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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>9萬(wan)會(hui)員(yuan)積(ji)分(fen)“毫(hao)無(wu)征(zheng)兆(zhao)”被(bei)清(qing)零(ling)？万豪(hao)：24個(ge)月(yue)不(bu)活(huo)躍(yue)賬(zhang)戶(hu)清零是(shi)硬(ying)性(xing)規(gui)定(ding)

黃(huang)先(xian)生(sheng)目(mu)前(qian)的(de)账户积分

近(jin)日(ri)，消(xiao)費(fei)者(zhe)黄先生向(xiang)澎(peng)湃(pai)質(zhi)量(liang)觀(guan)投(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)（ https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映(ying)稱(cheng)，2019年(nian)，他(ta)花(hua)费999美(mei)元(yuan)購(gou)買(mai)的“万豪旅(lv)享(xiang)家(jia)”12万会员积分，由(you)於(yu)疫(yi)情(qing)原(yuan)因(yin)出(chu)行(xing)受(shou)限(xian)僅(jin)使(shi)用(yong)了(le)不足(zu)20%。今(jin)年6月14日，账户上(shang)剩(sheng)余(yu)的98094积分被全(quan)部(bu)清零。

黄先生隨(sui)後(hou)致(zhi)電(dian)万豪，但(dan)被告(gao)知(zhi)，根(gen)據(ju)万豪“常(chang)客(ke)計(ji)劃(hua)細(xi)則(ze)及(ji)條(tiao)款(kuan)”，会员必(bi)須(xu)在(zai)常客计划中(zhong)保(bao)持(chi)活跃狀(zhuang)態(tai)，累(lei)计的积分才(cai)能(neng)被保留(liu)。如(ru)果(guo)积分超(chao)24个月未(wei)曾(zeng)使用即(ji)過(guo)期(qi)作(zuo)廢(fei)，作废后也(ye)无法(fa)恢(hui)復(fu)。

對(dui)此(ci)，黄先生認(ren)為(wei)，账户內(nei)的98094积分系(xi)現(xian)金(jin)购买所(suo)得(de)而(er)非(fei)贈(zeng)與(yu)，万豪方(fang)不應(ying)當(dang)擅(shan)自(zi)清零，且(qie)积分未能使用和(he)疫情有(you)關(guan)，要(yao)求(qiu)恢复。

对此糾(jiu)紛(fen)，澎湃新(xin)聞(wen)致电万豪酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)客户服(fu)務(wu)中心(xin)。工(gong)作人(ren)员表(biao)示(shi)，会员账户連(lian)續(xu)24个月處(chu)于非活跃状态，其(qi)累计的会员积分將(jiang)全部作废，這(zhe)是公(gong)司(si)長(chang)期以(yi)來(lai)的硬性规定。

消费者投诉：

据黄先生介(jie)紹(shao)，2019年8月23日，他參(can)加(jia)万豪酒店線(xian)下(xia)活動(dong)時(shi)，花费999美元购买了“万豪旅享家”12万的会员积分。之(zhi)后由于疫情原因，差(cha)旅外(wai)出等(deng)受限，他仅在2021年5月在万豪线下酒店消费过壹(yi)次(ci)，剩余超80%的积分一直(zhi)未曾使用。

黄先生被扣(kou)除(chu)所有积分

近日，黄先生登(deng)錄(lu)“万豪旅享家”App查(zha)詢(xun)發(fa)现，账户上剩余的98094会员积分已(yi)在6月14日被万豪全部清零，无法再(zai)使用。

黄先生称，按(an)照(zhao)万豪的规定，会员积分被清零前，“万豪旅享家”App至(zhi)少(shao)需(xu)要提(ti)前30天(tian)通(tong)过郵(you)件(jian)通知。但他查询確(que)认，清零之前未收(shou)到(dao)任(ren)何(he)提醒(xing)邮件。

黄先生表示，9万多(duo)的会员积分系自己(ji)现金购买所得而非赠予(yu)，万豪不应当擅自清零。同(tong)时，积分未能使用是因为疫情原因，屬(shu)于不可(ke)抗(kang)力(li)因素(su)，“‘万豪旅享家’应当恢复我(wo)的积分或(huo)予以延(yan)期”。

对上述(shu)诉求，黄先生称万豪不仅不予处置(zhi)還(hai)強(qiang)調(tiao)，会员积分24个月内未使用自动清零，无論(lun)任何原因都(dou)无法改(gai)动，即使是疫情等不可抗力因素。

企(qi)業(ye)回(hui)应：

“万豪旅享家”是万豪2019年2月整(zheng)合(he)推(tui)出的旅行计划。其会员可體(ti)驗(yan)万豪國(guo)際(ji)旗(qi)下全球(qiu)範(fan)圍(wei)的酒店。根据“万豪旅享家”App的规定，獲(huo)取(qu)积分有购买和消费后賺(zhuan)取兩(liang)種(zhong)方式(shi)。会员可憑(ping)积分兌(dui)換(huan)包(bao)括(kuo)但不限于参与旅行计划的酒店及度(du)假(jia)酒店的客房(fang)住(zhu)宿(xiu)、機(ji)票(piao)及其他服务和商(shang)品(pin)。

万豪旅享家的会员權(quan)益(yi)

对上述纠纷，澎湃新闻随后致电万豪酒店集团客户服务中心。工作人员表示，如果会员账户连续24个月处于非活跃状态，該(gai)账户累计的全部会员积分将被作废，这是万豪长期以来的硬性规定。

关于消费者如何知悉(xi)这一细则，工作人员表示，在辦(ban)理(li)万豪旅享家会员账户並(bing)進(jin)行激(ji)活时，客户需要认證(zheng)一系列(lie)条款，因此已註(zhu)冊(ce)的会员是默(mo)认同意(yi)这些(xie)细则的。

上述工作人员介绍，会员用户保持活跃状态，需要在连续24个月以内至少有一次入(ru)住記(ji)录或其他有效(xiao)活动，具(ju)体包括餐(can)飲(yin)消费、购买积分、购买万豪旅享家禮(li)品卡(ka)、将积分轉(zhuan)为裏(li)程(cheng)數(shu)或将里程数转为积分以及合并账户等行为。

針(zhen)对黄先生称无法出行消费系疫情原因，工作人员表示，“这（疫情原因）也是沒(mei)有办法的，公司条款中已明(ming)确說(shuo)明积分属于公司所有，无论是会员赚取还是购买的积分，如果超出有效期，公司有权收回。”

对疫情影(ying)響(xiang)出行從(cong)而導(dao)致积分兑换和使用，上海(hai)浦(pu)深(shen)律(lv)師(shi)事(shi)务所律师趙(zhao)海西(xi)表示，此前最(zui)高(gao)人民(min)法院(yuan)專(zhuan)門(men)出台的《关于依(yi)法妥(tuo)善(shan)審(shen)理涉(she)新冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫情民事案(an)件若(ruo)幹(gan)問(wen)題(ti)的指(zhi)导意見(jian)》，特(te)別(bie)提到了疫情作为不可抗力影响合同履(lv)行的问题：除当事人另(ling)有約(yue)定外，在適(shi)用法律时，应当綜(zong)合考(kao)量疫情对不同地(di)區(qu)、不同行业、不同案件的影响，準(zhun)确把(ba)握(wo)疫情或者疫情防(fang)控(kong)措(cuo)施(shi)与合同不能履行之間(jian)的因果关系和原因力大(da)小(xiao)。

“疫情期间，公眾(zhong)出行受限的确影响到了积分的兑换与使用。” 赵海西说。

黄先生的积分购买協(xie)議(yi)

7月4日，澎湃新闻再次致电万豪客户服务中心。工作人员称，此前由于系統(tong)问题，部分客户在积分清空(kong)前未能收到相(xiang)关通知，万豪日前已特别推出“积分激活活动”，积分在今年1月1日至6月30日期间失(shi)效的会员都可以申(shen)請(qing)恢复积分。

但当天黄先生告诉澎湃新闻，对“积分激活活动”，自己“没有收到邮件，而且App上也没有看(kan)到（相关通道(dao)）。电話(hua)过去(qu)，说是附(fu)条件的激活，需要先申请，审核(he)通过以后要消费，然(ran)后才可能获得激活”。

关于“积分激活活动”，澎湃新闻向万豪确认后得知，该活动在9月27日前有效，参与积分恢复活动的会员首(shou)先要申请注册，之后会有专员审核是否(fou)可以恢复积分。同时，客人需要完(wan)成(cheng)一次合格(ge)的付(fu)费入住，方可申请恢复积分。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查看更(geng)多

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