<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>“入(ru)會(hui)”掃(sao)碼(ma)才(cai)能(neng)買(mai)瓶(ping)水(shui)？屈(qu)臣(chen)氏(shi)涉(she)事(shi)門(men)店(dian)：將(jiang)整(zheng)改(gai)

本(ben)文(wen)轉(zhuan)自(zi)【澎(peng)湃(pai)新(xin)聞(wen)】；

近(jin)日(ri)，來(lai)自福(fu)建(jian)的(de)何(he)女(nv)士(shi)向(xiang)澎湃質(zhi)量(liang)觀(guan)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)反(fan)映(ying)稱(cheng)，6月(yue)29日，她(ta)到(dao)福州(zhou)長(chang)樂(le)區(qu)十(shi)洋(yang)國(guo)際(ji)城(cheng)的屈臣氏（长乐十洋店）想(xiang)买兩(liang)瓶水，卻(que)被(bei)導(dao)購(gou)要(yao)求(qiu)必(bi)須(xu)先(xian)註(zhu)冊(ce)会員(yuan)、關(guan)注门店导购企(qi)業(ye)微(wei)信(xin)，否(fou)則(ze)不(bu)能付(fu)款(kuan)。對(dui)此(ci)她不能理(li)解(jie)。在(zai)拒(ju)絕(jue)店员要求後(hou)，何女士多(duo)次(ci)向屈臣氏投诉，但(dan)未(wei)得(de)到有(you)效(xiao)回(hui)應(ying)。

就(jiu)此糾(jiu)紛(fen)，澎湃新闻致(zhi)電(dian)屈臣氏。官(guan)方(fang)客(ke)服(fu)回復(fu)称，“已(yi)積(ji)極(ji)聯(lian)系(xi)商(shang)家(jia)整改，后續(xu)也(ye)会持(chi)续关注”。

7月7日，澎湃新闻記(ji)者(zhe)致电涉事屈臣氏（长乐十洋店），相(xiang)关負(fu)責(ze)人(ren)表(biao)示(shi)，对於(yu)此次投诉，工(gong)作(zuo)人员已联系相关员工，将加(jia)強(qiang)培(pei)訓(xun)、監(jian)督(du)。

消(xiao)費(fei)者投诉：

據(ju)何女士介(jie)紹(shao)，6月29日晚(wan)8點(dian)左(zuo)右(you)，她到福州长乐十洋国际城準(zhun)備(bei)看(kan)电影(ying)。開(kai)影前(qian)，她到屈臣氏（长乐十洋店）想买两瓶水。付款時(shi)，店员要求出(chu)示会员卡(ka)。想著(zhe)也就两瓶水沒(mei)有必要攢(zan)积分(fen)，她就順(shun)口(kou)說(shuo)了(le)没有会员卡。没想到店员却说没有会员卡不能結(jie)賬(zhang)，要求何女士辦(ban)理会员卡才能付款。

由(you)于电影馬(ma)上(shang)就要开場(chang)，何女士就找(zhao)到卡包(bao)裏(li)之(zhi)前办理過(guo)的会员卡，並(bing)把(ba)会员码出示給(gei)店员扫码付款。结果(guo)店员再(zai)次掏(tao)出二(er)維(wei)码，说有会员卡還(hai)不行(xing)，必须要关注店鋪(pu)的企业微信才能付款。“要会员还要关注企业微信，很(hen)没有道(dao)理。”于是(shi)，何女士没有按(an)照(zhao)店员的要求扫码，放(fang)下(xia)水直(zhi)接(jie)去(qu)了影院(yuan)。

事后，何女士多次向屈臣氏等(deng)多方投诉，但均(jun)未獲(huo)得有效回应。

何女士表示，自己(ji)經(jing)常(chang)到屈臣氏购物(wu)，“每(mei)次去屈臣氏结账都(dou)会被店员推(tui)薦(jian)扫码关注，通(tong)常是拒绝了店员也不会说不讓(rang)买單(dan)。這(zhe)次我(wo)是確(que)認(ren)了三(san)次是不是不扫码关注就不能买单，对方很肯(ken)定(ding)地(di)说不能，所(suo)以(yi)我才選(xuan)擇(ze)投诉”。

何女士认為(wei)，这種(zhong)强制(zhi)要求消费者注册会员和(he)关注公(gong)眾(zhong)號(hao)的行为違(wei)反相关規(gui)定，并给消费者帶(dai)来了非(fei)常不好(hao)的购物體(ti)驗(yan)，“我只(zhi)是想买两瓶水！”她希(xi)望(wang)屈臣氏能夠(gou)回应自己的投诉，并取(qu)消上述(shu)行为。

企业回应：

就何女士反映的問(wen)題(ti)，7月3日，澎湃新闻致电屈臣氏官方客服。在核(he)實(shi)情(qing)況(kuang)后，7月4日，涉事屈臣氏（长乐十洋店）负责人给澎湃新闻回电称，已批(pi)評(ping)教(jiao)育(yu)相关工作人员，未来会积极整改，加强监督。

“导购推荐顧(gu)客扫码关注和注册会员是因(yin)为有活(huo)動(dong)和優(you)惠(hui)，傳(chuan)達(da)的意(yi)思(si)也只是推荐给顾客，而(er)非强制捆(kun)綁(bang)。但在具(ju)体落(luo)实过程(cheng)中(zhong)由于店员理解有誤(wu)，给何女士带来了非常不好的购物体验，我們(men)感(gan)到十分抱(bao)歉(qian)。”該(gai)负责人表示。

该负责人介绍，常规情况下店员只是推荐顾客注册会员来获得积分和优惠，这次何女士遇(yu)到的不“入会”就不能结账的情况，是店员個(ge)人理解有误，目(mu)前已批评教育相关工作人员，“未来我们也会加强对员工的培训、监督”。

事实上，这并不是屈臣氏第(di)壹(yi)次因强迫(po)消费者扫码注册会员被投诉。澎湃新闻在互(hu)联網(wang)投诉平台搜(sou)索(suo)發(fa)現(xian)，有关屈臣氏的投诉达12447條(tiao)，其(qi)中涉及(ji)强制注册会员的有18条，涉及扫码关注的有4条。在另(ling)一投诉平台，以“屈臣氏强制注册会员和扫码关注”为关鍵(jian)詞(ci)，搜索发现相关投诉有9条。

除(chu)了涉事的屈臣氏（长乐十洋店），澎湃新闻日前走(zou)訪(fang)了上海(hai)市(shi)靜(jing)安(an)区屈臣氏（興(xing)业太(tai)古(gu)匯(hui)店），发现并没有被要求出示会员卡和扫码关注的情况。澎湃新闻注意到，雖(sui)然(ran)门店內(nei)張(zhang)貼(tie)有商家企业微信和注册会员的海報(bao)，但付款时店员并没有提(ti)到和要求入会和扫码关注企业微信。返(fan)回搜狐(hu)，查(zha)看更(geng)多

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