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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>報(bao)價(jia)沒(mei)過(guo)千(qian)實(shi)際(ji)收(shou)費(fei)3800元(yuan)！“李(li)鬼(gui)”頻(pin)發(fa)背(bei)後(hou)：搬(ban)場(chang)亂(luan)象(xiang)為(wei)何(he)屢(lv)禁(jin)不(bu)止(zhi)？

撥(bo)打(da)搬家(jia)小(xiao)卡(ka)片(pian)的(de)電(dian)話(hua)、網(wang)上(shang)搜(sou)索(suo)知(zhi)名(ming)搬家公(gong)司(si)，可(ke)來(lai)的卻(que)是(shi)搬场“李鬼”，要(yao)价直(zhi)接(jie)比(bi)电话裏(li)的报价高(gao)出(chu)數(shu)倍(bei)……

無(wu)論(lun)是身(shen)邊(bian)，還(hai)是社(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)上，這(zhe)樣(yang)的經(jing)歷(li)早(zao)已(yi)不是新(xin)鮮(xian)事(shi)。多(duo)年(nian)来，關(guan)於(yu)規(gui)範(fan)搬场服(fu)務(wu)的整(zheng)治(zhi)行(xing)動(dong)持(chi)續(xu)開(kai)展(zhan)。然(ran)而(er)直到(dao)今(jin)天(tian)，仍(reng)有(you)不少(shao)人(ren)还在(zai)被(bei)搬场“李鬼”所(suo)困(kun)擾(rao)。記(ji)者(zhe)留(liu)意(yi)到，又(you)壹(yi)年畢(bi)業(ye)季(ji)到来，关于搬场坐(zuo)地(di)起(qi)价的投(tou)訴(su)，也(ye)多了(le)起来。这背后，一個(ge)問(wen)題(ti)令(ling)人深(shen)思(si)：搬场乱象为何屡禁不止？

报价和(he)实付(fu)价往(wang)往相(xiang)差(cha)数倍

“公興(xing)搬场”是市(shi)民(min)周(zhou)先(xian)生(sheng)印(yin)象中(zhong)的知名搬场公司之(zhi)一。为此(ci)，在为店(dian)鋪(pu)搬家前(qian)，他(ta)特(te)意在百(bai)度(du)上搜索，選(xuan)擇(ze)了看(kan)上去(qu)比較(jiao)靠(kao)譜(pu)的一家“公兴搬场”。“电话是400开頭(tou)，后面(mian)好(hao)像(xiang)是96964。對(dui)方(fang)說(shuo)車(che)輛(liang)起步(bu)价是500元，超(chao)过一定(ding)的公里数要追(zhui)加(jia)，人工(gong)费則(ze)是每(mei)人每小時(shi)80元。”跟(gen)接線(xian)員(yuan)的溝(gou)通(tong)过程(cheng)，周先生依(yi)然历历在目(mu)，“聽(ting)到細(xi)则这麽(me)明(ming)確(que)，我(wo)比较放(fang)心(xin)，他們(men)还承(cheng)諾(nuo)没有額(e)外(wai)收费。”

然而，讓(rang)周先生没想(xiang)到的是，他就(jiu)此一步步落(luo)入(ru)了对方設(she)好的陷(xian)阱(jing)中：搬家前一晚(wan)，接單(dan)的師(shi)傅(fu)发来短(duan)信(xin)，人工费變(bian)成(cheng)了第(di)一个小时每人80元，第二(er)个小时每人160元。考(kao)慮(lv)到臨(lin)时換(huan)人不方便(bian)，且(qie)价格(ge)也在可接受(shou)的范圍(wei)內(nei)，周先生未(wei)提(ti)出異(yi)議(yi)。搬家當(dang)天，3个师傅到了現(xian)场后，费用(yong)再(zai)次(ci)提升(sheng)：裝(zhuang)车费和卸(xie)车费，还需(xu)额外再付720元。“但(dan)是都(dou)打包(bao)好了，懶(lan)得(de)再折(zhe)騰(teng)，就只(zhi)能(neng)吃(chi)虧(kui)了。”且工作(zuo)人员收錢(qian)后連(lian)收據(ju)都没开，便徑(jing)直離(li)开了。

接连幾(ji)次变价，价格從(cong)原(yuan)本(ben)談(tan)好的不到1000元直接翻(fan)了个倍，这让周先生十(shi)分(fen)不爽(shuang)。周先生再次拨打4008896964电话質(zhi)疑(yi)未提前告(gao)知所有收费，对方竟(jing)回(hui)復(fu)稱(cheng)“这是行规，每辆车都有”。周先生这时发现，自(zi)己(ji)聯(lian)系(xi)的並(bing)非(fei)真(zhen)正(zheng)的“公兴搬场”。在上海(hai)市消(xiao)保(bao)委(wei)的官(guan)方网站(zhan)里，羅(luo)列(lie)了備(bei)案(an)过的正规搬场公司，其(qi)中，上海公兴搬场物(wu)流(liu)有限(xian)公司的联系电话是96964，没有任(ren)何前綴(zhui)，“我还留意了他们的车辆，顏(yan)色(se)、標(biao)識(shi)都跟正规‘公兴搬场’高度雷(lei)同(tong)。”周先生说。

王(wang)女(nv)士(shi)在百度上搜到的“強(qiang)生搬场”也是徹(che)头彻尾(wei)的“李鬼”。王女士告诉记者，当时接线员根(gen)据她(ta)的描(miao)述(shu)給(gei)出了几百元的报价。結(jie)果(guo)，到了約(yue)定好搬家的那(na)天，对方来了5个人，搬完(wan)家，竟要价3800元。“我没辦(ban)法(fa)，只能付钱。”與(yu)周先生類(lei)似(si)，她也没能留存(cun)任何收据。记者搜索发现，上海市道(dao)路(lu)運(yun)輸(shu)管(guan)理(li)局(ju)官网公示(shi)的搬场运输企(qi)业名錄(lu)中，并无任何帶(dai)有“强生”字(zi)眼(yan)的公司。

△上海市道路运输管理局官网公示的搬场运输企业名录中，并无任何带有“强生”字眼的公司。

在12345市民服务熱(re)线，这样的投诉还有不少。记者梳(shu)理发现，除(chu)了这些(xie)400开头的“李鬼”公司，也不乏(fa)貨(huo)拉(la)拉、滴(di)滴等(deng)网絡(luo)平台的投诉，只不过，平台尚(shang)有投诉處(chu)理機(ji)制(zhi)，而被“李鬼”欺(qi)騙(pian)的消费者，却往往因(yin)缺(que)乏證(zheng)据，陷入維(wei)權(quan)困境(jing)。

癥(zheng)结是从业門(men)檻(kan)低(di)？

上海大(da)眾(zhong)物流所屬(shu)大众搬场公司負(fu)責(ze)人劉(liu)偉(wei)軍(jun)介(jie)紹(shao)，搬场行业入门门槛很(hen)低。“尤(you)其是居(ju)民搬家服务，只要花(hua)几萬(wan)元，到二手(shou)市场買(mai)辆货车，拉几个親(qin)戚(qi)朋(peng)友(you)或(huo)者临时雇(gu)几个搬运工，再登(deng)记个电话號(hao)碼(ma)，生意就能做(zuo)起来了。”一基(ji)層(ceng)執(zhi)法隊(dui)员则告诉记者，2022年修(xiu)正的《中華(hua)人民共(gong)和國(guo)道路运输條(tiao)例(li)》中规定，使(shi)用總(zong)质量(liang)4500千克(ke)及(ji)以(yi)下(xia)普(pu)通货运车辆从事普通货运经營(ying)的，无需申(shen)請(qing)取(qu)得道路运输经营許(xu)可证及车辆营运证，这对搬场运输行业来说是一次解(jie)綁(bang)，但也给了一些有心人鉆(zuan)空(kong)子(zi)的空間(jian)。

另(ling)一方面，隨(sui)著(zhe)傳(chuan)播(bo)媒(mei)介的发展，可進(jin)行推(tui)廣(guang)的平台也越(yue)来越豐(feng)富(fu)，“搬场李鬼”们招(zhao)攬(lan)生意的门槛也越来越低。记者采(cai)訪(fang)时，几名被迫(po)加价的市民均(jun)表(biao)示，对搜索平台比较信任。搜索平台的信息(xi)可信嗎(ma)？记者输入“搬场”后，百度首(shou)頁(ye)顯(xian)示的詞(ci)条里上海前5家搬家公司都标註(zhu)了“广告字样”，但仔(zai)细同官方备案的公司名录对比可发现，这5家无一在名录中。记者以搬场公司的名義(yi)，向(xiang)百度推广客(ke)服詢(xun)问推广所需資(zi)料(liao)及价格，对方表示，首次合(he)作需提供(gong)营业执照(zhao)、公章(zhang)、对公賬(zhang)戶(hu)等信息，并繳(jiao)納(na)6000元的預(yu)存款(kuan)，推广时间、关鍵(jian)词则可在后台自行设置(zhi)，“如(ru)果您(nin)公司没有网站，我们还可以免(mian)费幫(bang)忙(mang)做网页，甚(shen)至(zhi)提供400开头的电话。”说着，对方发来了“强生搬家”的模(mo)版(ban)，网页布(bu)局跟记者看到的一家400-8085981的“公兴搬场”网页如出一轍(zhe)，在随后的询问中，客服称物流行业大部(bu)分都是百度搭(da)建(jian)的网页，“擡(tai)头名称都是簽(qian)约公司的簡(jian)称，只要一致(zhi)即(ji)可。”那公司名称在哪(na)？记者拉到页面最(zui)下方，才(cai)看到了底(di)部的几个字：公兴搬场搬家（深圳(zhen)）有限公司上海居企物流分公司，显然跟上海公兴搬场物流有限公司并非同一主(zhu)體(ti)。

△客服表示，可帮忙搭建网页，創(chuang)建400电话。

△客服称类似网页为模板(ban)搭建。

“像百度等互(hu)联网平台实行競(jing)价推广模式(shi)，有的时候(hou)黑(hei)搬场比正规企业更(geng)容(rong)易(yi)被消费者找(zhao)到。”刘伟军感(gan)慨(kai)，手机端(duan)App、小程序(xu)、公众号乃(nai)至短視(shi)频平台的出现，再次加劇(ju)了这一现象。“搬家属于消费频次低的服务，市民往往不熟(shu)悉(xi)行业企业，也不能要求(qiu)他们记住(zhu)电话号码，所以当信息混(hun)雜(za)在一起时，他们也難(nan)以分辨(bian)，容易陷入別(bie)人设下的陷阱。他们往往以低价博(bo)取眼球(qiu)、吸(xi)引(yin)顧(gu)客，接到单以后再中途(tu)加价。”

其他監(jian)管也要跟上

为促(cu)进本市搬场运输行业健(jian)康(kang)穩(wen)定发展，市道路运输管理局、市道路运输事业发展中心与市道路运输行业協(xie)會(hui)几乎(hu)每年都会对搬场运输企业质量信譽(yu)开展考核(he)。2022年，共22户企业被纳入考核范围。根据规范经营、安(an)全(quan)生產(chan)、優(you)质服务、社会责任、社会評(ping)价等，把(ba)企业被分为不同等級(ji)，誠(cheng)信企业在行业政(zheng)策(ce)及市场準(zhun)入方面予(yu)以支(zhi)持，对嚴(yan)重(zhong)失(shi)信的企业则加大监管力(li)度，提高市场准入标准。不过，这样的考核对规模较大的企业约束(shu)力较强，至于“黑搬场”则效(xiao)果寥(liao)寥。

刘伟军坦(tan)言(yan)，近(jin)年来，大众搬场也遇(yu)到过不少“冒(mao)牌(pai)货”。多年来，大众交通集(ji)團(tuan)一直向假(jia)冒大众搬场集中的生活(huo)服务类网站发出律(lv)师函(han)，要求对方停(ting)止侵(qin)权行为，然而，效果并不理想。他認(ren)为，應(ying)該(gai)加大对違(wei)法行为的懲(cheng)处力度。

在实际操(cao)作中，要查(zha)处并不容易。这種(zhong)黑物流往往比较隱(yin)蔽(bi)，留下的多为虛(xu)假信息，很难調(tiao)查取证。日(ri)前，針(zhen)对一则投诉，市交通委相关部门通过12345回复，工作人员前往市民投诉的公司注冊(ce)地址(zhi)进行核查，但该公司并未在该地实际经营，无执法对象，交通执法平台上也未查询到该公司的其他信息，无法展开调查。而在消费者端，面对这种“黑搬家”时警(jing)惕(ti)性(xing)差，没有核实对方的相关证件(jian)，更未訂(ding)立(li)合同，往往到最后坐地起价时才恍(huang)覺(jiao)不对，发票(piao)、收据等相关证据也没及时留存，给相关部门的调查带来一定难度。

“互联网平台要履(lv)行监管责任，从源(yuan)头加强治理，不能用未经核实的虚假信息誤(wu)導(dao)消费者。”上海市道路运输行业协会搬场專(zhuan)业委员会建议相关部门要进一步加大源头治理力度，定期(qi)在网上清(qing)理假冒搬场信息。同时，联合多部门的力量，利(li)用大数据分析(xi)手段(duan)，对出现乱象的企业乃至车辆予以限制，“比如他们的运输车辆是可查询的，是不是可以对车辆进行限制？”

如何避(bi)免落入搬家陷阱？

市民在选择搬场运输业务时，应对该企业的道路经营资质（是否(fou)具(ju)有道路运输经营许可证、工商(shang)营业执照、稅(shui)务登记、经营注册地与实际经营地址是否相符(fu)等）作相应了解，并订立道路货物运输合同，勿(wu)輕(qing)信网上的各(ge)类货运虚假宣(xuan)传。用车前，也可通过咨(zi)询上海市市民热线12345、市消保委帮您找搬家服务、上海市道路运输管理局——便民服务等獲(huo)取服务信息。

上海市道路运输行业协会搬场专业委员会表示，协会企业均需遵(zun)守(shou)全市搬场行业統(tong)一基价，在接到电话后会仔细核对客户需求，了解需要派(pai)什(shen)么车、多少人，然后给出一个总价，不收小费。但记者嘗(chang)試(shi)拨打了百度上多家排(pai)名靠前的400开头电话，“黑搬场”则会率(lv)先將(jiang)明细告知，包括(kuo)车辆费、公里费、人工费、上樓(lou)费等。对此，刘伟军也表示，“对于市民来说，要求搬家公司报总价的方式是最好的避免掉(diao)入陷阱的有效办法，报单价反(fan)而可能遇到不斷(duan)加价的行为。”

而且，搬家公司都有格式合同和正规发票，在正式搬家当天，消费者最好与搬家公司签订正式合同，明确服务内容和费用，并保留好相关证据。

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