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kuangdongzhengduo，shenzhuangzhuanqurmbfeichangzhuanyedexiuturuanjianxiangbizhizhishujilaishuoyuedugengfangbian，erqiebuzhankongjian，xiangkansuishidoukeyikan;youxuanchanpin，genggaoshouyi【jianzhishachang，baiwanfulituoshoukede】快(kuai)遞(di)新(xin)規(gui)來(lai)了(le)，真(zhen)的(de)能(neng)讓(rang)網(wang)購(gou)體(ti)驗(yan)變(bian)得(de)更(geng)好(hao)嗎(ma)？

文(wen) | 雷(lei)科(ke)技(ji)Ieitech

文 | 雷科技Ieitech

618剛(gang)結(jie)束(shu)，小(xiao)雷不(bu)少(shao)同(tong)事(shi)已(yi)經(jing)快递收(shou)到(dao)手(shou)軟(ruan)，不過(guo)，有(you)些(xie)同事快递如(ru)山(shan)卻(que)只(zhi)需(xu)要(yao)坐(zuo)在(zai)辦(ban)公(gong)室(shi)裏(li)拆(chai)包(bao)，而(er)有的同事則(ze)要跑(pao)上(shang)跑下(xia)，壹(yi)天(tian)能看(kan)他(ta)往(wang)返(fan)四(si)五(wu)趟(tang)，如果(guo)人(ren)不在工(gong)位(wei)上，基(ji)本(ben)上就(jiu)是(shi)在廁(ce)所(suo)或(huo)者(zhe)去(qu)樓(lou)下快递櫃(gui)的路(lu)上。

有關(guan)快递投(tou)放(fang)的問(wen)題(ti)一直(zhi)都(dou)爭(zheng)吵(chao)不休(xiu)，此(ci)前(qian)出(chu)臺(tai)的相(xiang)关條(tiao)例(li)雖(sui)然(ran)做(zuo)出了一些新的规定(ding)，但(dan)是具(ju)体到地(di)方(fang)，執(zhi)行(xing)仍(reng)有一定的困(kun)難(nan)，而且(qie)，不同的地方有各(ge)自(zi)的情(qing)況(kuang)，顯(xian)然是無(wu)法(fa)一概(gai)而論(lun)的。

廣(guang)州(zhou)作(zuo)為(wei)全(quan)國(guo)快递量(liang)最(zui)大(da)的城(cheng)市(shi)，據(ju)統(tong)計(ji)已经連(lian)續(xu)兩(liang)年(nian)快递業(ye)務(wu)量突(tu)破(po)百(bai)億(yi)件(jian)，占(zhan)全省(sheng)快递业务量超(chao)30%。從(cong)去年開(kai)始(shi)，为了规範(fan)市內(nei)的快递业务，广州就开始制(zhi)定並(bing)公布(bu)了《广州市快递条例》，公开征(zheng)集(ji)社(she)會(hui)意(yi)見(jian)。

经过多(duo)輪(lun)修(xiu)改(gai)和(he)公示(shi)，全国省会城市的首(shou)部(bu)快递行业地方性(xing)法规正(zheng)式(shi)通(tong)过，并將(jiang)於(yu)2023年7月(yue)1日(ri)起(qi)施(shi)行，条例中(zhong)很(hen)多内容(rong)都與(yu)从业者有关，普(pu)通人倒(dao)是不需要过多的关註(zhu)，但是也(ye)有一些条例是与我(wo)們(men)息(xi)息相关的。

比(bi)如快递柜的规范问题。

苦(ku)快递柜久(jiu)矣(yi)

根(gen)据小雷的觀(guan)察(cha)，快递大致(zhi)分(fen)为两檔(dang)，第(di)一档是京(jing)東(dong)、順(shun)豐(feng)、EMS，基本上都会送(song)到公司(si)前台，第二(er)档则是四通一達(da)等(deng)其(qi)他各種(zhong)快递，基本上是招(zhao)呼(hu)都不打(da)一聲(sheng)就給(gei)妳(ni)丟(diu)到快递柜，事後(hou)能给你發(fa)個(ge)短(duan)信(xin)通知(zhi)一下都算(suan)是不錯(cuo)的了。

而且，不知道(dao)大家(jia)有沒(mei)发現(xian)，快递柜的收費(fei)較(jiao)前两年有了明(ming)显的上漲(zhang)，而且免(mian)费存(cun)放時(shi)間(jian)也大幅(fu)度(du)縮(suo)短。以(yi)某(mou)常(chang)见的快递柜为例，以前的免费存放时间是24小时，现在则变成(cheng)12小时，價(jia)格(ge)也从最初(chu)的0.5元(yuan)涨到了1元，甚(shen)至(zhi)会彈(dan)出一个“贊(zan)賞(shang)1元”的選(xuan)項(xiang)，然后以不显眼(yan)的方式在底(di)部標(biao)記(ji)“跳(tiao)过”，让人誤(wu)以为是需要付(fu)费才(cai)能取(qu)件。

圖(tu)源(yuan)：企(qi)鵝(e)號(hao)

虽然价格不高(gao)，但是多少有點(dian)膈(ge)應(ying)人，而且放到快递柜并非(fei)我们的本願(yuan)，有时候(hou)收件人甚至不知道自己(ji)的快递已经送达，只有后续查(zha)看物(wu)流(liu)时才发现已经被(bei)丢進(jin)快递柜。

不得不說(shuo)，許(xu)多人都苦快递柜久矣，如果快递柜就在楼下，而且房(fang)子(zi)有電(dian)梯(ti)，体验還(hai)好些，无非就是费点时间，如果快递柜在小區(qu)的另(ling)一側(ce)或是街(jie)道的另一頭(tou)，那(na)就有得头疼(teng)了。

特(te)別(bie)是一些体積(ji)不大，但是却格外(wai)沈(chen)重(zhong)的东西(xi)，徒(tu)手搬(ban)運(yun)能要人半(ban)条命(ming)，恨(hen)不得在家中常備(bei)一部小推(tui)車(che)，用(yong)来專(zhuan)門(men)搬运快递。

小雷并不是完(wan)全反(fan)對(dui)将快递放到快递柜中，畢(bi)竟(jing)如果收件人不在家，无法直接(jie)收件，那麽(me)放快递柜總(zong)好过放在门口(kou)。而且快递柜設(she)立(li)的本意，也是为了暫(zan)存无法直接派(pai)送的快递，而不是快递員(yuan)的快速(su)投递柜。

而根据新的条例规定，将禁(jin)止(zhi)快递员在未(wei)经收件人同意的情况下将快递暂存到快递柜，如果是暂存快递柜，但是在上傳(chuan)的投递信息中却填(tian)寫(xie)“由(you)本人當(dang)面(mian)簽(qian)收”的虛(xu)假(jia)签收信息，最高可(ke)處(chu)一萬(wan)元以上三(san)万元以下罰(fa)款(kuan)。

新的条例，真的能夠(gou)杜(du)絕(jue)快递员隨(sui)意使(shi)用快递柜的行为吗？

快递员为何(he)鐘(zhong)愛(ai)快递柜？

多數(shu)快递员对于快递柜的存在，都是樂(le)意的，毕竟不需要挨(ai)家挨戶(hu)派送快递，只需要站(zhan)在柜前掃(sao)碼(ma)、放入(ru)，就可以以極(ji)高的效(xiao)率(lv)完成快递派送，然后趕(gan)往下一个小区。

对于快递员来说，派件数量代(dai)表(biao)著(zhe)收入，没有人不想(xiang)獲(huo)得更高的工資(zi)。所以，即(ji)使使用快递柜需要支(zhi)付一定的暂存费用，多数快递员依(yi)然覺(jiao)得這(zhe)筆(bi)交(jiao)易(yi)是劃(hua)得来的。

那么问题来了，顺丰、京东的快递员，为什(shen)么却能够做到上门派送呢(ne)？原(yuan)因(yin)很簡(jian)單(dan)：派件提(ti)成高且处罚嚴(yan)厲(li)。此前，我与一位熟(shu)悉(xi)的京东快递员聊(liao)过这个内容，他直言(yan)虽然刚开始时基礎(chu)工资不算太(tai)高，但是因为屬(shu)于京东内部员工，所以每(mei)年都有一定的上涨，而且相对于其他快递企业，京东给的单件提成要高很多。

这位京东快递员在入職(zhi)京东之(zhi)前，曾(zeng)经做过一段(duan)时间的x通快递员，最后受(shou)不了站長(chang)的苛(ke)責(ze)，与幾(ji)个同事一起辭(ci)职并入职京东。他表示，京东的管(guan)理(li)与x通有很大区别，虽然都由快递站管理，但是x通有很多快递站属于第三方外包，有时候连基础的五險(xian)一金(jin)都不能保(bao)障(zhang)，一些站长更是找(zhao)盡(jin)理由克(ke)扣(kou)工资。

作为对比，京东则有内部反饋(kui)和投訴(su)渠(qu)道，经过培(pei)訓(xun)的站长在管理水(shui)平(ping)和能力(li)上，基本上是遠(yuan)超普通外包站长的，所以很多京东快递员都是一做三四年，鮮(xian)少有因为待(dai)遇(yu)等问题辞职的。对此，小雷也是深(shen)有体会，老(lao)家小区的京东快递员从七(qi)年前开始就一直是同一个人，甚至聽(ting)到我的声音(yin)就能知道是哪(na)个人。

从我个人了解(jie)到的一些信息来看，京东的小件派送提成約(yue)为单件2元，大件则根据体积和重量计算，至于x通等快递，一般(ban)为0.8-1元，而且还要算上给站长的提成和代收点的暂存费，基本上快递员的单件提成在0.5元左(zuo)右(you)。

換(huan)言之，普通快递投送三件甚至四件快递，提成收入才能与京东快递员媲(pi)美(mei)，而顺丰快递员的提成收入，与京东也是相近(jin)。简单来说，顺丰、京东等快递员不需要依靠(kao)刷(shua)数量就可以获得足(zu)够的收入，而且如果被客(ke)户投诉，相对应的处罚力度也会更高，为了省一点时间被罚几百塊(kuai)，并不值(zhi)当。

其實(shi)，類(lei)似(si)的事情之前就討(tao)论过不少，快递员不愿送貨(huo)上门，一方面是快递公司的处罚力度不足，处罚后果低(di)于快速投递帶(dai)来的收益(yi)，另一方面是单件提成低，需要依靠数量来提高自己的收入。

单件提成低，则又(you)可以追(zhui)溯(su)到快递费低，进而又回(hui)到客户本身(shen)，大量的免郵(you)商(shang)品(pin)和激(ji)烈(lie)的快递行业競(jing)争，迫(po)使快递公司降(jiang)低快递费，那么问题的关鍵(jian)，难道是因为“我”（買(mai)家）不想付邮费？

此前的讨论，不少网友(you)都支持(chi)这个论調(tiao)，但是在我看来，无非就是将矛(mao)盾(dun)从快递员与公司，轉(zhuan)移(yi)到了快递员与买家，虽然乍(zha)看之下有一定的道理，实際(ji)上却站不住(zhu)腳(jiao)。

首先(xian)，是否(fou)收取快递费是由商家考(kao)慮(lv)的，而非买家；其次(ci)，快递费的制定与单件分成，決(jue)定權(quan)在快递企业，也不是由买家决定的。但是，導(dao)致快递员提成低、基础工资低、保障低的原因，却是买家？恐(kong)怕(pa)就是让蘇(su)格拉(la)底过来辯(bian)论，都无法让这个邏(luo)輯(ji)成功(gong)“閉(bi)環(huan)”。

可以说，只要普通快递员的收入情况无法得到改善(shan)，那么为了能够获得正常的收入，投放到快递柜依然会是多数快递员的选擇(ze)。

新规实施，有何影(ying)響(xiang)？

具体到行业的影响，小雷无法过多置(zhi)評(ping)，不过从客户角(jiao)度来看，新规范的到来，应該(gai)能够让快递企业更加(jia)注重对快递的保護(hu)和投放标準(zhun)。

在新规中，明確(que)规定了：禁止拋(pao)扔(reng)、踩(cai)踏(ta)或者以其他方式造(zao)成快件損(sun)毀(hui)，使用智(zhi)能快件箱(xiang)等方式投递的应当事先征得收件人的同意；快递企业应当在快递运单或者网絡(luo)訂(ding)单应用程(cheng)序(xu)中为寄(ji)件人提供(gong)投递时间、投递方式等个性化(hua)、差(cha)異(yi)化的快递服(fu)务选择。

相较于以往的条例，《广州市快递条例》做出了更細(xi)致的要求(qiu)和处罚标准，同时也对相关责任(ren)进行了区分，使得企业可以制定出更明确的管理制度，有利(li)于提升(sheng)广州市内的快递行业水平和管理规范。

对于快递员而言，恐怕就要增(zeng)加一些工作量了，在条例中已经明确了投放到智能快件箱等代收点时，需要征求收件人的同意，意味(wei)着快递员需要提前通过短信、电話(hua)等方式通知收件人并詢(xun)问意见。

对于收件人而言，新规的实施固(gu)然有着不少好处，比如可以降低对暴(bao)力快递的擔(dan)憂(you)，不用担心(xin)在自己不知情的情况下，快递被丢到快递柜或是某个遙(yao)远的代收点。而且，条例中还明确了快递末(mo)端(duan)服务设施納(na)入公共(gong)服务配(pei)套(tao)设施行列(lie)，将会在場(chang)地规划时保障设施必(bi)要的空(kong)间需求。

换言之，往后新建(jian)的住宅(zhai)区、商业区、高等院(yuan)校(xiao)等区域(yu)，都会預(yu)留(liu)出存取快递的设施建设场地，用来建立统一的快递派送设施。

对于收件人来说，虽然还是需要親(qin)自去取，但是不会再(zai)出现快递柜距(ju)離(li)收件地址(zhi)一两百米(mi)远的情况。而在快递员看来，有统一的快递投放点也是一件好事，可以让派送变得更规范，暂存费的收取也有规可依。

总的来说，小雷是看好新的条例，能够让我们得到更好的网购和收件体验的。返回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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