地铁广告：文案与图片相得益彰！

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>對(dui)標(biao)世(shi)界(jie)領(ling)先(xian)10S管(guan)理(li)體(ti)系(xi) 打(da)造(zao)便(bian)民(min)服(fu)務(wu)“生(sheng)力(li)軍(jun)”

走(zou)進(jin)南(nan)頭(tou)街(jie)道(dao)便民服务中(zhong)心(xin)，能(neng)直(zhi)觀(guan)感(gan)受(shou)到(dao)便民服务的(de)“南头”溫(wen)度(du)。

如(ru)何(he)通(tong)過(guo)強(qiang)化(hua)街區(qu)便民服务体系建(jian)設(she)，促(cu)进便民服务高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)？7月(yue)6日(ri)，隨(sui)著(zhe)南山(shan)区南头街道便民服务中心(下(xia)稱(cheng)“中心”)順(shun)利(li)通过ISO9001质量管理体系認(ren)證(zheng)，率(lv)先取(qu)得(de)《质量管理体系认证证書(shu)》，高标準(zhun)打造基(ji)層(ceng)政(zheng)务服务的“南头樣(yang)本(ben)”成(cheng)為(wei)優(you)秀(xiu)參(can)考(kao)答(da)卷(juan)，作(zuo)为南头街道加(jia)快(kuai)推(tui)进政务服务标准化、規(gui)範(fan)化、便利化建设取得的重(zhong)大(da)进展，也(ye)为南头街道打造深(shen)圳(zhen)最(zui)具(ju)歷(li)史(shi)文(wen)化底(di)蘊(yun)的首(shou)善(shan)街区貢(gong)獻(xian)政务服务力量。

細(xi)處(chu)着眼(yan)

暖(nuan)心相(xiang)伴(ban)服务有(you)“温度”　　

傾(qing)聽(ting)群(qun)眾(zhong)呼(hu)聲(sheng)，用(yong)“小(xiao)切(qie)口(kou)”推動(dong)“大變(bian)化”。寬(kuan)敞(chang)明(ming)亮(liang)的辦(ban)事(shi)中心，清(qing)晰(xi)的办事指(zhi)引(yin)，貼(tie)心的工(gong)作人(ren)員(yuan)，“24小時(shi)“的自(zi)助(zhu)服务，走进南头街道便民服务中心，從(cong)現(xian)場(chang)每(mei)壹(yi)個(ge)细節(jie)、市(shi)民臉(lian)上(shang)的微(wei)表(biao)情(qing)，都(dou)能直观感受到便民服务的“南头”温度。

在(zai)中心引導(dao)臺(tai)的桌(zhuo)面(mian)上，放(fang)着一本用來(lai)收(shou)集(ji)居(ju)民意(yi)見(jian)的“民生听吧(ba)”意见征(zheng)集簿(bu)。居民留(liu)言(yan)“天(tian)太(tai)熱(re)了(le)，前(qian)来容(rong)易(yi)中暑(shu)”，工作人员及(ji)时調(tiao)整(zheng)空(kong)调温度，並(bing)贴心准備(bei)了防(fang)中暑的藥(yao)品(pin)；居民反(fan)饋(kui)不(bu)熟(shu)悉(xi)中心的办事流(liu)程(cheng)，工作人员就(jiu)在顯(xian)眼处擺(bai)放指示(shi)牌(pai)、办事指南、一次(ci)性(xing)告(gao)知(zhi)單(dan)，并撥(bo)通了其(qi)留下的電(dian)話(hua)，將(jiang)办理流程與(yu)註(zhu)意事項(xiang)一一告知。

每一本意见征集簿上，都寫(xie)滿(man)了南头居民意见与需(xu)求(qiu)，从每一个需求的满足(zu)、每一條(tiao)意见的反馈背(bei)後(hou)，都体现着中心便民服务从细处着眼，讓(rang)办事过程更(geng)有“温度”。通过科(ke)學(xue)化、标准化、规范化、精(jing)细化的管理，南头街道将焦(jiao)群众急(ji)難(nan)愁(chou)盼(pan)問(wen)題(ti)，靠(kao)前倾听群众呼声，用“小切口”推动“大变化”，主(zhu)动满足人民对美(mei)好(hao)生活(huo)的向(xiang)往(wang)。　　

制(zhi)度先行(xing)

让“小规范”統(tong)籌(chou)“大服务”　　

服务無(wu)止(zhi)境(jing)，但(dan)一定(ding)得有标准。将ISO9001质量管理國(guo)際(ji)标准导入(ru)政务服务管理，中心和(he)機(ji)構(gou)一起(qi)，从零(ling)開(kai)始(shi)，成立(li)專(zhuan)项领导小組(zu)，圍(wei)繞(rao)群众满意度，对中心各(ge)功(gong)能区域(yu)所(suo)有标識(shi)、台面、设备、檔(dang)案(an)等(deng)具体環(huan)境要(yao)素(su)进行了目(mu)視(shi)化的规范，对人员着裝(zhuang)、行为规范、各崗(gang)點(dian)工作作出(chu)了具体要求，制定《南头街道便民服务中心10S綜(zong)合(he)管理手(shou)冊(ce)》《南头街道便民服务中心QMS文件(jian)》，对政务服务實(shi)行标准化精细化管理，并顺利通过ISO9001质量认证，为进一步(bu)提(ti)升(sheng)政务服务的科学化、制度化和规范化奠(dian)定标准基礎(chu)。

为推进社(she)区政务服务标准化、规范化、便利化建设，中心結(jie)合街道和社区工作实际情況(kuang)，深入研(yan)究(jiu)了政务服务的日常(chang)行为、文明用語(yu)、岗位(wei)職(zhi)責(ze)、廉(lian)政建设、首问责任(ren)、限(xian)时办结、一次性告知、值(zhi)班(ban)规定和考核(he)（評(ping)）办法(fa)，出台了《南头街道政务服务管理规章(zhang)制度》，对街道便民服务中心和社区便民服务站(zhan)政务服务进行规范化管理，让“小规范”统筹“大服务”。

◎知多(duo)D

10S管理体系

整理(SEIRI)、整頓(dun)(SEITON)、清掃(sao)(SEISO)、清潔(jie)(SEIKETSIJ)、节約(yue)(SAVING)、安(an)全(quan)(SAFETY)、服务(SERVICE)、满意(SATISFICATI0N)、素養(yang)(SHITSIJKE)、作風(feng)（STYLE）

◎聚(ju)焦

构建“1+12”政务服务体系 打造便民服务“生力军”

“注重服务人民、发揮(hui)窗(chuang)口橋(qiao)梁(liang)紐(niu)帶(dai)作用，切实把(ba)主题教(jiao)育(yu)融(rong)入到平(ping)时的政务服务當(dang)中，将认证成果(guo)轉(zhuan)化好運(yun)用好。”在中心顺利通过了ISO9001质量管理体系认证后，南头街道黨(dang)工委(wei)书記(ji)黃(huang)健(jian)对街道对标世界最先进的10S管理体系，围绕实施(shi)标准、服务流程、运行体系中存(cun)在的重点难点问题深入研究，完(wan)善“职责明確(que)、程序(xu)规范、高效(xiao)运转、服务满意”的政务服务管理体系提出了更高的期(qi)待(dai)。

为了找(zhao)准群众“急难愁盼”点、明晰“为民解(jie)憂(you)”線(xian)、延(yan)伸(shen)“服务群众”面，接(jie)下来，中心不斷(duan)加强隊(dui)伍(wu)建设，通过设立常態(tai)化的內(nei)訓(xun)机制，以(yi)形(xing)式(shi)多样、達(da)者(zhe)为師(shi)、互(hu)学互教、長(chang)期内训，在服务意识、服务态度、禮(li)儀(yi)规范、業(ye)务熟練(lian)程度等各方(fang)面全面提高工作人员的综合能力，以打造全能型(xing)政务服务人才(cai)队伍为目标，培(pei)养出一支(zhi)具有南头特(te)色(se)的便民服务“生力军”，也为街道优化營(ying)商(shang)环境提供(gong)人才保(bao)障(zhang)。

以此(ci)次质量管理体系认证为新(xin)起点，南头街道将以街道为中心輻(fu)射(she)到12个社区，构建“1+12”的街道、社区兩(liang)級(ji)政务服务体系，把服务向人民群众家(jia)門(men)口延伸，打通服务群众的最后一公(gong)裏(li)，让群众的獲(huo)得感成色更足、幸(xing)福(fu)感持(chi)續(xu)更久(jiu)、安全感更有保障。 文：陳(chen)紫(zi)嫣(yan)

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