揭秘苏宁广告投放，了解最新动态！

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>保(bao)險(xian)日(ri)｜廣(guang)州(zhou)農(nong)商(shang)銀(yin)行(xing)譚(tan)波(bo)：堅(jian)守(shou)支(zhi)农支小(xiao)定(ding)位(wei)服(fu)務(wu)鄉(xiang)村(cun)振(zhen)興(xing)

今(jin)年(nian)7月(yue)8日是(shi)第(di)十(shi)壹(yi)個(ge)“7·8全(quan)國(guo)保险公(gong)眾(zhong)宣(xuan)傳(chuan)日”。回(hui)顧(gu)過(guo)去(qu)一年，金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)在(zai)金融服务領(ling)域(yu)進(jin)行了(le)哪(na)些(xie)創(chuang)新(xin)探(tan)索(suo)，破(po)解(jie)了哪些金融服务難(nan)題(ti)？值(zhi)此(ci)之(zhi)際(ji)，南(nan)都(dou)·灣(wan)財(cai)社(she)特(te)別(bie)策(ce)劃(hua)推(tui)出(chu)“高(gao)端(duan)訪(fang)談(tan)之聚(ju)焦(jiao)保险公众日”，特邀(yao)广東(dong)银行保险机构、行業(ye)組(zu)織(zhi)高管(guan)，共(gong)話(hua)7·8保险日，展(zhan)示(shi)广东金融服务高質(zhi)量(liang)發(fa)展的(de)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)。

日前(qian)，广州农商银行行長(chang)助(zhu)理(li)谭波接(jie)受(shou)了南都·湾财社記(ji)者(zhe)專(zhuan)访，圍(wei)繞(rao)金融服务乡村振兴、提(ti)升(sheng)綠(lv)色(se)金融发展效(xiao)能(neng)、金融消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護(hu)工(gong)作(zuo)等(deng)话题分(fen)享(xiang)了自(zi)己(ji)的觀(guan)點(dian)。

為(wei)乡村振兴提供(gong)有(you)力(li)金融支持(chi)

南都·湾财社：今年6月，广东提出聚焦實(shi)施(shi)“百(bai)縣(xian)千(qian)鎮(zhen)萬(wan)村高质量发展工程(cheng)”，聚力广东“三(san)农”高质量发展。在您(nin)看(kan)來(lai)，如(ru)何(he)讓(rang)金融活(huo)水(shui)更(geng)有效地(di)流(liu)向(xiang)乡村？作为本(ben)土(tu)金融机构，广州农商行在服务“三农”方(fang)面(mian)有哪些具(ju)體(ti)措(cuo)施？

谭波：广州农商银行作为金融服务乡村振兴的主(zhu)力軍(jun)，積(ji)極(ji)围绕中(zhong)央(yang)一號(hao)文(wen)件(jian)、“百县千镇万村高质量发展工程”等決(jue)策部(bu)署(shu)，針(zhen)對(dui)乡村振兴建(jian)設(she)提供有力的金融支持。

一是編(bian)制(zhi)专項(xiang)工作方案(an)，出臺(tai)《广州农村商业银行关於(yu)聚焦落(luo)实“百县千镇万村高质量发展工程”做(zuo)好(hao)2023年金融服务全面推进乡村振兴重(zhong)点工作的实施方案》，全面部署百千万工程推動(dong)乡村振兴相关工作。

二(er)是優(you)化(hua)乡村振兴系(xi)列(lie)產(chan)品(pin)。推出“金米(mi)乡村振兴农业貸(dai)”针对新型(xing)农业經(jing)營(ying)主体、現(xian)代(dai)农业产业主体等客(ke)群(qun)，通(tong)过以(yi)产业化农业龍(long)頭(tou)名(ming)單(dan)为基(ji)礎(chu)，加(jia)大(da)对农企(qi)的授(shou)信(xin)支持，可(ke)提供最(zui)高5000万元(yuan)信用(yong)額(e)度(du)，已(yi)投(tou)放(fang)2.09億(yi)元；推出“金米乡村振兴林(lin)易(yi)贷”，以生(sheng)態(tai)公益林補(bu)償(chang)收(shou)益权质押(ya)，豐(feng)富(fu)农村抵(di)质押物(wu)；推出“金米乡村振兴土地承(cheng)包(bao)经营权抵押贷”，緊(jin)抓(zhua)广清(qing)接合(he)片(pian)區(qu)“兩(liang)权”抵押試(shi)点，給(gei)與(yu)500万元额度授信支持；推出“金米乡村振兴集(ji)体建设用地信用贷、项目(mu)贷”，助力广州农村地区集体建设发展、推动城(cheng)乡融合，已投放2.94亿元。

三是強(qiang)化银政(zheng)企聯(lian)动，坚守支农支小定位。广州农商银行与广州市(shi)农业农村局(ju)、從(cong)化区政府(fu)、花(hua)都区政府等達(da)成(cheng)戰(zhan)略(lve)合作，推动广州市农业产业化、区域特色农业发展。目前各(ge)級(ji)农业龙头企业贷款(kuan)規(gui)模(mo)45.30亿元；“菜(cai)籃(lan)子(zi)”企业贷款规模2.54亿元，較(jiao)年初(chu)增(zeng)幅(fu)18%；农产品穩(wen)产保供企业贷款规模14.72亿元，较年初增幅42.82%；海(hai)洋(yang)牧(mu)場(chang)贷款规模37.66亿元，惠(hui)及(ji)528戶(hu)企业及农户；都市现代农业产业鏈(lian)企业贷款规模23.13亿元，增幅20.95%。

重点支持本地优质小微(wei)企业

南都·湾财社：作为民(min)营经濟(ji)大省(sheng)、中小企业大省，近(jin)年来广东高度重視(shi)普(pu)惠小微金融服务工作。广州农商行是如何精(jing)準(zhun)服务小微企业金融需(xu)求(qiu)？在這(zhe)个过程中，您認(ren)为银行机构應(ying)該(gai)重点优化哪方面金融服务，重点关註(zhu)小微企业的哪些需求？

谭波：广州农商银行坚守支小发展定位，重点支持本地优质小微客户，探索形(xing)成批(pi)量化、规模化、標(biao)准化、智(zhi)能化的小微金融服务模式(shi)，多(duo)策並(bing)舉(ju)，从产品研(yan)发、審(shen)批效率(lv)、人(ren)員(yuan)管理等方面同(tong)時(shi)著(zhu)(zhe)手(shou)，推动全行普惠小微业务高质量发展。

一是为滿(man)足(zu)小微企业日常(chang)運(yun)营資(zi)金需求，针对企业特点集中研发资源(yuan)，打(da)造(zao)重点产品，更新优化产品，推出具有市场競(jing)爭(zheng)力的“房(fang)易贷”“科(ke)技(ji)贷”产品，满足不(bu)同類(lei)型企业日常融资需求，解决融资問(wen)题；二是为满足小微企业对贷款时效，便(bian)利(li)的高要(yao)求，我(wo)行优化业务流程，簡(jian)化授信资料(liao)，提高审批效率，持續(xu)提升客户体驗(yan),解决小企业融资困(kun)境(jing)；三是为满足小微企业对金融服务的全面綜(zong)合需求，我行全力推进综合营銷(xiao)，满足客户多元化融资需求。

在这个过程中，银行机构应重点优化金融服务，包括(kuo)科技服务能力提升、信贷产品优化、授信业务流程优化、综合营销服务能力提高等等；并重点关注以下(xia)幾(ji)部分企业客群需求：乡村振兴客户，优质商圈(quan)客户，商協(xie)會(hui)优质会员客户，園(yuan)区客户，高新科技客户以及专项政策客户需求（包括创业需求，绿色金融贷款需求，“新市民”客户需求）。

大力推动绿色金融产品创新

南都·湾财社：在“雙(shuang)碳(tan)”目标指(zhi)引(yin)下，我国绿色金融迎(ying)来新的发展机遇(yu)。目前，广州农商行在绿色金融领域有哪些探索？未(wei)来，广州农商行如何进一步(bu)提升绿色金融发展效能，賦(fu)能绿美(mei)广东生态建设？

谭波：在“碳达峰(feng)、碳中和(he)”的宏(hong)偉(wei)願(yuan)景(jing)下，作为实现“碳达峰、碳中和”目标的重要助力，商业银行的绿色金融业务迎来了政策窗(chuang)口(kou)期(qi)和重要的发展机遇。广州农商银行一直(zhi)以“成为国內(nei)一流商业银行”为愿景，发揮(hui)粵(yue)港(gang)澳(ao)大湾区法(fa)人银行的区位优勢(shi)，始(shi)終(zhong)致(zhi)力于服务本地经济，大力发展绿色金融，以创新的理念(nian)和优质的服务，有效支持粤港澳大湾区绿色产业轉(zhuan)型升级，助力构建绿色新发展格(ge)局。

一是將(jiang)绿色金融发展战略納(na)入(ru)總(zong)行战略層(ceng)面。广州农商银行制定了《广州农村商业银行绿色金融发展规划与实施方案（2023-2025年）》，作为全行绿色金融未来发展的綱(gang)领性(xing)文件推进绿色金融发展，打造产业金融增长极，同时還(hai)将绿色发展纳入公司(si)治(zhi)理层職(zhi)責(ze)，搭(da)建由(you)董(dong)事(shi)会领導(dao)、绿色金融领导小组統(tong)籌(chou)管理、執(zhi)行机构具体落实的绿色金融三级管理机制。

在具体执行层面，总行成立(li)了公司金融部（绿色金融业务部），作为一级部門(men)统筹绿色金融发展；分支行层面成功(gong)升格了花都绿色分行，作为推动绿色金融业务发展的重要抓手。得(de)益于战略层面的引领，广州农商银行绿色金融发展成效突(tu)出。截(jie)至(zhi)2023年6月，广州农商银行绿色贷款余(yu)额超(chao)370亿元，近三年绿色贷款復(fu)合年增速(su)超70%，顯(xian)著高于各项贷款增速。

二是大力推动绿色金融产品创新。推出绿色企业专屬(shu)融资产品“金米绿企贷”，有效覆(fu)蓋(gai)绿色企业日常经营、项目建设、裝(zhuang)備(bei)購(gou)置(zhi)等多種(zhong)融资需求。同时针对部分绿色企业抵押物缺(que)失(shi)的特性，创新推出“碳排(pai)放权抵押贷”“乡村振兴林易贷”等创新产品，以碳排放权、林权收费权为抵质押物，破解企业的融资約(yue)束(shu)，提升金融服务能力。此外(wai)，为增加资金来源渠(qu)道(dao)、提升绿色信贷覆盖面，广州农商银行于2022年4月28日发行首(shou)期30亿元绿色金融債(zhai)券(quan)，募(mu)集资金全部用于支持绿色企业和绿色项目。不僅(jin)如此，作为广州市试点银行，广州农商银行积极履(lv)行社会责任(ren)，创新性编制《广州农商银行環(huan)境信息(xi)披(pi)露(lu)報(bao)告(gao)》，并积极分享信息披露经验。

绿色金融发展大有可为。未来广州农商银行将繼(ji)续积极響(xiang)应国家(jia)“碳达峰”“碳中和”等重大决策部署，深(shen)入貫(guan)徹(che)落实绿色金融发展要求，在《广州农村商业银行绿色金融发展规划与实施方案（2023-2025年）》的战略指引下，加强绿色金融客群建设，实现绿色贷款规模占(zhan)比(bi)与客户數(shu)量双提升，优化贷款結(jie)构，降(jiang)低(di)高碳资产比重，增加绿色信贷占比，加强绿色金融多业务板(ban)塊(kuai)产品创新，形成多业务板块协同、低碳环保的业务发展模式，构建环境与社会風(feng)险的全流程管理体系，提升现有的风险管控(kong)水平(ping)，向“成为粤港澳大湾区绿色标桿(gan)银行”的工作目标奮(fen)进。

提升消保工作数字(zi)化专业能力

南都·湾财社：2023年3月1日起(qi)，《银行保险机构消费者权益保护管理辦(ban)法》正(zheng)式施行。广州农商行在推动金融知(zhi)識(shi)普及教(jiao)育(yu)、加强消费者投訴(su)管理等各方面有什(shen)麽(me)具体举措？未来又(you)将如何进一步强化并创新金融消费者权益保护？

谭波：广州农商银行全面踐(jian)行金融工作政治性人民性，始终坚持“以客户为中心(xin)”的经营理念，以高度的责任心和使(shi)命(ming)感(gan)，切(qie)实做好消费者权益保护工作。

一是强化宣传，践行金融为民社会责任。广州农商银行将遍(bian)布(bu)广州城乡的近600家营业網(wang)点作为金融知识教育的前沿(yan)陣(zhen)地，建立“阵地标准化、管理规範(fan)化、活动经常化、教育常态化”的金融知识教育宣传机制。充(chong)分利用“3·15消费者权益保护宣传周(zhou)”“金融联合教育宣传月”等活动契(qi)机，下乡进村举办“金融知识茶(cha)话会”，将金融知识送(song)到(dao)田(tian)間(jian)地头，深入校(xiao)园開(kai)设“金融知识小課(ke)堂(tang)”，打造金融教育示范基地，走(zou)进企业为市民送去金融知识的同时，帶(dai)去专属金融服务方案。2022年，广州农商银行累(lei)計(ji)开展金融知识进校园、进村社、进企业等線(xian)上(shang)线下各项宣教活动1000余场，觸(chu)及人次(ci)超1500万人。

二是貼(tie)心服务，推进消保工作提质增效。为不斷(duan)提升金融消费者服务体验，广州农商银行推出线上营业廳(ting)，为客户提供 “妳(ni)說(shuo)我办”的非(fei)接触服务，快(kuai)捷(jie)办理原(yuan)本需親(qin)臨(lin)线下网点才(cai)能办理的絕(jue)大部分业务，大大節(jie)省客户时间。开通961111关愛(ai)服务熱(re)线，专注为老(lao)年人、殘(can)疾(ji)人、傷(shang)病(bing)患(huan)者等提供一鍵(jian)直达的人工服务、適(shi)老化語(yu)音(yin)服务、電(dian)子渠道业务操(cao)作輔(fu)导服务。主动与数字广东对接，将10项“穗(sui)好办”、113项“粤省事”政务服务功能引入网点智能服务终端，覆盖公积金、醫(yi)保、残联、稅(shui)务等，累计办理业务超2万筆(bi)。建设150家“暖(nuan)心驛(yi)站(zhan)”，为环衛(wei)工人、快遞(di)员等户外工作者提供休(xiu)息点、飲(yin)用水、充电区等服务，中高考(kao)期间为考生及家长提供爱心助考等服务，累计服务群众超8万人次。

三是多元化解，构建全方位投诉處(chu)理体系。广州农商银行与广东正和消保中心簽(qian)訂(ding)“小额糾(jiu)紛(fen)快速調(tiao)解”合作协議(yi)，有力促(cu)进投诉争议处置端口前移(yi)。自2021年12月签订至今，通过小额快调方案调解成功案件近400件，方案成功率近100%。同时，广州农商银行积极拓(tuo)寬(kuan)客户溝(gou)通渠道，通过服务热线、智能客服、服务提示音、短(duan)信、电子郵(you)件、营业网点等服务渠道，公示金融消费者投诉电话、邮箱(xiang)及投诉流程，主动收集客户对产品和服务的质疑(yi)和诉求；不断完(wan)善(shan)内部客户纠纷处理操作指引，逐(zhu)步建立健(jian)全高效、协调、规范、统一的处理流程，確(que)保投诉無(wu)縫(feng)对接，不断提升客户满意(yi)度。

四(si)是管理创新，提升消保专业服务能力。广州农商银行将嚴(yan)格落实“以人民为中心”的发展理念，坚决維(wei)护消费者合法权益，多渠道提升消保专业能力。一方面，持续强化消保专业支撐(cheng)，通过深入开展投诉纠纷化解工作，提升我行消费者权益保护工作专业性及时效性。另(ling)一方面，加大科技投入支持，推动消保管理流程创新，实施消保流程线上監(jian)測(ce)預(yu)警(jing)处理，探索打造涵(han)盖监测、预警、处理、分析(xi)等功能的投诉管理一体化系统，全面提升消保工作数字化专业能力。

采(cai)寫(xie)：南都·湾财社记者 王(wang)文妍(yan)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

责任编輯(ji)：