用心做广告! 餐具怎样才能更有品位

chengweinenghejiqirenbijiansuduhenailidehuochairen，kankannikeyipaodaoduoshaosudu。neicunqingli，qinglishoujizhonghoutaijincheng，shifangshoujineirong，rangshoujiyunxinggengliuchangdaliangdezaijunikeyiqujinxingjiashi，zhuijigengduodediren，wanchengzuizhongdetiaozhan；fengfuchuanqirexuejizhanmoshi，keyikuafuzuozhan，yugengduowanjiatongtaijingji；weihaizimentigongleshifenquanmiandehuibenziyuan，erqiejieheleduogeyouqudemoshi。中(zhong)國(guo)平(ping)安(an)憑(ping)什(shen)麽(me)打(da)造(zao)“百(bai)年(nian)老(lao)店(dian)”

何(he)以(yi)“穿(chuan)越(yue)周(zhou)期(qi)”，成(cheng)就(jiu)百年品(pin)牌(pai)？

作(zuo)者(zhe) | 周若(ruo)涵(han)

編(bian)輯(ji)丨(shu)高(gao)巖(yan)

來(lai)源(yuan) | 野(ye)馬(ma)財(cai)經(jing)

時(shi)隔(ge)4年， 中国平安（601318.SH）有(you)了(le)新(xin)的(de)品牌標(biao)語(yu)，卻(que)似(si)是(shi)故(gu)人(ren)来。

在(zai)标識(shi)主(zhu)體(ti)設(she)計(ji)不(bu)變(bian)的情(qing)況(kuang)下(xia)，“專(zhuan)業(ye)·價(jia)值(zhi)”取(qu)代(dai)了“金(jin)融(rong)·科(ke)技(ji)”，詮(quan)釋(shi)品牌理(li)念(nian)。熟(shu)悉(xi)平安的人，想(xiang)起(qi)了2002年，那(na)时平安的标识便(bian)是如(ru)此(ci)，壹(yi)(yi)直(zhi)用(yong)到(dao)2008年。

任(ren)何一家(jia)如平安体量(liang)的企(qi)业更(geng)換(huan)視(shi)覺(jiao)设计，都(dou)會(hui)引(yin)發(fa)一陣(zhen)熱(re)議(yi)。果(guo)然(ran)，在8月(yue)24日(ri)的平安中期业績(ji)发布(bu)会上(shang)，有媒(mei)体問(wen)到LOGO变化(hua)意(yi)味(wei)著(zhu)(zhe)什么？現(xian)場(chang)平安高管(guan)答(da)道(dao)：“過(guo)去(qu)我(wo)們(men)是告(gao)訴(su)客(ke)戶(hu)我是誰(shui)、我们是做(zuo)什么的；新的品牌标识，我们要(yao)告诉客户我们会為(wei)他(ta)们帶(dai)来什么！专业+价值，意味着以客户需(xu)求(qiu)为導(dao)向(xiang)，平安是市(shi)场上最(zui)专业的公(gong)司(si)，专业給(gei)您(nin)带来額(e)外(wai)的价值。 ”

這(zhe)並(bing)不意味金融科技的缺(que)位(wei)——事(shi)實(shi)上，科技引領(ling)了金融，金融服(fu)務(wu)了生(sheng)活(huo)，歸(gui)根(gen)結(jie)底(di)一切(qie)都是以客户需求为导向。風(feng)雨(yu)34年，打造出(chu)“金融服务、醫(yi)療(liao)健(jian)康(kang)、汽(qi)車(che)服务、房(fang)產(chan)服务、智(zhi)慧(hui)城(cheng)市”從(cong)1到N五(wu)大(da)生態(tai)圈(quan)的平安，其(qi)专业能(neng)力(li)的展(zhan)示(shi)亦(yi)無(wu)需多(duo)言(yan)；为客户、股(gu)東(dong)、員(yuan)工(gong)和(he)社(she)会創(chuang)造最大价值，是平安最返(fan)璞(pu)归真(zhen)的升(sheng)級(ji)。

这也(ye)体现出在存(cun)量博(bo)弈(yi)、高質(zhi)量轉(zhuan)型(xing)的时代，行(xing)业龍(long)頭(tou)最直觀(guan)的判(pan)斷(duan)。

二(er)十(shi)年前(qian)平安是一個(ge)以保(bao)險(xian)业务为主的金融企业，专业+价值，可(ke)以体现公司保险服务的差(cha)異(yi)化。但(dan)是，自(zi)从平安進(jin)入(ru)綜(zong)合(he)金融全(quan)牌照(zhao)的领域(yu)之(zhi)後(hou)，为了讓(rang)社会、客户更好(hao)認(ren)识平安，平安LOGO改(gai)为“銀(yin)行、保险、投(tou)資(zi)”。當(dang)2億(yi)客户都知(zhi)道平安有“银行、保险、投资”，为了让客户认识平安并非(fei)傳(chuan)統(tong)的金融企业，平安也在科技创新领域持(chi)續(xu)进步(bu)，於(yu)是LOGO改为“金融+科技”。

现场高管表(biao)示，“平安不提(ti)科技，并不是意味着不再(zai)发展科技了，而(er)是科技已(yi)经作为DNA融入到平安所(suo)有的业务單(dan)元(yuan)和數(shu)字(zi)化经營(ying)與(yu)全流(liu)程(cheng)之中”。正(zheng)如平安不提“金融”，不是不做金融了，“综合金融+医疗健康”雙(shuang)輪(lun)并行、科技驅(qu)動(dong)是平安的戰(zhan)略(lve)藍(lan)圖(tu)。

上半(ban)年穩(wen)健增(zeng)長(chang) 堅(jian)持“综合金融+医疗健康”双轮驱动

8月23日晚(wan)間(jian)，中国平安2022年中報(bao)正式(shi)发布。2022年上半年，集(ji)團(tuan)实现归屬(shu)于母(mu)公司股东的营運(yun)利(li)潤(run)853.4亿元，同(tong)比(bi)增长4.3%；年化营运ROE（ROE指(zhi)凈(jing)资产收(shou)益(yi)率(lv)）为20.4%；归属于母公司股东的净利润602.73亿元。市场给出热烈(lie)回(hui)應(ying)，年中报发布次(ci)日中国平安A股股价报收41.61元，上漲(zhang)2.19%，盤(pan)中涨幅(fu)一度(du)達(da)4.22%。

年中报顯(xian)示，中国平安的个人客户业绩持续增长，截(jie)至(zhi)2022年上半年末(mo)，个人客户数超(chao)2.25亿，較(jiao)年初(chu)增长1.5%；客均(jun)合同数增长至2.95个，较年初增长1.4%。个人客户交(jiao)叉(cha)滲(shen)透(tou)程度不断提升，有近(jin)40%的个人客户同时持有多家子(zi)公司合同。业绩发布会上，平安集团聯(lian)席(xi)首(shou)席執(zhi)行官(guan)、首席财务官姚(yao)波(bo)表示，“在目(mu)前相(xiang)對(dui)具(ju)有挑(tiao)战性(xing)的環(huan)境(jing)下，取得(de)这樣(yang)一个稳健的增长非常(chang)不容(rong)易(yi)”。

值得一提的是，早(zao)在2021年年报发布之时，中国平安董(dong)事长马明(ming)哲(zhe)就在年报致(zhi)辭(ci)中提到：2022年是中国平安价值文(wen)化升级的關(guan)鍵(jian)年份(fen)。此后于7月23日，中国平安宣(xuan)布正式煥(huan)新、升级公司品牌标识，將(jiang)原(yuan)有品牌标识中的标语“金融?科技”升级为“专业?价值”。“专业创造价值”、“专业，让生活更簡(jian)单”，成为中国平安新階(jie)段(duan)的核(he)心(xin)经营理念及(ji)品牌口(kou)號(hao)。但要深(shen)究(jiu)起来，公司与此同頻(pin)的转变其实早已開(kai)始(shi)。

从最受(shou)外界(jie)关註(zhu)的保险业务来看(kan)，2022年上半年，中国平安壽(shou)险及健康险业务营运利润达到589.93亿元，同比增长17.4%。代理人人均新业务价值同比增长仍(reng)达26.9%；13个月保单繼(ji)续率同比上升4.1个百分(fen)點(dian)。在这背(bei)后，中国平安持续推(tui)动代理人隊(dui)伍(wu)的高质量转型，上半年个人寿险代理人数量下降(jiang)13.5%至51.91萬(wan)人。代理人清(qing)虛(xu)、提质的效(xiao)果显著，寿险改革(ge)阶段性成果显现。

另(ling)外，在财产保险业务方(fang)面(mian)，2022年上半年实现原保险保費(fei)收入1467.92亿元，同比增长达10.1%。产险整(zheng)体综合成本(ben)率同比上升1.4个百分点至97.3%，但业务品质仍保持在健康水(shui)平。

同时，银行业务实现了净利润220.88亿元，同比增长25.6%，而不良(liang)貸(dai)款(kuan)率僅(jin)1.02%，基(ji)本維(wei)持在年初水平，并将撥(bo)備(bei)覆(fu)蓋(gai)率保持在290.06%的高位，具备充(chong)分的风险抵(di)補(bu)能力。整体上，中国平安的金融主业，在上半年保持了稳健的增长和资产质量的稳定(ding)。

金融之外，中国平安的医疗健康生态圈持续落(luo)地(di)，已经与金融业务形(xing)成了高质量的協(xie)同发展。比如，中国平安的“管理式医疗模(mo)式”，能夠(gou)将差异化的医疗健康服务与作为支(zhi)付(fu)方的金融业务无縫(feng)结合起来，提供(gong)专业的一站(zhan)式医疗健康服务。

财报显示，截至上半年末，該(gai)生态圈已经实现了覆盖国內(nei)全部(bu)的百強(qiang)医院(yuan)和三(san)甲(jia)医院，以及20.8万家藥(yao)店。平安智慧医疗累(lei)计服务187个城市、超5.5万家医疗機(ji)構(gou)，賦(fu)能超142万名(ming)医生。目前，中国平安超过2.25亿的个人客户中，超64%的客户都使(shi)用了该生态圈提供的服务。

練(lian)内功(gong)，用“专业”为客户创造“价值”

歷(li)经34年发展之后，中国平安从剛(gang)成立(li)时只(zhi)有13名员工的一家小(xiao)保险公司，已经成长为一家大型的金融科技集团。最新发布的《财富(fu)》世(shi)界500强榜(bang)单中，中国平安連(lian)续第(di)13年入榜，名列(lie)第25位，稳居(ju)榜单中的中国险企之首。某(mou)種(zhong)程度上，中国平安已经成为其初创之时所憧(chong)憬(jing)的——一家“强大的民(min)族(zu)企业”。

但也正是如此，企业“内功”的重(zhong)要性也更加(jia)得以凸(tu)显。“现代管理學(xue)之父(fu)”彼(bi)得·德(de)魯(lu)克(ke)有言，規(gui)模不是企业求新求变的阻(zu)礙(ai)，真正的阻碍是企业文化。

当前取得的成就，在中国平安看来，還(hai)遠(yuan)远算(suan)不上終(zhong)点。“大国崛(jue)起需要偉(wei)大的民族品牌，也必(bi)将湧(yong)现一批(pi)国際(ji)领先(xian)的百年品牌。”中国平安的願(yuan)景(jing)是：以人民为中心，以民族復(fu)興(xing)为己(ji)任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商(shang)。中国平安还想要“更进一步”，还想要“求新求变”，就需要更深厚(hou)的“内功”修(xiu)煉(lian)。

中国平安已历经5次品牌标识的演(yan)变。专业、价值兩(liang)个詞(ci)匯(hui)，早在2002年中国平安成立集团公司之时就已经提出，并第一次在品牌标语中突(tu)出体现。

此后，隨(sui)着战略格(ge)局(ju)的变化，品牌元素(su)也与时俱(ju)进，但“专业?价值”依(yi)然被(bei)中国平安视为不懈(xie)追(zhui)求。因(yin)此，“专业?价值”在某种程度上也被视为一种回归和传承(cheng)，但与2022年初次使用之时相比，此时更是一种升级、焕新，是对品牌体系(xi)的一次清晰(xi)梳(shu)理与表达。

这是一件(jian)简单而又(you)复雜(za)的事。用中国平安自己的話(hua)来說(shuo)，需要“把(ba)复杂和问題(ti)留(liu)给自己，把简单和便捷(jie)交给客户”。它(ta)要求中国平安以客户需求为导向，打造行业最专业的金融顧(gu)问、家庭(ting)医生、養(yang)老管家，解(jie)決(jue)客户在综合金融及医疗健康等(deng)领域的全方位、多元化、个性化需求。

为此，中国平安早在2019年就啟(qi)动了代理人渠(qu)道改革，将優(you)才(cai)战略定为改革重心。随着寿险改革持续推进，今(jin)年上半年，代理人的整体素质在上升，中大专及以上学历代理人占(zhan)比同比上升4个百分点；代理人人均新单业务价值增长的同时，收入也同比增长35.1%至7957元。尤(you)其是中国平安重点打造的“鉆(zuan)石(shi)队伍”，上半年人均首年保费是整体队伍的4.7倍(bei)，頂(ding)尖(jian)绩优人数同比增长7.7%。

同时，在银保渠道上，中国平安亦推进新优才队伍嚴(yan)選(xuan)增优，引入高学历精(jing)英(ying)队伍。优才队伍以寿险产品銷(xiao)售(shou)为主，还能够兼(jian)顾到理财产品销售，将中国平安的寿险和银行资源结合起来，在寿险改革中释放(fang)银保渠道价值潛(qian)力的同时，为客户提供全方位的资产配(pei)置(zhi)规劃(hua)、一站式的综合金融解决方案(an)。

科技赋能的成效也表现得日益显著。截至上半年末，中国平安申(shen)請(qing)专利数量累计达4.31万項(xiang)，比年初增长4674项，其中发明专利申请数占比达95%，在人工智能技術(shu)领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排(pai)名均为全球(qiu)第一。

通(tong)过AI技术的赋能，提供包(bao)括(kuo)贷款、信(xin)用卡(ka)和保险在内的一系列服务，2022年上半年，AI坐(zuo)席服务量达到12.5亿次，覆盖了中国平安客服總(zong)量的83%，AI坐席驱动产品销售规模約(yue)1769亿元，在整体坐席产品销售规模中占比43.1%。值得一提的是，产险重点单證(zheng)OCR识別(bie)（文字识别）平均準(zhun)確(que)率超过98.3%，在承保出单、理賠(pei)收单、理赔定責(ze)定損(sun)等环節(jie)已有廣(guang)泛(fan)应用，上半年节约人工作业審(shen)核耗(hao)时64万小时，大幅縮(suo)短(duan)了用户等候(hou)时间。

穿越周期，从滿(man)足(zu)客户需求做起

“它标誌(zhi)着我们作为一家优秀(xiu)民族企业，将深深紮(zha)根于中華(hua)大地、坚定保持战略定力、殷(yin)切響(xiang)应时代呼(hu)聲(sheng)，同时放眼(yan)未(wei)来，着眼于公司的百年基业，彰(zhang)显着平安构築(zhu)国际领先的一流品牌的信心与决心。”在中国平安看来，“专业?价值”关系着其“百年品牌”的远景，也将成为未来能够“穿越周期”的底氣(qi)。

当前，在金融服务生态圈，中国平安以陸(lu)金所控(kong)股和金融壹賬(zhang)通为核心，前者赋能个人金融服务，后者面向金融机构的商业科技雲(yun)服务平臺(tai)。陆金所在客户端(duan)依托(tuo)人工智能、机器(qi)学習(xi)等技术，能够实现在合適(shi)的时间、用合适的方式、向合适的客户推薦(jian)合适的产品。截至上半年末，其管理贷款余(yu)额6614.2亿元与年初基本持平。其财富管理平台上，有82%的客户资产来自于资产规模大于30万元的客户，客户资产规模达到4319.01亿元。

金融壹账通在渡(du)过快(kuai)速(su)擴(kuo)張(zhang)期之后，也已经进入深耕(geng)客户、产品升级的新阶段。其于去年9月开启赋能金融机构及政(zheng)府(fu)、監(jian)管和大型企业的数字化转型。據(ju)披(pi)露(lu)，国内全部的国有行和股份行、98%的城商行、63%的财产险公司及49%的人身(shen)险公司已使用其产品和服务。今年上半年，金融壹账通的营业收入同比增长20.4%至21.53亿元，优质加客户数同比增加21家至134家。

另外一大核心生态圈——医疗健康生态，除(chu)了医疗健康服务外，还提供数据分析(xi)和信息(xi)化服务，通过搭(da)建(jian)智慧公共(gong)衛(wei)生监管平台，实现“管疾(ji)病(bing)”“管机构”“管人员”。截至上半年末，平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.5万家医疗机构，赋能超142万名医生，覆盖超3000种疾病及超1000万名慢(man)病患(huan)者。

中国平安推出的中国版(ban)“管理式医疗模式”，打通了医疗健康服务与支付环节的銜(xian)接(jie)。在此基礎(chu)上，医疗健康业务与其金融主业緊(jin)密(mi)结合，已经产生共贏(ying)的协同效应。截至2022年6月末，集团医疗健康相关付费个人客户数近1亿，2022年上半年付费企业客户近3万家。2022年上半年，中国平安实现健康险保费收入超700亿元，享(xiang)有医疗健康服务權(quan)益的客户对平安寿险新业务价值貢(gong)獻(xian)占比持续提升。其平安好医生，凭借(jie)海(hai)量的用户与强大的医生资源和医疗技术，正在致力于打造中国规模最大、模式最领先、競(jing)爭(zheng)壁(bi)壘(lei)最坚实的互(hu)联網(wang)医疗服务平台。

“接下来，保险和金融的发展，靠(kao)单純(chun)的财富保障(zhang)和财富的增值业务，是不足够满足国内中高端人群(qun)的需求的。除了金融、财富保障和增值，也需要医疗健康、也需要养老。”平安集团联席首席执行官陳(chen)心穎(ying)表示，这样的趨(qu)勢(shi)正好能够与中国平安现在的情况相适应，中国平安也因此提出“保险+健康医疗、金融+健康医疗”。

为此，中国平安关键要做两件事，第一件事是，代表支付方，提供保险+健康医疗、金融+健康医疗。在这背后，中国平安有1亿保单客户，有健康医疗的客户是沒(mei)健康医疗客户的加保率3.5倍以上。

第二件事是，代表支付方提供最好、最高性价比的中高端健康医疗养老资源。中国平安能够以平安好医生为旗(qi)艦(jian)店提供到店、到家、到線(xian)的服务，将好性比、最好的中高端医疗产品提供给客户。

陈心颖表示，“这是一个浩(hao)大的工程，也是接下来我们5-10年会持续打造、坚持做下去的，推动综合金融和健康医疗战略落地是我们未来的发展方向”。

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