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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>珠(zhu)江(jiang)人(ren)壽(shou)成(cheng)立(li)十(shi)周(zhou)年(nian)：堅(jian)持(chi)高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)，科(ke)技(ji)賦(fu)能(neng)服(fu)務(wu)再(zai)深(shen)化(hua)

珠江人寿喜(xi)迎(ying)十周年的(de)同(tong)時(shi)，業(ye)务規(gui)模(mo)實(shi)現(xian)穩(wen)步(bu)增(zeng)長(chang)，而(er)這(zhe)壹(yi)切(qie)離(li)不(bu)開(kai)珠江人寿一直(zhi)以(yi)來(lai)所(suo)秉(bing)承(cheng)的“貼(tie)心(xin)、專(zhuan)业、便(bian)捷(jie)”的核(he)心服务理(li)念(nian)。

金(jin)秋(qiu)九(jiu)月(yue)，萬(wan)物(wu)迎来收(shou)獲(huo)季(ji)節(jie)。以廣(guang)州(zhou)為(wei)家(jia)、以珠江为名(ming)的珠江人寿，也(ye)在(zai)2022年9月26日(ri)迎来了(le)自(zi)己(ji)的十周歲(sui)生(sheng)日。珠江人寿相(xiang)關(guan)負(fu)責(ze)人表(biao)示(shi)，加(jia)強(qiang)和(he)改(gai)進(jin)保(bao)險(xian)服务，需(xu)保险公(gong)司(si)和保险監(jian)管(guan)共(gong)同擔(dan)當(dang)。珠江人寿希(xi)望(wang)通(tong)過(guo)强化服务，讓(rang)服务的理念在員(yuan)工(gong)中(zhong)更(geng)深入(ru)人心。

强化服务意(yi)識(shi)，业务並(bing)駕(jia)齊(qi)驅(qu)稳步增长

數(shu)據(ju)顯(xian)示，截(jie)止(zhi)到(dao)2021年12月31日，珠江人寿註(zhu)冊(ce)資(zi)本(ben)金67億(yi)元(yuan)人民(min)幣(bi)。截至(zhi)2021年末(mo)，珠江人寿總(zong)资產(chan)突(tu)破(po)900亿大(da)关，资产余(yu)額(e)为949.38亿元，較(jiao)2020年末增长128.5亿元，增幅(fu)達(da)15.65%。据了解(jie)，目(mu)前(qian)，珠江人寿已(yi)建(jian)立了銀(yin)保、個(ge)险、法(fa)人业务、多(duo)元行(xing)銷(xiao)等(deng)较为全(quan)面(mian)的渠(qu)道(dao)发展體(ti)系(xi)，先(xian)後(hou)設(she)立了广東(dong)、深圳(zhen)和北(bei)京(jing)3家省(sheng)級(ji)分(fen)公司。

银保监會(hui)数据显示，2021年全年，保险公司原(yuan)保险保費(fei)收入4.5万亿元，同比(bi)增长4.1%。其(qi)中，珠江人寿2021年规模保费和原保费收入均(jun)较同期(qi)大幅提(ti)升(sheng)，2021年实现规模保费163.42亿元，较上(shang)年大幅提升65.34%。2021年原保费收入为130.92亿元，较上年同比大幅上升80.01%。截至2021年末，珠江人寿原保费占(zhan)规模保费的80.11%。

据了解，珠江人寿保费规模保持稳步增长。2022年上半(ban)年，珠江人寿规模保费收入95.16亿元，去(qu)年同期93.30亿元，同比增长1.99%。珠江人寿2022年上半年原保费收入为82.61亿元，去年同期67.88亿元，同比增长21.69%。自2012年开业以来，珠江人寿已累(lei)計(ji)实现保费规模近(jin)1，600亿元，繼(ji)續(xu)稳居(ju)同期开业人身(shen)险公司业务规模第(di)一梯(ti)隊(dui)。

根(gen)据市(shi)場(chang)需求(qiu)，珠江人寿发揮(hui)本土(tu)保险生力(li)軍(jun)的作(zuo)用(yong)，加快(kuai)科技化步伐(fa)，不斷(duan)提升電(dian)子(zi)化、移(yi)動(dong)化、数字(zi)化的智(zhi)能運(yun)營(ying)服务能力。伴(ban)隨(sui)著(zhe)数字經(jing)濟(ji)时代(dai)的到来，珠江人寿坚持把(ba)創(chuang)新(xin)與(yu)科技作为发展的原动力，應(ying)用科技赋能销售(shou)，主(zhu)动进行“专业化+科技化”轉(zhuan)型(xing)，持续優(you)化、完(wan)善(shan)业务模式(shi)。

2021年伊(yi)始(shi)，珠江人寿充(chong)分整(zheng)合(he)公司业务渠道及(ji)中后臺(tai)优勢(shi)资源(yuan)，通过科技平(ping)台“智慧(hui)保”APP的开发上線(xian)实现“专业化+科技化”转型第一步，致(zhi)力於(yu)打(da)造(zao)开放(fang)的、多场景(jing)、平台化、科技与管理共同驱动的数智化销售支(zhi)持平台，为組(zu)織(zhi)和个人赋能，为各(ge)销售渠道业务前线提供(gong)覆(fu)蓋(gai)智慧展业、全流(liu)程(cheng)保單(dan)服务、销售管理及客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)維(wei)護(hu)等功(gong)能的全方(fang)位(wei)数智化支持与服务，实现降(jiang)本增效(xiao)，驱动业务增长模式的重(zhong)塑(su)。在优化业务結(jie)構(gou)的过程中，珠江人寿通过不断完善豐(feng)富(fu)长期保障(zhang)型产品(pin)，探(tan)索(suo)新興(xing)业务和多元架(jia)构发展，已順(shun)利(li)完成公司业务结构調(tiao)整和转型。

誕(dan)生在互(hu)聯(lian)網(wang)高速(su)发展的时代，珠江人寿的服务体系也融(rong)入了鮮(xian)明(ming)的互联网特(te)色(se)，如(ru)利用互联网技術(shu)的微(wei)回(hui)執(zhi)、微退(tui)保、微信理賠(pei)報(bao)案(an)、互联网在线服务应答(da)等服务创新。“從(cong)大的方面說(shuo)，服务推(tui)动了行业一步一步向(xiang)前发展，保险产品、营销手(shou)段(duan)、销售渠道等都(dou)是(shi)因(yin)为客户需求而不断提升的，具(ju)体到一家公司，沒(mei)有(you)好(hao)的服务就(jiu)不会有客户的認(ren)可(ke)。”珠江人寿相关负责人表示。

科技赋能业务，不断提升客户服务体驗(yan)

珠江人寿喜迎十周年的同时，业务规模实现稳步增长，而这一切离不开珠江人寿一直以来所秉承的“贴心、专业、便捷”的核心服务理念。自成立以来，珠江人寿不断研(yan)究(jiu)和开发滿(man)足(zu)客户各種(zhong)保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓(tuo)展能力、卓(zhuo)越(yue)的客户服务能力、傑(jie)出(chu)的風(feng)险管控(kong)能力和专业的资产管理能力。同时，該(gai)理念還(hai)貫(guan)穿(chuan)于公司推出保险产品、提高客户服务体验、完善消(xiao)费者(zhe)權(quan)益(yi)保护体制(zhi)機(ji)制建设的全过程。

珠江人寿相关负责人介(jie)紹(shao)，公司新的保险产品推出，都要(yao)经歷(li)對(dui)客户的需求了解和研究的过程“，客户的全生命(ming)周期在每(mei)个不同階(jie)段都有不同的保险需求，另(ling)外(wai)时代的不断變(bian)化，客户所處(chu)的環(huan)境(jing)变化，也会造成需求的变化”。

作为一家擁(yong)抱(bao)金融科技的寿险公司，珠江人寿通过科技赋能，为客户帶(dai)来更优质、稱(cheng)心的服务。如積(ji)極(ji)借(jie)助(zhu)前沿(yan)科技，开发了E保通、经代雲(yun)、微信自助服务平台等，逐(zhu)步实现自动化、系統(tong)化、场景化的智能管理，不断提升客户服务质量。

在“珠江人寿客服”微信服务平台的开发建设中，珠江人寿大力引(yin)入人臉(lian)识別(bie)、OCR等人工智能技术，上线智能客服机器(qi)人系统，构建AI智能服务新模式，为客户提供7*24小(xiao)时的全天(tian)候(hou)、多渠道在线智能引導(dao)及咨(zi)詢(xun)服务。2021年，微信服务平台智能遠(yuan)程客户服务系统“空(kong)中客服”正(zheng)式对外啟(qi)用，標(biao)誌(zhi)着“后疫(yi)情(qing)时代”客户服务模式的全新突破。该功能以客户的思(si)维作出发點(dian)，具有“客户自主預(yu)約(yue)、辦(ban)理时間(jian)靈(ling)活(huo)、操(cao)作指(zhi)引直觀(guan)、人證(zheng)风险可控、服务标準(zhun)统一、健(jian)康(kang)安(an)全保障”等系统特点和服务优势，將(jiang)线下(xia)客服櫃(gui)面的職(zhi)能延(yan)伸(shen)至空中平台，为客户提供“足不出户，服务無(wu)憂(you)”的全新保单服务模式。同时，珠江人寿持续推广“微理赔”服务，通过线上化理赔服务体系，覆盖客户理赔前、中、后期所有环节，化繁(fan)为簡(jian)，让理赔不再難(nan)。

目前，“珠江人寿客服”微信服务平台涵(han)盖包(bao)括(kuo)在线回訪(fang)、在线退保、回执簽(qian)收、保单理赔、续期繳(jiao)费、保单貸(dai)款(kuan)、生存(cun)金領(ling)取(qu)、联系方式变更、投(tou)保人变更、利率(lv)结算(suan)、万能年报下載(zai)、信函(han)回销、保单查(zha)询、电子保单下载、人工客服、电子通知(zhi)等一系列(lie)在线自助服务，为客户提供了便捷、安全、高效的服务体验。

2022年3月29日，中國(guo)银行保险信息技术管理有限(xian)公司发布(bu)2021年度(du)保险服务质量指数，其中2021年度人身保险服务质量行业指数为87.29，79家人身保险公司中有5家人身保险公司服务质量指数超(chao)过90，珠江人寿服务质量指数为90.73，排(pai)名第五(wu)。

珠江人寿相关负责人表示，公司目前经营持续稳健，将拓展银保合作渠道，增加期交(jiao)业务占比；加强个险业务主动向保险的核心價(jia)值(zhi)回歸(gui)，进一步提高产品保障功能，加大傳(chuan)统型产品的销售力度，提高公司产品的內(nei)含(han)价值。同时，珠江人寿将继续发挥保险“社(she)会稳定(ding)器”和“经济助推器”的作用，牢(lao)記(ji)保障作用初(chu)心，不断提升服务质量，积极拥抱5G、大数据等前沿科技，主动将新技术赋能金融业务，通过职域(yu)营销、大客户、大数据、跨(kua)界(jie)合作等创新渠道的持续探索，在激(ji)烈(lie)的市场競(jing)爭(zheng)中获得(de)新的业务空间。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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