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“客(ke)服(fu)說(shuo)了(le)兩(liang)次(ci)要(yao)等待壹(yi)个月，但(dan)是(shi)到(dao)現(xian)在(zai)半(ban)年(nian)多(duo)了還(hai)是沒(mei)有(you)退款，真(zhen)的(de)很(hen)無(wu)奈(nai)。”近(jin)日(ri)，來(lai)自(zi)江(jiang)西(xi)南(nan)昌(chang)的張(zhang)女(nv)士(shi)向(xiang)澎(peng)湃(pai)質(zhi)量(liang)觀(guan)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)（ https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映(ying)稱(cheng)，2022年11月4日，她(ta)在寺库網(wang)購(gou)買(mai)了一款售(shou)價(jia)6838元(yuan)的菲(fei)拉(la)格(ge)慕(mu)品(pin)牌(pai)手(shou)提(ti)包(bao)。然(ran)而(er)下(xia)單(dan)後(hou)遲(chi)迟未(wei)发货，向客服申(shen)請(qing)退款，至(zhi)今(jin)7个多月也(ye)未收(shou)到退款。

张女士在寺库网购买包包的訂(ding)单截(jie)圖(tu)

澎湃新(xin)聞(wen)記(ji)者(zhe)了解(jie)到，已(yi)經(jing)有不少(shao)消(xiao)費(fei)者遭(zao)遇(yu)了在寺库网购买產(chan)品不发货不退款的情(qing)況(kuang)，部(bu)分(fen)消费者起(qi)诉后才(cai)拿(na)回(hui)退款。5月24日，北(bei)京(jing)寺库商(shang)貿(mao)有限(xian)公(gong)司(si)因故(gu)意(yi)拖延消费者的退款申请，被北京昌平區(qu)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)局(ju)罚款36万元。

針(zhen)對(dui)上(shang)述(shu)情况，6月30日，寺库网客服人(ren)員(yuan)表(biao)示(shi)，此(ci)前(qian)因系(xi)統(tong)升(sheng)級(ji)問(wen)題(ti)而導(dao)致(zhi)退款推(tui)迟，目(mu)前都(dou)在辦(ban)理退款。但对於(yu)為(wei)何(he)“長(chang)達(da)7个月不退款？是否(fou)有退款日期(qi)？”对方(fang)表示不便(bian)对此作(zuo)出(chu)回應(ying)。

购买包包不发货、不退款

據(ju)张女士介(jie)紹(shao)，2022年11月4日，她通(tong)過(guo)寺库网购买了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，並(bing)在線(xian)支(zhi)付(fu)了6838元。

然而等待两周(zhou)后，张女士都没有查(zha)到相(xiang)關(guan)的物(wu)流(liu)信(xin)息(xi)。11月18日向客服詢(xun)问发货情况，根(gen)据张女士提供(gong)的聊(liao)天(tian)记錄(lu)，機(ji)器(qi)人客服多次表示“您(nin)近日没有订单哦(o)”。轉(zhuan)为人工(gong)客服后，才查询到订单，但对方僅(jin)表示“我(wo)這(zhe)邊(bian)上報(bao)催(cui)促(cu)一下哦”，隨(sui)即(ji)单方面(mian)关閉(bi)了对話(hua)。张女士只(zhi)能(neng)重(zhong)新申请接(jie)入(ru)人工客服，询问“一般(ban)多久(jiu)可(ke)以(yi)发货？”对方称，“这边客服没有具(ju)體(ti)時(shi)效(xiao)哦，會(hui)催促盡(jin)快(kuai)安(an)排(pai)的呢(ne)。”再(zai)次关闭了对话。

“客服只说催促，然后就(jiu)关闭对话了，为什(shen)麽(me)不发货？什么时候(hou)发货？一點(dian)说法(fa)都没有。”随即，张女士決(jue)定(ding)申请退款。按(an)照(zhao)机器人客服的回復(fu)，由(you)于系统升级，退货申请預(yu)計(ji)需(xu)要3-7个工作日審(shen)核(he)。

但等到了2022年11月29日，张女士仍(reng)然没有收到退款，“我向12315投诉后，才接到了寺库网客服的電(dian)话，对方當(dang)时说可以給(gei)我办理退款，但需要等待一个月的时間(jian)。”张女士同(tong)意了該(gai)方案(an)。

然而等到2023年1月初(chu)，张女士仍然没有收到退款，多次向12315投诉也未得(de)到寺库网的處(chu)理。此后张女士多次聯(lian)系寺库网客服，除(chu)卻(que)今年3月份(fen)，客服再次聲(sheng)称退款需要等待一个月的时间之(zhi)外(wai)，对方的说辭(ci)多半是“没有權(quan)限”、“商品正(zheng)在補(bu)货中(zhong)”。

2023年4月28日，无奈的张女士联系律(lv)師(shi)出具律师函(han)，并发送(song)给寺库网，要求(qiu)对方退款，但未得到寺库网的回应。“为什么商家(jia)可以那(na)么肆(si)无忌(ji)憚(dan)地(di)扣(kou)押(ya)消费者的資(zi)金(jin)，不发货也不退款？”张女士说。

寺库因拖延退款被罚36万元

据澎湃新闻了解，寺库网是北京寺库商贸有限公司名(ming)下的线上奢(she)侈(chi)品銷(xiao)售平台。北京寺库商贸有限公司成(cheng)立(li)于2009年，主(zhu)營(ying)全(quan)球(qiu)奢侈品服務(wu)平台，總(zong)部位(wei)于北京，主要業(ye)务涉(she)及(ji)奢侈品网上销售、奢侈品實(shi)体体驗(yan)会所(suo)、奢侈品鑒(jian)定、養(yang)護(hu)服务等。

然而在社(she)交(jiao)平台上，已经有不少消费者反映在寺库网购买产品不发货、不退款，早(zao)在2022年初，就有消费者称退款迟迟未到賬(zhang)。部分消费者像(xiang)张女士一樣(yang)，申请退款后逾(yu)半年都未收到退款。

来自四(si)川(chuan)的陳(chen)女士2022年8月15日曾在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包，然而对方不仅迟迟未发货，在多次催促退款的情况下，订单还被改(gai)成了“已取(qu)消”，导致維(wei)权困(kun)難(nan)，“更(geng)过分的是，这边付了錢(qian)不发货不退款，那边还在网上搞(gao)促销活(huo)動(dong)，这是明(ming)顯(xian)的欺(qi)詐(zha)”。

今年5月24日，北京市监局官(guan)网曾公布(bu)一則(ze)行(xing)政(zheng)处罚决定書(shu)，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者的退款申请，被罚款36万元。

寺库5月底(di)因拖延退款被罚款36万元

该行政处罚决定书的“处罚事(shi)由”中称，当事人依(yi)托(tuo)其(qi)自建(jian)“寺库奢侈品”App開(kai)展(zhan)网上服裝(zhuang)、鞋(xie)帽(mao)、箱(xiang)包、首(shou)飾(shi)等奢侈品销售经营活动，消费者註(zhu)冊(ce)后下单购买商品并线上先(xian)行支付货款，后由当事人给消费者发货。自2022年1月13日以来，我局陸(lu)續(xu)接到消费者舉(ju)报，反映在当事人平台上下单付款后长时间不发货、以各(ge)種(zhong)借(jie)口(kou)不退款。经調(tiao)查，当事人以系统升级、已向財(cai)务催退款、不明確(que)告(gao)知(zhi)消费者退款时间等手段(duan)，故意拖延消费者的退款申请。

针对上述情况，6月30日，澎湃新闻记者联系上了寺库网，客服人员表示，此前因系统升级问题而导致退款推迟，目前都在办理退款。但对于为何长达7个月不退款？是否有退款日期？对方表示不便对此作出回应。

截至记者发稿(gao)前，张女士仍未等来屬(shu)于自己(ji)的退款。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看(kan)更多

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