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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>2700買(mai)電(dian)視(shi)機(ji)換(huan)屏(ping)卻(que)要(yao)4600，家(jia)电維(wei)修(xiu)刺(ci)客(ke)，廠(chang)家責(ze)任(ren)無(wu)可(ke)推(tui)卸(xie)

這(zhe)幾(ji)年(nian)，“刺客”成(cheng)了(le)壹(yi)個(ge)熱(re)門(men)詞(ci)。

消(xiao)費(fei)者(zhe)买根(gen)雪(xue)糕(gao)，能(neng)遇(yu)上(shang)價(jia)格(ge)動(dong)輒(zhe)几十(shi)的(de)“雪糕刺客”；旅(lv)遊(you)停(ting)个車(che)，能遇上停车31小(xiao)時(shi)收(shou)费640多(duo)的“停车刺客”；出(chu)门吃(chi)个飯(fan)，還(hai)能遇上8碗(wan)米(mi)饭收90的“米饭刺客”……如(ru)今(jin)，“刺客”現(xian)象(xiang)更(geng)是(shi)滲(shen)透(tou)到(dao)了家电维修領(ling)域(yu)。

家电维修早(zao)已(yi)亂(luan)象不(bu)止(zhi)

近(jin)日(ri)，《新(xin)民(min)晚(wan)報(bao)》就(jiu)报道(dao)了一起(qi)“離(li)譜(pu)”事(shi)件(jian)。家住(zhu)上海(hai)徐(xu)匯(hui)的70多歲(sui)薛(xue)伯(bo)伯，收到了一張(zhang)家电维修宣(xuan)傳(chuan)單(dan)，號(hao)稱(cheng)“空(kong)調(tiao)清(qing)洗(xi)费50至(zhi)60元(yuan)”，並(bing)宣称“60岁以(yi)上老(lao)人(ren)维修费享(xiang)5折(zhe)優(you)惠(hui)”，但(dan)當(dang)老人預(yu)約(yue)空调上门维修後(hou)，离谱的事就接(jie)二(er)連(lian)三(san)地(di)來(lai)了。

维修人員(yuan)表(biao)面(mian)上是要清洗空调，但過(guo)程(cheng)中(zhong)却是一會(hui)兒(er)誘(you)導(dao)老人称，空调不制(zhi)冷(leng)是因(yin)為(wei)制冷劑(ji)不足(zu)，1臺(tai)要加(jia)8个大(da)氣(qi)壓(ya)，1个大气压收费120，一会儿又(you)表示(shi)空调要换計(ji)电模(mo)塊(kuai)，1个收费380。

原(yuan)本(ben)，清洗空调只(zhi)需(xu)200元（1台清洗费50元+人工(gong)费50元），但最(zui)終(zhong)老人却足足花(hua)了2400元。而(er)当老人查(zha)詢(xun)市(shi)場(chang)价后却傻(sha)眼(yan)了，原来市场上3公(gong)斤(jin)制冷剂只需90元而已。

此(ci)事曝(pu)光(guang)后，網(wang)上罵(ma)聲(sheng)一片(pian)。

不少(shao)网友(you)分(fen)享自(zi)己(ji)被(bei)坑(keng)的經(jing)歷(li)，有(you)的表示在(zai)某(mou)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)上搜索某某品(pin)牌(pai)售(shou)后服(fu)務(wu)电話(hua)，結(jie)果(guo)却是一大片競(jing)价排(pai)名(ming)的冒(mao)牌售后，自家空调僅(jin)以“系(xi)統(tong)故(gu)障(zhang)”为名就被坑了一千(qian)多；有的网友称在58同(tong)城(cheng)上约的维修師(shi)傅(fu)，结果上午(wu)70块洗完(wan)空调，下(xia)午就開(kai)不了机了；还有的网友称，清洗一下油(you)煙(yan)机，原本說(shuo)好(hao)的100，最后却收了400多。

家电维修陷(xian)阱(jing)重(zhong)重，其(qi)實(shi)不只是在空调、油烟机等(deng)领域，电视也(ye)是“重災(zai)區(qu)”。

此前(qian)，就有网友發(fa)视頻(pin)吐(tu)槽(cao)，自己2700元購(gou)买的电视机，意(yi)外(wai)碎(sui)屏后，聯(lian)系品牌官(guan)方(fang)客服维修，却被告(gao)知(zhi)换屏价格需要4600元。

如果说换屏价格高(gao)屬(shu)於(yu)偶(ou)发特(te)例(li)，那(na)麽(me)家电產(chan)品明(ming)明沒(mei)病(bing)却要大修，就真(zhen)是“离谱他(ta)媽(ma)給(gei)离谱开门”了，离谱到家了。

前段(duan)时間(jian)在抖(dou)音(yin)上，博(bo)主(zhu)@yuya吃飽(bao)了嗎(ma) 就分享了一件这樣(yang)离谱的事。

據(ju)該(gai)博主称，她(ta)家电视最近由(you)于藍(lan)屏无法(fa)進(jin)入(ru)系统，便(bian)联系上门维修。维修人员檢(jian)查后，告知她要更换主板(ban)，要收费600-700元。由于她覺(jiao)得(de)她貴(gui)了，于是自己动手(shou)在网上花10块买了个U盤(pan)，15块买了个系统升(sheng)級(ji)服务，没想(xiang)到的是，她只花了25，便修好了电视。

这事一出，引来了47000多條(tiao)評(ping)論(lun)，几乎(hu)是一邊(bian)倒(dao)地質(zhi)疑(yi)该电视品牌，吐槽家电维修的“刺客”现象。

除(chu)了没病大修，还有的消费者碰(peng)上的是反(fan)復(fu)修、反复壞(huai)的“糟(zao)心(xin)事”。

前段时间，在黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)上就有消费者反映(ying)，他于2020年11月(yue)1日购买的某日系品牌电视，22年8月已出现频繁(fan)自动重啟(qi)/關(guan)机、无法开机的情(qing)況(kuang)。在质保(bao)期(qi)內(nei)，该品牌官方维修却表示这不算(suan)在3年质保内。无奈(nai)之(zhi)下，该消费者只好花704块维修，但不到一年，2023年5月又出现同样的問(wen)題(ti)，對(dui)方又要收取(qu)相(xiang)同的维修费用(yong)。

一台不到6500元的电视，反复修反复坏反复收费，在该消费者看(kan)来，这簡(jian)直(zhi)是遭(zao)了大罪(zui)。

事实上，家电维修的乱象早已成为消费者投诉的热门板块。电科(ke)技(ji)查询黑猫投诉发现，圍(wei)繞(rao)电视维修的投诉高達(da)5468条，空调维修相关的投诉多达5184条。此外，冰(bing)箱(xiang)维修、洗衣(yi)机维修也都(dou)分別(bie)高达2933条、2457条。

家电维修陷阱到底(di)有几重？

电科技在整(zheng)理(li)关于家电维修的海量(liang)投诉中发现，此種(zhong)陷阱可以粗(cu)略(lve)劃(hua)分为四(si)類(lei)：

1、山(shan)寨(zhai)维修泛(fan)濫(lan)，官方维修网點(dian)有限(xian)。

盡(jin)管(guan)品牌厂家都有官方维修网点，但据调查发现，隨(sui)著(zhe)租(zu)金(jin)提(ti)高、運(yun)營(ying)成本增(zeng)加，品牌厂家的维修网点通(tong)常(chang)要遠(yuan)远少于山寨维修网点，有的品牌在一个市轄(xia)区甚(shen)至只有一兩(liang)个正(zheng)規(gui)售后维修网点。

與(yu)此同时，有些(xie)山寨网点还会假(jia)冒官方售后，这导致(zhi)消费者很(hen)難(nan)找(zhao)到官方维修，即(ji)使(shi)能找到，也会由于维修等待(dai)时间过長(chang)，而被迫(po)選(xuan)擇(ze)山寨维修，以至于掉(diao)进无良(liang)商(shang)家的陷阱。

此前，有报道称，廣(guang)西(xi)南(nan)寧(ning)陸(lu)女(nv)士(shi)家裏(li)冰箱故障，网絡(luo)搜索400售后电话却被騙(pian)數(shu)千元。陆女士先(xian)是支(zhi)付(fu)了800元上门费维修訂(ding)金，之后维修人员以更换配(pei)件为由，要求(qiu)她再(zai)支付1600元。没想到，此次(ci)维修不但没修好冰箱，再出问题时，连售后电话都成了空号。

2、价格不透明，高价“刺客”频出

“明碼(ma)標(biao)价”本應(ying)是商業(ye)的基(ji)本行(xing)为规範(fan)，但在家电维修领域，价格不透明却早已成为行业頑(wan)疾(ji)。

查询各(ge)大家电品牌会发现，目(mu)前市面上仅仅只有少数品牌给出了詳(xiang)細(xi)的维修收费清单。而反觀(guan)其他品牌，多数品牌的维修价格要么不明確(que)，要么价格相对滯(zhi)后。

比(bi)如格力(li)在其官网上也给出了小修、中修与大修的包(bao)修期外维修項(xiang)目收费指(zhi)导，但收费标準(zhun)却还停留(liu)在2021年。

正是由于价格不透明，导致在家电维修環(huan)節(jie)，维修人员有了狠(hen)狠“宰(zai)客”的可乘(cheng)之机。

最近，网友小宋(song)发现家中两台格力空调不制冷了，于是通过网頁(ye)搜索联系了一家家电维修服务公司(si)。剛(gang)联系时，对方称“修起来不贵，只需要五(wu)六(liu)十块”，但维修之后才(cai)发现，上门费+维修费+加氟(fu)费却高达驚(jing)人的5160元，此时小宋才明白(bai)，所(suo)謂(wei)的五六十元，只是一个压力单位(wei)氟利(li)昂(ang)的价格而已。而随后小宋致电格力官方售后，结果客服却告诉他，加氟是不要錢(qian)的！

3、过度(du)维修，看人下菜(cai)碟(die)

家电维修是一个比較(jiao)專(zhuan)业的领域，觸(chu)及(ji)了絕(jue)大多数普(pu)通用戶(hu)的知識(shi)盲(mang)区。而这种信(xin)息(xi)上的不对称，帶(dai)来的另(ling)一个问题便是过度维修与诱导维修，即无病假修、小病大修。

今年3月份(fen)，网友李(li)飛(fei)发现家里用了多年的油烟机老是排烟不暢(chang)，于是在58同城找了一家维修公司。维修人员上门检查后，就说是排烟管道有问题，要拓(tuo)寬(kuan)排烟口(kou)收费300元，还没等李飞反应过来，排烟管已经裝(zhuang)好。接着维修人员又忽(hu)悠(you)称，再装一个止逆(ni)閥(fa)，耐(nai)高溫(wen)、防(fang)油烟，總(zong)费用要1600元。

可即便李飞花了1600多元，油烟机也不能正常使用。他上网一查才发现，排烟管一个不过是二三十元，止逆阀最贵的也才100元，而他却白花了1600元，徹(che)底当了一回(hui)“大冤(yuan)种”。

4、价格虛(xu)标，任意加价

在家电维修中，价格虚标是常見(jian)的宰客套(tao)路(lu)。面对小白用户，許(xu)多维修网点通常会以低(di)价维修作(zuo)为噱(xue)頭(tou)，而一旦(dan)维修人员上门检查后，价格往(wang)往会成倍(bei)上漲(zhang)。

此前，在抖音上，@小莉(li)幫(bang)忙(mang) 就发布(bu)了一期关于家电维修价格虚标的节目。在这期节目中，维修人员承(cheng)諾(nuo)550元可修好电视，但上门检查搬(ban)走(zou)电视后，售后人员却打(da)来电话称，电视屏幕(mu)坏了，维修收费飆(biao)升到2000多元。

这样任意加价的家电维修，恐(kong)怕(pa)任誰(shui)都会怨(yuan)念(nian)重重。

可问题是，明明家电维修乱象早已导致消费者怨声載(zai)道，但为何(he)家电维修乱象却遲(chi)迟未(wei)能得到解(jie)決(jue)呢(ne)？这就要说到家电维修“刺客”现象出现，以及难以解决的根本原因了。

家电维修乱象，难解之處(chu)在哪(na)？

梳(shu)理来看，家电维修化(hua)身(shen)消费者的钱包“刺客”，根源(yuan)在于两个方面：

一是信息不对称。在价格上的信息不对称，导致乱收费、乱加价的现象層(ceng)出不窮(qiong)；在网点上的信息不对称，导致用户想找官方售后，往往找到的却是山寨维修；在专业知识上的信息不对称，則(ze)导致用户只能任由无良商家“忽悠”，白白浪(lang)费钱財(cai)。

二是利益(yi)分配问题。近年来，各大家电厂商的硬(ying)件利潤(run)普遍(bian)在下滑(hua)，只能轉(zhuan)而依(yi)靠(kao)会员服务、軟(ruan)件与广告等方式(shi)增收，而无论是开設(she)更多的售后网点，还是维修更换配件，对于厂商而言(yan)，都会为营收与利润增长带来更大的阻(zu)力。因此，客观上官方售后力量收縮(suo)，或(huo)转而外包给第(di)三方公司成了品牌們(men)的普遍选择。

而对维修人员而言，由于工資(zi)待遇较低，维修费用和(he)服务费用难以滿(man)足正常生(sheng)活(huo)，且(qie)收取的费用还需要上交(jiao)一部(bu)分给公司，则直接导致在家电维修中出现“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”的现象。

如今，家电维修可谓早已陷入惡(e)性(xing)循(xun)环中。要改(gai)變(bian)眼下现狀(zhuang)，非(fei)一日之功(gong)，也非一方的责任，更需要的是多方长期耕(geng)耘(yun)。

從(cong)品牌层面来说，任何有擔(dan)当的品牌都清楚(chu)，加強(qiang)售后服务、完善(shan)售后网点、擴(kuo)大售后團(tuan)隊(dui)以及强化售后管理，不仅可以一定(ding)程度上減(jian)少家电维修乱象，也有助(zhu)于品牌的长远发展(zhan)。但奈何品牌厂商面对極(ji)长的售后服务周(zhou)期、急(ji)劇(ju)增长的售后运营费用与不斷(duan)下降(jiang)的硬件利润，也不得不选择了无奈的无视。

正是在这种情况下，或许对品牌而言，更穩(wen)妥(tuo)的思(si)路可能是循序(xu)漸(jian)进式改善。比如在自主维修服务上，建(jian)立(li)更透明的价格信息披(pi)露(lu)机制；在维修保養(yang)知识上，进行更多的知识普及；在家电维修乱象的懲(cheng)处上，建立更嚴(yan)格的标准以及管控(kong)等等。

从監(jian)管层面来说，家电行业与相关监管部门应该进一步(bu)强化对维修机構(gou)的審(shen)核(he)、篩(shai)选，清除山寨维修，保障消费者的權(quan)益。

不过，在家电维修市场环境(jing)錯(cuo)綜(zong)复雜(za)的当下，无论是品牌们的努(nu)力，还是监管方面的努力，恐怕一时半(ban)会儿都难以根治(zhi)这一顽疾，因为只要家电维修从业者的低收入问题无法解决，乱象可能就会一直存(cun)在。

那么消费者何以避(bi)免(mian)重重家电维修陷阱？恐怕消费者既(ji)要懂(dong)得“避雷(lei)”攻(gong)略，堅(jian)决不选售后口碑(bei)差(cha)的品牌产品，倒逼(bi)品牌们下足功夫(fu)做(zuo)好售后服务，也要养成有问题就找官方售后，权益受(shou)損(sun)就找消協(xie)的好習(xi)慣(guan)，讓(rang)不靠谱的第三方维修机构寸(cun)步难行。返(fan)回搜狐(hu)，查看更多

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