中国人寿理赔智能化 服务加速度

中国人寿理赔智能化 服务加速度

作者：王文聪

来源：中国视窗

6月26日了解到，随着保险业数字化程度的不断加深，中国人寿寿险公司进一步扩大人工智能技术在理赔方面的应用范围，围绕“快捷、温暖”两大核心主题，以做优既有的理赔服务产品为基础，创新理赔服务，持续加大对理赔线上e化的推广力度，经过多次优化，提供了多场景线上报案理赔的渠道，客户可以通过微信、寿险APP和销售人员e店等多种方式申请理赔，上传理赔资料，满足客户足不出户，秒赔到家的需求，极大提升了客户体验，受到广大客户的好评。通过线上报案理赔，客户可以参与到理赔流程中，追踪案件情况，做到明明白白理赔。

中国人寿衡水客户杨女士2023年4月因意外摔伤住院治疗，出院后，拨打客服电话95519咨询理赔事宜，客服人员告知，可以通过微信、寿险APP线上渠道报案申请，效率更高，理赔更快，最终杨女士在公司工作人员指导下，通过微信报案，完成理赔资料等信息的上传，当日理赔款顺利到账，得到客户的高度认可。

目前衡水国寿的理赔智能化率在97%以上，让越来越多的客户享受了中国人寿寿险公司的数字化成果，并持续为客户提供高品质、有速度、有温度的理赔服务。(王文聪)返回搜狐，查看更多

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