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<随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c><随心_句子c>自(zi)提(ti)快(kuai)遞(di)占(zhan)比(bi)近(jin)90%，送(song)貨(huo)上(shang)門(men)沒(mei)必(bi)要(yao)成(cheng)為(wei)行(xing)業(ye)標(biao)配(pei)？

文(wen)｜快递觀(guan)察(cha)家(jia)

日(ri)前(qian)，安(an)徽(hui)省(sheng)郵(you)政(zheng)管(guan)理(li)局(ju)發(fa)布(bu)的(de)調(tiao)查(zha)數(shu)據(ju)顯(xian)示(shi)，全(quan)省88.84%的用(yong)戶(hu)日常(chang)主(zhu)要從(cong)快递自提點(dian)、自提櫃(gui)、物(wu)业代(dai)收(shou)点、门衛(wei)室(shi)等(deng)收取(qu)快递。

但(dan)與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，順(shun)豐(feng)、京(jing)東(dong)、菜(cai)鳥(niao)等直(zhi)營(ying)快递近期(qi)持(chi)續(xu)加(jia)碼(ma)上门力(li)度(du)，中(zhong)通(tong)标快也(ye)推(tui)出(chu)“不(bu)上门必賠(pei)服(fu)務(wu)”。在(zai)各(ge)大(da)快递发力送货上门的背(bei)景(jing)下(xia)，自取快递的比例(li)仍(reng)然(ran)占据九(jiu)成，真(zhen)正(zheng)上门配送的情(qing)況(kuang)僅(jin)占壹(yi)成。

快递企(qi)业努(nu)力的方(fang)向(xiang)跑(pao)偏(pian)了(le)？億(yi)豹(bao)網(wang)認(ren)为，送货上门是(shi)優(you)質(zhi)服务的題(ti)中之(zhi)義(yi)，但並(bing)不一定(ding)成为行业标配。快递服务內(nei)卷(juan)升(sheng)級(ji)的同时，提前分(fen)流(liu)、按(an)需(xu)配送、提效(xiao)客(ke)服，通過(guo)提升小(xiao)哥(ge)服务積(ji)極(ji)性(xing)滿(man)足(zu)用户需求(qiu)，才(cai)是未(wei)來(lai)行业的发展(zhan)趨(qu)勢(shi)。

01、有(you)用户將(jiang)小哥電(dian)話(hua)拉(la)黑(hei)

傳(chuan)統(tong)淡(dan)季(ji)，快递企业的服务内卷升级到(dao)了新(xin)高(gao)度。先(xian)是618前夕(xi)京东物流宣(xuan)布連(lian)续16年(nian)上门服务；緊(jin)接(jie)著(zhe)菜鸟推出半(ban)日達(da)送货上门；隨(sui)後(hou)顺丰跟(gen)進(jin)表(biao)示“不上门必赔”擴(kuo)至(zhi)全國(guo)600城(cheng)。

通达系(xi)快递也没閑(xian)着，中通标快近日宣布在66城不上门必赔付(fu)，将通达系的服务提升至新的高度。此前，圓(yuan)通圆準(zhun)达、韻(yun)达智(zhi)橙(cheng)网也在不斷(duan)強(qiang)调电聯(lian)与上门的重(zhong)要性。

既(ji)然所(suo)有快递企业都(dou)在发力送货上门，那(na)为何(he)调查显示88.84%的用户仍自提快递呢(ne)？目(mu)前，在电商(shang)快递占据近八(ba)成的市(shi)場(chang)份(fen)額(e)下，网購(gou)到家成为了大多(duo)数人(ren)的選(xuan)擇(ze)，白(bai)天(tian)上班(ban)家裏(li)没人，或(huo)者(zhe)小區(qu)内有驛(yi)站(zhan)，放(fang)到自提点的情景并不難(nan)理解(jie)。

亿豹网发現(xian)，在现實(shi)生(sheng)活(huo)中，肯(ken)定有不少(shao)送货上门的需求存(cun)在，比如(ru)說(shuo)行動(dong)不便(bian)的老(lao)人、孕(yun)婦(fu)等人群(qun)，多数人也能(neng)理解到小哥的辛(xin)苦(ku)，并不是每(mei)一個(ge)用户都會(hui)不顧(gu)实際(ji)地(di)强行要求送货上门。

从发生爭(zheng)議(yi)的大多数案(an)例来看(kan)，不少情况是，收件(jian)人并不要求送货上门，而(er)是派(pai)前电联環(huan)節(jie)的缺(que)失(shi)，導(dao)致(zhi)用户根(gen)本(ben)忘(wang)記(ji)了网购的商品(pin)，等想(xiang)起(qi)来后，卻(que)发现快件在驿站已(yi)經(jing)找(zhao)不到了。

有意(yi)思(si)的是，針(zhen)對(dui)送货上门话题，央(yang)視(shi)网曾(zeng)发起话题討(tao)論(lun)：快递送货上门是不是法(fa)定义务？随后瞬(shun)間(jian)登(deng)上熱(re)搜(sou)榜(bang)。网友(you)也分为兩(liang)大陣(zhen)营，有的堅(jian)決(jue)要求送货上门，有的表示支(zhi)持放到代收点。

在亿豹网短(duan)视頻(pin)平(ping)臺(tai)上，粉(fen)絲(si)也分为明(ming)显的两派，有粉丝明確(que)表示拒(ju)絕(jue)电联騷(sao)擾(rao)与送货上门，甚(shen)至把(ba)小哥的电话拉入(ru)黑名(ming)單(dan)。

02、依(yi)靠(kao)補(bu)貼(tie)并非(fei)長(chang)久(jiu)之計(ji)

日均(jun)快递超(chao)3亿件时代，送货上门的话题，幾(ji)乎(hu)每过一段(duan)时间都会被(bei)炒(chao)作(zuo)一次(ci)。既然自提占据近9成，回(hui)过頭(tou)来看，送货上门，真的就(jiu)是高质量(liang)服务的必須(xu)标配嗎(ma)？還(hai)是在行业内卷下，一次次被动的喊(han)口(kou)號(hao)。

先从法律(lv)的角(jiao)度来看，各類(lei)規(gui)章(zhang)中并没有明确出现送货上门的字(zi)眼(yan)，而是强调約(yue)定投(tou)递的概(gai)念(nian)。

2018年5月(yue)1日施(shi)行的《快递暫(zan)行條(tiao)例》明确规定，经营快递业务的企业應(ying)當(dang)将快件投递到约定的收件地址(zhi)，并告(gao)知(zhi)收件人或者代收人当面(mian)驗(yan)收。

今(jin)年7月1日实施的《廣(guang)州(zhou)市快递条例》提到，快递企业使(shi)用智能快件箱(xiang)、快递服务站等方式(shi)投递快件的，应当事(shi)先征(zheng)得(de)收件人的同意，并告知快件投放的地址、免(mian)費(fei)保(bao)管期限(xian)以(yi)及(ji)超时保管收费标准等信(xin)息(xi)。

再(zai)从实踐(jian)的角度来看，送货上门是快递服务的题中之义，但不是唯(wei)一的选項(xiang)。是要上门，还是要投柜投站，要依据雙(shuang)方约定来執(zhi)行。亿豹网獲(huo)悉(xi)，实际上不少投訴(su)的发生，是因(yin)为隱(yin)私(si)号大量存在，导致电话溝(gou)通不顺暢(chang)造(zao)成的。

解决這(zhe)一瓶(ping)頸(jing)的關(guan)鍵(jian)，仍在於(yu)现有體(ti)制(zhi)的突(tu)破(po)。如果(guo)在消(xiao)费者下单时，可(ke)自由(you)选择上门还是其(qi)他(ta)方式，通过支付不同的费用来选择投递方式，将选项前置(zhi)，将业务量提前分流，不仅能降(jiang)低(di)快递小哥来回跑腿(tui)的工(gong)作强度，还有利(li)于快递服务分層(ceng)、產(chan)品分层的推进。

到那时，快递企业也不用在上门服务上糾(jiu)結(jie)内卷。想要送货上门的用户可以单獨(du)加錢(qian)，投放驿站或快递柜保持免费，这樣(yang)末(mo)端(duan)小哥也可以多一些(xie)收入，改(gai)變(bian)现在一刀(dao)切(qie)派费的现狀(zhuang)。

亿豹网呼(hu)籲(xu)，就像(xiang)打(da)車(che)时选择快车与專(zhuan)车的價(jia)格(ge)不同一样，前端建(jian)立(li)用户需求数据庫(ku)，根据不同投递方式支付不同费用，而不是一味(wei)地依靠补贴、强制考(kao)核(he)来要求小哥上门，才是解决問(wen)题的长久之计。返(fan)回搜狐(hu)，查看更(geng)多

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