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圖(tu)片(pian)來(lai)源(yuan)@視(shi)覺(jiao)中(zhong)國(guo)

文(wen) | 新(xin)摘(zhai)商(shang)業(ye)評(ping)論(lun)，作(zuo)者(zhe) | 洛(luo)枳(zhi)、南(nan)溟(ming)

億(yi)歐(ou)黃(huang)淵(yuan)普(pu)炮(pao)轟(hong)創(chuang)始(shi)人(ren)周(zhou)源朋(peng)友(you)圈(quan)已(yi)經(jing)刷(shua)屏(ping)，盡(jin)管(guan)表(biao)達(da)顯(xian)得(de)情(qing)緒(xu)化(hua)嚴(yan)重(zhong)，其(qi)針(zhen)對(dui)匿名用(yong)戶(hu)造(zao)謠(yao)問(wen)題(ti)的(de)指(zhi)出(chu)可(ke)謂(wei)是(shi)壹(yi)针見(jian)血(xue)，、脉脉等(deng)匿名区藏(zang)汙(wu)納(na)垢(gou)，造谣、扭(niu)曲(qu)事(shi)實(shi)等現(xian)象(xiang)屢(lv)见不(bu)鮮(xian)。

不管這(zhe)場(chang)略(lve)显滑(hua)稽(ji)的 罵(ma)戰(zhan)結(jie)局(ju)如(ru)何(he)，的平(ping)臺(tai)規(gui)則(ze)都(dou)需(xu)要(yao)調(tiao)整(zheng)得更(geng)公(gong)平合(he)理(li)。

知乎匿名社(she)区被(bei)围攻(gong)

6月(yue)20日(ri)，黄渊普在(zai)微(wei)信(xin)朋友圈發(fa)文，抨(peng)擊(ji)的匿名誹(fei)謗(bang)现象及(ji)其反(fan)證(zheng)规则存(cun)在的问题。

对於(yu)黄渊普的吐(tu)槽(cao)，回(hui)應(ying)稱(cheng)：有(you)完(wan)善(shan)的社区治(zhi)理機(ji)制(zhi)，我(wo)們(men)反对編(bian)造不实信息(xi)、惡(e)意(yi)诽谤他(ta)人等行(xing)為(wei)。歡(huan)迎(ying)用户通(tong)過(guo)舉(ju)報(bao)途(tu)徑(jing)反饋(kui)給(gei)我们，平台將(jiang)第(di)一時(shi)間(jian)進(jin)行核(he)查(zha)和(he)處(chu)理。

當(dang)天(tian)收(shou)盤(pan)时，的美(mei)股(gu)和港(gang)股股價(jia)均(jun)有所(suo)下(xia)跌(die)。

黄渊普和周源之(zhi)间的矛(mao)盾(dun)本(ben)質(zhi)是UGC机制和平台的沖(chong)突(tu)。知乎的匿名提(ti)问和匿名回答(da)机制，为不实信息的誕(dan)生(sheng)和傳(chuan)播(bo)提供(gong)了(le)溫(wen)床(chuang)。

在，用户可以(yi)直(zhi)接(jie)以匿名用户身(shen)份(fen)进行匿名提问和匿名回答，甚(shen)至(zhi)不用起(qi)昵(ni)称。在匿名机制的包(bao)裹(guo)之下，不必(bi)承(cheng)擔(dan)明(ming)確(que)道(dao)德(de)壓(ya)力(li)與(yu)乃(nai)至法(fa)律(lv)压力的負(fu)面(mian)言(yan)论如同(tong)洪(hong)水(shui)猛(meng)獸(shou)，足(zu)以将当事人吞(tun)噬(shi)。

尽管號(hao)称有著(zhe)“完善”的社区治理机制，但(dan)在平台有着極(ji)大(da)自(zi)主(zhu)裁(cai)量(liang)權(quan)的前(qian)提下，被詆(di)毀(hui)、被诽谤的企(qi)业及企业家(jia)大多(duo)处于失(shi)語(yu)狀(zhuang)態(tai)，或(huo)者被迫(po)搭(da)上(shang)极高(gao)的成(cheng)本才(cai)能(neng)捍(han)衛(wei)正(zheng)当的权力。

在，匿名诽谤、造谣很(hen)容(rong)易(yi)，但牽(qian)扯(che)其中的企业和企业家需要花(hua)大量費(fei)用維(wei)权。

除(chu)非(fei)內(nei)容呈(cheng)现出很直接的诋毁，否(fou)则维权举步(bu)维艱(jian)。受(shou)到(dao)诽谤後(hou)的企业主往(wang)往需要提供各(ge)項(xiang)证明，無(wu)论是时间成本還(hai)是精(jing)力成本，受到匿名诽谤的当事人的维权成本高昂(ang)。

大部(bu)分(fen)时候(hou)，很多企业需要花錢(qian)才能刪(shan)掉(diao)诽谤的信息。2023年(nian)Q1，知乎的營(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)收入(ru)高达3.92亿元(yuan)。

但对平台方(fang)而(er)言，所要承担的責(ze)任(ren)和付(fu)出的代(dai)价明显少(shao)得多。

根(gen)據(ju)民(min)法典(dian)规定(ding)，理论上，平台有海(hai)量的用户，所以对名譽(yu)权的事件(jian)可以享(xiang)受避(bi)風(feng)港待(dai)遇(yu)，即(ji)收到侵(qin)权通知后删除就(jiu)可以免(mian)责。

实際(ji)上，这已经给了最(zui)大程(cheng)度(du)的保(bao)護(hu)，平台只(zhi)需要配(pei)合删除内容，就不會(hui)被卷(juan)入紛(fen)爭(zheng)，偏(pian)偏反其道而行。

目(mu)前正在进行的訴(su)訟(song)非常(chang)多，大多和個(ge)人名誉被損(sun)害(hai)有關(guan)，即便(bian)维权成功(gong)，提出诉讼个人的名誉损害也(ye)无法得到有效(xiao)補(bu)償(chang)，浪(lang)费了大量社会資(zi)源的同时，平台受到的影(ying)響(xiang)很小(xiao)。

抖(dou)音(yin)就曾(zeng)起诉过，案(an)由(you)也是名誉权侵权。上出现“全(quan)网互联互通下，为什(shen)麽(me)抖音对屏蔽(bi)第三(san)方外(wai)鏈(lian)保持(chi)沈(chen)默(mo)”的話(hua)题。

抖音認(ren)为，熱(re)榜(bang)上的话题回答存在多处诋毁抖音的不实信息，請(qing)求(qiu)法院(yuan)判(pan)令(ling)删除相(xiang)关内容、刊(kan)登(deng)道歉(qian)聲(sheng)明並(bing)賠(pei)偿经濟(ji)损失。

对于这些(xie)不实内容，抖音曾向(xiang)投(tou)诉并发送(song)律師(shi)函(han)，要求删除内容并消(xiao)除影响，但拒(ju)不删除。

对于自家老(lao)板(ban)，的删帖(tie)速(su)度卻(que)是異(yi)常得快(kuai)。据知情人士(shi)透(tou)露(lu)，在上說(shuo)周源的帖子(zi) ，活(huo)不过幾(ji)分鐘(zhong)。

脉脉難(nan)逃(tao)匿名輿(yu)论

不止(zhi)知乎的匿名机制被多次(ci)吐槽，職(zhi)场社交(jiao)公司(si)脉脉的匿名社区長(chang)久(jiu)以来也一直被外界(jie)詬(gou)病(bing)。

在脉脉的整个社区頁(ye)面，用户发布(bu)的爆(bao)料(liao)信息在职言版(ban)塊(kuai)有80%以上均为匿名发布，有的匿名爆料只显示(shi)運(yun)营，程序(xu)員(yuan)等崗(gang)位(wei)，公司信息都沒(mei)有显示，信息可信度也很难得到证实。

用户发帖的时候，可以任意切(qie)換(huan)身份，平台并没有強(qiang)制性(xing)的规定。有四(si)種(zhong)身份可以選(xuan)擇(ze)：匿名的原(yuan)始昵称，平台隨(sui)机发放(fang)的名称，該(gai)名称可以选择显示公司或者职位或者不表明身份的，脉脉不推(tui)薦(jian)用户只显示随机发放的名称。

正是由于对发言身份的放縱(zong)，脉脉的匿名社区成为了漩(xuan)渦(wo)之地(di)。

互联网大廠(chang)多次和脉脉齟(ju)齬(yu)。

B站(zhan)曾经起诉过脉脉。脉脉社区中名为“嗶(bi)哩(li)哔哩员工(gong)”賬(zhang)号评论称，“B站能睡(shui)小姐(jie)姐，我睡了四个”，该评论被設(she)为热門(men)评论并引(yin)发轉(zhuan)发和引用。

B站表示，脉脉公司利(li)用偽(wei)造、虛(xu)假(jia)註(zhu)冊(ce)的“哔哩哔哩员工”帳(zhang)号发表不实言论，其加(jia)V认证使(shi)公眾(zhong)誤(wu)以为是B站真(zhen)实员工，提高了该评论的可信賴(lai)度，構(gou)成商业诋毁，构成了不正当競(jing)争。

百(bai)度也跟(gen)脉脉打(da)过官(guan)司。2020年2月4日，有用户以百度员工名義(yi)通过脉脉发布百度領(ling)導(dao)疫(yi)情严峻(jun)期(qi)间要求员工吃(chi)開(kai)工飯(fan)的帖子，百度认为消息不实、应予(yu)删除，但脉脉遲(chi)至4月10日才在收到法院材(cai)料后删帖。

一審(shen)法院认定该账号发布涉(she)案言论屬(shu)编造传播虚假信息行为，脉脉构成商业诋毁，判其为百度消除影响并赔偿25.1萬(wan)元。二(er)审法院駁(bo)回脉脉上诉，维持原判。

拼(pin)多多也因(yin)爆料事件鬧(nao)得有些不愉(yu)快。一名拼多多前员工也因匿名发布同事被擡(tai)上救(jiu)护車(che)现场照(zhao)片，被拼多多辭(ci)退(tui)。经拼多多调查，该员工多次在脉脉匿名社区发布帶(dai)有明显恶意的言论。

總(zong)體(ti)来说，大厂对脉脉是又(you)愛(ai)又恨(hen)的。

大厂需要一个第三方平台了解(jie)员工的真实想(xiang)法，却不希(xi)望(wang)引爆负面，引火(huo)燒(shao)身。

脉脉上的信息很多属于各厂未(wei)予公开披(pi)露甚至是严格(ge)限(xian)制内部员工外传的内容，諸(zhu)如薪(xin)酬(chou)体系(xi)、业务调整、人员增(zeng)減(jian)以及大众喜(xi)聞(wen)樂(le)见的花邊(bian)八(ba)卦(gua)。每(mei)一个都可能为当事方带来深(shen)不可測(ce)的经营风險(xian)。

这和脉脉整体的风格有关。脉脉最大的特(te)征(zheng)就是爆料， 追(zhui)求吃瓜(gua)最前沿(yan)，官方欢迎大家日爆一料多多產(chan)瓜。

脉脉讓(rang)用户穿(chuan)上了匿名的外衣(yi)，在脉脉平台，用户可以暢(chang)所欲(yu)言，而畅所欲言的反面是肆(si)无忌(ji)憚(dan)。

吃瓜剛(gang)好(hao)完美迎合了用户的八卦心(xin)理，只要有人不斷(duan)地爆料，无论真假，脉脉就能獲(huo)得巨(ju)大的流(liu)量，可谓是坐(zuo)享其成。

然(ran)而，匿名社区的存在无疑(yi)为一些不负责任甚至違(wei)法的行为提供了便利，泄(xie)露公司机密(mi)、侵犯(fan)他人隱(yin)私(si)、恶意诽谤等都会发生。

发泄情绪事小，损傷(shang)他人利益(yi)事大。脉脉依(yi)靠(kao)流言蜚(fei)语收割(ge)了打工人的流量，就要有能力为这些流量兜(dou)底(di)，对流言负责，完善核準(zhun)篩(shai)查机制。

目前，新摘发现，脉脉嘗(chang)試(shi)作了一些小幅(fu)改(gai)變(bian)，在匿名貼(tie)下 方，会出现多个標(biao)簽(qian)以提醒(xing)用户发帖内容可能并不真实，比(bi)如有失偏頗(po)、没有证据，对于帖子内容有所确认的， 也会带有符(fu)合事实、有幫(bang)助(zhu)等标签。

品(pin)牌(pai)维权需要完善机制

脫(tuo)離(li)开这场网絡(luo)风波(bo)，作为有着亿万用户的社交平台，任何一个问题都可能引发百万千(qian)万的关注，这种 影响力不輸(shu)專(zhuan)业媒(mei)体，因此(ci)，如何处理好举报问题，如何规範(fan)管理机制，如何减少刻(ke)意抹(mo)黑(hei)和诽谤，是关系用户体驗(yan)和未来发展(zhan)的重要環(huan)節(jie)。

在产品专欄(lan)，一篇(pian)名为《侵权举报的常见问题》的贴文内容詳(xiang)細(xi)解釋(shi)了关于侵权举报的问题。

其中明确提到关于企业对涉及自身信息有异議(yi)的问题：认为企业应该坦(tan)然接受公众討(tao)论、接纳適(shi)当的批(pi)评，对于内容中不准确的部分，企业可以以正式(shi)或非正式身份在上进行澄(cheng)清(qing)。

從(cong)这點(dian)来看(kan)，炮轰缺(que)乏(fa)反证功能，对于来说实属正常，按(an)照的邏(luo)輯(ji)，当事人如果(guo)对于涉及自己(ji)的话题有意见，可以选择以正式或者非正式身份进行澄清，而反证功能和要求公布造谣者信息的机制，目前在知乎并不成立(li)。

公开的所谓举报机制也受到了网友的廣(guang)泛(fan)质疑，其平台处理举报过程中仍(reng)然存在很多问题。

在黑貓(mao)投诉上，关于匿名用户诽谤企业，用户向举报之后不作为的投诉比比皆(jie)是。

2022年，多家企业在黑猫投诉上反映(ying)自家企业在遭(zao)遇的诽谤，抹黑等情況(kuang)，这些企业反应的问题集(ji)中在匿名人发帖，损害了企业声誉，企业按照要求提交说明材料向提起举报，但平台并未进行合理的处理，无奈(nai)之下，企业将此问题反映至黑猫平台。

新摘通过整理发现，这些企业在積(ji)极向黑猫平台提交投诉信息后，的回復(fu)統(tong)一为指引用户通过平台私信小管家反馈情况，之后便没有了后續(xu)。

在这些案例(li)中，大部分企业因上的匿名帖导致(zhi)企业声誉受损，有企业称因遭遇诽谤公司损失了20万。

很明显，知乎处理举报问题的思(si)路(lu)，和举报人的诉求是有明显偏差(cha)的。

有品牌方向新摘抱(bao)怨(yuan)，在遭遇恶意抨击的言论基(ji)本投诉无门，找(zhao)了很多渠(qu)道也无法将其删除。

对于举报人来说，上涉及匿名抹黑诽谤自家企业的信息，一旦(dan)自己提交了举报和自证材料，作为平台有义务删除负面信息。

但从给出的解释来看，如果用户举报，通过澄清的方式来发帖，似(si)乎是自证清白(bai)最快的方式。

匿名贴处理方式上的分歧(qi)，对于被造谣诽谤的企业来说自证清白带来的企业名誉修(xiu)复或遠(yuan)小于造谣帖给企业带来的损失。

另(ling)一个问题在于，反证规则以及给出的“澄清”方式同樣(yang)存在逻辑问题。

如用户顧(gu)寧(ning)在《侵权举报的常见问题》帖文下面的留(liu)言：从逻辑學(xue)来说“无”这个字(zi)是无法被证明的，有人在上说某(mou)个企业爛(lan)，坑(keng)。一般(ban)这个用户不会说什么具(ju)体的内容，就是说烂，坑，黑幕(mu)重重，那(na)作为投诉者，要怎(zen)么证明“不”烂，“不”坑，“不”黑幕重重？这个在原理上说是没有辦(ban)法证明的。

因此，的举报处理问题，无论从平台自身的处理方式，还是对于诽谤内容的处理反证逻辑上，都存在一定的问题。

作为平台，知乎似乎陷(xian)入了匿名贴处理的极限拉(la)扯。

一方面，需要给到用户更自由的发言空(kong)间；另一方面，对于被诽谤造谣企业的举报，选择何种方式处理举报贴又关系着用户和平台的关系，这种举报的治理流程和尺(chi)度，并不好拿(na)捏(nie)。

无论是发帖人还是举报人，都应该平等的享有在平台合理表达的权利，但同时，平台方更应该履(lv)行好对信息筛选判断以及对錯(cuo)误信息处理的义务，网络不是法外之地，良(liang)好的社交环境(jing)不应该被污染(ran)的烏(wu)煙(yan)瘴(zhang)氣(qi)。 返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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