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云投诉丨消失的航空服务公司：消费者陷“办卡局”，大额充值退款无门

封(feng)面(mian)新(xin)聞(wen)記(ji)者 羅(luo)石(shi)芊(qian)

今(jin)年(nian)以(yi)來(lai)，多(duo)名(ming)消费者投诉稱(cheng)，其(qi)在(zai)四(si)川(chuan)西(xi)昌(chang)青(qing)山(shan)機(ji)場(chang)，被(bei)壹(yi)家(jia)名為(wei)“涼(liang)山親(qin)和(he)航空服务有(you)限(xian)公司”（下(xia)文(wen)簡(jian)称“亲和航空”）的工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)推(tui)銷(xiao)办理(li)了(le)購(gou)票(piao)“優(you)惠(hui)卡”，因(yin)其推销宣(xuan)傳(chuan)內(nei)容(rong)與(yu)實(shi)際(ji)购票优惠不(bu)符(fu)，消费者提(ti)出(chu)退款申(shen)請(qing)，卻(que)沒(mei)有得(de)到(dao)回(hui)復(fu)。今年第(di)一季(ji)度(du)，僅(jin)凉山州(zhou)12315平(ping)臺(tai)就(jiu)接(jie)到涉(she)及(ji)“亲和航空”的投诉29件(jian)。

據(ju)了解(jie)，這(zhe)種(zhong)“优惠卡”是(shi)“亲和航空”提供(gong)的票务优惠服务。工作人员称，只(zhi)需(xu)充值1580元(yuan)不等(deng)金(jin)额，购買(mai)机票時(shi)就可(ke)以享(xiang)受(shou)折(zhe)扣(kou)。但(dan)消费者使(shi)用(yong)後(hou)才(cai)發(fa)現(xian)，购买机票时，“优惠卡”内的充值金额並(bing)不能(neng)全(quan)额支(zhi)付(fu)，只能抵(di)扣一部(bu)分(fen)折扣。

消费者办理的“优惠卡”

7月(yue)4日(ri)，封面新闻记者調(tiao)查(zha)发现，目(mu)前(qian)，“亲和航空”公司已(yi)註(zhu)销，其在西昌青山机场的售(shou)卡點(dian)也(ye)已撤(che)走(zou)。机场工作人员表(biao)示(shi)，該(gai)公司曾(zeng)与机场簽(qian)訂(ding)租(zu)賃(lin)合(he)同(tong)，在机场销售“优惠卡”，但售卡点已於(yu)去(qu)年底(di)撤走。凉山州市(shi)场監(jian)督(du)管(guan)理部门表示，目前已將(jiang)案(an)件線(xian)索(suo)移(yi)送(song)至(zhi)檢(jian)察(cha)院(yuan)。

律(lv)師(shi)表示，若(ruo)消费者投诉屬(shu)实并有相(xiang)應(ying)證(zheng)据支持(chi)，该航空服务公司存(cun)在欺(qi)騙(pian)消费者誘(you)導(dao)消费嫌(xian)疑(yi)，但消费者在未(wei)能掌(zhang)握(wo)充分证据的情(qing)況(kuang)下，維(wei)權(quan)難(nan)度增(zeng)加(jia)。

網(wang)友(you)投诉

购卡后发现与宣传不符，想(xiang)要(yao)退款却无门

陳(chen)先(xian)生(sheng)投诉称，2022年8月，他(ta)在西昌青山机场乘(cheng)机时，遇(yu)到了“亲和航空”的工作人员前来推销“优惠卡”。陈先生回憶(yi)，當(dang)时工作人员介(jie)紹(shao)說(shuo)，该“优惠卡”只需充值1580元，卡内将贈(zeng)送一定(ding)金额，之(zhi)后购买机票可以從(cong)卡内扣取(qu)，于是，他当场办理了一張(zhang)“优惠卡”。

消费者购买“优惠卡”支付憑(ping)证

在之后购买机票时，陈先生却发现，“优惠卡”内的金额无法(fa)全额用于购买机票，只能支付部分折扣價(jia)格(ge)，剩(sheng)余(yu)的机票錢(qian)，仍(reng)需要自(zi)己(ji)另(ling)外(wai)支付。他詢(xun)問(wen)了当时办卡的工作人员，對(dui)方(fang)解釋(shi)说，票价是先打(da)折再(zai)抵扣，“优惠卡”中(zhong)的钱是分次(ci)扣完(wan)，并不是买一张票就能用完的。

陈先生表示，自己购卡时曾經(jing)就“下次购票是否(fou)扣卡裏(li)的钱”“是否需要额外出钱”咨(zi)询過(guo)工作人员，工作人员当时回应：“3000元肯(ken)定一次性(xing)用不完啊(a)”。之后，陈先生多次致(zhi)電(dian)、询问该工作人员，質(zhi)疑对方在玩(wan)“文字(zi)遊(you)戲(xi)”，并要求(qiu)退款，但皆(jie)未收(shou)到回复。

今年，消费者已经聯(lian)系(xi)不上(shang)“亲和航空”的工作人员

无獨(du)有偶(ou)，2021年10月，张先生在西昌青山机场中轉(zhuan)时也曾遇到过類(lei)似(si)情况。工作人员称办卡后，购票可享受优惠金额，且(qie)优惠金额可以从卡中扣除(chu)。同时，工作人员称，如(ru)果(guo)没有使用，一年后可退款充值的1580元。然(ran)而(er)，张先生想要退款时，却被告(gao)知(zhi)该公司已经撤场且无法联系上負(fu)責(ze)人。

记者梳(shu)理发现，从2020年起(qi)，陸(lu)續(xu)有不少(shao)消费者在西昌青山机场购买了“优惠卡”，并在之后发现，实际购票所(suo)需要付清(qing)的票款并不能一次性被扣除，紛(fen)纷质疑该公司存在欺詐(zha)消费者行(xing)为。

2023年第一季度，凉山州12315平台投诉舉(ju)報(bao)咨询數(shu)据分析(xi)报告顯(xian)示，在投诉量(liang)較(jiao)大的企(qi)業(ye)中，凉山亲和航空服务有限公司排(pai)第一，投诉数量为29件。

现场探(tan)訪(fang)

公司注冊(ce)地(di)在机场内，机场称只是租戶(hu)已经撤场

“愛(ai)企查”APP显示，“亲和航空”成(cheng)立(li)于2020年2月，注册資(zi)本(ben)为500萬(wan)，注册地位(wei)于西昌市机场路(lu)三(san)段(duan)389號(hao)候(hou)机樓(lou)2楼。

该公司是否为机场所属相關(guan)企业？对此(ci)，西昌青山机场工作人员称，该公司和机场并无关系，只是商(shang)户，租用机场场地用于“优惠卡”销售。该公司之所以能夠(gou)進(jin)入(ru)机场營(ying)业，是因为有市场监管局提供的资质，机场知曉(xiao)该公司在销售“优惠卡”，但具(ju)體(ti)服务内容并不清楚(chu)。

西昌青山机场大廳(ting)内的办卡處(chu)已经撤走

一名工作人员表示，该公司此前与机场签订了租赁合同，并于2023年3月到期(qi)，“之前有兩(liang)個(ge)售卡点，一个在机场大厅，一个在候机室(shi)里。”当记者询问到能否去该公司注册点查看(kan)时，对方表示没有机票进不了候机室，“里面早(zao)就搬(ban)空了，人也没有了。”

记者在现场了解到，“亲和航空”已于2022年12月撤场。有工作人员表示，因近(jin)幾(ji)个月投诉该公司的消费者很(hen)多，公司老(lao)板(ban)“惹(re)上了官(guan)司”，所以撤场了，不过具体原(yuan)因不太(tai)清楚。

“这段时間(jian)基(ji)本上每(mei)天(tian)都(dou)有1到2名顧(gu)客(ke)来问退款的事(shi)，前段时间鬧(nao)得比(bi)较大的时候也有人退款成功(gong)。”工作人员称，如果需要退款，机场可以協(xie)助(zhu)消费者联系该公司，“但是只能找(zhao)这个公司退款，因为顾客的钱没有付給(gei)机场。”

7月4日，根(gen)据“亲和航空”公布(bu)的“监督投诉”号碼(ma)，记者多次联系，但截(jie)至发稿(gao)前，并未打通(tong)该电話(hua)。

官方回应

涉事公司已注销，已将案件线索移送至检察院

记者查询发现，目前，“亲和航空”经营狀(zhuang)態(tai)显示已注销。因消费者還(hai)在不斷(duan)投诉，6月24日，凉山州市场监督管理局消费者权益(yi)保(bao)護(hu)科(ke)表示，该公司行为超(chao)过调解範(fan)圍(wei)，已将案件线索移送至西昌市检察院。

凉山亲和航空服务有限公司显示已注销

凉山州市场监督管理局介绍说，自2023年1月以来，12315投诉举报中心(xin)接到多起关于凉山亲和航空服务有限公司推销办理會(hui)员卡的消费投诉，属地西昌市市场监管局執(zhi)法工作人员多次与凉山亲和航空服务有限公司负责人进行溝(gou)通调解，该公司负责人告知其人员3月初(chu)才会陆续回到西昌。2月16日，工作人员与对方約(yue)定于2023年3月初对其进行行政(zheng)约談(tan)。

3月2日，西昌市局工作人员在市场监管一体化(hua)工作平台上查询发现“凉山亲和航空服务有限公司”已于2月22日办理了注销登(deng)记。隨(sui)后，工作人员又(you)多次联系该公司法定代(dai)表人进行调解，对方表示因公司内部管理出现问題(ti)，收取的资金未到其銀(yin)行賬(zhang)户，而是在另外一个股(gu)東(dong)朱(zhu)某(mou)的银行账户上，因此无法履(lv)行协議(yi)。工作人员又多次联系朱某，对方均(jun)未接聽(ting)电话。

3月7日，西昌市局工作人员到青山机场对该公司进行现场检查，现场未发现任(ren)何(he)该公司人员，也无法与当事人取得联系。因该公司的行为已超出调解范疇(chou)，西昌市局綜(zong)合执法大隊(dui)于2023年4月4日，将案件线索移送至西昌市检察院。

凉山州市场监督管理局建(jian)议消费者走司法途(tu)徑(jing)，及时向(xiang)有管轄(xia)权的公安(an)机关报案或(huo)向人民(min)法院提起诉訟(song)，以维护自身(shen)合法权益。

记者调查

全國(guo)多家机场曾出现类似“办卡局”，消费者退款难

西昌青山机场并非(fei)第一个在机场内提供“办卡”服务的机场，记者梳理发现，国内曾有多家机场出现过类似的“办卡局”，而消费者在发现问题后提出退款维权，却难以得到解決(jue)。

消费者质疑“亲和航空”工作人员的聊(liao)天截圖(tu)

今年3月，网友劉(liu)先生曾发布短(duan)視(shi)頻(pin)揭(jie)露(lu)自己在四川宜(yi)賓(bin)、達(da)州机场遭(zao)遇的办卡骗局，推销人员称其所在公司公眾(zhong)号中，充值1680元会员卡后可享受3000元机票优惠。但之后刘先生发现该会员卡單(dan)次仅能用一张优惠券(quan)，且数额较低(di)。

律师说法

航空服务公司存在欺骗消费者诱导消费嫌疑

航空服务公司在机场销售会员卡，消费者能否找机场进行维权？航空服务公司是否存在欺骗消费者行为？消费者维权过程(cheng)中存在哪(na)些(xie)难点？

对此，四川方策(ce)律师事务所郭(guo)剛(gang)律师認(ren)为，航空服务公司或存在欺骗消费者诱导消费嫌疑，机场对航空服务公司行为有监管责任，但消费者没有充分证据的情况下，维权难度增加。

本案中，航空服务公司推销人员所承(cheng)諾(nuo)的服务无法实现，存在欺骗消费者诱导消费的嫌疑。同时，航空服务公司能在候机楼内推销优惠卡，机场对航空服务公司的行为负有监管责任，承擔(dan)与其监管过錯(cuo)相適(shi)应的民事賠(pei)償(chang)责任。

四川一上律师事务所合夥(huo)人林(lin)小(xiao)明(ming)律师表示，雖(sui)然航空服务公司在机场销售会员卡，但倘(tang)若该公司与机场并非关联公司，而是具有独立主(zhu)体资格的法人，仅凭雙(shuang)方存在的房(fang)屋(wu)租赁关系，消费者在机场方没有过错的情况下，是难以向机场主张自身权益的。

林小明认为，倘若消费者所敘(xu)述(shu)属实并有相应证据支持，那(na)麽(me)案涉航空服务公司是存在欺诈行为的，即(ji)違(wei)反(fan)了《消费者权益保护法》中关于“消费者享有知悉(xi)其购买、使用的商品(pin)或者接受的服务的真(zhen)实情况的权利(li)”。

另外，郭刚认为，消费者在机场购买优惠卡权益受損(sun)后，因此类推销人员均为口(kou)頭(tou)承诺，消费者较难取证，没有充分证据情况下，维权难度增加。消费者根据自己实际需要办卡时，要看清、问清优惠内容以及退卡注意(yi)事項(xiang)。

林小明表示，盡(jin)管该案涉公司已经注销，但根据相关規(gui)定公司在简易(yi)注销时需要签署(shu)相应承诺，或在注销前应当进行相应清算(suan)，消费者可以据此起诉公司原股东或承诺人，要求其承担相应退款和赔偿责任。

（文中陈先生、张先生、楊(yang)女(nv)士(shi)为化名）

參(can)与方式(shi)

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