广告客服专业团队,为您提供高效服务!

广告客服专业团队,为您提供高效服务!

广告客服专业团队是广告行业中一个非常重要的部门,他们的任务是确保广告客户满意并提供高质量的服务。随着广告行业的发展,广告客服专业团队变得越来越重要。本文将从几个方面详细介绍广告客服专业团队的工作。

1. 提供定制化服务

广告客服专业团队是为客户提供定制化服务的人员。当客户需要特别的广告需求时,广告客服专业团队能够提供独特的解决方案。例如,当客户需要开展一场大型的促销活动,广告客服专业团队可以为其提供一系列的广告创意,确保客户的活动获得最大的曝光率。此外,广告客服专业团队可以帮助客户制定具体的广告计划并提供专业的咨询服务。

为了提供最好的服务,广告客服专业团队需要开展良好的沟通。在与客户交流时,广告客服人员需要仔细倾听客户的需求,了解其想要表达的信息。只有这样,他们才能提供最适合客户的广告服务。

2. 维护客户关系

广告客服专业团队的另一个重要职责是维护客户关系。这一点非常重要,因为维护良好的客户关系可以提升客户的满意度,并确保客户在未来继续使用您的服务。维护良好的客户关系需要广告客服团队运用各种策略,例如定期的沟通、提供优质的服务等等。

此外,广告客服团队还需在客户不满意时及时处理。当客户提出抱怨或质疑时,广告客服人员需要及时回复并解决问题。只有这样,才能确保客户的满意度并维持良好的客户关系。

3. 提高客户体验

广告客服团队在提高客户体验方面也起着重要的作用。他们需要确保客户在使用广告服务时的体验非常好,并提供各种技术支持。例如,当客户使用广告服务时出现问题时,广告客服人员需要及时响应并给予技术支持。

提高客户体验还包括提供优质的售后服务。当客户购买广告服务后,广告客服人员需要及时跟进并保证服务的质量。这可以帮助客户信任您的服务,并在未来继续使用您的产品。

4. 确保项目的顺利进行

广告客服团队还需要确保其工作的有效性和顺利进行。他们需要与客户保持沟通,确保项目按照顺利进行,并及时解决可能出现的问题。此外,广告客服团队需要与其他团队合作,例如广告创意设计团队、技术团队等等。这可以确保整个项目在最短的时间内高效顺利地完成。

最后,广告客服团队需要定期总结和分析,以了解客户的需求,提高自身的专业水平,并不断改进服务品质。只有这样,才能让广告客服团队的工作变得更加有效和高效。

总结

广告客服团队是广告行业中非常重要的一部分。他们的工作不仅是提供定制化的广告服务,还需要维护客户关系,提高客户体验,确保项目的顺利进行。通过这些工作,广告客服团队可以为客户提供高质量的服务,并帮助客户实现其广告目标。

问答话题

1. 广告客服团队的作用是什么?

广告客服团队是为广告客户提供专业服务的部门,其主要职责是提供定制化的广告服务,维护客户关系,提高客户体验,确保项目的顺利进行。

2. 广告客服团队需要具备哪些能力?

广告客服团队需要具备良好的沟通能力和谈判能力,他们需要仔细倾听客户的需求,并为客户提供最合适的广告解决方案。他们还需要具备技术支持的能力,以便帮助客户解决广告服务中可能出现的问题。此外,同时需要较强的团队合作能力,以确保项目按照计划进行。

3. 如何提高广告客服团队的服务质量?

提高广告客服团队的服务质量需要广告客服团队持续改进自己的专业水平,并从客户的反馈中汲取经验教训。实时响应客户的需求和问题,以及提供高质量的售后服务也是提高服务质量的关键因素。

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鼓岭鳥(niao)瞰(kan)。 林(lin)雙(shuang)偉(wei)攝(she)

鼓岭舊(jiu)貌(mao)。 林軼(yi)南(nan)供(gong)圖(tu)

穆(mu)言(yan)靈(ling)和(he)女(nv)兒(er)愛(ai)華(hua)用(yong)水(shui)桶(tong)從(cong)百(bai)年(nian)老(lao)井(jing)中(zhong)打(da)出(chu)井水。翁(weng)榕(rong)飛(fei)摄

李(li)·加(jia)德(de)納(na)向(xiang)記(ji)者(zhe)展(zhan)示(shi)家(jia)族(zu)相(xiang)冊(ce)。本(ben)報(bao)记者 王(wang)崟(崟)欣(xin)摄

鼓岭柳(liu)杉(shan)王公(gong)園(yuan)內(nei)的(de)千(qian)年柳杉。張(zhang)大(da)強(qiang)摄

福(fu)州(zhou)東(dong)郊(jiao),鼓山(shan)之(zhi)北(bei),沿(yan)著(zhu)(zhe)盤(pan)山公路(lu)蜿(wan)蜒(yan)而(er)上(shang),便(bian)來(lai)到(dao)了(le)草(cao)木(mu)繁(fan)盛(sheng)、清(qing)涼(liang)宜(yi)人(ren)的鼓岭。6月(yue)28日(ri),由(you)中國(guo)人民(min)對(dui)外(wai)友(you)好(hao)協(xie)會(hui)和福建(jian)省(sheng)人民政(zheng)府(fu)共(gong)同(tong)主(zhu)辦(ban)的“鼓岭缘”中美(mei)民間(jian)友好論(lun)壇(tan)在(zai)福建省福州市(shi)舉(ju)办,包(bao)括(kuo)“鼓岭之友”部(bu)分(fen)成(cheng)員(yuan)在内的中美相關(guan)人士(shi)出席(xi)论坛,並(bing)走(zou)訪(fang)鼓岭。中国国家主席習(xi)近(jin)平(ping)向论坛致(zhi)賀(he)信(xin),强調(tiao)国與(yu)国关系(xi)發(fa)展的根(gen)基(ji)在於(yu)兩(liang)国人民。希(xi)望(wang)大家把(ba)鼓岭故(gu)事(shi)和鼓岭情缘传承下(xia)去(qu)、发揚(yang)光(guang)大,讓(rang)中美人民友誼(yi)像(xiang)鼓岭上的千年柳杉壹(yi)樣(yang),茁(zhuo)壯(zhuang)成長(chang),生(sheng)生不(bu)息(xi)。

鼓岭,這(zhe)塊(kuai)見(jian)證(zheng)了习近平主席推(tui)動(dong)中美民间友好交(jiao)流(liu)的土(tu)地(di),这块承載(zai)着两国人民真(zhen)摯(zhi)情感(gan)的土地,再(zai)次(ci)進(jin)入(ru)人們(men)的視(shi)野(ye)。

一段(duan)佳(jia)話(hua)——

“雖(sui)然(ran)我(wo)们說(shuo)着不同的語(yu)言,但(dan)爱的话语是(shi)相通(tong)的”

19世(shi)紀(ji)80年代起(qi),大批(pi)西(xi)方(fang)僑(qiao)民来到中国福州生活(huo)。每(mei)逢(feng)夏(xia)季(ji),很(hen)多(duo)侨民選(xuan)擇(ze)在鼓岭避(bi)暑(shu)。他(ta)们在鼓岭修(xiu)建別(bie)墅(shu)、醫(yi)院(yuan)、網(wang)球(qiu)場(chang)、遊(you)泳(yong)池(chi)、郵(you)局(ju)等(deng)設(she)施(shi),并与當(dang)地居(ju)民結(jie)下深(shen)厚(hou)情谊。美国人密(mi)爾(er)頓(dun)·加德纳和他的家人就(jiu)在其(qi)中。

1901年,尚(shang)在繈(qiang)褓(bao)之中的密尔顿·加德纳隨(sui)父(fu)母(mu)来到福州,一住(zhu)就是10年。1911年,加德纳全(quan)家搬(ban)回(hui)美国,但鼓岭让他一直(zhi)魂(hun)牽(qian)夢(meng)縈(ying)。虽然他非(fei)常(chang)想(xiang)再回鼓岭看(kan)一看,有(you)生之年卻(que)沒(mei)能(neng)如(ru)願(yuan),直到彌(mi)留(liu)之際(ji),他口(kou)中仍(reng)喃(nan)喃不絕(jue):“Kuliang,Kuliang……”

“Kuliang”是什(shen)麽(me)?加德纳的夫(fu)人伊(yi)麗(li)莎(sha)白(bai)·加德纳一直百思(si)不得(de)其解(jie)。直到1990年,她(ta)发現(xian)了丈(zhang)夫留下的11枚(mei)邮票(piao),邮戳(chuo)俱(ju)全。經(jing)中国留美學(xue)生劉(liu)中漢(han)辨(bian)認(ren),发现其中多枚都(dou)蓋(gai)有“福州·鼓岭”字(zi)样。謎(mi)底(di)揭(jie)開(kai),加德纳夫人終(zhong)于了解到丈夫提(ti)起的“Kuliang”就是中国福州鼓岭。刘中汉為(wei)加德纳夫婦(fu)对中国的情谊所(suo)觸(chu)动,恰(qia)好《人民日报》当時(shi)正(zheng)举行(xing)征(zheng)文(wen)活动,于是他寫(xie)下一篇(pian)飽(bao)含(han)深情的《啊(a),鼓岭!》,講(jiang)述(shu)这個(ge)动人的友好故事。

1992年,时任(ren)福州市委(wei)書(shu)记习近平在《人民日报》上讀(du)到《啊,鼓岭!》一文,了解了这段感人的鼓岭情缘,便邀(yao)請(qing)加德纳夫人访問(wen)中国。同年8月,加德纳夫人踏(ta)上中国土地,来到丈夫生前(qian)難(nan)以(yi)忘(wang)懷(huai)的鼓岭。走在遍(bian)植(zhi)着柳杉的山路上,加德纳夫人激(ji)动不已(yi)。这一次,加德纳夫人受(shou)到了熱(re)烈(lie)歡(huan)迎(ying),与鼓岭人民结下深厚友谊。

2012年,时任国家副(fu)主席习近平访美时,在美国友好團(tuan)體(ti)举行的欢迎午(wu)宴(yan)上讲述了鼓岭故事。“我相信,像这样感人至(zhi)深的故事,在中美两国人民中间還(hai)有很多很多。我们應(ying)該(gai)进一步(bu)加强中美两国人民的交流,厚植中美互(hu)利(li)合(he)作(zuo)最(zui)堅(jian)實(shi)的民意(yi)基礎(chu)。”自(zi)那(na)以後(hou),鼓岭上的这段中美友好交往(wang)佳话不斷(duan)被(bei)挖(wa)掘(jue)、被續(xu)写——

2012年,加德纳先(xian)生的侄(zhi)孫(sun)盖瑞(rui)·加德纳、李·加德纳兄(xiong)弟(di)随美国塔(ta)科(ke)馬(ma)友城(cheng)访问团来到福州,尋(xun)访祖(zu)輩(bei)在鼓岭的生活印(yin)记;

2017年,“寻梦追(zhui)憶(yi)鼓岭行”活动在鼓岭萬(wan)国公益(yi)社(she)开幕(mu),曾(zeng)在鼓岭居住過(guo)的7个美国家庭(ting)的19名(ming)后人在鼓岭团聚(ju);

2018年,鼓岭加德纳展覽(lan)館(guan)开馆,加德纳故居啟(qi)动修繕(shan)……

鼓岭旅(lv)游文化(hua)研(yan)究(jiu)协会高(gao)級(ji)顧(gu)问兼(jian)首(shou)席研究员穆言灵今(jin)年72歲(sui),她的公公穆藹(ai)仁(ren)于上世纪40年代来到福州英(ying)华学校(xiao)教(jiao)书,二(er)戰(zhan)时曾作为美国空(kong)軍(jun)飞虎(hu)隊(dui)中尉(wei)支(zhi)援(yuan)中国抗(kang)战。穆言灵的丈夫穆彼(bi)得也(ye)出生于福州。多年来,穆言灵致力(li)于挖掘“鼓岭故事”。2016年,她建立(li)了一个关于鼓岭及(ji)其歷(li)史(shi)的英文网站(zhan),并在美国成立了“鼓岭之友”組(zu)織(zhi)。如今,“鼓岭之友”成员已经多達(da)50人,成为推动中美民间友好交往的一支重(zhong)要(yao)力量(liang)。

“我们整(zheng)个家族都非常感激习近平主席。他幫(bang)助(zhu)素(su)不相識(shi)的美国老人完(wan)成心(xin)愿,这个举动感动了很多美国人。我的爺(ye)爷和父親(qin)都出生在福州,鼓岭是他们的家园,也是我们的第(di)二故鄉(xiang)。虽然我们说着不同的语言,但爱的话语是相通的。”第四(si)次来到鼓岭的李·加德纳对本报记者说。他打开随身(shen)攜(xie)帶(dai)的一本相册,一张张照(zhao)片(pian)记錄(lu)了加德纳家族与鼓岭的深厚情缘。“这是我们家族最寶(bao)貴(gui)的財(cai)富(fu),这次来我要把它(ta)送(song)給(gei)友好的中国人民。”

“我的文章(zhang)在1992年4月8日见报,我和加德纳夫人8月21日就抵(di)达了福州。如今,在习近平主席的推动下,鼓岭上的这段中美友好佳话正走向世界(jie)。”刘中汉说。

再上鼓岭——

“我们都無(wu)比(bi)怀念(nian)和热爱在这裏(li)度(du)过的时光”

6月28日,来华參(can)加“鼓岭缘”中美民间友好论坛的美国嘉(jia)賓(bin)再上鼓岭,再续前缘。

幼(you)时曾在这里生活的畢(bi)樂(le)华时隔(ge)6年再次踏上鼓岭的土地。一下車(che),她脫(tuo)口说出一句(ju)福州话:“轉(zhuan)厝(cuo)(意为回家)了!”毕乐华的外公柯(ke)誌(zhi)仁对福建的生態(tai)環(huan)境(jing)非常熟(shu)悉(xi),編(bian)撰(zhuan)的《华南鸟類(lei)》以鼓岭鸟类種(zhong)群(qun)为研究对象(xiang),是记录中国鸟类最早(zao)的现代科学著作之一。“外公一生热爱中国和中国人民。如今,他的孙辈们也爱上了中国。”毕乐华说,“我们都无比怀念和热爱在这里度过的时光。我又(you)回来了!”

在这里,毕乐华见到了幼时的玩(wan)伴(ban)李怡(yi)英。两人坐(zuo)下后,手(shou)就始(shi)终緊(jin)紧握(wo)在一起。“身体还好嗎(ma)?”“哎(ai)呀(ya),變(bian)老了、变老了。”她们用福州话一个詞(ci)一个词地慢(man)慢交流。“我希望鼓岭情缘一代又一代地传承下去,让爱与友谊生生不息。”毕乐华说。

已是耄(mao)耋(die)之年的蒲(pu)光珠(zhu)在孙女凱(kai)茜(qian)的攙(chan)扶(fu)下,努(nu)力追忆儿时记忆里的老街(jie)旧巷(xiang)。“中国是我心灵的故乡。”蒲光珠出生在古(gu)田(tian),父亲蒲天(tian)壽(shou)曾在鼓岭开设一间小(xiao)診(zhen)所为当地村(cun)民看病(bing),也是当年福建协和医院(现福建医科大学附(fu)屬(shu)协和医院)最后一任外籍(ji)院长。蒲光珠在中国生活12年,曾作为小助手帮助父亲照顾病人。“小时候(hou)摔(shuai)倒(dao)受傷(shang),当地的村民也会帮助我處(chu)理(li)伤口。我们就像一家人。”蒲光珠回忆道(dao)。

再上鼓岭,在鼓岭夏季邮局,蒲光珠亲手给寄(ji)往美国的明(ming)信片盖上印有“鼓岭Kuliang”字样的邮戳,并鄭(zheng)重地把它投(tou)进邮筒(tong)。“祖辈们当年就是这样寄信回家。这是我重回鼓岭送给自己(ji)的珍(zhen)贵禮(li)物(wu)。”蒲光珠说,“我的祖父、父亲都曾在中国生活,如今我又带着孙女来到中国,我们家族五(wu)代人与中国有着割(ge)舍(she)不断的情缘。”

走过枝(zhi)繁葉(ye)茂(mao)的千年柳杉,穿(chuan)过青(qing)石(shi)鋪(pu)就的鼓岭老街,在始建于1914年的万国公益社,大家圍(wei)坐桌(zhuo)前共敘(xu)鼓岭情缘,一幅(fu)穿越(yue)时光的友谊畫(hua)卷(juan)緩(huan)缓打开。

李·加德纳讲述了一家人和这棵(ke)千年柳杉的故事:“我的祖辈曾在樹(shu)下嬉(xi)戲(xi),这棵千年古树见证了他们的美好童(tong)年;1992年,加德纳夫人带走了一片掉(diao)落(luo)的柳杉树皮(pi),想念鼓岭时,她總(zong)会拿(na)出来看一看;2018年,我与哥(ge)哥盖瑞·加德纳重访鼓岭时,一起合抱(bao)了这棵老树,珍藏(zang)起一份(fen)美好的回忆……”

聽(ting)到李·加德纳的回忆,78岁的鼓岭当地人郭(guo)功(gong)宏(hong)很激动,“我父亲给我们讲过,小时候他和加德纳经常一起打网球、踢(ti)足(zu)球。”他拿出加德纳夫人走访鼓岭时与父亲郭茂爐(lu)的合影(ying)跟(gen)大家分享(xiang)。照片里,两人笑(xiao)容(rong)燦(can)爛(lan),加德纳夫人还给郭茂炉留言:“很开心见到妳(ni),謝(xie)谢你邀请我来做(zuo)客(ke)。”

为寻访祖辈在鼓岭的故事,程(cheng)呂(lv)底亞(ya)家族后人程高登(deng)从2005年开始走访福州。“我的祖父、曾姑(gu)婆(po)都非常喜(xi)爱鼓岭,被这里民眾(zhong)的純(chun)樸(pu)与热情打动。”程高登表(biao)示,他的曾姑婆程吕底亚曾在福州办学育(yu)人,“曾姑婆培(pei)養(yang)了很多当地人才(cai),我也曾在她工(gong)作过的学校任教。我愿繼(ji)续做美中交流的使(shi)者。”

友谊接(jie)力——

“鼓岭故事是中国故事,也是美国故事,更(geng)是属于全人类的故事”

在鼓岭活动现场,一頭(tou)短(duan)发的穆言灵非常活躍(yue)。她与鼓岭的情缘始于2015年。那一年,穆彼得、穆言灵夫妇来到福州,遵(zun)照穆蔼仁遺(yi)愿將(jiang)其部分骨(gu)灰(hui)撒(sa)入閩(min)江(jiang)。一天,他们在鼓岭邮局看到一幅旧地图,希望在上面(mian)能找(zhao)到穆蔼仁曾经的居所。遗憾(han)的是,地图上面所有的建築(zhu)僅(jin)標(biao)有數(shu)字序(xu)號(hao),相关工作人员解釋(shi)说,这些(xie)建筑的具(ju)体情況(kuang)因(yin)年代久(jiu)遠(yuan)、資(zi)料(liao)匱(kui)乏(fa)无从得知(zhi)。夫妇倆(liang)于是萌(meng)发了找全这些资料、重现那段历史的想法(fa)。

在探(tan)寻鼓岭故事的过程中,穆言灵遇(yu)到了同样对那段历史非常感興(xing)趣(qu)的华东理工大学副教授(shou)林轶南。2016年,他们组建了一支跨(kua)国研究团队。大家在鼓岭现场勘(kan)測(ce)老建筑;在耶(ye)魯(lu)大学、哈(ha)佛(fo)大学图书馆翻(fan)閱(yue)资料檔(dang)案(an),寻找这些老房(fang)子(zi)的居住者;通过互聯(lian)网檢(jian)索(suo)联系曾在鼓岭居住的一些美国家庭的后人……研究团队如同拼(pin)图一般(ban),相继找到柏(bai)齡(ling)威(wei)、柯志仁、蒲天寿、福益华、蘭(lan)瑪(ma)利亚等与鼓岭有着不解之缘的美国人士或(huo)他们的后人,塵(chen)封(feng)在档案里的一段段历史逐(zhu)步变成一个个鮮(xian)活的故事。

“研究成果(guo)非常令(ling)人欣喜和感动。我们从未(wei)想象过会发现如此(ci)多的感人故事。这些故事感动了很多人。”穆言灵说。如今,“鼓岭之友”逐步发展壮大,林轶南的“古厝活化实驗(yan)室(shi)”团队也推出文化遗產(chan)信息大数據(ju)“鼓岭家·譜(pu)”平臺(tai)。在大家的共同努力下,目(mu)前与鼓岭故事相关的文字和口述资料、图片、实物已超(chao)过1000件(jian),穆彼得将这些珍贵资料进行数字化歸(gui)档。“許(xu)多年前,我们的父辈生活在鼓岭,与那片土地上的人们互帮互助。现在研究和回味(wei)这段历史,我们能更真切(qie)地体会到人类所具有的美好情感——理解、尊(zun)重、和平、友谊和爱。”穆言灵表示。

如今,越来越多的中美民众对鼓岭的人和故事有了深入的了解,也有更多的年輕(qing)人参与到续写鼓岭情缘的队伍(wu)中来。鼓岭本地人郭慶(qing)大学毕業(ye)后原(yuan)本有一份不錯(cuo)的工作,怀着对鼓岭文化的热爱和眷(juan)戀(lian),他加入了研究团队。林轶南研究团队的学生不断更替(ti),但大家都对研究鼓岭文化、挖掘中美友谊怀有深深的感情。鼓岭故事也让在北京(jing)大学对外汉语教育学院学习的美国交換(huan)生比谢尔·唐(tang)纳德着迷(mi),“希望我今后可(ke)以为美中人文交流做些事情,加深民众之间的彼此了解,续写一个个新(xin)的友谊故事。”

“鼓岭故事是中国故事,也是美国故事,更是属于全人类的故事。我希望有一天来自世界各(ge)地的孩(hai)子们能夠(gou)相約(yue)鼓岭,一起学习和成长,把鼓岭故事延(yan)续下去。”穆言灵对未来充(chong)滿(man)信心和期(qi)待(dai)。

《 人民日报 》( 2023年07月07日 17 版(ban))返(fan)回搜(sou)狐(hu),查(zha)看更多

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