工行南京三山街支行帮助客户兑换残损币

日前，两位中年客户来到工行南京三山街支行营业室，他们怀抱两个大塑料袋向大堂客服经理求助，询问后得知其家中存放的现金被白蚁啃食损坏严重，希望工行能帮助他们清理兑换。

大堂客服经理简单查看了袋中残币：有的已被啃成不规则锯齿状，有的沾满了黏液不易分离，有的则已四分五裂成碎片。由于残损币数量较大，大堂客服经理迅速联系现金区安排清点专柜，并协助客户小心地将残破币递进柜台，以免造成二次损坏。现金客服经理在接待前已迅速清理好办公桌面，将客户递交的残损币轻轻地展开在工作台上，双人分类可兑换票面，清点核对张数，手工鉴定现金真伪，确认金额，扎把兑换。经过几个小时的清点，在与客户核对确认的前提下为客户兑换近三万元残损现钞，尽最大可能为客户鉴别可兑换面额以减少损失。

工行南京三山街支行一直坚持客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。（杨诗杰）返回搜狐，查看更多

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