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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>被(bei)蓋(gai)茨(ci)公(gong)開(kai)Diss的(de)亞(ya)馬(ma)遜(xun)：生(sheng)成(cheng)式(shi)AI的“後(hou)進(jin)生”

來(lai)源(yuan)：最(zui)話(hua)FunTalk，作(zuo)者(zhe)：何(he)伊(yi)然(ran)，編(bian)輯(ji)：王(wang)芳(fang)潔(jie)

圖(tu)片(pian)来源：由(you)無(wu)界(jie) AI工(gong)具(ju)生成

“‘AI助(zhu)理(li)’將(jiang)會(hui)成為(wei)大(da)眾(zhong)生活(huo)的標(biao)配(pei)，它(ta)将顛(dian)覆(fu)消(xiao)費(fei)和(he)生產(chan)方(fang)式，人(ren)們(men)再(zai)也(ye)不(bu)会去(qu)使(shi)用(yong)搜(sou)索(suo)引(yin)擎(qing)，也不会再去使用亚马逊。”

當(dang)地(di)時(shi)間(jian)5月(yue)22日(ri)，微(wei)軟(ruan)創(chuang)始(shi)人比(bi)爾(er)·盖茨在(zai)壹(yi)場(chang)探(tan)討(tao)人工智(zhi)能(neng)的活動(dong)中(zhong)發(fa)表(biao)了(le)對(dui)未(wei)来社(she)会的預(yu)測(ce)。盖茨認(ren)为，科(ke)技(ji)行(xing)業(ye)的激(ji)烈(lie)競(jing)爭(zheng)正(zheng)在加(jia)快(kuai)AI助手(shou)全(quan)面(mian)走(zou)进消费者生活的節(jie)奏(zou)，他(ta)希(xi)望(wang)微软能在這(zhe)场AI大戰(zhan)中走到(dao)最遠(yuan)。

盖茨当然有(you)底(di)氣(qi)。畢(bi)竟(jing)在这场以(yi)生成式AI为主(zhu)導(dao)的竞争中，僅(jin)用10億(yi)美(mei)元(yuan)就(jiu)和OpenAI深(shen)度(du)綁(bang)定(ding)的微软已(yi)經(jing)占(zhan)到了先(xian)機(ji)。

淪(lun)为映(ying)襯(chen)的亚马逊自(zi)然是(shi)不爽(shuang)。據(ju)外(wai)媒(mei)報(bao)道(dao)，亚马逊发言(yan)人拒(ju)絕(jue)回(hui)應(ying)盖茨言論(lun)。

某(mou)種(zhong)程(cheng)度上(shang)，亚马逊本(ben)不該(gai)在AI的“iPhone时刻(ke)”失(shi)聲(sheng)，一方面大模(mo)型(xing)的搭(da)建(jian)和訓(xun)練(lian)需(xu)要(yao)以算(suan)力(li)为基(ji)礎(chu)，因(yin)此(ci)目(mu)前(qian)市(shi)场上的主流(liu)玩(wan)家(jia)基本都(dou)是大型的雲(yun)服(fu)務(wu)商(shang)或(huo)其(qi)盟(meng)友(you)，而(er)亚马逊的AWS是全球(qiu)最大的云服务商；另(ling)一方面，若(ruo)以更(geng)寬(kuan)泛(fan)的視(shi)角(jiao)来看(kan)，亚马逊才(cai)是更早(zao)将AI技術(shu)产品(pin)化(hua)的公司(si)。

早在2014年(nian),由AWS的Alexa系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)的第(di)一代(dai)Echo設(she)備(bei)問(wen)世(shi)。

Alexa可(ke)以根(gen)据消费者的命(ming)令(ling)執(zhi)行任(ren)务，开啟(qi)软硬(ying)件(jian)服务，彼(bi)时其交(jiao)互(hu)體(ti)驗(yan)在消费市场的表現(xian)明(ming)顯(xian)領(ling)先於(yu)同(tong)行对手，掀(xian)起(qi)了智能音(yin)箱(xiang)的一陣(zhen)熱(re)潮(chao)。根据亚马逊提供的數(shu)据，截(jie)至(zhi)2021年底，美國(guo)四(si)分(fen)之(zhi)一的家庭(ting)至少(shao)有一臺(tai)Alexa设备。

Alexa是許(xu)多(duo)消费者接(jie)觸(chu)AI助手理念(nian)和AI机器(qi)人对话模式的开端(duan)。彼时，誰(shui)又(you)能想(xiang)到，亚马逊居(ju)然会沦为AI领域(yu)的“后进生”。

01

亚马逊创始人貝(bei)索斯(si)直(zhi)接參(can)與(yu)了Alexa的测試(shi)和开发，甚(shen)至親(qin)自设計(ji)了外觀(guan)和語(yu)言。

贝索斯心(xin)中抱(bao)著(zhe)兩(liang)個(ge)願(yuan)望。

第一个是Alexa要在消费者的生活中无處(chu)不在，不仅仅是固(gu)定的家庭与辦(ban)公空(kong)间，還(hai)要隨(sui)时陪(pei)伴(ban)消费者，如(ru)同智能手机一般(ban)成为生活必(bi)需品。近(jin)年来，Alexa与第三(san)方设备进行了積(ji)極(ji)的集(ji)成。亚马逊稱(cheng)，合(he)作商已经创造(zao)了超(chao)過(guo)14萬(wan)种与Alexa兼(jian)容(rong)的产品，控(kong)制(zhi)着超过3亿台智能设备。

第二(er)个愿望則(ze)是Alexa能发揮(hui)反(fan)作用帶(dai)动消费者通(tong)过对话模式开展(zhan)購(gou)物(wu)，以回到亚马逊的核(he)心商业，创造更大的商业價(jia)值(zhi)。目前，超过50%的Alexa用戶(hu)会使用它来购物，但(dan)是官(guan)方统计沒(mei)有展示(shi)Alexa所(suo)带动的銷(xiao)售(shou)額(e)到底有多少，看上去最大成果(guo)只(zhi)是多了一种登(deng)錄(lu)平(ping)台的方式。

很(hen)長(chang)时间，Alexa是亚马逊战略(lve)布(bu)局(ju)的重(zhong)要一環(huan)，亚马逊幾(ji)乎(hu)是按(an)成本价出(chu)售硬件设备，就为瞄(miao)準(zhun)智能服务带来的增(zeng)值，然而Alexa盈(ying)利(li)困(kun)難(nan)的狀(zhuang)況(kuang)一直没有得(de)到改(gai)善(shan)。

Alexa采(cai)用的指(zhi)挥控制系统可以理解(jie)有限(xian)的问題(ti)和請(qing)求(qiu)列(lie)表，可一旦(dan)处理復(fu)雜(za)对话，就会從(cong)人工智能沦为“人工智障(zhang)”。

2019年，Alexa在和用户对话时引用被惡(e)意(yi)修(xiu)改的維(wei)基百(bai)科慫(song)恿(yong)自殺(sha)的新(xin)聞(wen)一度鬧(nao)得沸(fei)沸揚(yang)扬。为了改进使用体验，亚马逊引入(ru)真(zhen)人員(yuan)工識(shi)別(bie)消费者语音片段(duan)，輔(fu)助AI处理数据，这也引爆(bao)了市场对语音助手侵(qin)占隱(yin)私(si)空间的擔(dan)憂(you)。

用户与Alexa的对话基本停(ting)留(liu)在开關(guan)音樂(le)、詢(xun)问天(tian)气等(deng)簡(jian)單(dan)对话上，亚马逊也曾(zeng)嘗(chang)试做(zuo)出拓(tuo)展，但Alexa采取(qu)的系统的靈(ling)活性(xing)远不如生成式AI，加入简单的对话都能引出一大堆(dui)bug，小(xiao)小的雪(xue)花(hua)就带来滾(gun)雪球的工作量(liang)。

尷(gan)尬(ga)的用户体验导致(zhi)Alexa的用户流失率(lv)逐(zhu)漸(jian)升(sheng)高(gao)，亚马逊浪(lang)费了自身(shen)在AI领域的领先身段。面对媒体采訪(fang)，內(nei)部(bu)人士(shi)直接将Alexa描(miao)述(shu)为是“想象(xiang)力的巨(ju)大失敗(bai)”和“一个浪费掉(diao)的机会”。

2022年，Alexa所在的全球数字(zi)服务业务板(ban)塊(kuai)虧(kui)損(sun)100亿美元。及(ji)至2023年一季(ji)度，亚马逊的Worldwide Digital部門(men)（包(bao)括(kuo)从Echo智能扬声器和Alexa语音技术到Prime Video流媒体服务的所有内容）的運(yun)營(ying)亏损超过 30 亿美元。

于是，在2022年底，亚马逊进行了史(shi)上最大規(gui)模的裁(cai)员，Alexa所在部门是裁员重災(zai)區(qu)。

其實(shi)，智能音箱的困境(jing)，不仅亚马逊遇(yu)到了，种种跡(ji)象表明，如果不对产品的技术内核进行革(ge)新，这将被视为全球範(fan)圍(wei)内的上一个时代产品。

洛(luo)图科技相(xiang)关数据显示，中国智能音箱的销量也已经連(lian)續(xu)两年下(xia)滑(hua)。今(jin)年一季度更是同比下滑超20%。

就当外界认为语音助手已经成为昨(zuo)日黃(huang)花的时候(hou)，ChatGPT的出现改變(bian)了一切(qie)。生成式AI擺(bai)脫(tuo)了“人工智障”的尴尬，在短(duan)短三个月内讓(rang)AI机器人成为了擁(yong)有亿万級(ji)月活用户的行业大潮。

亚马逊想在波(bo)动中找(zhao)到更適(shi)合自身的发力點(dian)。

据亚马逊员工透(tou)露(lu)：“ChatGPT的出现引起了轟(hong)动。一些(xie)高管(guan)下達(da)了指令，让團(tuan)隊(dui)集思(si)廣(guang)益(yi)来讨论如何让Alexa变得更智能。”

02

“鑒(jian)于当前具有挑(tiao)战性的宏(hong)观经濟(ji)状况，AWS面臨(lin)短期(qi)逆(ni)風(feng)。”2023年初(chu)，作为AWS的CEO，亚当·塞(sai)利普(pu)斯基在致函(han)员工时表示。

2022年，亚马逊凈(jing)亏损27亿美元，创下公司歷(li)史最差(cha)表现，净利潤(run)的下跌(die)幅(fu)度远超市场的预期。

更重要的是，AWS云服务连续四个季度出现营利润率縮(suo)窄(zhai)。雖(sui)然从绝对规模看，AWS仅占据亚马逊16%的业务体量，但是它承(cheng)載(zai)的是外界对亚马逊想象空间和发展潛(qian)力的期待(dai)。

2023年第一季度，AWS同比增速(su)仅为16%，是AWS成立(li)以来的最低(di)值。亚马逊公司首(shou)席(xi)財(cai)务官奧(ao)尔薩(sa)夫(fu)斯基承认：“面对嚴(yan)峻(jun)的宏观经济形(xing)勢(shi)，大大小小的企(qi)业都在評(ping)估(gu)如何優(you)化其云计算支出。”

作为对比，微软云业务Azure和谷(gu)歌(ge)云计算部门最近一个季度分别取得了27%和28%的增长。将增速下降(jiang)歸(gui)結(jie)为企业降本似(si)乎並(bing)不合适。在生成式AI的爆发中，精(jing)打(da)細(xi)算的企业更青(qing)睞(lai)在AI和大模型领域处于领先位(wei)置(zhi)的公司。

AWS若是繼(ji)续呈(cheng)现頹(tui)势将重创市场对亚马逊的信(xin)心。亚马逊自然需要扭(niu)轉(zhuan)外界的悲(bei)观情(qing)緒(xu)——当前是转型期，阵痛(tong)在所难免(mian)。

亚马逊CEO安(an)迪(di)·賈(jia)西(xi)认为，大型语言模型和生成式AI是能让亚马逊在未来几十(shi)年在每(mei)个业务领域都进行创新的核心。他以表现良(liang)好(hao)的广告(gao)业务为例(li)，“強(qiang)勁(jin)增长主要归功(gong)于我(wo)们持续对机器學(xue)習(xi)的投(tou)資(zi)。AI和大模型的加入为更精確(que)的营销提供了技术支撐(cheng)。为品牌(pai)带来了異(yi)常(chang)强劲的销售结果。”

在盖茨期待AI取代亚马逊線(xian)上平台的时候，亚马逊也在琢(zhuo)磨(mo)着利用Echo的普及率优势找到屬(shu)于自己(ji)的生成式AI落(luo)地点，把(ba)AI融(rong)入到现实生活的物理环境中，描繪(hui)一个更有想象空间的未来。

在业界看来，生成式人工智能和语音助手融合只是时间问题，例如4月，緊(jin)随着阿(e)裏(li)通義(yi)大模型的发布，天貓(mao)精灵宣(xuan)布全面接入“通义千(qian)问”。

财报会議(yi)上，贾西强調(tiao)着亚马逊已在全球售出了超过1亿台搭载Alexa的设备，公司正在建造一个“更大、更通用、更强大”的大语言模型作为Alexa的基础。

“我认为这将极大地加速我们实现成为世界上最好的个人助理的愿景(jing)，这背(bei)后有一个很大的商业模式。”

据透露，贾西计劃(hua)用類(lei)似ChatGPT的生成式AI技术改造Alexa，让它变得更像(xiang)是在思考(kao)用户的提问，而不是直接从数据庫(ku)中提取信息(xi)。

消息源透露，亚马逊正在为“加强生成式AI和大语言模型开发”整(zheng)合资源、评估效(xiao)益，甚至将“零(ling)售业务的部分支出转向(xiang)云服务部门。”目前，亚马逊对Alexa的改造规划主要集中在娛(yu)乐方便(bian)，包括提供对话体验更为順(shun)暢(chang)的视頻(pin)搜索、个性化推(tui)薦(jian)以及更具互动性的交流和信息凝(ning)练能力。

亚马逊的目标绝对不止(zhi)于娱乐。

据泄(xie)露的内部文(wen)件显示，亚马逊正秘(mi)密(mi)研(yan)发旗(qi)下家用机器人Astro的升级版(ban)“Burnham”。Burnham机器人将引入基于包含(han)大型语言模型（LLM）和其他先进AI模型的“情景理解”技术。在设想中，它可以敏(min)銳(rui)的观察(cha)周(zhou)围环境，智能地接收(shou)和理解聽(ting)到的内容，并与使用者进行对话，在此基础上采取适当的行动。

如果一位老(lao)人滑倒(dao)，Burnham可以檢(jian)查(zha)他是否(fou)安全，自动撥(bo)打报警(jing)電(dian)话，并呼(hu)喚(huan)其他人来幫(bang)忙(mang)。

03

从客(ke)观角度看，在云计算领域，亚马逊34%的市场份(fen)额仍(reng)遙(yao)遥领先。只是AI狂(kuang)潮之下，亚马逊沦为了“后进生”。迎(ying)頭(tou)趕(gan)上，让AWS沿(yan)着生成式AI的技术路(lu)线，进一步(bu)智能化，是亚马逊的必然選(xuan)擇(ze)。

4月，AWS宣布向特(te)定用户推出名(ming)为Bedrock的生成式AI服务。

贾西表示：“大多数公司都想用上大型语言模型，但真正好用的语言模型需要数十亿美元和多年的时间来训练。但不是所有公司都具备这樣(yang)的條(tiao)件，大家期待的是从一个已经非(fei)常龐(pang)大的基础模型中进行提升，然根据自己的目的对其进行定制。”

Bedrock的目标就是降低生成式AI的准入门檻(kan)。

这是一項(xiang)用于打造和擴(kuo)展生成式人工智能应用的服务，主要包含两部分：AWS自己的模型Titan，和来自初创公司AI21 Labs、Anthropic和Stability AI的基础模型。AWS企业客户可以使用自己的数据定制基础模型，设计和打造生成式人工智能应用。

亚马逊希望Bedrock成为中小企业入局生成式AI的基础性工具，让自身从中賺(zhuan)取远超消费者端的附(fu)加效益。

協(xie)作文檔(dang)软件公司Coda是首批(pi)使用者，Coda首席执行官在采访中称給(gei)Bedrock打“未完(wan)成”的评级。他认为，该工具还处在早期发展階(jie)段，亚马逊“正在现有服务的基础上开发并重新包裝(zhuang)”，但他相信该服务从长期来看具有竞争力。

从现有的反饋(kui)来看，Bedrock的表现还不能达成预期效果，亚马逊也一直在推遲(chi)扩大Bedrock的试用范围，似乎是在调整观望。

多年的爆发式快速发展后，亚马逊重新回到了积蓄(xu)势能的准备期。

套(tao)用贝索斯推崇(chong)的“飛(fei)輪(lun)理论”，在生成式AI这场竞争中，亚马逊这座(zuo)庞然大物必須(xu)要做出改变，組(zu)建起新的飞轮。虽然让飞轮再次(ci)转动需要付(fu)出很大的力气，可是若是能在正确的发力点堅(jian)持下去，飞轮的势能最終(zhong)会成为推动力的一部分。

生成式AI的浪潮才剛(gang)刚开始，起步慢(man)了半(ban)拍(pai)的亚马逊也有无限可能。返(fan)回搜狐(hu)，查看更多

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