微醺恋爱物语广告案例分析

<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>官(guan)員(yuan)如(ru)何(he)克(ke)服(fu)“輿(yu)情(qing)恐(kong)懼(ju)”

官员如何克服“舆情恐惧”

《人(ren)民(min)論(lun)壇(tan)》雜(za)誌(zhi)多(duo)年(nian)前(qian)曾(zeng)做(zuo)過(guo)壹(yi)項(xiang)調(tiao)查(zha)，數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)彼(bi)時(shi)國(guo)內(nei)有(you)7成(cheng)官员患(huan)有“網(wang)絡(luo)恐惧癥(zheng)”。

害(hai)怕(pa)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)是(shi)，“擔(dan)心(xin)工(gong)作(zuo)疏(shu)漏(lou)等(deng)不(bu)良(liang)現(xian)象(xiang)被(bei)曝(pu)光(guang)，影(ying)響(xiang)前途(tu)”。而(er)對(dui)此(ci)最(zui)提(ti)心吊(diao)膽(dan)的，就(jiu)是負(fu)責(ze)舆情的宣(xuan)傳(chuan)幹(gan)部(bu)和(he)主政(zheng)一方(fang)的“一把(ba)手(shou)”。

如今(jin)，從(cong)互(hu)聯(lian)网时代(dai)進(jin)入(ru)移(yi)動(dong)互联时代，這(zhe)樣(yang)的恐惧有增(zeng)無(wu)減(jian)，範(fan)圍(wei)也(ye)在(zai)擴(kuo)大(da)。从單(dan)位(wei)領(ling)導(dao)，到(dao)基(ji)層(ceng)職(zhi)员，除(chu)了(le)應(ying)对繁(fan)忙(mang)的本(ben)职工作，也都(dou)在密(mi)切(qie)監(jian)測(ce)舆情。哪(na)怕是一些(xie)便(bian)民好(hao)事(shi)，也生(sheng)怕传著(zhu)(zhe)传着風(feng)向(xiang)突(tu)變(bian)，不定(ding)在什(shen)麽(me)節(jie)點(dian)就“变味(wei)”了。

怕“舆情”、怕“關(guan)註(zhu)”，背(bei)後(hou)是怕“爭(zheng)議(yi)”、怕“問(wen)责”。與(yu)其(qi)承(cheng)担處(chu)於(yu)聚(ju)光燈(deng)下(xia)的风險(xian)，驚(jing)心动魄(po)，倒(dao)不如隱(yin)于沈(chen)默(mo)的保(bao)護(hu)色(se)，平(ping)穩(wen)度(du)日(ri)。

（一）

网络生態(tai)復(fu)杂，聲(sheng)音(yin)喧(xuan)囂(xiao)嘈(cao)杂。敢(gan)于觸(chu)网，並(bing)且(qie)在實(shi)踐(jian)中(zhong)提升(sheng)网络執(zhi)政能(neng)力(li)。这是“治(zhi)理(li)體(ti)系(xi)和治理能力现代化(hua)”的題(ti)中应有之(zhi)義(yi)，是各(ge)級(ji)领导干部必(bi)須(xu)直(zhi)面(mian)的现实要求(qiu)。

哪怕同(tong)样的事、同样的人，对接(jie)到不同的利(li)益(yi)关切，也很(hen)難(nan)獲(huo)得(de)百(bai)分(fen)之百的滿(man)意(yi)。有点贊(zan)表(biao)揚(yang)，有善(shan)意批(pi)評(ping)，有满腹(fu)牢(lao)騷(sao)，甚(shen)至(zhi)還(hai)會(hui)有攻(gong)擊(ji)謾(man)罵(ma)，都是再(zai)正(zheng)常(chang)不过的事。熱(re)议之下，沒(mei)準(zhun)哪处蝴(hu)蝶(die)扇(shan)动的羽(yu)翼(yi)，最后就变成了殺(sha)向自(zi)己(ji)的“回(hui)旋(xuan)鏢(biao)”。

具(ju)体到一些黨(dang)员干部的现实苦(ku)惱(nao)：明(ming)明是一五(wu)一十(shi)回应質(zhi)疑(yi)，為(wei)何网友(you)仍(reng)不满意，还越(yue)說(shuo)争议越大？明明是出(chu)于好心辦(ban)的好事，怎(zen)么就会被传变味，辛(xin)苦費(fei)力还完(wan)全(quan)不討(tao)好？明明就是正常穿(chuan)衣(yi)说話(hua)、待(dai)人接物(wu)，怎么一發(fa)上(shang)网之后就引(yin)爆(bao)了新(xin)的舆情？

身(shen)处网络时代，党员干部當(dang)如何適(shi)应裂(lie)变的传播(bo)環(huan)境(jing)，又(you)該(gai)怎样練(lian)好舆情应对的基本功(gong)？

（二(er)）

人声鼎(ding)沸(fei)，舆情变幻(huan)，古(gu)今中外(wai)皆(jie)然(ran)。论及(ji)政務(wu)舆情的形(xing)成，常被提及的有三(san)大理论觀(guan)点——

其一，政治學(xue)上的塔(ta)西(xi)佗(tuo)效(xiao)应。早(zao)在古羅(luo)馬(ma)时代，执政官塔西佗在其所(suo)著歷(li)史(shi)書(shu)中便有感(gan)而发，“一旦(dan)皇(huang)帝(di)成了人們(men)憎(zeng)恨(hen)的对象，他(ta)做的好事和壞(huai)事，就同样会引起(qi)人们对他的厭(yan)惡(e)。”只(zhi)要懷(huai)疑產(chan)生、信(xin)任(ren)喪(sang)失(shi)，无论政府(fu)说什么做什么，人们都会認(ren)为它(ta)是在说假(jia)话、做坏事。这被当代学者(zhe)引申(shen)为“塔西佗效应”，并經(jing)常用(yong)作政府丧失公(gong)信力的警(jing)醒(xing)。

其二，心理学上的暈(yun)輪(lun)效应。在人们的认知(zhi)交(jiao)往(wang)中，由(you)于掌(zhang)握(wo)对方信息(xi)太(tai)少(shao)，往往就会通(tong)过個(ge)人主观推(tui)斷(duan)的泛(fan)化，來(lai)形成定式(shi)的結(jie)果(guo)，成見(jian)或(huo)偏(pian)见由此产生。很多时候(hou)，事实尚(shang)不明晰(xi)，怀疑情緒(xu)便直接引发对公權(quan)力的有罪(zui)推论，“言(yan)之鑿(zao)凿”中，可(ke)能并无多少理性(xing)客(ke)观可言。

其三，管(guan)理学上的公地(di)悲(bei)劇(ju)效应。当一项資(zi)源(yuan)擁(yong)有多个拥有者，所有人都有使(shi)用权，卻(que)没有权力阻(zu)止(zhi)其他人使用，極(ji)易(yi)造(zao)成资源过度使用和枯(ku)竭(jie)。在公眾(zhong)眼(yan)中，每(mei)一个与官方沾(zhan)邊(bian)的人物、機(ji)構(gou)，都会被視(shi)作公权力的“代表符(fu)號(hao)”。哪怕一项权力濫(lan)用行(xing)为出现，那(na)么受(shou)傷(shang)害的就決(jue)非(fei)某(mou)人某地，而是整(zheng)个行政系統(tong)的公信力。

三重(zhong)“效应”相(xiang)互交織(zhi)杂糅(rou)，一旦触发連(lian)鎖(suo)反(fan)应，舆情回应必然难上加(jia)难。

（三）

舆情防(fang)不勝(sheng)防，很多时候誘(you)因不只在事件(jian)本身，也在于应对方面的问题。

比(bi)如，避(bi)之不及。公共(gong)事件当前，有些官员或是信奉(feng)“多一句(ju)不如少一句”，或者自覺(jiao)腰(yao)桿(gan)不硬(ying)，生怕被翻(fan)出事来，以(yi)至于芒(mang)刺(ci)在背、心虛(xu)胆怯(qie)，生出“鴕(tuo)鳥(niao)”姿(zi)态。

比如，反应遲(chi)緩(huan)。舆论争议已(yi)有起勢(shi)苗(miao)頭(tou)，相关方面还木(mu)知木觉。明明最好的办法(fa)就是“见于未(wei)萌(meng)、治于未亂(luan)”，却白(bai)白浪(lang)费了时間(jian)窗(chuang)口(kou)。

比如，放(fang)水(shui)流(liu)舟(zhou)。面对舆情如沸，幻想(xiang)扛(kang)一扛、拖(tuo)一拖就过去(qu)了，寄(ji)望(wang)时间沖(chong)淡(dan)热点事件。不理会、不处理，不作表态和反饋(kui)，任由小(xiao)事拖大、大事拖炸(zha)。

比如，稀(xi)裏(li)糊(hu)塗(tu)。已处于聚光灯下，却在重要信息上搞(gao)不准。前后数据不一致(zhi)、各方说法有冲突，都会讓(rang)本该解(jie)疑釋(shi)惑(huo)的回应陷(xian)入罗生門(men)。

比如，话語(yu)刻(ke)板(ban)。麥(mai)克风前，神(shen)情緊(jin)張(zhang)、姿态僵(jiang)硬，只顧(gu)自说自话，官话套(tao)话连篇(pian)，完全不互动、不溝(gou)通，只顾把准備(bei)好的稿(gao)子(zi)念(nian)完，对公众关切聽(ting)而不聞(wen)。

比如，存(cun)心掩(yan)飾(shi)。明知自己有履(lv)责不力或处理失当之处，却不想着知錯(cuo)改(gai)错、求得諒(liang)解，还刻意遮(zhe)掩、隐瞞(man)实情，甚至故(gu)意放出虚假信息，混(hun)淆(xiao)视听。

比如，避重就輕(qing)。選(xuan)擇(ze)性回应舆论关切，对于公众真(zhen)正关心的问题避而不談(tan)，或一筆(bi)帶(dai)过，僅(jin)就細(xi)枝(zhi)末(mo)节或无关紧要的事情说些冠(guan)冕(mian)堂(tang)皇的套话。

……

種(zhong)种应对之病(bing)，皆不难从现实之中找(zhao)到负面案(an)例(li)。这也从側(ce)面折(zhe)射(she)出，直面弊(bi)病、大力糾(jiu)偏的紧迫(po)性。

（四(si)）

应对舆情，首(shou)在誠(cheng)意。

一事当前，官员的表态、回应是不是真诚，有没有诚意，公众是可以感知到的。不回应关切，不解决问题，仅以“平事”为目(mu)的应对舆情，鮮(xian)有不碰(peng)壁(bi)者。

有不少舆情事件，本来事实并不复杂，只要第(di)一时间通報(bao)真相、诚懇(ken)道(dao)歉(qian)、嚴(yan)肅(su)追(zhui)责即(ji)可；结果“不管妳(ni)信不信，反正我(wo)相信”等荒(huang)唐(tang)操(cao)作接二连三，越想把事按(an)下去，越是按下葫(hu)蘆(lu)浮(fu)起瓢(piao)。

《舆论的脾(pi)氣(qi)》一书曾如此預(yu)警：“舆论的脾气，便是人心的脾气，什么是人心的脾气，就是你所做的事情，如果違(wei)背了倫(lun)理道德(de)，那必然是不被大众所容(rong)忍(ren)的。”当此之时，遮遮掩掩、強(qiang)行洗(xi)地，更(geng)像(xiang)是侮(wu)辱(ru)公众智(zhi)商(shang)。一意孤(gu)行、错上加错，有时比错誤(wu)本身更让人厌恶。

“自古套路(lu)靠(kao)不住(zhu)，唯(wei)有真诚得人心。”正视问题，如实回应问题，是起碼(ma)的诚意。

（五）

快(kuai)速(su)反应，实事求是。

问题客观存在，捂(wu)是捂不住的。特(te)別(bie)是在以“秒(miao)”計(ji)的互联网速度面前，人们对回应时效的期(qi)待大大提升。第一时间没有发声，就可能被认为是无言以对或有意拖延(yan)，客观上助(zhu)長(chang)着舆情发酵(jiao)的速度。

如何对待公众、对待媒(mei)体，折射着相关部门单位对公众知情权、舆论监督(du)权的态度。舆情回应中有“黃(huang)金(jin)4小时”之说，雖(sui)然在每一起具体事件中未必盡(jin)然，但(dan)“唯快不破(po)”始(shi)終(zhong)是根(gen)本法則(ze)。

“时效”要求之下，“实效”才(cai)是目的。

诚然，任何事件来龍(long)去脈(mai)都有调查过程(cheng)，处理起来需(xu)要时间，官方回应要准確(que)权威(wei)，需兼(jian)顾的情況(kuang)很多，一些内容可能一时半(ban)会兒(er)不适宜(yi)公開(kai)，这都是可以理解的，將(jiang)这些情况跟(gen)公众講(jiang)清(qing)楚(chu)、说明白，明快地传達(da)一种负责任的态度，同样是回应关切的重要内容。

既(ji)然必须要说，就要说准。如果初(chu)次(ci)回应没有说准，那么后續(xu)改口就会相当被动。

（六(liu)）

有的放矢(shi)，讲究(jiu)方法。

舆情洶(xiong)湧(yong)，往往在于多重热点交织。每一階(jie)段(duan)的关注点，都有不同侧重，明确在具体阶段说什么、怎么说，这就是舆情回应的刻度。

有学者提出“4确认5发布(bu)”原则，认为舆情发布中需要确认的侧重点，自开始算(suan)起，包(bao)括(kuo)确认事件存在、事件真实、事件邏(luo)輯(ji)性、事件关联性，而最后一次发布则針(zhen)对衍(yan)生信息进行回应。

有始有终，保障(zhang)公众对核(he)心关切的满足(zu)度，是做好信息发布和舆论引导的前提。但在具体操作上，也不能硬干硬上，讲究方式方法往往事半功倍(bei)。

比如拿(na)證(zheng)据。有时候说一萬(wan)句，不如一项实证更能取(qu)信于人。

比如讲溫(wen)度。感同身受的共鳴(ming)情感，往往能为化解舆情注入“潤(run)滑(hua)劑(ji)”。

再如有网感，活(huo)用一些网言网语，有时遠(yuan)比一句“正在積(ji)极调查”更能拉(la)近(jin)距(ju)離(li)。

多一些“用戶(hu)思(si)維(wei)”，就能少一些“沟通误差(cha)”。

（七(qi)）

舆情回应，看(kan)起来是“说”的功夫(fu)，却一定建(jian)立(li)在“做”的基礎(chu)上。这个“做”，既包括精(jing)心准备发布内容，更在于认真做好本职工作，尤(you)其包括改正已经出现的错误苗头。这才是“釜(fu)底(di)抽(chou)薪(xin)”之策(ce)。

出舆情，根本上还是工作过程中有瑕(xia)疵(ci)。网络监督的目光无处不在，越自以为是、将错就错，越会将自己拖入舆情的深(shen)淵(yuan)，相反，积极回应、紮(zha)实整改，才是在以实際(ji)行动修(xiu)复已经出现的信任裂痕(hen)。

“做”是第一性，“说”是第二性。即便某些事件确实棘(ji)手复杂，但只要迎(ying)难而上、勇(yong)于去“做”，并将具体的成果有效地传遞(di)出去，让大家(jia)看到，自然就有了凝(ning)聚共識(shi)的基础。

更何况，隨(sui)着公众素(su)養(yang)提升，絕(jue)大多数网友都有基本的辨(bian)别力，理性的是非观。做事坦(tan)坦蕩(dang)荡，从政清清爽(shuang)爽，关系明明白白。就算遇(yu)到某些“莫(mo)须有”的舆论挑(tiao)剔(ti)，也能一身正气、腰杆挺(ting)直，不至于陷入舆情滔(tao)天(tian)的被动局(ju)面。

正所謂(wei)，“行得正坐(zuo)得端(duan)，何须屈(qu)尊(zun)畏(wei)讒(chan)言”。

（八(ba)）

人无信不立，政无信不興(xing)。官员修煉(lian)政务舆情应对基本功，回应的还是提振(zhen)政府公信力这一課(ke)题。

公信力是政府的立身之本，亦(yi)关乎(hu)社(she)会秩(zhi)序(xu)的形成与维系。官员的“舆情恐惧”，必须要克服。敢于直面争议、回应问题，“好事能说好，坏事也能好好说”，本身就传递着某种敢担当、敢任事的作风，这才是人民群(qun)众更加看重的品(pin)质。

互联网，是治理的变量(liang)，也是能力的增量。政府也好，官员也罷(ba)，都要修炼本领过好这一关，習(xi)慣(guan)在陽(yang)光下做事、在互联网上“生存”，不仅接受网络，更能让网络为己所用，“恐惧”之症便可极大缓解了。

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