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tuisongfujindetesemeishixinxi，bianjieyonghuzaixiandingcan。chuangxindeguajimoshi，yijianguaji，jiefangnideshuangshou；yingshigaoxiaoyuleyouxishenghuo……fugaiquanwangqianwanjingcaiduanshipin，wuguanggaoshengliuliang，redianlengmenyijiankanguoyin。fengniaogongxiangqichepingtaishangdezulincheliangjunweidiandongqiche，lvsehuanbao。yueduliuliduxuexi：tongguojin500bennandushizhongdehuibenjiuzhengfayin、tishengyuyinyutiaodezhunqueduheliulidu;中(zhong)消(xiao)協(xie)點(dian)名(ming)！涉(she)“五(wu)月(yue)天(tian)”演(yan)唱(chang)會(hui)被(bei)退(tui)票(piao)等(deng)→

27日(ri)，中消协發(fa)布(bu)2023年(nian)“618”消費(fei)維(wei)權(quan)輿(yu)情(qing)分(fen)析(xi)報(bao)告(gao)。报告指(zhi)出(chu)，監(jian)測(ce)发現(xian)，今(jin)年“618”期(qi)間(jian)消费维权負(fu)面(mian)信(xin)息(xi)主(zhu)要(yao)集(ji)中在(zai)網(wang)絡(luo)購(gou)物(wu)、演出票務(wu)、权益(yi)規(gui)則(ze)等方(fang)面。

网友(you)質(zhi)疑(yi)“五月天”演唱会訂(ding)單(dan)異(yi)常(chang)

报告顯(xian)示(shi)，6月以(yi)來(lai)多(duo)地(di)舉(ju)辦(ban)演唱会，“搶(qiang)票”“退票”“黃(huang)牛(niu)”等詞(ci)語(yu)頻(pin)繁(fan)出现在网络舆情的(de)吐(tu)槽(cao)聲(sheng)中， 人(ren)們(men)對(dui)於(yu)大(da)麥(mai)网等相(xiang)關(guan)票务平(ping)臺(tai)的退票問(wen)題(ti)质疑不(bu)斷(duan)，主办方、經(jing)紀(ji)公(gong)司(si)、票务平台、消费者(zhe)等多方之(zhi)间的矛(mao)盾(dun)難(nan)以厘(li)清(qing)。

6月12日，多名网友反(fan)映(ying)通(tong)過(guo)购票平台“紛(fen)玩(wan)島(dao)”成(cheng)功(gong)购買(mai)樂(le)隊(dui)“五月天”沈(shen)陽(yang)演唱会門(men)票後(hou)，被無(wu)故(gu)退票。“纷玩岛”方面稱(cheng)，已(yi)对异常订单進(jin)行(xing)退款(kuan)退票處(chu)理(li)，並(bing)有(you)證(zheng)據(ju)证明(ming)此(ci)類(lei)订单因(yin)違(wei)规手(shou)段(duan)產(chan)生(sheng)，而(er)非(fei)正(zheng)常途(tu)徑(jing)购买。据了(le)解(jie)，购票网友并不認(ren)可(ke)“纷玩岛”方面的說(shuo)法(fa)，并发布订单截(jie)圖(tu)和(he)聊(liao)天記(ji)錄(lu)截图等证据，证明自(zi)己(ji)是(shi)通过正规途径购票。

嵩(song)山(shan)音(yin)乐節(jie)疑似(si)“跳(tiao)票”？

此外(wai)，报告提(ti)到(dao)，近(jin)日，“嵩山音乐节退票”事(shi)件(jian)引(yin)发关註(zhu)。有网友反映，6月15日18点，嵩山音乐节门票在大麦网開(kai)售(shou)，此前(qian)預(yu)填(tian)寫(xie)的23號(hao)门票疑似“跳票”為(wei)24号，且(qie)平台不提供(gong)退票服(fu)务，投(tou)訴(su)平台上(shang)已有超(chao)800单要求(qiu)退款的投诉。

6月16日上午(wu)，登(deng)封(feng)文(wen)化(hua)廣(guang)電(dian)旅(lv)遊(you)體(ti)育(yu)局(ju)回(hui)應(ying)称，已與(yu)活(huo)動(dong)主办方溝(gou)通，最(zui)終(zhong)的解決(jue)方案(an)目(mu)前還(hai)未(wei)得(de)到反饋(kui)。“跳票”无論(lun)是技(ji)術(shu)原(yuan)因还是人为原因，“主办方会盡(jin)量(liang)解决這(zhe)個(ge)问题”，若(ruo)有統(tong)壹(yi)的解决方案，將(jiang)在嵩山音乐节官(guan)方微(wei)博(bo)发布，或(huo)向(xiang)投诉的消费者电話(hua)反馈。 大麦网工(gong)作(zuo)人員(yuan)回应，已接(jie)到类似投诉反馈，“該(gai)項(xiang)目可以正常购买，場(chang)次(ci)是正常狀(zhuang)態(tai)，不会存(cun)在‘跳票’情況(kuang)的，目前不支(zhi)持(chi)退換(huan)，‘跳票’情况未核(he)實(shi)到，不想(xiang)觀(guan)看(kan)24号的票可以轉(zhuan)贈(zeng)”。

中消协呼(hu)籲(xu)

中消协表(biao)示，從(cong)本(ben)次舆情监测中发现的兩(liang)个事例(li)来看，引发消费者质疑追(zhui)问的都(dou)指向票务銷(xiao)售平台。“疑似跳票”与“订单异常”的背(bei)后，是技术故障(zhang)还是人为幹(gan)预？主办方除(chu)了承(cheng)諾(nuo)“尽量解决问题”，还应有一追到底(di)的决心(xin)和讓(rang)购票者滿(man)意(yi)的解决方案。

中消协呼吁， 商(shang)家(jia)与平台企(qi)業(ye)加(jia)強(qiang)“自律(lv)”，主动補(bu)齊(qi)在落(luo)实主体責(ze)任(ren)和对平台內(nei)经營(ying)者約(yue)束(shu)管(guan)控(kong)方面的短(duan)板(ban)，持續(xu)强化对电商营销促(cu)销活动中违法违规行为的监督(du)管控，不断提升(sheng)网购消费者的满意度(du)和獲(huo)得感(gan)。与此同(tong)時(shi)，还要不断豐(feng)富(fu)創(chuang)新(xin)平台治(zhi)理的“他(ta)律”手段，通过更(geng)加现代(dai)化的强监管嚴(yan)執(zhi)法，更加全(quan)面細(xi)致(zhi)的制(zhi)度完(wan)善(shan)，不断推(tui)动促销规则的事前干预与事中審(shen)查(zha)，不断提升消费者救(jiu)濟(ji)方式(shi)的便(bian)捷(jie)性(xing)、低(di)成本和补償(chang)力(li)度。

中消协同时呼吁各(ge)級(ji)文化和旅游行政(zheng)部(bu)门運(yun)用(yong)信息网络技术，加强演出票务运行、票源(yuan)流(liu)向的监督管理， 探(tan)索(suo)建(jian)立(li)全國(guo)统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及(ji)流向，推动票倉(cang)公开透(tou)明，促进演出票务公平交(jiao)易(yi)。

来源：中国经济网、中消协官网

編(bian)輯(ji)：趙(zhao)野(ye)平

编审：安(an)軼(yi)倫(lun)

审簽(qian)：李(li) 蓓(bei)返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更多

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