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tangmumaozhanyingwudipojiebanxiazaigongyichuanqibtyouxizhekoupingtaijiarushishijiPvPduizhan，tiaozhanlaizishijiegedideduishou；feichangqiangdadeshujiagongneng，xihuandexiaoshuodoukeyizhijieshouzangdaoshujiazhongsuishikan。yupengyouzuduiwanpaiduimoshi。團(tuan)購(gou)西(xi)瓜(gua)“便(bian)宜(yi)的(de)就(jiu)是(shi)不(bu)甜(tian)”？百(bai)果(guo)園(yuan)陷(xian)爭(zheng)議(yi)風(feng)波(bo)

王(wang)小(xiao)川(chuan)、侯(hou)雅(ya)潔(jie)/農(nong)民(min)日(ri)報(bao)

該(gai)事(shi)件(jian)持(chi)續(xu)發(fa)酵(jiao)，迫(po)使(shi)百果园不得(de)不发布(bu)澄(cheng)清(qing)聲(sheng)明(ming)。百果园稱(cheng)此(ci)事系(xi)誤(wu)解(jie)，因(yin)未(wei)聯(lian)系到(dao)當(dang)事人(ren)，無(wu)法(fa)就该事件與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)進(jin)行(xing)對(dui)話(hua)与處(chu)理(li)，並(bing)強(qiang)調(tiao)该博(bo)主(zhu)在(zai)視(shi)頻(pin)評(ping)論(lun)區(qu)的描(miao)述(shu)目(mu)前(qian)调查(zha)未发現(xian)，如(ru)有(you)冒(mao)充(chong)或(huo)发布不實(shi)信(xin)息(xi)有損(sun)公(gong)司(si)品(pin)牌(pai)声譽(yu)的行為(wei)，將(jiang)依(yi)法運(yun)用(yong)法律(lv)武(wu)器(qi)維(wei)護(hu)公司品牌。至(zhi)此，網(wang)友(you)与百果园各(ge)執(zhi)壹(yi)詞(ci)，视频评论区网友紛(fen)纷留(liu)言(yan)吐(tu)槽(cao)，再(zai)一次(ci)将百果园推(tui)上(shang)了(le)輿(yu)论的风口(kou)浪(lang)尖(jian)。

百果园曾(zeng)宣(xuan)称，其(qi)核(he)心(xin)文(wen)化(hua)是義(yi)利(li)文化，义字(zi)当頭(tou)，利字在後(hou)，先(xian)义后利。事实上，像(xiang)百果园這(zhe)樣(yang)的中(zhong)高(gao)端(duan)水(shui)果品牌，也(ye)只(zhi)能(neng)以(yi)誠(cheng)信为本(ben)，以質(zhi)量(liang)为基(ji)，在果品品质上做(zuo)出(chu)表(biao)率(lv)，才(cai)能维系消费者对其高價(jia)格(ge)的高接(jie)受(shou)度(du)。畢(bi)竟(jing)，誰(shui)會(hui)去(qu)花(hua)高价買(mai)一堆(dui)次品回(hui)家(jia)呢(ne)？

去年(nian)五(wu)月(yue)，有博主暗(an)訪(fang)時(shi)发现，部(bu)分(fen)百果园門(men)店(dian)存(cun)在把(ba)水果違(wei)規(gui)分級(ji)、售(shou)賣(mai)隔(ge)夜(ye)果切(qie)水果、故(gu)意(yi)规避(bi)總(zong)部檢(jian)查等(deng)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)。黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)，百果园收(shou)到和(he)果品质量有关的投诉占(zhan)比(bi)較(jiao)高，包(bao)括(kuo)但(dan)不僅(jin)限(xian)於(yu)食(shi)品變(bian)质、貨(huo)不对板(ban)、短(duan)斤(jin)少(shao)兩(liang)、以次充好(hao)等情况。

博主暗访是否(fou)客(ke)觀(guan)有待(dai)商(shang)榷(que)，但從(cong)產(chan)業(ye)角(jiao)度看(kan)，农业本就是弱(ruo)质产业，生(sheng)鮮(xian)果品更(geng)是如此。水果作(zuo)为非(fei)標(biao)準(zhun)化产品，影(ying)響(xiang)其质量的变量很(hen)多(duo)，各地(di)土(tu)壤(rang)、光(guang)照(zhao)、溫(wen)差(cha)等條(tiao)件各不相同(tong)，指(zhi)望(wang)百果园的同類(lei)产品整(zheng)齊(qi)劃(hua)一確(que)实略(lve)显苛(ke)刻(ke)，也不现实。但这次事件的導(dao)火(huo)索(suo)核心不在果品质量，是百果园員(yuan)工(gong)的傲(ao)慢(man)態(tai)度才最(zui)終(zhong)引(yin)发舆情风波。

更进一步(bu)說(shuo)，此次事件之(zhi)所(suo)以在舆论場(chang)上越(yue)演(yan)越烈(lie)，根(gen)子(zi)在于不少消费者对百果园宣傳(chuan)、服(fu)務(wu)等環(huan)節(jie)暴(bao)露(lu)出的問(wen)題(ti)長(chang)期(qi)存在不滿(man)。百果园强硬(ying)的声明，更是在火上澆(jiao)了桶(tong)油(you)，使消费者積(ji)壓(ya)的情緒(xu)一觸(chu)即(ji)发、一點(dian)就著(zhe)。不少网友跟(gen)帖(tie)分享(xiang)自(zi)己(ji)在百果园消费遇(yu)到的糟(zao)心經(jing)歷(li)，如拿(na)壞(huai)果去门店退(tui)款(kuan)被(bei)推三(san)阻(zu)四(si)、充值(zhi)后獲(huo)取(qu)的仅是会员資(zi)格和门檻(kan)優(you)惠(hui)券(quan)而(er)非直(zhi)接使用的錢(qian)包余(yu)額(e)、不买店员推薦(jian)的高价水果被甩(shuai)臉(lian)色(se)等，这些(xie)无疑(yi)都(dou)使百果园的品牌信誉大(da)打(da)折(zhe)扣(kou)。

作为剛(gang)上市(shi)5個(ge)月的“中國(guo)水果連(lian)鎖(suo)零(ling)售第(di)一股(gu)”，百果园无疑是业內(nei)的佼(jiao)佼者。但走(zou)进百果园，動(dong)輒(zhe)上百元(yuan)的消费，讓(rang)不少进店消费者驚(jing)呼(hu)“水果刺(ci)客”。市场行为妳(ni)情我(wo)願(yuan)原(yuan)本也无可(ke)厚(hou)非，但当高价位(wei)換(huan)不來(lai)高品质时，顧(gu)客信任(ren)就会产生嚴(yan)重(zhong)的反(fan)噬(shi)，不斷(duan)消磨(mo)殆(dai)盡(jin)百果园的品牌核心競(jing)争力(li)。

百果园董(dong)事长余惠勇(yong)曾言，水果是情感(gan)商品，水果能调动顾客的情感，又(you)会直接影响购买決(jue)策(ce)。可以说，百果园的營(ying)銷(xiao)和品牌推廣(guang)，在业界(jie)是值得肯(ken)定(ding)的。此次事件暴露出问题的另(ling)一面(mian)，是百果园门店规模(mo)快(kuai)速(su)擴(kuo)張(zhang)与自身(shen)管(guan)理能力严重錯(cuo)位，消费者消费支(zhi)出和消费感受存在严重落(luo)差，这正(zheng)不断摧(cui)殘(can)着百果园多年来辛(xin)苦(ku)建(jian)立(li)的与消费者的情感联系，遺(yi)失(shi)掉(diao)与顾客的美(mei)好回憶(yi)。

我們(men)当然(ran)希(xi)望百果园未来更好，希望中国有更多个水果品牌站(zhan)起(qi)来。但千(qian)裏(li)之堤(di)毀(hui)于蟻(yi)穴(xue)， 当一个品牌的傲慢已(yi)溢(yi)于言表，那(na)麽(me)背(bei)后一定早(zao)已隱(yin)藏(zang)了千百个问题。作为“第一批(pi)吃(chi)螃(pang)蟹(xie)的人”，在水果连锁領(ling)域(yu)深(shen)耕(geng)二(er)十(shi)余年的百果园能否持续领先，值得关註(zhu)。

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