值机票“优惠卡”折扣难兑现 多人中招
充值机票“优惠卡”折扣难兑现 多人中招
充值机票“优惠卡”折扣难兑现 多人中招
凉山“亲和航空”注销跑路，当地市场监管部门已将案件线索移送检察院
西昌青山机场大厅内的“亲和航空”办卡点已经撤走。
消费者质疑“亲和航空”工作人员的聊天截图。
消费者购买“优惠卡”的支付凭证。
消费者办理的“优惠卡”。
今年以来，多名消费者投诉称，其在西昌青山机场被一家名为“凉山亲和航空服务有限公司”（简称“亲和航空”）的工作人员推销办理购票“优惠卡”，因其推销宣传内容与实际购票优惠不符，提出退款申请却得不到回复。今年一季度，仅凉山州12315平台就接到涉及“亲和航空”的投诉29件。
据了解，这种“优惠卡”是“亲和航空”提供的票务优惠服务，推销人员称“只需充值1580元不等金额，购买机票时就可以享受折扣”，但消费者使用后才发现，购买机票时，“优惠卡”内的充值金额并不能全额支付，只能抵扣一部分折扣。
7月4日，华西都市报、封面新闻记者调查发现，目前“亲和航空”已注销，其在西昌青山机场的售卡点也已撤走。机场工作人员介绍，该公司曾与机场签订租赁合同，在机场销售“优惠卡”，但售卡点已于去年底撤走。凉山州市场监管部门表示，已将案件线索移送至检察院。
律师表示，若消费者投诉属实并有相应证据支持，“亲和航空”存在欺骗消费者的嫌疑。
市民投诉
购卡后发现与宣传不符
想要退款却无门
陈先生投诉称，2022年8月，他在西昌青山机场乘机时，遇到了“亲和航空”的工作人员前来推销“优惠卡”。陈先生回忆，当时工作人员介绍说，该“优惠卡”只需充值1580元，卡内将赠送一定金额，之后购买机票可以从卡内扣除，于是，他当场办理了一张“优惠卡”。
在之后购买机票时，陈先生却发现，“优惠卡”内的金额无法全额用于购买机票，只能支付部分折扣价格，剩余的机票钱仍需自己另外支付。他询问了当时办卡的工作人员，对方解释说，票价是先打折再抵扣，“优惠卡”中的钱是分次扣完，并不是买一张票就能用完的。
陈先生表示，自己购卡时曾经就“下次购票是否扣卡里的钱”“是否需要额外出钱”咨询过工作人员，对方当时回应：“你充1500送1000多，怎么可能一次性用完？”之后，陈先生多次致电询问该工作人员，质疑对方在玩“文字游戏”，并要求退款，但皆未收到回复。
无独有偶，2021年10月，张先生在西昌青山机场中转时也曾遇到类似情况。工作人员称办卡后，购票可享受优惠金额，如果没有使用，一年后可退还充值的1580元。然而，张先生想要退款时，却被告知该公司已经撤场且无法联系上负责人。
记者梳理发现，从2020年起，陆续有不少消费者在西昌青山机场购买了“优惠卡”，并在之后发现实际购票所需付清的票款并不能一次性扣除。因此，大量消费者纷纷质疑该公司存在欺诈行为。
今年一季度，凉山州12315平台投诉举报咨询数据分析报告显示，在投诉量较大的企业中，“亲和航空”排第一，投诉数量为29件。
记者探访
公司注册地在青山机场
但里面早已搬空
“爱企查”APP显示，“亲和航空”成立于2020年2月，注册资本为500万元，注册地为西昌市机场路三段389号候机楼2楼。
该公司是否为机场所属相关企业？对此，西昌青山机场工作人员称，该公司和机场并无关系，只是商户，租用机场场地用于“优惠卡”销售。该公司之所以能够进入机场营业，是因为有市场监管局提供的资质，机场知晓该公司在销售“优惠卡”，但具体服务内容并不清楚。
该工作人员称，“亲和航空”此前与机场签订了租赁合同，合同于今年3月到期，“之前有两个售卡点，一个在机场大厅，一个在候机室”。当记者询问能否去该公司注册点查看时，对方表示没有机票进不了候机室，“里面早就搬空了，人也没有了”。
记者在现场了解到，“亲和航空”已于2022年12月撤场。有工作人员表示，因近几个月投诉该公司的消费者很多，公司老板“惹上了官司”，所以撤场了，不过具体原因不太清楚。
“这段时间基本上每天都有1到2名顾客来问退款的事，前段时间也有人退款成功。”工作人员称，如果需要退款，机场可以协助消费者联系该公司。
7月4日，根据“亲和航空”公布的“监督投诉”号码，记者多次联系，但截至发稿前，并未打通该电话。
官方回应
涉事公司行为超过调解范围
已将线索移送检察院
记者查询发现，“亲和航空”经营状态目前显示已注销。因消费者还在不断投诉，6月24日，凉山州市场监督管理局消费者权益保护科表示，该公司行为超过调解范围，已将案件线索移送至西昌市检察院。
凉山州市场监督管理局介绍说，自今年1月以来，12315投诉举报中心接到多起关于“亲和航空”推销办理会员卡的消费投诉，属地西昌市市场监管局执法人员多次与“亲和航空”负责人沟通调解，该公司负责人告知其人员3月初才会陆续回到西昌。2月16日，工作人员与对方约定于3月初对其进行行政约谈。
3月2日，西昌市市场监管局工作人员在市场监管一体化工作平台上查询发现，“亲和航空”已于2月22日办理了注销登记。随后，工作人员又多次联系该公司法定代表人进行调解，对方表示因公司内部管理出现问题，收取的资金未到公司银行账户，而在另外一个股东朱某的银行账户上，因此无法履行协议。工作人员又多次联系朱某，对方均未接听电话。
3月7日，西昌市市场监管局工作人员到青山机场对该公司进行检查，现场未发现任何该公司人员，也无法与当事人取得联系。因该公司的行为已超出调解范畴，4月4日，西昌市市场监管局综合执法大队将案件线索移送至西昌市检察院。
凉山州市场监督管理局建议消费者走司法途径，及时向有管辖权的公安机关报案或向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。
维权困难
多家机场现类似“办卡局”
消费者退款无门
记者梳理发现，国内曾有多家机场出现过类似的“办卡局”，而消费者在发现问题后提出退款维权，却难以得到解决。
今年3月，网友刘先生曾发布短视频揭露自己在宜宾、达州机场遭遇的办卡骗局，推销人员称“充值1680元会员卡后可享受3000元机票优惠”，但之后刘先生发现会员卡单次仅能用一张优惠券，且数额较低。
2022年5月，杨女士在福建厦门机场充值1998元用于购买会员卡，推销人员称充值后可赠送2000元优惠，并告知杨女士会员卡里的钱可以直接用于抵扣机票，且可以在全国机场享受一年的VIP服务。但之后杨女士发现，此前充值的1998元及2000元优惠变成了代金券，且每次抵扣金额在20-200元之间，她多次联系客服和民航部门，但一直未获得退款。返回搜狐，查看更多
责任编辑：