异地就医结算咨询量太大？这块暖心“留言板”解决“占线”难题

河南日报客户端记者代娟通讯员田岚

“像您这种长期生活在外地且取得当地居住证的情况，通过手机在线办理异地长期备案后，就可以直接用新乡市社会保障卡在当地开通异地联网的定点医疗机构就医，享受和新乡市一样的报销待遇。”7月5日，处理完手中响个不停的咨询电话，新乡市医保中心医药结算科值班人员张瓅文看到“放新办”APP上一条新增留言不够清晰，赶紧电话回复解答。

“电话一直占线，我想起‘放新办’异地就医结算页面可以留言。没想到半个多小时后，值班工作人员就联系我了。”7月5日，长期在广州生活的新乡市民王女士高兴地说。

原来，王女士长期在广州生活，平时看门诊不知道怎么报销。看到异地就医越来越便捷的新闻后，她打电话咨询新乡市医保中心医药结算科。但固定电话一直占线，她就点开新乡市政务服务平台“放新办”APP首页上的“异地就医”，在页面上的“意见反馈”留言板处，提交了简单问题和联系方式。

据悉，截至今年5月底，新乡市已实现异地就医直接结算全覆盖。其中，省内和跨省异地住院费用直接结算率均居全省前列。其中，新乡市已开通异地就医直接结算的医药机构共1971家，其中定点医疗机构652家，零售药店1319家，实现了药店、住院、门诊等定点医药机构异地就医直接结算全覆盖。

为方便参保人员异地就医直接结算，新乡市开通了“河南医保”小程序、国家医保服务平台APP、“放新办”微信公众号或“放新办”app等网上备案渠道。参保职工可以现场或网上途径办理异地就医备案，申请通过后即可在异地联网定点医疗机构实现医保异地就医直接结算。

“好政策要宣传好，才能真正服务好群众！”新乡市医保中心医药结算科相关负责人表示，“群众异地就医，最操心的就是结算问题。尽管中心已采取在医疗机构张贴宣传海报和在报纸、新媒体、放新办上发布办理流程等多种方式，大力宣传异地就医政策，但很多群众还是想打通电话问清楚才放心。我们有专用电话和专人值守，可每天最多能接听百余通电话，电话一多难免有占线。”

为解决群众咨询量大、电话占线等问题，在新乡市政务大数据局支持下，新乡市医保中心医药结算科近日在“放新办”APP 及公众号增加异地就医备案留言板功能，群众只需简要描述异地就医备案相关问题、留下身份信息和联系方式，工作人员查询个人参保信息后，就可以及时在线回复，还将针对复杂个性化问题逐一电话回复回访，主动服务让群众更安心。返回搜狐，查看更多

责任编辑：