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shishiqiuyuanxinxi：rusuoshuqiudui，duifu，haoma，chengjiuyijikanjiajuejizaiyouxizhongzhenshihaiyuan；wanshandeshejiaoxitong，nenggouquziyoudejieshigengduodehaoyou，kaiqibianjiedeyuyingoutongjiaoliugongnengshuangrenhezuo，huangdaoqiushengerweima。youkedeerweimakeyidingzhilogozaiwuyeguanlipingtaishang；keyisuishiqugouwu，rangyonghusuishizuochugenghaodexuanze，shoujijiunengwancheng。又(you)壹(yi)次(ci)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)普(pu)及(ji)月(yue)，珠(zhu)江(jiang)人(ren)壽(shou)何(he)以(yi)不(bu)忘(wang)初(chu)心(xin)？

“得(de)服(fu)務(wu)者(zhe)，得未(wei)來(lai)。”

文(wen)/每(mei)日(ri)財(cai)報(bao) 栗(li)嘉(jia)

隨(sui)著(zhe)時(shi)代(dai)的(de)變(bian)遷(qian)、市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)的变化(hua)、客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)的升(sheng)級(ji)，企(qi)業(ye)的增(zeng)長(chang)邏(luo)輯(ji)正(zheng)發(fa)生(sheng)深(shen)刻(ke)的改(gai)变，僅(jin)從(cong)資(zi)本(ben)和(he)流(liu)量(liang)等(deng)方(fang)面(mian)着手(shou)已(yi)難(nan)以實(shi)現(xian)持(chi)續(xu)增长.由(you)此(ci)，用(yong)户至(zhi)上(shang)成(cheng)為(wei)商(shang)业活(huo)動(dong)的主(zhu)導(dao)逻辑。而(er)服务作(zuo)为與(yu)用户鏈(lian)接(jie)最(zui)緊(jin)密(mi)的环節(jie)，在(zai)企业发展(zhan)戰(zhan)略(lve)中(zhong)的價(jia)值(zhi)也(ye)日益(yi)凸(tu)顯(xian)。

就(jiu)保(bao)險(xian)业而言(yan)，更(geng)具(ju)辨(bian)识度(du)的客户服务正成为保险企业的核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)之(zhi)一。尤(you)其(qi)是(shi)服务链條(tiao)中客户最为關(guan)註(zhu)的金融等方面，更是成为影(ying)響(xiang)企业聲(sheng)譽(yu)与形(xing)象(xiang)、客户信(xin)任(ren)与忠(zhong)誠(cheng)的重(zhong)要(yao)环节。

恰(qia)逢(feng)近(jin)日，由中國(guo)人民(min)銀(yin)行(xing)、中国银保監(jian)會(hui)、中国證(zheng)券(quan)监督(du)管(guan)理(li)委(wei)員(yuan)会、国家(jia)互(hu)聯(lian)網(wang)信息(xi)辦(ban)公(gong)室(shi)联合(he)開(kai)展的2022年(nian)“金融知识普及月 金融知识進(jin)萬(wan)家 争做(zuo)理性(xing)投(tou)资者 争做金融好(hao)网民”活动全(quan)面啟(qi)动。

作为保险服务市场重要參(can)与者——珠江人寿積(ji)極(ji)响應(ying)，通(tong)過(guo)一系(xi)列(lie)周(zhou)全且(qie)細(xi)心的策(ce)劃(hua)布(bu)局(ju)，切(qie)实踐(jian)行了(le)金融消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護(hu)的社(she)会責(ze)任。

一直(zhi)以来，珠江人寿都(dou)敢(gan)於(yu)“不走(zou)尋(xun)常(chang)路(lu)”。在不滿(man)足(zu)于宣(xuan)傳(chuan)“普惠(hui)保险、綠(lv)色(se)金融”的基(ji)礎(chu)上，通过积极創(chuang)新(xin)科(ke)技(ji)手段(duan)，將(jiang)風(feng)险規(gui)避(bi)融入(ru)到(dao)金融服务的场景(jing)中。至于此次活动，珠江人寿亦(yi)在着力提(ti)升服务能(neng)力的基础上，敢于主动作为，以底(di)層(ceng)技術(shu)重实效(xiao)、保险服务高(gao)質(zhi)量引(yin)領(ling)行业变革(ge)。

科技创新保护客户权益

在2012年成立(li)之初，珠江人寿就将“貼(tie)心、專(zhuan)业、便(bian)捷(jie)”作为核心服务理念(nian)，将保障(zhang)客户利(li)益作为樹(shu)立企业形象的基石(shi)。

尤其在疫(yi)情(qing)的沖(chong)擊(ji)下(xia)，作为一家擁(yong)抱(bao)金融科技的寿险公司(si)，珠江人寿堅(jian)持把(ba)创新与科技作为发展的原(yuan)动力，坚守(shou)科技向(xiang)善(shan)的理念，积极借(jie)助(zhu)前(qian)沿(yan)科技，先(xian)後(hou)开发了E保通、經(jing)代雲(yun)，推(tui)出(chu)了珠江人寿“智(zhi)慧(hui)保APP”，为客户帶(dai)来更優(you)质、安(an)全、稱(cheng)心的服务。

E保通和经代云，是利用大(da)數(shu)據(ju)和機(ji)器(qi)學(xue)習(xi)算(suan)法(fa)，搭(da)建(jian)智能风控(kong)场景，根(gen)据客户现有(you)的保障情況(kuang)提供(gong)专业的缺(que)口(kou)分(fen)析(xi)与保险建議(yi)，同(tong)时對(dui)客户进行精(jing)準(zhun)的多(duo)維(wei)度畫(hua)像(xiang)，据此推薦(jian)個(ge)性化的家庭(ting)保险保障組(zu)合规划，以高效的溝(gou)通效率(lv)、极簡(jian)的沟通成本来精准匹(pi)配(pei)客户需求。

从作用上講(jiang)，產(chan)品(pin)在为客户量身(shen)提供解(jie)決(jue)方案(an)的同时，也避免(mian)了客户因(yin)专业知识欠(qian)缺和信息不对称而陷(xian)入“被(bei)保险”的陷阱(jing)，有效建立起(qi)以客户信息和利益为中心、保障客户安全的保险服务生態(tai)，从源(yuan)頭(tou)上控制(zhi)消费者权益可(ke)能出现的风险。

在2021年，珠江人寿通过引入人臉(lian)识別(bie)等人工(gong)智能技术，精心打(da)造(zao)了“珠江人寿客服”微(wei)信服务平(ping)臺(tai)。平台科学構(gou)建了AI智能服务新模(mo)式(shi)，为客户提供渠(qu)道(dao)整(zheng)合化、业务營(ying)銷(xiao)化、服务智能化的在線(xian)智能引导及咨(zi)詢(xun)服务，成为客户全天(tian)侯(hou)的专屬(shu)顧(gu)問(wen)。

這(zhe)些(xie)交(jiao)互形成技术矩(ju)陣(zhen)的服务产品，不仅能讓(rang)客户在移(yi)动端(duan)一鍵(jian)點(dian)击全面了解保單(dan)信息，清(qing)晰(xi)明(ming)了地(di)呈(cheng)现业务办理全流程(cheng)，還(hai)能快(kuai)速(su)定(ding)位(wei)客户訴(su)求，通过人机交互指(zhi)引客户完(wan)成各(ge)種(zhong)投诉和建议，随时随地享(xiang)受(shou)贴心服务。

显然(ran)，誕(dan)生在互联网高速发展的时代，珠江人寿的服务體(ti)系融入了鮮(xian)明的互联网特(te)色。以此为紐(niu)带而产生更好地服务，自(zi)然会贏(ying)得客户的認(ren)可。

据《每日财报》了解，珠江人寿保费规模正穩(wen)步(bu)增长。2022年上半(ban)年，珠江人寿规模保费收(shou)入95.16億(yi)元(yuan)，較(jiao)去(qu)年同期(qi)的93.30亿元增长1.99%；珠江人寿2022年上半年原保费收入为82.61亿元，较去年同期的67.88亿元增长21.69%。

自2012年开业以来，珠江人寿已累(lei)計(ji)实现保费规模近1600亿元，繼(ji)续稳居(ju)同期开业人身险公司业务规模第(di)一梯(ti)隊(dui)。

多樣(yang)化践行主体责任

在此次金融知识普及月活动期間(jian)，珠江人寿采(cai)用线上、线下联动的方式分层次开展針(zhen)对性金融知识普及宣传教(jiao)育(yu)活动，进一步推进保险消费者权益保护工作，並(bing)取(qu)得了积极的反(fan)响。

值得关注的是，探(tan)索(suo)线下线上宣传教育新模式、多种互动活动的聚(ju)集(ji)力以及营造良(liang)好的金融知识宣传氛(fen)圍(wei)，成为珠江人寿在此次活动中“出圈(quan)”的三(san)大制勝(sheng)法寶(bao)。

在宣传教育方面，珠江人寿除(chu)了线下通过電(dian)子(zi)显示(shi)屏(ping)、懸(xuan)掛(gua)活动橫(heng)幅(fu)、擺(bai)放(fang)易(yi)拉(la)宝等传統(tong)媒(mei)介(jie)来营造金融知识宣传氛围外(wai)；还在线上通过“珠江人寿客服”官(guan)方微信服务號(hao)、“珠江人寿”微信訂(ding)閱(yue)号、官方网站(zhan)、官方微博(bo)等线上平台发布了多達(da)40篇(pian)金融风险知识文章(zhang)及漫(man)画，极大程度上普及了消费者保障自身资金财产安全意(yi)识。

关愛(ai)老(lao)人方面，珠江人寿借助此次金融知识普及月活动，不仅在各大机构設(she)置(zhi)了老年人绿色通道，还对各項(xiang)服务设施(shi)进行了全面升级，为老年客户提供既(ji)精准主动、又不失(shi)溫(wen)度的服务。

此外，珠江人寿还线上以创新思(si)维探索更完備(bei)的服务形式，设计了线上金融保险知识有獎(jiang)竞賽(sai)问卷(juan)，面向44万余(yu)个人客户发出提高金融风险识别和防(fang)範(fan)能力的原创提醒(xing)短(duan)信，进一步完善并提高客户服务的质量。

可以說(shuo)，在如(ru)今(jin)的保险行业立场上，服务升级正推动着行业进一步向前发展。就竞争而言，具体到一家公司，只(zhi)有以更好的服务才(cai)会獲(huo)得更多客户的认可。

在2022年3月份(fen)发布的2021年度保险行业服务质量指数排(pai)名(ming)中，珠江人寿在79家人保公司中排名第五(wu)，充(chong)分说明市场和用户对珠江人寿的廣(guang)泛(fan)认可。

眼(yan)下，站在歷(li)史(shi)的新起点，受疫情长尾(wei)影响、金融监管愈(yu)烈(lie)以及行业更加(jia)分化的背(bei)景下，对于中小(xiao)险企而言，只有着力于稳健(jian)专业经营、謀(mou)求细分领域(yu)錯(cuo)位竞争才能夠(gou)站稳腳(jiao)跟(gen)。对于珠江人寿，在不忘初心的前提下，不斷(duan)深化产品賦(fu)能和服务赋能的过程中，定将重塑(su)保险价值链，在接下来的行业博弈(yi)环境中实现突(tu)围。返(fan)回(hui)搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更多

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