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法(fa)國(guo)奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)香奈儿近(jin)日(ri)在(zai)官(guan)方(fang)網(wang)站(zhan)更(geng)新售(shou)後(hou)质保条款，將(jiang)為(wei)所(suo)有(you)自(zi)2021年(nian)4月(yue)起(qi)售出(chu)的(de)手(shou)袋(dai)和(he)鏈(lian)条錢(qian)包提(ti)供(gong)更換(huan)配(pei)件(jian)或(huo)維(wei)修服(fu)務(wu)。但(dan)消(xiao)費(fei)者需(xu)要(yao)保證(zheng)手袋和钱包是(shi)在正(zheng)常(chang)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)下(xia)受(shou)損(sun)，同(tong)時(shi)需要出示(shi)門(men)店(dian)購(gou)買(mai)憑(ping)证。

這(zhe)是香奈儿首次對(dui)外(wai)公开质保条款和时長(chang)，但並(bing)未(wei)公布(bu)更为具(ju)體(ti)维修时間(jian)和收(shou)费標(biao)準(zhun)。而(er)在小(xiao)紅(hong)書(shu)等(deng)社(she)交(jiao)媒(mei)体上(shang)，奢侈品牌的售后服务常常被(bei)看(kan)作(zuo)是玄(xuan)學(xue)，雖(sui)然(ran)規(gui)則(ze)早(zao)已(yi)經(jing)立(li)好(hao)，但消费者卻(que)摸(mo)不(bu)清(qing)其(qi)中(zhong)的门路(lu)。

許(xu)多(duo)奢侈品牌承(cheng)諾(nuo)提供维修服务，但都(dou)沒(mei)有通(tong)過(guo)网站或其它(ta)官方渠(qu)道(dao)告(gao)知(zhi)消费者細(xi)節(jie)。通常而言(yan)，消费者需要親(qin)自前(qian)往(wang)门店向(xiang)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)咨(zi)詢(xun)维修服务，而有些(xie)品牌需要提供购买凭证，并将產(chan)品送往鑒(jian)定(ding)中心(xin)查(zha)驗(yan)后才(cai)能(neng)开始(shi)進(jin)行(xing)维修。

如(ru)果(guo)产品购买时间較(jiao)长，部(bu)分(fen)消费者或许已经難(nan)以(yi)找(zhao)到(dao)當(dang)初(chu)的购买凭证。即(ji)使奢侈品牌能夠(gou)通过整(zheng)合(he)數(shu)據(ju)系(xi)統(tong)找到购买记錄(lu)，最(zui)終(zhong)如何(he)维修以及(ji)维修的價(jia)格(ge)也(ye)常常無(wu)法在送修第(di)壹(yi)时间得(de)知。这個(ge)过程(cheng)中，消费者能做(zuo)的只(zhi)有等待(dai)。

在社交媒体上，消费者常反(fan)饋(kui)的問(wen)題(ti)多为维修时间长、维修价格不明(ming)確(que)，以及部分维修項(xiang)目(mu)价格上漲(zhang)。於(yu)此(ci)同时，也有消费者表(biao)示所购买产品使用时间不长且(qie)次数不多，出現(xian)质量(liang)问题后却被告知即不能换貨(huo)，也不能免(mian)费维修。

当消费者認(ren)为无法從(cong)品牌官方獲(huo)得滿(man)意(yi)的维修服务时，他(ta)們(men)便(bian)會(hui)轉(zhuan)向第三(san)方來(lai)尋(xun)求(qiu)幫(bang)助(zhu)。这樣(yang)的需求帶(dai)動(dong)了相(xiang)關(guan)产業(ye)的發(fa)展(zhan)，包大(da)師(shi)等提供奢侈维修服务的公司(si)近年完(wan)成(cheng)数輪(lun)融(rong)資(zi)。同时，二(er)手奢侈品市(shi)場(chang)的发展也推(tui)动这類(lei)维修业务的增(zeng)长。

但问题在于，第三方渠道有时候(hou)往往比(bi)奢侈品牌的官方渠道還(hai)要令(ling)消费者琢(zhuo)磨(mo)不透(tou)。

首先(xian)，第三方维修機(ji)構(gou)数量繁(fan)多，消费者往往难以深(shen)入(ru)对资质和维修能力(li)进行了解(jie)，各(ge)家(jia)的收费标准也高(gao)低(di)不齊(qi)。此外，整个行业也没有建(jian)立起專(zhuan)门的维修标准，如果在维修后出现糾(jiu)紛(fen)，消费者要进行维權(quan)并不容易。

而当这些问题出现，许多消费者往往又(you)会将總(zong)賬(zhang)算(suan)在奢侈品牌頭(tou)上——质量差(cha)、工(gong)藝(yi)差但售价高，所有波(bo)折(zhe)和纠纷的源(yuan)头都是产品出了差錯(cuo)。这类对奢侈品牌进行“討(tao)伐(fa)”的事(shi)情早已不再(zai)是簡(jian)單(dan)的个人经验，在社交媒体上早已形(xing)成風(feng)潮(chao)。

隨(sui)著(zhe)奢侈品市场快(kuai)速(su)发展，奢侈品牌也在通过提高产量和增开新店的方式(shi)来获取(qu)更高的业績(ji)，但同时变化(hua)的还有产品质量标准。事實(shi)上，部分品牌堅(jian)持(chi)使用手工制(zhi)作虽然提升(sheng)了工艺价值(zhi)，但产品耐(nai)用度(du)有时却不如机械(xie)流(liu)水(shui)線(xian)上的产品。

为了维護(hu)品牌聲(sheng)譽(yu)，许多奢侈品牌均(jun)在近年对质保条款或服务进行升級(ji)。意大利(li)奢侈品牌葆(bao)蝶(die)家曾(zeng)表示会为手袋提供终身(shen)保修服务，愛(ai)馬(ma)仕(shi)则近期(qi)在大阪(ban)开設(she)全(quan)球(qiu)首家专门维修店，路易威(wei)登(deng)则已在全球建立起超(chao)过10个维修中心。

这样做一方面能够鞏(gong)固(gu)消费者忠(zhong)誠(cheng)度，进店次数也随之(zhi)提高，是拉(la)动潛(qian)在销售的机会。另(ling)一方面，奢侈品牌增加(jia)对售后服务的投(tou)入，也能守(shou)住(zhu)对工艺和质量的唯(wei)一解釋(shi)权。经过第三方平(ping)臺(tai)维修或改(gai)造(zao)后的手袋流入市场再销售，无疑(yi)会损害(hai)奢侈品牌的形象(xiang)。

但从现狀(zhuang)来看，即使是奢侈品牌自身，在完善(shan)售后服务这件事上仍(reng)然有很(hen)长一段(duan)路要走(zou)。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查看更多

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