商水：让政务大厅成为“城市客厅”

今年以来，商水县政务服务和大数据管理局贯彻落实“放管服”改革的工作要求，坚持以人民为中心的工作理念，不断改进服务方式，优化服务形象，全面打造商水“店小二”政务服务品牌，努力让县政务大厅成为文明县城的“城市客厅”，企业群众的满意度和获得感持续增强。

一是在服务大厅1楼—4楼打造休闲等候区，营造“书香大厅”浓厚氛围；推行政务服务“七步法”，文明用语、礼貌待人；提供相关免费业务等服务，配备便民设施，无障碍通道等设施齐全，打造了温馨、便捷的公共服务环境。

二是联合服务大厅各窗口志愿者实行“中心+窗口”“网格+代办”全域全流程帮办代办新体系；服务窗口前移，实现常态化开展政务服务“四进”——进企业、进社区、进校园、进乡村活动，现场为企业群众办实事；拓宽延伸服务，建成24小时政务服务自助大厅，部署自助服务终端12台，填补非工作时间段、节假日期间的服务盲点，实现商水政务“7×24小时”不打烊；打造“云上商水”，开通政务服务新模式，依托公众号开通“指尖政务”功能，实现政务事项在线办理。

三是持续加强进驻窗口的规范化管理，制定完善《商水县政务服务大厅工作人员考勤制度》，定期开展评先评优，确保大厅人员用语文明、服务行为规范。联合县纪委监委、县营商办开设“有诉即办”“营商环境投诉”窗口，畅通群众、企业投诉渠道，真正实现“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办、办就办好”。

四是积极推进内设机构职能重塑、审批服务流程再造，推动政务服务“一网、一门、一次”改革，系统性重塑行政审批制度，整体性优化政务服务环境，截至目前，全县35个审批单位已入驻政务服务大厅，2176项政务服务事项已完成流程再造，事项办理时长再压缩30%以上，394项事项实现了“免证可办”，65项审批事项实现“告知承诺”，465项审批事项实现“容缺受理”等，真正实现“清单之外无审批”“大厅之外无审批”“平台之外无审批”。（张文举）返回搜狐，查看更多

责任编辑：