【影后乔乔】谁是她背后的支持者？

quanguoxingluojigousaishi，luojigouxianxiahuodong，dabipin。fengfuxitong，gengduojingxi！jingcaijuqing，duoyangfubenwuxiantiaozhan。longchengzhangezhilanyuechaobianshoujiyouxikeyijinxingrichangkouyulianxi，yuwaijiaoduihudong。服(fu)務(wu)無(wu)止(zhi)盡(jin)，陽(yang)光(guang)人(ren)壽(shou)2022客(ke)戶(hu)節(jie)走(zou)出(chu)“新(xin)增(zeng)量(liang)”

切(qie)實(shi)做(zuo)到(dao)“以(yi)客户為(wei)中(zhong)心(xin)”，才(cai)能(neng)在(zai)新時(shi)代(dai)的(de)競(jing)爭(zheng)中贏(ying)得(de)壹(yi)席(xi)之(zhi)地(di)。

文(wen)/每(mei)日(ri)財(cai)報(bao) 栗(li)嘉(jia)

“十(shi)三(san)五(wu)”期(qi)間(jian)，我(wo)國(guo)保(bao)險(xian)業(ye)保費(fei)收(shou)入(ru)年(nian)均(jun)增長(chang)約(yue)13%，保险總(zong)資(zi)產(chan)年均增长约12%，行(xing)业保费收入年均增速(su)为GDP增速的2倍(bei)，在當(dang)前(qian)我国人均GDP已(yi)超(chao)過(guo)1萬(wan)美(mei)元(yuan)的大(da)背(bei)景(jing)下(xia)，国人對(dui)保险需(xu)求(qiu)的快(kuai)速增长，也(ye)为我国保险业插(cha)上(shang)了(le)騰(teng)飛(fei)的翅(chi)膀(pang)。

不(bu)过客觀(guan)而(er)言(yan)，從(cong)保险密(mi)度(du)、保险深(shen)度等(deng)指(zhi)標(biao)來(lai)看(kan)，国內(nei)水(shui)平(ping)仍(reng)遠(yuan)远低(di)於(yu)国際(ji)平均水平，這(zhe)意(yi)味(wei)著(zhe)国内保险业發(fa)展(zhan)潛(qian)力(li)依(yi)然(ran)巨(ju)大。而更(geng)真(zhen)实的一面(mian)在于，对国内廣(guang)大保险业者(zhe)来說(shuo)，與(yu)“腾飞”相(xiang)比(bi)，当下感(gan)受(shou)更深的是(shi)行业轉(zhuan)型(xing)的舉(ju)步(bu)維(wei)艱(jian)。

大環(huan)境(jing)下，人口(kou)紅(hong)利(li)逐(zhu)漸(jian)消(xiao)退(tui)，消费者保险意識(shi)覺(jiao)醒(xing)，傳(chuan)統(tong)的发展模(mo)式(shi)便(bian)逐渐走向(xiang)終(zhong)局(ju)，保险业迫(po)切需要(yao)新的頂(ding)層(ceng)設(she)計(ji)来調(tiao)整(zheng)发展動(dong)能。

現(xian)階(jie)段(duan)，“以客户为中心”幾(ji)乎(hu)是业内普(pu)遍(bian)認(ren)可(ke)的新理(li)念(nian)方(fang)向的精(jing)髓(sui)。將(jiang)單(dan)純(chun)的产品(pin)竞争上升(sheng)至(zhi)服务生(sheng)態(tai)的竞争，就(jiu)成(cheng)了新模式在行业内博(bo)弈(yi)的最(zui)大看點(dian)，繼(ji)而服务客户美好(hao)生活(huo)就變(bian)为这一思(si)路(lu)下转型的最终目(mu)标。

7月(yue)28日，阳光人寿“悅(yue)相伴(ban) 悦阳光”2022客户节正(zheng)式落(luo)幕(mu)，回(hui)顧(gu)一系(xi)列(lie)精心策(ce)劃(hua)的活动，彰(zhang)顯(xian)了这家(jia)险企(qi)踐(jian)行“客户至上”理念、打(da)造(zao)綜(zong)合(he)服务體(ti)驗(yan)的決(jue)心。更能以小(xiao)見(jian)大，看出其(qi)在保险大环境转型艰難(nan)下的“經(jing)營(ying)有(you)道(dao)”。

手(shou)握(wo)“三大制(zhi)勝(sheng)法(fa)則(ze)”

“悦相伴 悦阳光”，自(zi)5月19日開(kai)始(shi)，阳光人寿2022客户节就持(chi)續(xu)在客户圈(quan)内“发光发熱(re)”。此(ci)次(ci)客户节期间，阳光人寿推(tui)出社(she)會(hui)公(gong)益(yi)、智(zhi)慧(hui)養(yang)老(lao)、一鍵(jian)报賠(pei)、“阳光健(jian)步日”、“健康(kang)加(jia)油(you)站(zhan)”等一系列主(zhu)題(ti)活动与服务，全(quan)国各(ge)地分(fen)公司(si)也結(jie)合当地文化(hua)和(he)習(xi)俗(su)特(te)色(se)，組(zu)織(zhi)了豐(feng)富(fu)多(duo)彩(cai)的線(xian)下活动。

阳光人寿通(tong)过多種(zhong)互(hu)动活动和暖(nuan)心服务，感恩(en)和回饋(kui)广大客户朋(peng)友(you)。各地客户紛(fen)纷表(biao)示(shi)，在阳光人寿此次客户节中感受到了暖心的服务与用(yong)心的陪(pei)伴。

《每日财报》關(guan)註(zhu)到，结合当地文化和习俗特色的吸(xi)引(yin)力、多种互动活动的聚(ju)集(ji)力以及(ji)主动服务的传播(bo)力，成为阳光人寿在服务客户上的三大制胜法则。

其次，在服务極(ji)具(ju)特色的吸引力方面。阳光人寿一直(zhi)積(ji)极推动全国各地分公司因(yin)地制宜(yi)推出許(xu)多精彩有趣(qu)、阳光溫(wen)暖的体验活动，以关愛(ai)老人和兒(er)童(tong)为重(zhong)点服务对象(xiang)，关注客户的身(shen)体健康和美好生活。

在关爱老人方面，阳光人寿聯(lian)合国内知(zhi)名(ming)研(yan)究(jiu)機(ji)構(gou)推出《智慧养老藍(lan)皮(pi)書(shu)》，从宏(hong)观政(zheng)策、法律(lv)解(jie)讀(du)、健康指導(dao)、财务建(jian)議(yi)等方面，为銀(yin)发客户提(ti)供(gong)智慧养老建议。阳光人寿還(hai)在20余(yu)家分公司服务大廳(ting)设置(zhi)了“健康小屋(wu)”，为银发客户提供健康監(jian)測(ce)服务；线上同(tong)步推出“健康加油站”欄(lan)目，用户可以參(can)与趣味遊(you)戲(xi)，享(xiang)受爱老特惠(hui)服务。

（麥(mai)当勞(lao)DIY、粽(zong)子(zi)DIY、手繪(hui)親(qin)子DIY，阳光人寿多家分支(zhi)机构纷纷举辦(ban)各式各樣(yang)儿童亲子活动）

而在关爱儿童上，阳光人寿特別(bie)推出新单公益活动——特定(ding)渠(qu)道及产品每承(cheng)保一張(zhang)保单，阳光人寿即(ji)会捐(juan)出1元錢(qian)，用于捐建阳光保险博爱學(xue)校(xiao)，讓(rang)孩(hai)子們(men)擁(yong)有更好的学习环境。

在多种互动活动的聚集力方面。《每日财报》发现，客户节的这些(xie)活动，並(bing)不是靠(kao)单一場(chang)景赢得客户高(gao)口碑(bei)，而是互相联动成套(tao)服务于客户。客户节活动期间，阳光人寿以科(ke)技(ji)“加持”，優(you)化提升客户服务能力，啟(qi)动“靈(ling)犀(xi)体验计划”，充(chong)分打通保险服务的各個(ge)环节，打造全面升級(ji)的數(shu)字(zi)化客户体验管(guan)理平臺(tai)，为客户提供既(ji)精準(zhun)主动、又(you)不失(shi)温度的服务。

（阳光人寿广東(dong)分公司活动现场）

值(zhi)得注意的是，本(ben)屆(jie)客户节期间，阳光人寿还在产品设计上以創(chuang)新思维探(tan)索(suo)更完(wan)備(bei)的服务形(xing)式，推進(jin)从“一个人”到“一家人”、从单一保险到综合保障(zhang)的智能升级，从客户管理、運(yun)营流(liu)程(cheng)等方面，进一步完善(shan)家庭(ting)客户服务流程，创新升级家庭保险服务。

同时，阳光人寿針(zhen)对理赔业务推出“报赔一键通”服务，让客户更加高效(xiao)快捷(jie)地完成理赔。

第(di)三，在主动服务的传播力方面。阳光保险为关爱老年人，通过直播平台面向老年人群(qun)提供了“小橙(cheng)大爱”智慧助(zhu)老线上課(ke)程，进一步幫(bang)助老年人融(rong)入信(xin)息(xi)社会，享受智慧生活。

此外(wai)，阳光人寿更是将“精彩活动助力客户樂(le)享健康生活”这一理念推广传播开来。比如(ru)，阳光人寿在多个线上平台举办“綠(lv)色环保行、低碳(tan)健步走”活动，客户可訪(fang)問(wen)登(deng)錄(lu)“我家阳光”APP、“我家阳光”小程序(xu)、阳光人寿官(guan)微(wei)平台，体验到各种主题挑(tiao)戰(zhan)任(ren)务即可收獲(huo)3倍好禮(li)兌(dui)換(huan)。

“新增量”勢(shi)不可擋(dang)

去(qu)年11月18日，中国保险行业協(xie)会首(shou)度发布(bu)保险公司客户服务中心行业标准。这一标准由(you)阳光保险牽(qian)頭(tou)21家同业公司共(gong)同参与編(bian)制，为保险客户服务标准化前行夯(hang)实了根(gen)基(ji)。

阳光保险堅(jian)信：为用户提供暖心服务、提供價(jia)值的品牌(pai)，最终定会获得认可。现如今(jin)，阳光人寿一站式保险解决方案(an)已经成为越(yue)来越多用户的選(xuan)擇(ze)。

公开数據(ju)显示，截(jie)至2021年12月31日，阳光人寿拥有约870万名个人客户和近(jin)1万余家團(tuan)体客户；阳光产险为约1720万名个人客户和约42万家团体客户提供服务；母(mu)公司阳光保险拥有约2540万名个人客户和约43万家团体客户。

反(fan)馈到业績(ji)上，2021年阳光人寿实现营业收入800.81億(yi)元，营业利潤(run)61.5亿元，凈(jing)利润63.1亿元，同比增长64.47%。

经歷(li)了30年的高速发展，我国保险业逐渐向高質(zhi)量发展转变，这注定是一次由内及外的徹(che)底(di)蛻(tui)变。切实做到“以客户为中心”，一切从客户从需求出发，真正解决客户痛(tong)点，为客户提供賦(fu)能，才能在新时代的竞争中赢得一席之地。

而阳光保险举办客户节所(suo)传遞(di)的不僅(jin)仅是一心为客户的姿(zi)态，更是从理念层面做出正向循(xun)环的重要标誌(zhi)：不斷(duan)提高客户服务的质量——赢得更多客户认可——获得保险市(shi)场转型中的新增量。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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