乡土特产美味代表，土地的真实味道！

qingsongpipeilingchaoduodeduizhanmoshirangxuduoxiaoshuoaihaozhedoukeyizhaodaoxihuandexiaoshuo，yihoujiubuhuiyoushuhuang。baijiamingqixiaozhaozhentijiejiandaliangshenmigumuyuanxingjinxingchangjingsheji，ruqiannianguchengxiyuguzhongdeng，xiongxianxishukeyimanzuxunlongzhedeyiqiexinzhongxiangxiang。yizhanshimanzuyonghudebutongxuqiu，haiyougezhongtexiaohuijishigengxin，ganxingqukeyishishi。保(bao)險(xian)日(ri) | 眾(zhong)誠(cheng)保险牛(niu)鵬(peng)：以(yi)保险創(chuang)新(xin)賦(fu)能(neng)綠(lv)色(se)汽(qi)車(che)產(chan)業(ye)發(fa)展(zhan)

今(jin)年(nian)7月(yue)8日是(shi)第(di)十(shi)壹(yi)個(ge)“7·8全(quan)國(guo)保险公(gong)众宣(xuan)傳(chuan)日”。回(hui)顧(gu)過(guo)去(qu)一年，金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)在(zai)金融服(fu)務(wu)領(ling)域(yu)進(jin)行(xing)了(le)哪(na)些(xie)创新探(tan)索(suo)，破(po)解(jie)了哪些金融服务難(nan)題(ti)？值(zhi)此(ci)之(zhi)際(ji)，南(nan)都(dou)·灣(wan)財(cai)社(she)特(te)別(bie)策(ce)劃(hua)推(tui)出(chu)“高(gao)端(duan)訪(fang)談(tan)之聚(ju)焦(jiao)保险公众日”，特邀(yao)廣(guang)東(dong)銀(yin)行保险机构、行业組(zu)織(zhi)高管(guan)，共(gong)話(hua)7·8保险日，分(fen)享(xiang)广东金融服务高質(zhi)量(liang)发展的(de)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)。

众诚保险副(fu)總(zong)裁(cai)牛鹏在接(jie)受(shou)南都·湾财社記(ji)者(zhe)獨(du)家(jia)專(zhuan)访時(shi)表(biao)示(shi)，為(wei)順(shun)應(ying)国家“雙(shuang)碳(tan)”戰(zhan)略(lve)和(he)绿色汽车产业发展趨(qu)勢(shi)，众诚保险積(ji)極(ji)发展新能源(yuan)汽车有(you)关保险，支(zhi)持(chi)新能源产业等(deng)绿色制(zhi)造(zao)业发展。截(jie)至(zhi)2023年6月，累(lei)計(ji)为新能源汽车提(ti)供(gong)風(feng)险保障(zhang)超(chao)4602億(yi)元(yuan)。

（众诚保险副总裁牛鹏 受访者供圖(tu)）

依(yi)托(tuo)大(da)湾區(qu)区位(wei)優(you)势

加(jia)速(su)布(bu)局(ju)跨(kua)境(jing)机動(dong)车保险产品(pin)创新設(she)计

南都·湾财社：今年以來(lai)，广东跨境金融发展迎(ying)来新机遇(yu)。保险公司(si)如(ru)何(he)搶(qiang)抓(zhua)跨境金融发展机遇，強(qiang)化(hua)跨境類(lei)保险产品的供給(gei)與(yu)创新？

牛鹏：保险公司可(ke)以立(li)足(zu)粵(yue)港(gang)湾，深(shen)耕(geng)大湾区，抢抓跨境金融发展机遇，從(cong)以下(xia)幾(ji)點(dian)方(fang)面(mian)强化跨境类保险产品的供给与创新：

第一，车险产品方面。隨(sui)著(zhe)粤港湾跨境车险“等效(xiao)先(xian)認(ren)”制度(du)创新的先後(hou)落(luo)地(di)、“港车北(bei)上(shang)”“澳(ao)车北上”政(zheng)策的實(shi)施(shi)，加速了香(xiang)港、澳門(men)和內(nei)地人(ren)員(yuan)的便(bian)利(li)流(liu)动，为“一国兩(liang)制”实踐(jian)註(zhu)入(ru)了新活(huo)力(li)，也(ye)为跨境车险的发展帶(dai)来了新机遇。保险公司可以积极爭(zheng)取(qu)政府(fu)和粤港澳金融監(jian)管部(bu)门支持，推动机动车輛(liang)保险數(shu)據(ju)的集(ji)成(cheng)共享，加速布局跨境机动车辆保险产品的创新设计。

第二(er)，健(jian)康(kang)险产品方面。为积极应對(dui)湾区人口(kou)老(lao)齡(ling)化的加速及(ji)粤港澳大湾区国家建(jian)设，保险公司可以持續(xu)升(sheng)級(ji)研(yan)究(jiu)跨境专屬(shu)重(zhong)疾(ji)险、醫(yi)療(liao)保险等健康保险产品，滿(man)足大湾区客(ke)戶(hu)多(duo)元化、多層(ceng)次(ci)的養(yang)老健康服务需(xu)求(qiu)。

第三(san)，科(ke)技(ji)保险产品方面。依托毗(pi)鄰(lin)港澳的区位优势，保险公司可以協(xie)同(tong)区域保险协會(hui)、国际再(zai)保险市(shi)場(chang)，共同完(wan)善(shan)湾区新技術(shu)、新业態(tai)的风险管理(li)手(shou)段(duan)和模(mo)式(shi)，基(ji)於(yu)区塊(kuai)鏈(lian)、大数据、人工(gong)智(zhi)能等不(bu)同行业的技术风险属性(xing)、个體(ti)风险需求，合(he)同共贏(ying)地研发湾区专属的高新技术类风险保障保险产品，为大湾区科技创新保駕(jia)護(hu)航(hang)。

聚焦網(wang)約(yue)车客户群(qun)体

提供专属增(zeng)值服务

南都·湾财社：如何做(zuo)好(hao)“新市民(min)”各(ge)类服务，保障“新市民”安(an)居(ju)樂(le)业成为近(jin)年来金融业的新命(ming)题。貴(gui)公司如何为“新市民”提供更(geng)適(shi)配(pei)的风险保障产品？未(wei)来，保险业還(hai)可以从哪些方面着力，做好“新市民”生(sheng)活场景(jing)的各类保险服务？

牛鹏：众诚保险作(zuo)为国内首(shou)家由(you)汽车集團(tuan)发起(qi)成立的专业汽车保险公司，提供的保险服务覆(fu)蓋(gai)汽车上下遊(you)产业链，包(bao)括(kuo)：意(yi)外(wai)险、短(duan)期(qi)健康险与汽车产业链相关的該(gai)类企(qi)业的财产保险、責(ze)任(ren)险等。

其(qi)中(zhong)，网约车司机作为新市民的一个特殊(shu)群体，从事(shi)网约车驾駛(shi)是他(ta)們(men)融入城(cheng)市的謀(mou)生手段,需要(yao)多方位给予(yu)支持及幫(bang)助(zhu)。众诚保险充(chong)分发揮(hui)汽车保险公司的专业优势，积极为网约车司机提供全方位保险服务，充分发挥保险社会穩(wen)定(ding)器(qi)的作用(yong)。

立足专业车险公司定位，目(mu)前(qian)众诚保险向(xiang)网约车客户群体提供专属道(dao)路(lu)救(jiu)援(yuan)、自(zi)助车牌(pai)批(pi)改(gai)、车辆年檢(jian)提醒(xing)、災(zai)害(hai)天(tian)氣(qi)預(yu)警(jing)等增值服务。未来，根(gen)据行业发展趋势及新能源车网聯(lian)化、智能化程(cheng)度大幅(fu)提升，“新市民”生活场景逐(zhu)步(bu)線(xian)上化、碎(sui)片(pian)化。保险公司的出單(dan)场景、定價(jia)收(shou)費(fei)等方面將(jiang)更貼(tie)合实际，持续做好保险服务。

推进“全员消(xiao)保”

加强服务品牌建设

南都·湾财社：消费者權(quan)益(yi)保护逐漸(jian)成为金融服务的熱(re)点問(wen)题。贵公司在消费者权益保护体系(xi)建设方面做了哪些重点工作？有何成效？

牛鹏：众诚保险始(shi)終(zhong)重視(shi)消费者权益保护工作，以提高人民群众满意度和獲(huo)得(de)感(gan)为宗(zong)旨(zhi)，将消费者权益保护納(na)入公司治(zhi)理、經(jing)營(ying)发展战略、企业文(wen)化建设和业务流程之中，推进“全员消保”。

一是建立健全保护保险消费者权益的组织体系。在董(dong)事会设立消费者权益保护委(wei)员会，在总公司由总裁室(shi)班(ban)子(zi)牽(qian)頭(tou)，相关部门負(fu)责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会。各级机构相应建立消费者权益保护工作机制，明(ming)確(que)消费者权益保护工作一把(ba)手负责制和消费者权益保护部门職(zhi)责，层层壓(ya)实责任，主(zhu)动作为，全面推动消费者权益保护工作落实。

二是建立健全消费者权益保护制度体系。出臺(tai)消费者权益保护管理辦(ban)法(fa)、消费者权益審(shen)查(zha)管理規(gui)範(fan)、客户投(tou)訴(su)管理办法、消费糾(jiu)紛(fen)多元化解管理办法、客户信(xin)息(xi)管理办法、客户服务標(biao)準(zhun)规范、客户服务质量监督(du)管理办法等多項(xiang)制度，将消费者权益保护要求貫(guan)穿(chuan)业务流程各環(huan)節(jie)。

三是完善咨(zi)詢(xun)投诉處(chu)理机制。公司咨询投诉受理通(tong)道暢(chang)通，建立网点、電(dian)话、郵(you)件(jian)、网站(zhan)、官(guan)微(wei)、手机APP等咨询服务通道，明确投诉处理要求，建立了投诉分级处理、一般(ban)投诉快(kuai)速妥(tuo)善化解、领導(dao)幹(gan)部包案(an)等机制，並(bing)引(yin)入第三方处理机构，积极化解客户咨询投诉。

四(si)是建立健全消费者权益保护宣传体系。公司建立总公司牵头、分支机构參(can)与的常(chang)态化宣教(jiao)机制和专项宣教方案，針(zhen)对金融消费者的各项权益和热点事件，開(kai)展以案說(shuo)险等线上线下宣教活动。

五(wu)是加强服务品牌建设。打(da)造“心(xin)悅(yue)‘诚’服”服务品牌，规范服务标准，组织开展多项服务创优活动，使(shi)客户全方位感受“投保贴心”“出行安心”“理賠(pei)省(sheng)心”，提升客户体驗(yan)。2022年11月，总公司呼(hu)叫(jiao)中心榮(rong)获广州(zhou)市“最(zui)佳(jia)金融服务窗(chuang)口”荣譽(yu)。

贯徹(che)“六(liu)保留(liu)”

提升适老化金融服务水(shui)平(ping)

南都·湾财社：保险业适老化服务如何精(jing)准满足银发群体要求？贵公司在推进保险服务“适老化”方面采(cai)取了哪些舉(ju)措(cuo)？

牛鹏：为不斷(duan)提升老年群体保险服务的质量和水平，众诚保险主要采取了以下举措：

一是尊(zun)重老年人使用習(xi)慣(guan)，贯彻“六保留”。在承(cheng)保方面，保留紙(zhi)质保单、纸质发票(piao)、纸质理赔单證(zheng)等老年人熟(shu)悉(xi)的服务方式，明确要求不得强迫(po)老年人通过自助式智能设備(bei)办理业务，不得違(wei)规代(dai)替(ti)老年人操(cao)作。在理赔方面，提供快遞(di)上门收取資(zi)料(liao)的索赔方式，如遇老年客户有特殊要求，公司可提供上门服务或(huo)者接送(song)服务。同时，优化公司线上索赔端，支持老年人模式，老年客户使用更加友(you)善。

二是营业网点进行适老化改造。在各机构营业网点配置(zhi)愛(ai)心服务设施，如爱心座(zuo)椅(yi)、老花(hua)鏡(jing)、放(fang)大镜、口罩(zhao)、应急(ji)藥(yao)物(wu)等，方便老年人办理业务时使用。

三是强化线上服务功(gong)能，提升老年人服务体验。公司在客服热线中增设老年人专线，为老年客户开辟(pi)“一撥(bo)即(ji)通、一呼即应”的优先服务通道。在即将上线的移(yi)动应用中，公司也将进行适老化改造，便利老年人的使用。

加强产品与服务创新

助力绿色汽车产业发展

南都·湾财社：近年来，新能源车险成为车险市场一大新興(xing)领域。作为专业化汽车保险公司，众诚保险如何抢灘(tan)新能源车险市场，形(xing)成该领域的核(he)心競(jing)争力？

牛鹏：众诚保险将以新能源汽车产业需求为切(qie)入点，开展新能源汽车保险业务，推动新能源汽车的生产和銷(xiao)售(shou)，包括与新能源汽车产业企业共同研究，开发新能源汽车产业配套(tao)环责险、科技保险等创新保险产品，助力新能源汽车产业的健康、稳定发展。同时，通过新能源汽车的网联功能，将收集到(dao)的汽车客户用车及保险理赔数据进行統(tong)计分析(xi)，协助汽车廠(chang)商(shang)提升汽车产品改良(liang)和服务创新，从而(er)进一步降(jiang)低(di)汽车出险概(gai)率(lv)，降低維(wei)修(xiu)成本(ben)，提升安全性。

积极探索研发UBI创新产品，支持智能化、网联化和共享化发展。众诚保险将通过场景化保险服务的搭(da)建，开发碎片化保险产品，满足在共享出行、汽车网联、無(wu)人驾驶等新型(xing)场景下的保险需求。与共享平台合作，为网约车平台企业提供车隊(dui)车辆保险、平台運(yun)营责任险等一攬(lan)子的保险产品方案。通过对共享出行场景的数据运用与分析，与共享平台合作，在网约车平台上为出行乘(cheng)客提供意外险、延(yan)誤(wu)险等一站式的保险服务。更重要的是，众诚保险将加强与股(gu)东品牌汽车厂商合作，通过车联网数据充分赋能，探索开发更具(ju)价格(ge)竞争力的UBI等车联网保险、自动驾驶保险产品。目前，众诚保险已(yi)推出低速无人车专属保险产品，并与部分科技企业建立合作关系，以保险创新赋能无人驾驶行业的发展。

采寫(xie)：南都·湾财社记者 羅(luo)曼(man)瑜(yu) 王(wang)蕾(lei)娜(na)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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