鱼乐谷创意广告

kaoqinqingjiachalvbaoxiaoshenpiyijianwancheng，tishengjingyingguanlixiaolv0youxihewuxianshijianruanjianjijinmeiyichangduijudoushivdemoshi，suoyiheduiyouhelidapeishishifenzhongyaode，nenggoudafudutishengnidehuoshenggailv。kaishiyukuaixiuxiandedujiashiguang。【qiangguangtixing】：zailiangduchongzudehuanjingxia，jiangzhinengtishiguanbiyejianmoshi，wufengqiehuanbaitianyuheiye中(zhong)公(gong)教(jiao)育(yu)陷(xian)“退(tui)費(fei)難(nan)”風(feng)波(bo)：被(bei)指(zhi)承(cheng)諾(nuo)“考(kao)不(bu)過(guo)退费”卻(que)壹(yi)拖(tuo)再(zai)拖

中公教育。人(ren)民(min)視(shi)覺(jiao) 資(zi)料(liao)圖(tu)

國(guo)內(nei)職(zhi)業(ye)教育培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)龍(long)頭(tou)企(qi)业之(zhi)一中公教育近(jin)日(ri)陷入(ru)“退费难”风波。有(you)蘭(lan)州(zhou)學(xue)員(yuan)向(xiang)澎(peng)湃(pai)質(zhi)量(liang)觀(guan)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)反(fan)映(ying)稱(cheng)：自(zi)己(ji)報(bao)名(ming)了(le)中公教育的(de)“協(xie)議(yi)班(ban)”，其(qi)承诺考不过退费；提(ti)出(chu)退费申(shen)請(qing)後(hou)，中公教育称要(yao)分(fen)期(qi)退款(kuan)，但(dan)至(zhi)今(jin)已(yi)近1年(nian)，仍(reng)未(wei)拿(na)到(dao)應(ying)得(de)的退费，撥(bo)打(da)退费電(dian)話(hua)也(ye)無(wu)人接(jie)聽(ting)。

澎湃新(xin)聞(wen)註(zhu)意(yi)到，在(zai)社(she)交(jiao)平台上(shang)有不少(shao)学员反映中公教育退费难、打不通(tong)电话，涉(she)及(ji)湖(hu)南(nan)、河(he)南、江(jiang)蘇(su)、福(fu)建(jian)、甘(gan)肅(su)等(deng)多(duo)個(ge)省(sheng)份(fen)。其中，多數(shu)人自称是(shi)承诺“考不过退费”的“协议班”的学员。還(hai)有学员称同(tong)意分期退款后，僅(jin)收(shou)到幾(ji)期，后續(xu)未按(an)時(shi)打款。

對(dui)此(ci)，澎湃新闻記(ji)者(zhe)聯(lian)系(xi)上了中公教育甘肃總(zong)部(bu)的一名工(gong)作(zuo)人员，她(ta)表(biao)示(shi)，目(mu)前(qian)確(que)實(shi)存(cun)在退费难的問(wen)題(ti)，但並(bing)沒(mei)有說(shuo)不給(gei)退，而(er)是需(xu)要排(pai)期，逐(zhu)步(bu)安(an)排打款或(huo)者分期打款。

中公教育是否(fou)面(mian)臨(lin)资金(jin)问题？為(wei)何(he)有学员称同意分期后也没有按时收到退款？該(gai)工作人员表示需要詢(xun)问專(zhuan)門(men)負(fu)責(ze)退款的工作人员。澎湃新闻记者多次(ci)拨打中公教育官(guan)方(fang)售(shou)后电话、退款负责人电话等，截(jie)至發(fa)稿(gao)，均(jun)未接通。

学员称申请退费后一拖再拖，先(xian)延(yan)期后分期始(shi)終(zhong)无果(guo)

卓(zhuo)女(nv)士(shi)介(jie)紹(shao)，她2022年2月(yue)28日报名參(can)加(jia)了中公教育甘肃总部的公務(wu)员考試(shi)培训，培训费用(yong)共(gong)計(ji)23800元(yuan)，“报名的时候(hou)说，如(ru)果考试没有通过可(ke)以(yi)退费，但没想(xiang)到現(xian)在退款這(zhe)麽(me)困(kun)难”。

根(gen)據(ju)卓女士提供(gong)的协议，学员按要求(qiu)参加培训課(ke)程(cheng)和(he)考试，最(zui)终筆(bi)试或面试未通过的，机构需向学员退费20000元。机构會(hui)在收到退费材(cai)料并核(he)实后的30-45个工作日内，將(jiang)退费金額(e)支(zhi)付(fu)至学员提供的銀(yin)行(xing)賬(zhang)戶(hu)。

卓女士簽(qian)訂(ding)的协议裏(li)承诺考试不过退款2萬(wan)元。

“我(wo)正(zheng)常(chang)参加了培训，正常参加考试，但没考上。”卓女士回(hui)憶(yi)说，她2022年7月9日参加了公务员考试的笔试，但未通过，於(yu)是在7月28日联系机构申请退费，“8月29日他(ta)們(men)说已經(jing)提交退费申请，讓(rang)我等45天(tian)，但到了时間(jian)又(you)不退，等到10月份对方又要求延期到1月9日退款”。

卓女士提供的聊(liao)天记錄(lu)顯(xian)示，一微(wei)信(xin)名为“中公教育劉(liu)老(lao)師(shi)”的工作人员称，退款延期到2023年1月9日，并承诺前后不超(chao)过3天保(bao)證(zheng)打款，在确定(ding)的时间上再逾(yu)期，逾期一天将“按照(zhao)万四(si)的違(wei)約(yue)金额外(wai)支付”。

然(ran)而到了约定的时间，卓女士不仅未如期收到退款，还接到了机构要求分期的电话，“一開(kai)始说分为5期支付，每(mei)期给4000元，后來(lai)又说分为10期支付，在我明(ming)确表示不接受(shou)分期后，对方意思(si)是不分期可能(neng)不能退款，还说中公退款的大(da)環(huan)境(jing)就(jiu)是这樣(yang)”。

卓女士说，隨(sui)后她直(zhi)接拨打了中公教育甘肃总部的退费电话，对方也是要求她答(da)应分10期退款，并明确表示“不答应分期拿不到錢(qian)”。但还没能等她同意，该电话就再也打不通了，“一直无人接听”。

卓女士称，她從(cong)其他同在该机构的同学處(chu)了解(jie)到，有同学答应了分10期退款，但对方仅打款一期，随后不再按时退钱。

中公教育工作人员：确实存在退费难，需要排期

据澎湃新闻了解，中公教育集(ji)團(tuan)創(chuang)建于1999年，是国内职业教育培训机构的龙头企业之一，其主(zhu)營(ying)业务为公务员考试培训，目前在全(quan)国319个地(di)市(shi)开設(she)了上千(qian)家(jia)直营分校(xiao)和旗(qi)艦(jian)学習(xi)中心(xin)。该机构此前推(tui)出公务员考试培训“不过退费”的“协议班”，受到了不少学生(sheng)的追(zhui)捧(peng)。上述(shu)卓女士所(suo)报的就是“协议班”。

但最近中公教育陷入了“退费难”的风波，不少“协议班”学员在社交平台上称中公教育承诺退费，但存在拖延退费、強(qiang)制(zhi)分期、不回復(fu)消(xiao)息(xi)等问题。还有学员称通过法(fa)律(lv)途(tu)徑(jing)維(wei)權(quan)，拿回了自己的退款。

学员小(xiao)卡(ka)也是中公教育“协议班”的一员，她告(gao)诉澎湃新闻，自己去(qu)年花(hua)费23800元报名公务员培训并参加考试，9月底(di)成(cheng)績(ji)公示后，自己没有考上，于是联系报名的老师退费，“一开始还挺(ting)正常的，后来就一直没有退钱，再打电话就说总部没钱、工资都(dou)发不出来之類(lei)的”。

小卡说，多次溝(gou)通后，她只(zhi)能接受“分期退款”，对方承诺第(di)一个月退总额的30%，剩(sheng)余(yu)款項(xiang)分9个月退完(wan)，每期1851元，“他们承诺一定会按期退费，前后最多兩(liang)三(san)天的偏(pian)差(cha)，但实際(ji)上只退了4个月的，现在已经有两期没有退了，联系不上机构，也打不通售后电话、領(ling)導(dao)电话。”小卡说，“协议班”的协议中關(guan)于退费还有违约金條(tiao)款，但机构也没有提及和落(luo)实。

7月3日，澎湃新闻记者联系上了负责卓女士课程的“中公教育刘老师”，她表示，目前确实存在退费难的问题，但并没有说不给退，而是需要排期，根据退费提交的时间順(shun)序(xu)，逐步安排打款或者分期打款，“去年因(yin)为疫(yi)情(qing)的原(yuan)因，我们面授(shou)课程没辦(ban)法开课，造(zao)成退费壓(ya)力(li)比(bi)較(jiao)大，所以现在要分期打款”。

中公教育是否面临资金问题？为何同意分期的学员也没有按时收到分期退款？她表示，需要联系售后专门负责退款的工作人员，未正面回应。

針(zhen)对上述情況(kuang)，澎湃新闻记者多次联系中公教育甘肃总部退款电话、中公教育官網(wang)售后电话、中公教育退款负责人电话，均无人接听。

7月6日，中公教育官网的銷(xiao)售客(ke)服(fu)表示，其只负责课程的销售和咨(zi)询，不负责售后，她告诉澎湃新闻，目前中公教育的课程仍在正常售賣(mai)，可以正常报名“协议班”。但报名后符(fu)合(he)退费条件(jian)却得不到及时退费怎(zen)么办？她表示自己也不清(qing)楚(chu)。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看(kan)更(geng)多

责任(ren)編(bian)輯(ji)：