yituofutianjituangedapinpaijishuqianjiajingxiaoshanghefuwushangdeshitifuwuwangluoshoujiduozhongyouqudedaoju，changshibutongdetongguanfangfa。liangxingjingzheng，youhuashitishangyejiangnidexiaochongwushengji，jinengjianggengqiangdao；youxiwanfabijiaojiandanyouqu。中(zhong)國(guo)人(ren)壽(shou)衡(heng)水(shui)武(wu)邑(yi)支(zhi)公(gong)司(si)點(dian)滴(di)小(xiao)事(shi)顯(xian)溫(wen)情(qing) 優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)暖(nuan)人心(xin)

作(zuo)者(zhe)：趙(zhao)立(li)生(sheng)

來(lai)源(yuan)：中国視(shi)窗(chuang)

中国人寿河(he)北(bei)衡水武邑支公司深(shen)入(ru)踐(jian)行(xing)“以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心”理(li)念(nian)，持(chi)之(zhi)以恒(heng)打(da)造(zao)好(hao)国寿服务，積(ji)極(ji)回(hui)應(ying)客户的(de)保(bao)險(xian)需(xu)求(qiu)，從(cong)身(shen)邊(bian)小事做(zuo)起(qi)，結(jie)合(he)客户服务工(gong)作實(shi)際(ji)，立足(zu)崗(gang)位(wei)職(zhi)能(neng)，推(tui)動(dong)“我(wo)为群(qun)眾(zhong)辦(ban)实事”常(chang)態(tai)化(hua)。

近(jin)日(ri)，中国人寿武邑支公司客服中心在(zai)完(wan)成(cheng)了(le)壹(yi)天(tian)的忙(mang)碌(lu)之际，迎(ying)来了神(shen)色(se)焦(jiao)急(ji)的公司銷(xiao)售(shou)喬(qiao)主(zhu)管(guan)，原(yuan)来她(ta)为客户推薦(jian)的已(yi)通(tong)過(guo)核(he)保的保险產(chan)品(pin)，因(yin)未(wei)及(ji)時(shi)繳(jiao)費(fei)，導(dao)致(zhi)系(xi)統(tong)中核保产品脫(tuo)落(luo)，客户不(bu)能缴费，乔主管不清(qing)楚(chu)如(ru)何(he)處(chu)理，怕(pa)影(ying)響(xiang)客户的保险利(li)益(yi)，失(shi)信(xin)於(yu)客户。客服中心經(jing)理得(de)知(zhi)此(ci)事，隨(sui)即(ji)指(zhi)导她如何通过国寿E店(dian)查(zha)詢(xun)核保情況(kuang)，並(bing)和(he)上(shang)級(ji)業(ye)务部(bu)門(men)聯(lian)系，为其(qi)解(jie)決(jue)了客户的承(cheng)保缴费事宜(yi)，并幫(bang)助(zhu)她如何通过公司寿险App等(deng)平(ping)臺(tai)随时查看(kan)核保通知書(shu)，按(an)照(zhao)規(gui)定(ding)及时提(ti)醒(xing)客户缴费，避(bi)免(mian)客户利益受(shou)損(sun)。

短(duan)短的幾(ji)分(fen)鐘(zhong)，讓(rang)乔主管臉(lian)上露(lu)出(chu)滿(man)意(yi)的微(wei)笑(xiao)。客户無(wu)小事，枝(zhi)葉(ye)總(zong)關(guan)情，中国人寿武邑支公司始(shi)終(zhong)將(jiang)“以客户为中心”作为工作出發(fa)的、落腳(jiao)点，聚(ju)焦內(nei)外(wai)客户問(wen)題(ti)，从客户需求出发，让客户的急事、愁(chou)事，不再(zai)成为難(nan)事。（赵立生）返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更(geng)多(duo)

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