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浪淘沙 | 买沙发8个月没送全货？芝华仕门店：收缩调整 半个月内将货补全

作(zuo)為(wei)國(guo)内知(zhi)名(ming)的(de)沙发品(pin)牌(pai)，想(xiang)必(bi)不(bu)少(shao)市(shi)民(min)都(dou)聽(ting)說(shuo)過(guo)芝华仕沙发的名字(zi)，不僅(jin)是(shi)家(jia)用(yong)沙发，很(hen)多(duo)機(ji)場(chang)、高(gao)鐵(tie)站(zhan)的休(xiu)息(xi)室(shi)内，都能(neng)見(jian)到(dao)這(zhe)个品牌沙发的影(ying)子(zi)。2022年(nian)10月，濟(ji)南(nan)市民王(wang)先(xian)生(sheng)在(zai)天(tian)橋(qiao)區(qu)月星(xing)家居(ju)内的芝华仕门店花(hua)費(fei)2萬(wan)余(yu)元(yuan)，購(gou)买了(le)壹(yi)組(zu)三(san)人(ren)位(wei)的沙发和(he)兩(liang)组單(dan)人位的沙发，可(ke)如(ru)今(jin)8个月時(shi)間(jian)过去(qu)，他(ta)购买的沙发只(zhi)送來(lai)了一半。對(dui)此(ci)，门店内工(gong)作人員(yuan)表(biao)示(shi)，店内正(zheng)在進(jin)行(xing)收缩调整，“統(tong)計(ji)完(wan)後(hou)，會(hui)盡(jin)快(kuai)給(gei)客(ke)戶(hu)发货，大(da)概(gai)需(xu)要(yao)10天至(zhi)半个月。”

2万多元买沙发，8个月只送来一半

“本(ben)来就(jiu)覺(jiao)得(de)是大品牌，沙发也(ye)舒(shu)適(shi)，才(cai)決(jue)定(ding)买的，誰(shui)知道(dao)弄(nong)成(cheng)这樣(yang)。”王先生告(gao)訴(su)新(xin)黃(huang)河(he)記(ji)者(zhe)，过去的幾(ji)个月，自(zi)己(ji)都不记得和妻(qi)子打(da)过多少个電(dian)話(hua)催(cui)促(cu)送货了。

但(dan)令(ling)王先生一家没想到的是，直(zhi)到春(chun)節(jie)过完，自家的沙发也没有(you)送货。“这期(qi)间我(wo)一直催他們(men)，店裏(li)總(zong)是有各(ge)種(zhong)理(li)由(you)。”他说，时间一拖(tuo)就到了今年4月初(chu)，他終(zhong)於(yu)收到店里的通(tong)知，可以(yi)进行送货，“但只送来了一半，两组单人位的沙发還(hai)是没能送过来。”

如今，距(ju)離(li)王先生下(xia)单购买沙发已(yi)經(jing)过去了8个月，自家的沙发依(yi)然(ran)没能送全，“本来就是根(gen)據(ju)需求(qiu)买的，現(xian)在家里来个人都不好(hao)意(yi)思(si)，客廳(ting)里总是空(kong)著(zhe)一塊(kuai)，太(tai)不方(fang)便(bian)了。”他说。

承(cheng)諾(nuo)送货多次(ci)食(shi)言(yan)，到货沙发也有質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)

4月初部(bu)分(fen)沙发到货后，王先生催促店家尽快把(ba)剩(sheng)下的商(shang)品发货，“結(jie)果(guo)他们总是拖，答(da)應(ying)了的事(shi)也做(zuo)不到。”在王先生的敘(xu)述(shu)中(zhong)，一開(kai)始(shi)店方表示5月份(fen)可以送剩下的两组沙发，但等(deng)到5月过完，王先生也没能等到送货的通知，隨(sui)后在他又(you)一次的催促下，店方在6月份曾(zeng)表示在王先生催促當(dang)周(zhou)可以进行送货，“结果当然是没送来。”他说。

王先生告诉新黄河记者，不仅仅是沙发遲(chi)迟没能送全，就連(lian)已经送来的那(na)组三人位沙发，质量也存(cun)在问题，“我买的这个沙发是那种功(gong)能性(xing)沙发，就是后背(bei)可以放(fang)倒(dao)，然后沙发前(qian)部可以擡(tai)起(qi)放腿(tui)腳(jiao)，整个人可以半躺(tang)在沙发上(shang)的那种。”他说，沙发剛(gang)送来的时候(hou)，一家人忙(mang)着收拾(shi)屋(wu)子，只是簡(jian)单查(zha)看(kan)了一下外(wai)觀(guan)，没发现啥(sha)问题就簽(qian)收了，前几天想試(shi)试沙发的半躺功能，一试就发现了问题。

原(yuan)来，王先生家的沙发前部放腿脚的地(di)方抬起后，沙发坐(zuo)躺的部分明(ming)顯(xian)不是水(shui)平(ping)的，傾(qing)斜(xie)得非(fei)常(chang)明显，“我趕(gan)緊(jin)又聯(lian)系(xi)芝华仕讓(rang)人来上门維(wei)修(xiu)，结果来的師(shi)傅(fu)维修的辦(ban)法(fa)居然是拿(na)着撬(qiao)棍(gun)想把沙发给硬(ying)掰(bai)成平的，關(guan)鍵(jian)是掰到最(zui)后也没掰好。”他有些(xie)無(wu)奈(nai)地说。

就在前几天，王先生还接(jie)到过一次门店电话，电话里那頭(tou)詢(xun)问他是否(fou)可以接受(shou)给沙发換(huan)个顏(yan)色(se)，这样可以尽快安(an)排(pai)发货，“我当然拒(ju)絕(jue)了，我这都送了一半了，谁家的沙发是两个颜色的。”他说，事已至此，自己一家都有了一种“上当”的感(gan)觉。

门店：收缩调整，半个月内将货补全

“催到后来，我和我对象(xiang)就只能是路(lu)过附(fu)近(jin)时，就去店里催一催。”王先生说，之(zhi)前他还听说这家店的经銷(xiao)商的经營(ying)出(chu)现了问题，“说是擴(kuo)張(zhang)太快，資(zi)金(jin)跟(gen)不上了。”他很怕(pa)自己等到最后也收不到剩余的沙发，“修沙发的事可以先放一放，能先给我送上货就行。”

为此，新黄河记者首(shou)先登(deng)錄(lu)了芝华仕的品牌官(guan)網(wang)进行查询，官网显示目(mu)前品牌在济南地区共(gong)有9家门店，其(qi)中並(bing)不包(bao)含(han)王先生购买沙发的月星家居门店。

難(nan)道这家门店的经营真(zhen)的存在问题？26日(ri)，记者赶到了天桥区月星家居，一进门，就看到賣(mai)场中央(yang)的空地處(chu)設(she)置(zhi)着芝华仕头等艙(cang)的參(can)观展(zhan)厅，随后根据展板(ban)指(zhi)引(yin)，去往(wang)了4樓(lou)的品牌门店。

记者看到，卖场4楼共有3家芝华仕门店，分別(bie)掛(gua)有芝华仕头等舱、芝华仕都市系列(lie)、芝华仕宜(yi)居布(bu)藝(yi)的招(zhao)牌，3家门店内燈(deng)光(guang)昏(hun)暗(an)，没有工作人员接待(dai)，多番(fan)尋(xun)找(zhao)后，终于在其中一家店的角(jiao)落(luo)里见到了一位工作人员。

对王先生反(fan)映(ying)的问题，該(gai)工作人员查询訂(ding)单后表示很抱(bao)歉(qian)耽(dan)誤(wu)客户这麽(me)久(jiu)，现在正在统计，统计完后会尽快发货，“10天到半个月左(zuo)右(you)给客户把货送上。”

对于店鋪(pu)经营的问题，上述工作人员則(ze)表示，因(yin)为之前的一些原因，经销商的经营確(que)實(shi)出现了一些问题，目前正在積(ji)極(ji)调整，“这个店也不是不做了，就是精(jing)简一些店铺和系列，保(bao)留(liu)在星艺佳(jia)、歐(ou)亞(ya)達(da)的几个大店铺。”他说，像(xiang)是王先生下单的沙发所(suo)屬(shu)系列目前就已经轉(zhuan)让了出去，“我们正在做最后的统计，整理出之前下单还没送货的客户，整理好后一并给大家处理。”

新黄河记者：俞(yu)丹(dan)

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