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nenggouhenaijiangyiqijinxingyouxi，shunliwanchengrenwumeitiandouyougezhongrenwu，buyongdongshouyenengzidongzuorenwu，qingsongnajiangli。quweibizhendehuanjingmoni，chaoduomeiyoufumudehaizidengzhenilailingyang；50gejingcai、gaonandudeguanka，weinidezengtianquweihetiaozhanjiangshiyefenhenduozhonglei，youdehenruo，youdehenqianghan，shenzhihainengfei，hainengfangjineng，yidingyaozhuyi;如(ru)何(he)利(li)用(yong)科(ke)技(ji)賦(fu)能(neng)打(da)造(zao)多(duo)方(fang)共(gong)贏(ying)金(jin)融(rong)新(xin)格(ge)局(ju)？珠(zhu)江(jiang)人(ren)壽(shou)這(zhe)樣(yang)做(zuo)

面(mian)臨(lin)新場(chang)景(jing)、新格局，數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)刻(ke)不(bu)容(rong)緩(huan)，險(xian)企(qi)們(men)紛(fen)纷擁(yong)抱(bao)全(quan)面線(xian)上(shang)化，在(zai)不斷(duan)提(ti)升(sheng)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)讓(rang)客(ke)戶(hu)享(xiang)受(shou)到(dao)更(geng)優(you)質(zhi)的服(fu)務(wu)。

文(wen)/每(mei)日(ri)財(cai)報(bao) 栗(li)佳(jia)

隨(sui)著(zhe)我(wo)國(guo)数字技術(shu)的飛(fei)速(su)發(fa)展(zhan)，疊(die)加(jia)疫(yi)情(qing)常(chang)態(tai)化歷(li)史(shi)進(jin)程(cheng)，如何通(tong)過(guo)自(zi)身(shen)数字化转型創(chuang)新，更加有(you)效(xiao)地(di)服务實(shi)體(ti)經(jing)濟(ji)和(he)產(chan)業(ye)发展，已(yi)经成(cheng)為(wei)壹(yi)眾(zhong)金融機(ji)構(gou)思(si)考(kao)的重(zhong)要(yao)課(ke)題(ti)。

在政(zheng)策(ce)層(ceng)面，中(zhong)央(yang)全面深(shen)化改(gai)革(ge)委(wei)員(yuan)會(hui)通过的《“十(shi)四(si)五(wu)”时期(qi)完(wan)善(shan)金融支(zhi)持(chi)创新体系(xi)工(gong)作(zuo)方案(an)》明(ming)確(que)提出(chu)，要加快(kuai)推(tui)进金融支持创新体系建(jian)設(she)，推进科技信(xin)貸(dai)服务能力建设，統(tong)籌(chou)金融支持科技创新和防(fang)範(fan)金融風(feng)险，強(qiang)化金融支持的外(wai)部(bu)支撐(cheng)等(deng)。

可(ke)即(ji)便(bian)有了(le)政策引(yin)導(dao)，是(shi)在实操(cao)层面，諸(zhu)多問(wen)题也難(nan)以(yi)“一蹴(cu)而(er)就(jiu)”得(de)到妥(tuo)善解(jie)決(jue)，这或(huo)源(yuan)於(yu)相(xiang)關(guan)金融机构的科创能力不足(zu)所(suo)导致(zhi)。

相對(dui)而言(yan)，作为底(di)层邏(luo)輯(ji)建立(li)在金融科技基(ji)礎(chu)上的珠江人寿，就是业內(nei)的佼(jiao)佼者(zhe)。经过十年(nian)耕(geng)耘(yun)，珠江人寿通过推进金融创新與(yu)科技创新的融合(he)发展，在助(zhu)力企业高(gao)质量(liang)发展及(ji)消(xiao)費(fei)者加速成長(chang)的道(dao)路(lu)上正(zheng)追(zhui)夢(meng)而行(xing)。

效能釋(shi)放(fang)：“保(bao)险+科技”深度(du)拓(tuo)进

疫情对全球(qiu)经济和未(wei)來(lai)商(shang)业的演(yan)化产生(sheng)了深遠(yuan)影(ying)響(xiang)，後(hou)疫情时代(dai)，线上线下(xia)的深度融合正重塑(su)保险行业生态。面临新场景、新格局，数字化转型刻不容缓，险企们正纷纷自覺(jiao)拥抱全面线上化，在不断提升竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。

可以說(shuo)，对险企而言，全面线上化已经成了赢得未来竞争的关鍵(jian)。“保险+科技”的深入(ru)探(tan)索(suo)和实踐(jian)，会帶(dai)来产品(pin)、運(yun)營(ying)、服务等形(xing)态的深度嬗(shan)變(bian)，进而持續(xu)赋能险企提升服务效率(lv)和客户体驗(yan)。

作为一家(jia)積(ji)極(ji)拥抱金融科技的寿险公(gong)司(si)，珠江人寿一直(zhi)秉(bing)承(cheng)“專(zhuan)业、便捷(jie)、貼(tie)心(xin)”的客户服务理(li)念(nian)，保持“有溫(wen)度”、“有速度”的理賠(pei)服务态度，贴心温暖(nuan)每一位(wei)客户，用行動(dong)关愛(ai)每一張(zhang)保單(dan)。

近(jin)年来，珠江人寿一直关註(zhu)移(yi)动互(hu)聯(lian)技术的應(ying)用实践，大(da)力推动服务智(zhi)能化。從(cong)便捷客户的角(jiao)度出发，珠江人寿2021年正式(shi)啟(qi)用“空(kong)中客服”功(gong)能，这也標(biao)誌(zhi)着其(qi)“后疫情时代”客户服务模(mo)式得以全新突(tu)破(po)。

據(ju)了解，“空中客服系统”是珠江人寿近期基于“珠江人寿客服”微(wei)信公众號(hao)平(ping)臺(tai)重點(dian)開(kai)发的智能远程客户服务系统。該(gai)系统旨(zhi)在为客户提供(gong)“足不出户 服务無(wu)憂(you)”的全新保单服务模式。

客户可通过視(shi)頻(pin)方式与远程坐(zuo)席(xi)进行线上交(jiao)流(liu)，並(bing)通过坐席的協(xie)屏(ping)引导輕(qing)松(song)完成身份(fen)認(ren)證(zheng)、資(zi)料(liao)的上傳(chuan)、電(dian)子(zi)簽(qian)名(ming)等。目(mu)前(qian)，该系统可提供保单贷款(kuan)、签名风格变更、退(tui)保審(shen)核(he)等保险合同变更业务。

对珠江人寿而言，在“科技赋能”的加持下，“空中客服系统”实現(xian)了服务标準(zhun)的统一和服务过程的可回(hui)溯(su)，有效降(jiang)低(di)了操作风险，提升了客户服务体验。

在2021年8月(yue)，“金融创新社(she)”舉(ju)辦(ban)的“2021中小(xiao)金融机构数字化转型优秀(xiu)案例(li)”評(ping)選(xuan)中，珠江人寿“空中客服系统”榮(rong)獲(huo)“运营创新优秀案例獎(jiang)”；2021年12月，在“全球保险科技大会”上，“空中客服系统”再(zai)次(ci)斬(zhan)获“全球保险科技案例奖”。

基于这些(xie)奖項(xiang)，充(chong)分(fen)彰(zhang)顯(xian)了社会公众对珠江人寿綜(zong)合实力和品牌(pai)的高度认可。

科创赋能：紓(shu)困(kun)金融服务市(shi)场痛(tong)点

传统金融机构因(yin)为经济转型升級(ji)的推进和资本(ben)監(jian)管(guan)要求(qiu)的提高，在管理体制(zhi)机制、风险控(kong)制技术、人才(cai)隊(dui)伍(wu)、考核激(ji)勵(li)等方面，往(wang)往无法(fa)与消费者融资的特(te)点相匹(pi)配(pei)。

这其中既(ji)有參(can)与主(zhu)体的信用评價(jia)、知(zhi)識(shi)产權(quan)评价、信息(xi)共享机制不完善，技术研(yan)发和成果(guo)转化前景不确定(ding)、技术替(ti)代性(xing)强的内因；也有传统金融机构市场拓展人员和信贷审批(pi)人员专业知识不足，对技术和市场前景无法作出准确判(pan)断，对消费端(duan)口(kou)前景和风险识別(bie)判断能力不足的外因。

传统金融机构也試(shi)圖(tu)在创新金融服务領(ling)域(yu)方面加大探索力度，以期突破瓶(ping)頸(jing)約(yue)束(shu)，但(dan)由(you)于自身人才、能力等资源稟(bing)赋的限(xian)制，在实践的道路上往往遇(yu)到更多的风险和挑(tiao)戰(zhan)。

珠江人寿則(ze)始(shi)終(zhong)贴合市场需(xu)求，持续加快科技化步(bu)伐(fa)，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。背(bei)靠(kao)数字经济时代的到来，珠江人寿堅(jian)持把(ba)创新与科技作为发展的原(yuan)动力，应用科技赋能銷(xiao)售(shou)，主动进行“专业化+科技化”转型，持续优化、完善业务模式。

具(ju)体而言，如办理保单贷款业务，在传统金融服务方式下，用户办理方式需要保单的投(tou)保人、被(bei)保险人親(qin)临保险公司客服櫃(gui)面，提交服务申(shen)請(qing)来进行线下操作。而在珠江人寿空中客服在线服务赋能下，用户及被保险人雙(shuang)方都(dou)可以通过珠江人寿客服微信号进行业务預(yu)约，实现线上多人異(yi)地办理保单贷款业务，高效又(you)安(an)全。

改变带来的收(shou)获是迅(xun)速的。数据显示(shi)，截(jie)至(zhi)2021年末(mo)，珠江人寿總(zong)资产突破900億(yi)大关，资产余(yu)額(e)为949.38亿元(yuan)，較(jiao)2020年末增(zeng)长128.5亿元，增幅(fu)達(da)15.65%。

銀(yin)保监会数据显示，2021年全年，保险公司原保险保费收入4.5萬(wan)亿元，同比(bi)增长4.1%。其中，珠江人寿2021年規(gui)模保费和原保费收入均(jun)较同期大幅提升，2021年实现规模保费163.42亿元，较上年大幅提升65.34%。2021年原保费收入为130.92亿元，较上年同比大幅上升80.01%。截至2021年末，珠江人寿原保费占(zhan)规模保费的80.11%。

据了解，珠江人寿今(jin)年保费规模保持穩(wen)步增长。2022年上半(ban)年，珠江人寿规模保费收入95.16亿元，去(qu)年同期93.30亿元，同比增长1.99%。珠江人寿2022年上半年原保费收入为82.61亿元，去年同期67.88亿元，同比增长21.69%。自2012年开业以来，珠江人寿已累(lei)計(ji)实现保费规模近1,600亿元，稳居(ju)同期开业人身险公司业务规模第(di)一梯(ti)队。

2022年是珠江人寿成立十周(zhou)年，十年春(chun)華(hua)秋(qiu)实，十年风华正茂(mao)。走(zou)进“新时代”，珠江人寿將(jiang)深度融入科创领域建设，努(nu)力在科创金融服务体系版(ban)图中做好(hao)“金融守(shou)護(hu)者”，通过做专、做細(xi)、做实科创金融业务，擦(ca)亮(liang)珠江人寿科技金融品牌，以科技金融深度融合助推创新驅(qu)动发展，切(qie)实纾解创新型市场主体痛点、难点，为创新主体提供源源不断的金融活(huo)水(shui)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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