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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>融(rong)情(qing)至(zhi)臻(zhen) 百(bai)年(nian)堅(jian)守(shou)承(cheng)偉(wei)業(ye) 全(quan)心(xin)為(wei)您(nin) 金(jin)融浪(lang)潮(chao)再(zai)遠(yuan)航(hang)

熙(xi)來(lai)攘(rang)往(wang)，如(ru)登(deng)春(chun)臺(tai)。在(zai)成(cheng)都(dou)，有(you)壹(yi)條(tiao)著(zhu)名(ming)的(de)百年金街(jie)——春熙路(lu)，這(zhe)裏(li)商(shang)戶(hu)雲(yun)集(ji)，人(ren)流(liu)如織(zhi)，更(geng)是(shi)外(wai)地(di)遊(you)客(ke)必(bi)經(jing)的打(da)卡(ka)聖(sheng)地。1984年，中(zhong)國(guo)工(gong)商銀(yin)行(xing)四(si)川(chuan)省(sheng)分(fen)行成都春熙支(zhi)行營(ying)业室(shi)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)成都春熙营业室）就(jiu)在这条街上(shang)應(ying)運(yun)而(er)生(sheng)。

時(shi)光(guang)荏(ren)苒(ran)，四十(shi)年光陰(yin)轉(zhuan)瞬(shun)即(ji)逝(shi)。近(jin)日(ri)，成都春熙营业室從(cong)全国22萬(wan)余(yu)家(jia)網(wang)點(dian)中脫(tuo)穎(ying)而出(chu)，被(bei)中国银行业協(xie)會(hui)正(zheng)式(shi)評(ping)定(ding)为“2022年银行业营业网点文(wen)明(ming)規(gui)範(fan)服(fu)務(wu)百佳(jia)示(shi)范單(dan)位(wei)”，躋(ji)身(shen)全国100家獲(huo)此(ci)殊(shu)榮(rong)的网点。

據(ju)了(le)解(jie)，“中国银行业文明规范服务百佳单位”评選(xuan)是目(mu)前(qian)我(wo)国金融业唯(wei)一一個(ge)由(you)国务院(yuan)批(pi)準(zhun)、面(mian)向(xiang)全国金融機(ji)構(gou)開(kai)展(zhan)的服务评優(you)评級(ji)活(huo)動(dong)，代(dai)表(biao)著(zhe)银行业服务的最(zui)高(gao)水(shui)准。作(zuo)为本(ben)次(ci)成都主(zhu)城(cheng)區(qu)唯一获评“百佳”殊荣的银行网点，成都春熙营业室積(ji)極(ji)對(dui)標(biao)168条文明规范服务评價(jia)指(zhi)标體(ti)系(xi)，將(jiang)服务意(yi)識(shi)與(yu)服务文化(hua)融入(ru)到(dao)日常(chang)经营管(guan)理(li)中，构建(jian)數(shu)字(zi)化服务管理模(mo)式，积极踐(jian)行金融工作的人民(min)性(xing)，提(ti)升(sheng)客户体驗(yan)，關(guan)切(qie)消(xiao)費(fei)者(zhe)訴(su)求(qiu)，深(shen)化服务內(nei)涵(han)，豐(feng)富(fu)服务生態(tai)，履(lv)行社(she)会責(ze)任(ren)，不(bu)斷(duan)提升金融服务覆(fu)蓋(gai)面和(he)觸(chu)及(ji)深度(du)，用(yong)高質(zhi)量(liang)服务能(neng)力(li)贏(ying)得(de)了社会各(ge)界(jie)贊(zan)譽(yu)和認(ren)可(ke)。

傳(chuan)承百年歷(li)史(shi)

塑(su)造(zao)精(jing)品(pin)旗(qi)艦(jian)

讓(rang)我們(men)打开鏡(jing)頭(tou)，追(zhui)尋(xun)历史的痕(hen)跡(ji)，成都春熙营业室實(shi)則(ze)已(yi)有百年历史。早(zao)在1908年，當(dang)时八(ba)大(da)商业银行之(zhi)一的四明银行在上海(hai)南(nan)京(jing)路宣(xuan)告(gao)成立(li)，1943年，四明银行在春熙路中山(shan)廣(guang)場(chang)成立了成都分行。

新(xin)中国成立後(hou)，四明银行成都分行於(yu)1950年變(bian)身中国人民银行成都市(shi)分行春熙路辦(ban)事(shi)處(chu)，是在成都最早設(she)立的基(ji)層(ceng)金融机构之一，对外提供(gong)会計(ji)、出納(na)、外匯(hui)等(deng)服务，其(qi)中外汇服务是成都地区唯一的外幣(bi)專(zhuan)櫃(gui)。1982年，办事处改(gai)名为中国人民银行成都市分行春熙路营业部(bu)，增(zeng)加(jia)結(jie)算(suan)、信(xin)托(tuo)等业务。

1984年是非(fei)常重(zhong)要(yao)的一年。这一年，中国工商银行从人民银行分離(li)出来，成为一家专业的商业银行，人民银行成都市分行春熙路营业部隨(sui)之变成了中国工商银行成都春熙支行，春熙支行营业室同(tong)步(bu)誕(dan)生。

2005年，为順(shun)应城市和业务發(fa)展需(xu)要，成都春熙营业室从春熙路步行街搬(ban)遷(qian)至總(zong)府(fu)路，不僅(jin)仍(reng)处于春熙路商圈(quan)核(he)心区域(yu)，更毗(pi)鄰(lin)擁(yong)有“西(xi)南通(tong)訊(xun)第(di)一街”美(mei)誉的太(tai)升南路商圈，如今(jin)已发展成为工商银行在四川地区綜(zong)合(he)规模最大、客户数量最多(duo)、业务種(zhong)類(lei)最全、服务水平(ping)最高的旗舰网点。

樹(shu)“融”情理念(nian) 詮(quan)釋(shi)“全心为您”服务

融，在古(gu)代漢(han)語(yu)中的本意是固(gu)体受(shou)熱(re)变軟(ruan)或(huo)化作流体，引(yin)申(shen)为和諧(xie)、調(tiao)合，亦(yi)指長(chang)远、永(yong)久(jiu)。“融情至臻 全心为您”，在工商银行成都春熙营业室，时时处处流淌(tang)着“融”文化理念，他(ta)们秉(bing)承“科(ke)技(ji)、专业、擔(dan)当、真(zhen)誠(cheng)、陽(yang)光”的服务价值(zhi)觀(guan)，用实際(ji)行动一点一滴(di)诠释着“全心为您”的理念，也(ye)預(yu)示着工行的服务长远、永久。

融“科技”之力，賦(fu)能智(zhi)慧(hui)金融。从千(qian)年交(jiao)子(zi)，到数字金融，走(zou)進(jin)成都春熙营业室，感(gan)覺(jiao)仿(fang)佛(fo)置(zhi)身于一間(jian)科技館(guan)中，整(zheng)个人都被最新、最現(xian)代化的金融科技包(bao)裹(guo)着，这里也是中国工商银行在全国首(shou)批試(shi)点推(tui)广的19家智慧网点之一，四川唯一一家。有能与您互(hu)动的智能机器(qi)人、電(dian)子大屏(ping)，有体验数字人民币的售(shou)貨(huo)机和咖(ka)啡(fei)机，以及为參(can)加成都大运会的外籍(ji)运动員(yuan)創(chuang)新定制(zhi)的、以“蓉(rong)寶(bao)”为原(yuan)型(xing)的硬(ying)錢(qian)包，有远程(cheng)智能机（VTM），有全流程自(zi)助(zhu)智慧柜员机，有社保(bao)卡即时制卡机、天(tian)府市民云自助机等。

为顺应金融科技浪潮和普(pu)惠(hui)金融服务发展趨(qu)勢(shi)，成都春熙营业室将移(yi)动互聯(lian)、人工智能、大数据等金融科技创新与服务深度融合，以客户需求訂(ding)单化管理为核心，创新前后台联动，加快(kuai)推进智能技術(shu)在賬(zhang)户備(bei)案(an)、支付(fu)清(qing)算、風(feng)險(xian)管理等領(ling)域应用，构建人机融合协同“智”服务。圍(wei)繞(rao)“拓(tuo)展打通GBC”，丰富“网点+社保”、“网点+公(gong)积金”、“网点+优撫(fu)”的银政(zheng)跨(kua)界服务，打造成为“技术驅(qu)动+服务协同+场景(jing)鏈(lian)接(jie)＋生态融合”四位一体的新一代智慧银行网点。

融“专业”之精，追求创新卓(zhuo)越(yue)。古语云，术业有专攻(gong)。2018年，成都春熙营业室打造了以时任网点主任、四川省第八屆(jie)勞(lao)动模范朱(zhu)蕾(lei)为核心的“朱蕾创新工作室”，这是工商银行在成都区域内唯一一间以员工名義(yi)命(ming)名的创新工作室。5年来，在三(san)任领头人帶(dai)领下，“朱蕾创新工作室”积极参与各类新业务、新產(chan)品、新服务流程、新业务模式的改革(ge)创新，先(xian)后打造了“全国首家上線(xian)外币代理清算平台、全国首筆(bi)公积金‘川支付’商貸(dai)查(zha)詢(xun)”等服务场景，落(luo)地了全国首笔保险公司(si)再保险业务履約(yue)保函(han)、全省首笔类永續(xu)融資(zi)业务、全省首笔私(si)人银行理財(cai)投(tou)资流动性債(zhai)务融资、成都市首張(zhang)“政银合作”银行办照(zhao)……

打鐵(tie)還(hai)需自身硬。“服务要上去(qu)，技能要過(guo)硬”，这是网点全体员工的共(gong)识。为此，网点先后制定了员工行为规范、柜面服务规范、操(cao)作流程规范、内控(kong)管理规范、投诉管理规范等一系列(lie)实施(shi)細(xi)则，以规范服务塑造口(kou)碑(bei)形(xing)象(xiang)。在这次百佳创建过程中，成都春熙营业室开展服务专題(ti)培(pei)訓(xun)超(chao)过34次，进行監(jian)控錄(lu)像(xiang)抽(chou)查超过220次，每(mei)日微(wei)笑(xiao)服务達(da)到1200次以上。

融“担当”之责，彰(zhang)顯(xian)大行情懷(huai)。近年来，为彰显国有大行情怀，成都春熙营业室员工走进山区、社区、學(xue)校(xiao)和企(qi)业，积极开展各类扶(fu)危(wei)濟(ji)困(kun)、教(jiao)育(yu)捐(juan)助、金融知(zhi)识普及等公益(yi)活动。汶(wen)川地震(zhen)、蘆(lu)山地震、瀘(lu)定地震，营业室员工紛(fen)纷捐款(kuan)捐物(wu)，新冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫(yi)情期(qi)间，在做(zuo)好(hao)存(cun)量客户維(wei)護(hu)和线上业务迁徙(xi)的同时，积极支持(chi)、配(pei)合抗(kang)疫工作，被评为成都市“最具(ju)社会责任金融机构”。

融“真诚”之諾(nuo)，不忘(wang)服务初(chu)心。在成都春熙营业室一樓(lou)，有“工行驛(yi)站(zhan)”和“共享(xiang)書(shu)吧(ba)”，前者为環(huan)衛(wei)工人、快遞(di)员、交通警(jing)察(cha)等户外作业人员提供“歇(xie)歇腳(jiao)、充(chong)充电、擋(dang)挡雨(yu)”等暖(nuan)心服务，以及洗(xi)手(shou)间、雨具、急(ji)救(jiu)箱(xiang)、放(fang)大镜等便(bian)民服务，后者则为客户在喧(xuan)囂(xiao)的城市中营造了一塊(kuai)靜(jing)謐(mi)空(kong)间，让客户在办理业务之余吮(shun)吸(xi)书海的精華(hua)，在知识的海洋(yang)中徜(chang)徉(yang)。

融“阳光”之心，传递春熙溫(wen)度。成都春熙营业室坚持以人为本，开设线上“黨(dang)史微学、党史微課(ke)、党史微測(ce)”三微课堂(tang)，組(zu)织员工参加各类紅(hong)色(se)主题活动，汲(ji)取(qu)奮(fen)进力量；开展各类培训、講(jiang)座(zuo)及服务技能“大練(lian)兵(bing)”，全方(fang)位提升员工优质服务能力；打造全省工行首家员工“心靈(ling)驿站”，为员工提供展示自我、溝(gou)通交流、释放壓(ya)力的平台，不断增強(qiang)團(tuan)隊(dui)凝(ning)聚(ju)力与向心力。

创优無(wu)止(zhi)境(jing)

服务无窮(qiong)期

春熙支行的员工都会哼(heng)唱(chang)一首歌(ge)，歌名为《春熙·向上》，歌詞(ci)中有这麽(me)兩(liang)句(ju)，“青(qing)春路上不怕(pa)风雨阻(zu)挡，永远相(xiang)信未(wei)来充滿(man)希(xi)望(wang)”“金融的使(shi)命牢(lao)記(ji)在心上，工于至诚就是我们信仰(yang)”，短(duan)短40个字，既(ji)深刻(ke)描(miao)寫(xie)了春熙支行员工积极向上，勇(yong)往直(zhi)前的拼(pin)搏(bo)精神(shen)，更彰显出工行人诚心服务，金融为民的職(zhi)业信仰。

创优无止境，服务无穷期。在这次“百佳”网点创建中，成都春熙营业室不是一个人在戰(zhan)鬥(dou)。工商银行总行、四川省分行高度重視(shi)，强化統(tong)籌(chou)部署(shu)，加强过程管控，定期有序(xu)推动各項(xiang)工作有力推进；成都分行围绕网点软硬件(jian)提升展开了规范化、系统性培训；春熙支行成立创建工作领導(dao)小(xiao)组，明確(que)分工，定期召(zhao)开协调会，嚴(yan)格(ge)把(ba)控进度。憑(ping)借(jie)着五(wu)级联动、层层推进、逐(zhu)级落实，工商银行成都春熙支行营业室最終(zhong)摘(zhai)得“百佳”称號(hao)，这份(fen)荣誉屬(shu)于每一位为创建工作付出辛(xin)劳的工行人，也彰显出工商银行“客户为尊(zun)，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化。

支承伟业繼(ji)四明，行暖巴(ba)蜀(shu)振(zhen)人心。工商银行四川省分行将以获评“百佳”为嶄(zhan)新契(qi)机，发揮(hui)先进示范引领作用，推广好文明规范服务标准；以奋勇拼搏和无私奉(feng)獻(xian)的开拓精神，不断提升服务内涵和服务水平，传承好以人民为中心服务理念，全力建设精品银行，展现新时代工行人的良(liang)好精神风貌(mao)、精湛(zhan)专业技能和一流服务水平，向建设人民满意银行的目标不断前行。

成都商報(bao)－红星(xing)新聞(wen)记者 楊(yang)斌(bin)

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