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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>賺(zhuan)了(le)14億(yi)，攜(xie)程(cheng)靠(kao)什(shen)麽(me)穿(chuan)越(yue)寒(han)冬(dong)

文(wen) | 蘇(su)旭(xu)

盡(jin)管(guan)2022年(nian)的(de)業(ye)績(ji)只(zhi)蹭(ceng)到(dao)了疫(yi)情(qing)放(fang)開(kai)的尾(wei)巴(ba)，但(dan)携程依(yi)舊(jiu)顯(xian)現(xian)出(chu)強(qiang)勁(jin)的增(zeng)長(chang)態(tai)勢(shi)。

2022年3月(yue)7日(ri)，携程披(pi)露(lu)了2022年全(quan)年及(ji)Q4財(cai)報(bao)，2022年營(ying)收(shou)與(yu)去(qu)年持(chi)平(ping)，凈(jing)利(li)潤(run)達(da)14亿元(yuan)，為(wei)三(san)年來(lai)的首(shou)次(ci)盈(ying)利。Q4携程营收50亿元，同(tong)比(bi)增长7%；净利润21亿元，同比增长346.64%，創(chuang)三年来單(dan)季(ji)业绩新(xin)高(gao)。

如(ru)果(guo)說(shuo)Q4携程亮(liang)眼(yan)的业绩主(zhu)要(yao)得(de)益(yi)於(yu)疫情放开獲(huo)益的話(hua)，在(zai)全年营收不(bu)變(bian)的背(bei)景(jing)下(xia)，携程實(shi)现盈利，則(ze)说明(ming)其(qi)堅(jian)守(shou)的长期(qi)主義(yi)終(zhong)于迎(ying)来了壹(yi)次全面(mian)勝(sheng)利。

正(zheng)如携程集(ji)團(tuan)聯(lian)合(he)创始(shi)人(ren)、董(dong)事(shi)局(ju)主席(xi)梁(liang)建(jian)章(zhang)在财报電(dian)话會(hui)上(shang)指(zhi)出的， “2023年註(zhu)定(ding)是(shi)令(ling)人振(zhen)奮(fen)的復(fu)苏和(he)增长之(zhi)年”。

考(kao)慮(lv)到全球(qiu)疫情正逐(zhu)步(bu)消(xiao)退(tui)，坚守长期主义的携程则具(ju)備(bei)了更(geng)多(duo)的想(xiang)象(xiang)空(kong)間(jian)。

2022年雖(sui)然(ran)是疫情的第(di)三年，但頻(pin)频变異(yi)的病(bing)毒(du)給(gei)中(zhong)國(guo)旅(lv)遊(you)业造(zao)成(cheng)的負(fu)面影(ying)響(xiang)不亞(ya)于2020年。

網(wang)經(jing)社(she)披露的數(shu)據(ju)显示(shi)，2022年，中国在線(xian)旅游公(gong)司(si)“死(si)亡(wang)”数为44家(jia)。作(zuo)为對(dui)比，2020年，中国在线旅游平臺(tai)“死亡”数僅(jin)为16家。

機(ji)会從(cong)来都(dou)是留(liu)给有(you)準(zhun)备的人，2022年在线旅游行业一片(pian)哀(ai)鴻(hong)遍(bian)野(ye)的背景下，携程並(bing)沒(mei)有坐(zuo)以(yi)待(dai)斃(bi)，而(er)是積(ji)極(ji)夯(hang)实基(ji)本(ben)盤(pan)，挖(wa)掘(jue)国內(nei)旅游业務(wu)的增量(liang)空间。

首先(xian)，虽然疫情增加(jia)了游客(ke)出行的不確(que)定性，但携程并没有涸(he)澤(ze)而漁(yu)，而是尽最(zui)大(da)可(ke)能(neng)滿(man)足(zu)游客的需(xu)要。

2022年中，携程披露的服(fu)务数据显示，升(sheng)級(ji)“HEAT”服务理(li)念(nian)3.0以来，携程顧(gu)客好(hao)評(ping)数整(zheng)體(ti)提(ti)升6%，連(lian)續(xu)三年NPS提升10%，单位(wei)時(shi)间接(jie)线量提升8%、問(wen)題(ti)一次性解(jie)決(jue)率(lv)提升11%。

可以说，正是因(yin)为在逆(ni)境(jing)下依然坚持高質(zhi)量的用(yong)戶(hu)服务，携程和用户之间建立(li)了极强的信(xin)任(ren)紐(niu)帶(dai)，這(zhe)種(zhong)信任成为了携程2022年业绩逆势增长的重(zhong)要推(tui)手(shou)。

从宏(hong)觀(guan)層(ceng)面来看(kan)，携程在行业動(dong)蕩(dang)的背景下，依然坚守高质量的用户服务，其实也(ye)给中国在线旅游行业投(tou)下了一個(ge)錨(mao)點(dian)、樹(shu)立了一个標(biao)桿(gan)，既(ji)有利于用户出行意(yi)願(yuan)的恢(hui)复，也有助(zhu)于提升中国在线旅游行业的整体质量。

此(ci)外(wai)，虽然2022年的疫情讓(rang)出行变得极为不便(bian)，但携程卻(que)緊(jin)貼(tie)市(shi)場(chang)需求(qiu)以及疫情出行特(te)征(zheng)，在保持长线優(you)势的基礎(chu)上，探(tan)索(suo)到了极具商(shang)业前(qian)景的短(duan)途(tu)用户场景。

财报显示，2022年Q3，携程国内本地(di)酒(jiu)店(dian)預(yu)訂(ding)量較(jiao)2019年增长60%。隨(sui)著(zhe)跨(kua)省(sheng)游“熔(rong)斷(duan)”精(jing)确到縣(xian)，携程国内长途酒店预订環(huan)比增长超(chao)130%。

得益于本地酒店预订高速(su)增长以及长途酒店预订快(kuai)速修(xiu)复，當(dang)期携程集团的国内整体酒店预订量恢复至(zhi)2019年的水(shui)平。

尽管2022年的疫情给中国在线旅游行业带来了巨(ju)大的挑(tiao)戰(zhan)，但携程却一直(zhi)坚守长期主义，在保證(zheng)服务质量的同时，深(shen)耕(geng)行业垂(chui)直領(ling)域(yu)的增量空间，因而在业绩端(duan)有所(suo)突(tu)破(po)。

这些(xie)年来，网上出现了一些对平台型(xing)企(qi)业的爭(zheng)議(yi)討(tao)論(lun)。事实上，結(jie)合近(jin)年来携程的种种动作来看，携程的经营业务动作，反(fan)而体现了平台型企业的优势和責(ze)任。

不可否(fou)認(ren)，疫情给中国旅行行业带来了“滅(mie)頂(ding)之災(zai)”，但携程并没有憑(ping)借(jie)掌(zhang)握(wo)的流(liu)量优势，为了自(zi)身(shen)利益綁(bang)架(jia)上下游的合作伙伴，而是通(tong)過(guo)一系(xi)列(lie)的金(jin)融(rong)扶(fu)持以及业务创新，赋能合作伙伴，進(jin)而谋求共赢。

比如，早(zao)在2020年，面对突如其来的疫情，携程向(xiang)平台内的机票(piao)、酒店、旅游度假(jia)等(deng)领域的合作伙伴推出了“同袍(pao)”計(ji)劃(hua)，为後(hou)者(zhe)带来了10亿元合作伙伴支(zhi)持基金以及100亿元額(e)度小(xiao)微(wei)貸(dai)款(kuan)。

2021年末(mo)，携程旗(qi)下金融公司注冊(ce)資(zi)本增至70亿。对此，携程对外表(biao)示，增资的主要目(mu)的，主要是希(xi)望(wang)“助力(li)旅游行业中小微企业的恢复和發(fa)展(zhan)”。

除(chu)了切(qie)实的金融扶持，携程還(hai)通过一系列的產(chan)品(pin)创新，为合作伙伴创造增量價(jia)值(zhi)。

比如，为方(fang)便游客選(xuan)擇(ze)，携程將(jiang)平台的内资源(yuan)打(da)包(bao)，推出套(tao)餐(can)订单，这直接带动携程平台内酒店商户业绩的增长。2022年，携程平台覆(fu)蓋(gai)的高星(xing)酒店数量超8000家，其中35%參(can)与了酒店套餐订单，为商户创造的增量交(jiao)易(yi)额为1000萬(wan)/天(tian)。

此外，針(zhen)对时下流行的网紅(hong)经濟(ji)，携程在革(ge)新内容(rong)体系的同时，也为KOL创造了一片廣(guang)闊(kuo)的发展天地。2021年初(chu)，携程推出了“旅游营銷(xiao)樞(shu)纽”战略(lve)，旨(zhi)在通过内容轉(zhuan)化(hua)以及营销赋能为泛(fan)旅游行业创造增量收益的同时，幫(bang)助行业伙伴運(yun)营好自身的私(si)域流量。

官(guan)方资料(liao)显示，2022年，携程平台KOL数量同比增长47%，用户创作内容同比增长33%，用户平均(jun)内容瀏(liu)覽(lan)量持续增长。

縱(zong)观携程近兩(liang)年在上游的布(bu)局，可以发现，其并没有落(luo)入(ru)一般(ban)互(hu)联网公司和合作伙伴存(cun)量博(bo)弈(yi)的陷(xian)阱(jing)，而是尽可能地通过金融资源以及产品创新，赋能合作伙伴。

这种长期主义的坚守，不光(guang)可以为携程博得业内口(kou)碑(bei)，并且(qie)也有助于旅游上下游产业的恢复与发展。

2022年末，携程终于等到了“風(feng)”来。2022年Q4，随着“新十(shi)條(tiao)”、“乙(yi)類(lei)乙管”等政(zheng)策(ce)的頒(ban)布，中国疫情管控(kong)逐漸(jian)放松(song)，从本地游到长途游，从国内游到出境游，压抑(yi)了許(xu)久(jiu)的中国旅游消費(fei)需求爆(bao)发式(shi)增长。

正如梁建章在财报会上说，“对于国内旅游市场而言(yan)，2022年第四(si)季度是黎(li)明前的黑(hei)暗(an)。”

虽然市场红利对所有旅游平台都是公平的，但由(you)于携程坚守长期主义，与消费者建立了极强的信任纽带，并且持续赋能旅游产业的上下游玩(wan)家，随着市场逐渐复苏，携程的业绩也开始一路(lu)上升。

财报显示，2022年Q4，携程出境机票预订量同比增长超200%，出境酒店预订量同比增长140%，携程国際(ji)平台的整体机票预订同比增长超80％。

事实上，携程2022年末亮眼的出境业绩，也離(li)不开其多年来的持续布局。自2016年开始，携程就(jiu)开启了国际化征程，陸(lu)续投资了MakeMyTrip、Skyscanner、Trip.com等企业。与大部(bu)分(fen)企业的海(hai)外呼(hu)叫(jiao)中心(xin)选择外包不同，携程坚持在海外設(she)立自营呼叫中心，这保证了携程海外服务具备较高的质量。

也正因此，国盛(sheng)证券(quan)研(yan)报显示，预计2025年，携程国际业务营收将增长至266亿元，相(xiang)较于2019年的116亿元，增长129.31%。

除了国际业务，在中国防(fang)疫“解凍(dong)”的大背景下，携程的国内业务也具备极强的增长潛(qian)力。

中国旅游研究(jiu)院(yuan)披露的数据显示，随着疫情逐步回(hui)落，预计2023年，中国旅游人数約(yue)45.5亿人次，同比增长约80%，恢复至2019年的76%。

談(tan)及2023年中国旅游行业的趨(qu)势时，中国旅游研究院總(zong)統(tong)计師(shi)、所长馬(ma)儀(yi)亮表示，“首先是中遠(yuan)程市场率先复苏。人們(men)能且愿意去远地方旅游了，疫情期间出现的近程化替(ti)代(dai)反过来，变成中远程替代一部分近程市场，这会導(dao)致(zhi)旅游消费复苏的速度快于旅游人次复苏速度。其次是‘去产业化’得到逆转，人们的旅游需求满足，重新开始需要依賴(lai)旅游企业了。”

事实上，携程的国内旅游业务已(yi)经开始恢复。 电话会上，携程CEO孫(sun)潔(jie)表示，2022年Q4，携程同城(cheng)住(zhu)宿(xiu)酒店预订比疫前高出40%，“短途旅行依然强劲，幾(ji)乎(hu)比疫情前翻(fan)了一番(fan)，预计国内业务在2023年将保持强劲的增长軌(gui)跡(ji)”。

总而言之，三年疫情对中国旅游产业来说，固(gu)然是徹(che)頭(tou)彻尾的重大“黑天鵝(e)”，但对于携程来说，在一定程度上反而鍛(duan)煉(lian)了自己(ji)的承压能力，培(pei)養(yang)了更强大的競(jing)争力。

因为携程一直坚守的长期主义，在疫情期对上游的合作伙伴赋能，为下游的消费者提供(gong)高质量的服务。相较于部分在线旅游企业的涸泽而渔，携程的长期主义無(wu)疑(yi)积累(lei)了巨大的成长势能。

携程高管团隊(dui)在电话会议上也表达了信心。“疫情限(xian)制(zhi)的解除和国家邊(bian)境的重新开放是全球旅行和携程业务复苏的重要推动力。我(wo)们将保持精細(xi)化运营，繼(ji)续提高效(xiao)率，并投入未(wei)来机遇(yu)。”孙洁表示。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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