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文(wen) | 蕭(xiao)田(tian)

在(zai)2020年(nian)的APEC 中(zhong)小(xiao)企(qi)业工(gong)商(shang)論(lun)壇(tan)上(shang)，土巴兔創(chuang)始(shi)人(ren)王(wang)國(guo)彬(bin)分(fen)享(xiang)了(le)壹(yi)個(ge)讓(rang)他(ta)暖(nuan)心(xin)的案(an)例(li)。

在王国彬外(wai)出(chu)工地(di)巡(xun)檢(jian)的過(guo)程(cheng)中，一位(wei)老(lao)板(ban)非(fei)常(chang)激(ji)動(dong)的找(zhao)到(dao)他，忙(mang)不(bu)叠(die)地說(shuo)起(qi)自(zi)己(ji)與(yu)土巴兔合(he)作(zuo)后，依(yi)靠(kao)过硬(ying)的技(ji)術(shu)，如(ru)何(he)從(cong)一个木(mu)匠(jiang)到创立(li)一家公(gong)司(si)，生(sheng)意(yi)如火(huo)如荼(tu)的經(jing)歷(li)。

在土巴兔的幫(bang)助(zhu)下(xia)，更(geng)多(duo)的手(shou)藝(yi)人过上了更好(hao)的生活(huo)，让這(zhe)位農(nong)村(cun)長(chang)大(da)的创始人感(gan)到非常高(gao)興(xing)。

事(shi)實(shi)上，这只(zhi)是(shi)土巴兔對(dui)家装行(xing)业進(jin)行變(bian)革(ge)的一个縮(suo)影(ying)。

回(hui)顧(gu)过去(qu)十(shi)多年，由(you)點(dian)到面(mian)，由輕(qing)到重(zhong)，从信(xin)息(xi)平(ping)臺(tai)發(fa)展(zhan)到交(jiao)易(yi)平台，再(zai)到賦(fu)能(neng)平台，土巴兔已(yi)经跨(kua)过了"連(lian)接(jie)""交易"的前(qian)兩(liang)大階(jie)段(duan)，現(xian)已邁(mai)进深(shen)入(ru)赋能产业的第(di)三(san)阶段。

當(dang)下，家装消(xiao)費(fei)市(shi)場(chang)正(zheng)在謀(mou)变，土巴兔也(ye)提(ti)出了戰(zhan)略(lve)新(xin)基(ji)調(tiao)：打(da)造(zao)“整(zheng)装赋能”生態(tai)平台。一方(fang)面為(wei)消费者(zhe)提供(gong)个性(xing)化(hua)、一站(zhan)式(shi)的服(fu)務(wu)；另(ling)一方面充(chong)分挖(wa)掘(jue)商家和(he)平台價(jia)值(zhi)，为平台上的生态合作夥(huo)伴(ban)赋能。

7月(yue)10日(ri)，繼(ji)推(tui)出“316有(you)品(pin)家装節(jie)”大促(cu)后，土巴兔又(you)推出了为期一个多月的718全(quan)民(min)家装节。透(tou)过这一行业內(nei)極(ji)具(ju)影響(xiang)力(li)的“超级IP”，土巴兔正在不斷(duan)撬(qiao)动互(hu)聯(lian)網(wang)家装产业的活力。

一场家装消费狂(kuang)歡(huan)，窺(kui)見(jian)行业首(shou)推土巴兔的秘(mi)密(mi)

“我(wo)一直(zhi)有个夢(meng)想(xiang)，就(jiu)是像(xiang)比(bi)爾(er)蓋(gai)茨(ci)、求(qiu)伯(bo)君(jun)那(na)樣(yang)辦(ban)一家軟(ruan)件(jian)公司，通(tong)过技术改(gai)变世(shi)界(jie)，給(gei)人們(men)创造更美(mei)好的生活。”在接受(shou)外界的采(cai)訪(fang)中，王国彬不止(zhi)一次(ci)提到土巴兔创立的願(yuan)景(jing)。

基於(yu)这一宗(zong)旨(zhi)，土巴兔一直以(yi)來(lai)都(dou)堅(jian)持(chi)“用(yong)戶(hu)第一”的原(yuan)則(ze)，始終(zhong)致(zhi)力于为用户解(jie)決(jue)痛(tong)点，按(an)消费者需(xu)求变化而(er)不断调整。

時(shi)間(jian)往(wang)前倒(dao)推，土巴兔全民家装节始于2017年，目(mu)前已连續(xu)舉(ju)办6屆(jie)。2017年-2018年，活动聚(ju)焦(jiao)在一站式解决方案，無(wu)论是先(xian)装修(xiu)后支(zhi)付(fu)，還(hai)是装修过程中的質(zhi)检環(huan)节,土巴兔都能提供全程保(bao)障(zhang)服务；

隨(sui)后的2019年、2020年，土巴兔陸(lu)续升(sheng)级“装修保2.0”，涵(han)盖了先装修后支付、第三方质检、陪(pei)同(tong)簽(qian)約(yue)、正品輔(fu)材(cai)等(deng)保障措(cuo)施(shi)，为用户提供全流(liu)程的装修保障。

近(jin)年来，装修材料(liao)价格(ge)、工人薪(xin)資(zi)等上漲(zhang)，使(shi)得(de)消费者装修费用有一定(ding)程度(du)上涨，为應(ying)对价格随时上涨对用户帶(dai)来的困(kun)擾(rao)，土巴兔今(jin)年718全民家装节再次升级，全面圍(wei)繞(rao)“装修保价，買(mai)貴(gui)就賠(pei)”展開(kai)。

此(ci)外，全屋(wu)定制(zhi)需求上涨明(ming)顯(xian)，用户數(shu)同比增(zeng)长45%。因(yin)此，今年土巴兔718全民家装节，在原有保障和保价基礎(chu)上，重点增加(jia)了陪签和全屋定制的内容(rong)。

表(biao)面上看(kan)，718全民家装节只是一項(xiang)簡(jian)單(dan)的促銷(xiao)活动。但(dan)从更深層(ceng)次上来说，这一多年连续举办的活动，正是土巴兔对整个互联网家装行业生态的搭(da)建(jian)和運(yun)營(ying)。

与純(chun)粹(cui)的電(dian)商、社(she)交、視(shi)頻(pin)等消费互联网的“轻连接”不同，自2008年成(cheng)立以来，土巴兔就深入到了中国萬(wan)億(yi)家装市场中的前期勘(kan)測(ce)与設(she)計(ji)，中期的建材供应鏈(lian)、施工管(guan)控(kong)、品质監(jian)理(li)，以及(ji)后期的用户服务等全流程环节。

如今，土巴兔借(jie)助互联网建立起中国家装行业的三大新数字(zi)基础设施，由此高效(xiao)地连接起ToC中国家庭(ting)用户与ToB装修企业，已然(ran)成为互联网家装产业的佼(jiao)佼者。

这也解釋(shi)了，作为C端(duan)与B端的链接节点，为何土巴兔能夠(gou)切(qie)入市场供需的核(he)心並(bing)解决其(qi)中存(cun)在問(wen)題(ti)，并將(jiang)718全民家装节打造成家装行业最(zui)具影响力的“超级IP”。

造节实力的背后也意味(wei)着，土巴兔的这场大促活动，将不僅(jin)给消费者带来了实惠(hui)外，也将为平台合作伙伴带来客(ke)户流量(liang)和业績(ji)增长。

“用户第一”的另一层理解，土巴兔助力装修行业紓(shu)困

客觀(guan)而言(yan)，突(tu)如其来的疫(yi)情(qing)，導(dao)致各(ge)地管控政(zheng)策(ce)收(shou)緊(jin)，施工工地无法(fa)进入，如何平穩(wen)度过特(te)殊(shu)时期，是所(suo)有疫區(qu)装修公司面臨(lin)的大考(kao)。

这雖(sui)是挑(tiao)战，但也蘊(yun)含(han)着新機(ji)遇(yu)。

疫情让用户的在線(xian)消费的習(xi)慣(guan)逐(zhu)步(bu)深化，不管是低(di)频領(ling)域(yu)、高频领域，还是重决策、高客单价领域，用户的認(ren)知(zhi)都在变化。

換(huan)而言之(zhi)，消费側(ce)认知的轉(zhuan)变，一定會(hui)影响到供给侧，也就是说，不管是商户还是平台，都要(yao)为疫情結(jie)束(shu)后的日子(zi)提前做(zuo)好準(zhun)備(bei)，努(nu)力適(shi)应即(ji)将到来的变化。

对于土巴兔这样平台型(xing)企业而言，“持续给用户创造价值”中的“用户”二(er)字不单单指(zhi)的是C端消费者，还有B端装修企业。保證(zheng)消费者擁(yong)有“容易且(qie)友(you)好的互联网家装體(ti)驗(yan)”，更要让疫情沖(chong)擊(ji)之下的商家实现“沒(mei)有難(nan)做的生意”。

拋(pao)开这次718全民家装节，“助抗(kang)疫 稳就业”的战爭(zheng)其实早(zao)已经打响。

在疫情爆(bao)发之初(chu)，由于平台装企的发展节奏(zou)被(bei)打亂(luan)，土巴兔就第一时间推出系(xi)列(lie)抗疫扶(fu)助政策。

其中包(bao)括(kuo)“无接觸(chu)量房(fang)”和“无接触”安(an)全工地管理服务、向(xiang)全国合作伙伴免(mian)费开放(fang)300+线上精(jing)品新手开店(dian)課(ke)程、为所有合作装企免费提供3个月“IM功(gong)能”服务等帮助装企早日復(fu)工复产。

时隔(ge)两年后，今年3月起，土巴兔又推出“春(chun)雷(lei)行动”九(jiu)大抗疫扶助政策，从獲(huo)客、技术、内容、服务工具等四(si)个方面给予(yu)扶持，帮助产业链合作伙伴渡(du)过难關(guan)。

以“装快(kuai)付”为例，土巴兔自建授(shou)信体系，免费为身(shen)處(chu)疫情嚴(yan)重区域的優(you)秀(xiu)装企提供授信額(e)度，享受最长50天(tian)賬(zhang)期，没有任(ren)何资金(jin)使用成本(ben)；

再比如，土巴兔发起了“装企專(zhuan)场直播(bo)下訂(ding)”活动，帮助疫情期间出行不便(bian)的业主(zhu)走(zou)进装企，并将优惠政策在线傳(chuan)達(da)给直播现场的业主。

土巴兔合作装企禧(xi)鑫(xin)装飾(shi)的王成林(lin)頗(po)有感触，“我在上海(hai)和南(nan)通都有公司，受疫情影响，暫(zan)时都无法正常开工，感謝(xie)土巴兔及时提供了这麽(me)多落(luo)地实用的赋能政策，目前公司除(chu)了没办法施工以外，其他工作都在稳步推进，相(xiang)信疫情解封(feng)后，可(ke)以第一时间快速(su)复工。”

从这个維(wei)度上来说，心系生态合作商家的土巴兔，針(zhen)对疫区平台装企的痛点，通过一籃(lan)子的政策和举措，不仅帮助了商家“造血(xue)蓄(xu)能”，更为整个行业樹(shu)立了一个範(fan)本，助力整个装修行业在疫情解封后，快速进入复工狀(zhuang)态。

回歸(gui)企业自身，这既(ji)是一種(zhong)責(ze)任，也是一种擔(dan)当。

持续構(gou)建整装生态，土巴兔用科(ke)技赋能打开想象(xiang)空(kong)间

一个共(gong)識(shi)是，2015年是互联网家装的元(yuan)年，彼(bi)时湧(yong)现了很(hen)多所謂(wei)的“互联网家装”公司，但实際(ji)上就是把(ba)线下的获客模(mo)式线上化，并没有从真(zhen)正意義(yi)上去解决传統(tong)家装行业痛点。

此后行业经历了很长的“野(ye)蠻(man)生长”期，虽然2017年的市场規(gui)模已经超过2400亿，但滲(shen)透率(lv)水(shui)平依舊(jiu)偏(pian)低。

在財(cai)经无忌(ji)看来。从家装供给侧结构来看，互联网家装虽然可以在一定程度上达到提升家装行业运行效率的目的，但是真正决定用户体验的并不是交易环节，交易之后的家装过程，才(cai)是真正考验互联网家装的关鍵(jian)。

我们不妨(fang)回到家装行业，其本身存在的諸(zhu)如工程延(yan)期、装修过程不透明、企业品牌(pai)和口(kou)碑(bei)不佳(jia)等问题，并没有因为互联网家装而得到改善(shan)。

采取(qu)什(shen)么商业模式或(huo)技术去改善行业、解决行业匹(pi)配(pei)低效的痛点，屬(shu)于产业互联网范疇(chou)的问题。

换句(ju)話(hua)说，互联网家装必(bi)須(xu)进行进化，即在产业互联网发展的大勢(shi)之下，实现消费互联网和产业互联网的融(rong)合。

在这之中，自带“科技基因”的土巴兔早已经将发展的目光(guang)转移(yi)到行业本身，始终聚焦供应链的建设，并不断赋能装企进行转型升级。

比如，土巴兔就将其以“圖(tu)滿(man)意”AI设计平台和SaaS系统、金融服务、供应链等资源(yuan)向平台内装修公司开放，将上下遊(you)数據(ju)链打通。

据介(jie)紹(shao)，土巴兔平台将重点针对供应链问题，从获客端、邀(yao)约端、设计端、产品端、营销端与施工端6个端口全面发力，为目標(biao)装企进行全面的价值重造与标准化的赋能。

以合作装企创美居(ju)为例，2012年与土巴兔合作后，2013年，创美居装饰产值超2000万；是公司成立当年产值的7倍(bei)；2015年，更是直接冲上6000万。短(duan)短2年时间，产值增长2倍。而在疫情下特殊背景下，创美居产值更是不降(jiang)反(fan)增，自2020年起，年产值连续2年突破(po)1.1亿。

创美居创始人陳(chen)軍(jun)说，“其实和平台合作就是慢(man)慢向在线化数字化转型的一个过程，适应客户就是在适应市场，土巴兔给我们最大的帮助是在制度体系和标准化建设方面，给我们很多赋能，也帮企业做了很多用户教(jiao)育(yu)的工作。”

如今，在土巴兔不断推动家装行业的数字化与智(zhi)能化进程，无论是设计、施工，还是建材、工人，通过激活这些(xie)元素(su)，解鎖(suo)了互联网家装行业的新征(zheng)途(tu)。

可以預(yu)见，一场关于互联网家装产业的全新变革开始了。返(fan)回搜(sou)狐(hu)，查(zha)看更多

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