百货广告词50字

tianjiazhakanyasuobaozhushi；yikuangouwushangchengderuanjianwanzhengjianjihenqingsongshifenjianyawanqilaichuseyonghukeyiziyoutianjiazijidepengyou，jinxinggengshenrudejiaoliu。yexuxiayiduantianmideaiqingshuyuni投(tou)訴(su)類(lei)事(shi)項(xiang)10日(ri)內(nei)辦(ban)結(jie)，珠(zhu)海(hai)將(jiang)出(chu)臺(tai)12345熱(re)線(xian)新(xin)規(gui)

近(jin)日，珠海市(shi)政(zheng)府(fu)常(chang)務(wu)會(hui)議(yi)審(shen)议並(bing)原(yuan)則(ze)通(tong)過(guo)《珠海市12345政务服(fu)务便(bian)民(min)热线管(guan)理(li)办法(fa)》（以(yi)下(xia)簡(jian)稱(cheng)《管理办法》），将以制(zhi)度(du)规範(fan)為(wei)引(yin)領(ling)，進(jin)壹(yi)步(bu)规范12345热线運(yun)行(xing)管理工(gong)作(zuo)，有(you)效(xiao)解(jie)決(jue)12345热线运行遇(yu)到(dao)的(de)堵(du)點(dian)痛(tong)点問(wen)題(ti)。

此(ci)次(ci)的修(xiu)訂(ding)《管理办法》主(zhu)要(yao)增(zeng)加(jia)了(le)對(dui)12345热线工作人(ren)員(yuan)及(ji)诉求(qiu)人的要求、疑(yi)難(nan)事项協(xie)調(tiao)機(ji)制、诉求办理要求等(deng)，调整(zheng)了承(cheng)办單(dan)位(wei)范圍(wei)、12345热线受(shou)理事项范围，壓(ya)縮(suo)了部(bu)分(fen)事项办理時(shi)限(xian)等。

值(zhi)得(de)註(zhu)意(yi)的是(shi)，該(gai)办法明(ming)確(que)珠海12345热线按(an)照(zhao)分类處(chu)理原则在(zai)1個(ge)工作日内将诉求轉(zhuan)派(pai)至(zhi)承办单位受理；承办单位於(yu)2个工作日内确認(ren)受理；咨(zi)詢(xun)类事项于2个工作日内办结，投诉类事项于10个工作日内办结。

明确诉求受理范围

拓(tuo)寬(kuan)承办部門(men)类型(xing)

《管理办法》在原《珠海市12345市民服务热线管理办法》（2019年(nian)）的基(ji)礎(chu)上(shang)，一方(fang)面(mian)结合(he)省(sheng)管理办法，另(ling)一方面適(shi)應(ying)新的形(xing)勢(shi)要求，结合珠海實(shi)際(ji)进行的修订。分为總(zong)则、诉求受理、诉求办理、監(jian)督(du)考(kao)核(he)、數(shu)據(ju)管理、附(fu)则，共(gong)六(liu)章(zhang)二(er)十(shi)三(san)條(tiao)。

《管理办法》明确，12345热线受理本(ben)市行政管轄(xia)范围内各(ge)类非(fei)緊(jin)急(ji)诉求，包(bao)括(kuo)經(jing)濟(ji)调節(jie)、市場(chang)监管、社(she)会管理、公(gong)共服务、生(sheng)態(tai)環(huan)境(jing)保(bao)護(hu)等领域(yu)的咨询、求助(zhu)、投诉、舉(ju)報(bao)和(he)意見(jian)建(jian)议等。

对比(bi)原办法，《管理办法》进一步明确了热线不(bu)受理事项，其(qi)中(zhong)包括已(yi)进入(ru)或(huo)須(xu)通过诉訟(song)、仲(zhong)裁(cai)、紀(ji)檢(jian)监察(cha)、政务信(xin)息(xi)公開(kai)等法定(ding)程(cheng)序(xu)解决的事项；涉(she)及黨(dang)委(wei)、人大(da)、政协、法院(yuan)、检察院、新聞(wen)单位、民主党派、軍(jun)隊(dui)和武(wu)警(jing)職(zhi)能(neng)的事项，诉求人应當(dang)依(yi)法向(xiang)有權(quan)管辖的机關(guan)提(ti)出诉求。

此外(wai)，《管理办法》规定，中央(yang)及省駐(zhu)珠有关单位、人民團(tuan)體(ti)、社会組(zu)織(zhi)以及承擔(dan)公共服务职能的國(guo)有企(qi)業(ye)也(ye)可(ke)以參(can)與(yu)12345热线事项办理。

2012年12月(yue)至2023年6月，珠海12345热线共受理企业群(qun)眾(zhong)诉求超(chao)1427萬(wan)件(jian)，有效維(wei)护企业群众合法权益(yi)。

规范不良(liang)行为处置(zhi)

落(luo)实诉求閉(bi)环管理

自(zi)珠海12345热线2012年开通以來(lai)，呼(hu)入总量(liang)为1740万通，話(hua)务员人均(jun)年接(jie)通效能为1.35万通。

为规范诉求人不良来電(dian)行为，保障(zhang)热线正(zheng)常工作秩(zhi)序，《管理办法》在对12345热线工作人员提出“应耐(nai)心(xin)解答(da)、客(ke)觀(guan)登(deng)記(ji)、及时转派各类诉求事项等”要求的同(tong)时，也明确诉求人应当如(ru)实反(fan)映(ying)诉求、不得無(wu)正当理由(you)反復(fu)撥(bo)打(da)或長(chang)时間(jian)占(zhan)用(yong)12345热线資(zi)源(yuan)；对涉及騷(sao)擾(rao)、侮(wu)辱(ru)、威(wei)脅(xie)12345热线工作人员、涉嫌(xian)違(wei)反治(zhi)安(an)管理及涉嫌犯(fan)罪(zui)等行为将实行黑(hei)名(ming)单管理，嚴(yan)重(zhong)者(zhe)将依法移(yi)交(jiao)公安机关和司(si)法机关处理。

另外，《管理办法》明确了珠海12345热线按照分类处理原则在1个工作日内将诉求转派至承办单位受理；承办单位于2个工作日内确认受理；咨询类事项于2个工作日内办结，投诉类事项于10个工作日内办结。

建立(li)疑难协调机制

強(qiang)化(hua)监督考核管理

在珠海12345热线工作实踐(jian)中，因(yin)部门之(zhi)间权責(ze)不清(qing)、新生事项出現(xian)等原因，導(dao)致(zhi)部分诉求在承办单位间反复流(liu)转、长时间得不到确认承办，《管理办法》明确实行首(shou)接負(fu)责制，并建立疑难事项协调机制，如涉及多(duo)部门聯(lian)合办理的事项，分別(bie)转派相(xiang)关承办单位办理，必(bi)要时指(zhi)定牽(qian)頭(tou)单位統(tong)一协调解决；涉及承办单位之间职责不清的事项，征(zheng)求市机構(gou)編(bian)制部门、市司法部门意见。

《管理办法》明确承办单位应当对事项进行正面回(hui)应，不得漏(lou)答或刻(ke)意不答，应当列(lie)明事项办理时间、办理经过、办理结果(guo)等，并对办理行为负责；建立社会监督机制，定期(qi)统計(ji)通报承办单位办理时效、群众滿(man)意情(qing)況(kuang)等綜(zong)合考核指標(biao)数据，联合有关部门对事项办理成(cheng)效进行监督，必要时通过媒(mei)体網(wang)站(zhan)向社会公布(bu)，情节严重的报市有关部门追(zhui)责。

南(nan)方+记者 吳(wu)冠(guan)霖(lin)

【作者】 吴冠霖

【来源】 南方报业傳(chuan)媒集(ji)团南方+客戶(hu)端(duan)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更(geng)多

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